真維斯實訓總結報告 市場營銷10301 曾榮

1、<p><b>　　真維斯實訓總結報告</b></p><p>　　今天星期一，人流量小。剛開始去，有點放不開，銷售業(yè)績不好，遇到了幾個問題：</p><p>　　<1> 實習第一天，不熟悉衣服的尺碼大小，特別是褲子。牛仔褲的版型很多，直筒的，窄腳的，喇叭褲，修身瘦腿型的，得按尺碼和款式擺放好，便與查找。</p><p>

2、　　2012年3月12日</p><p>　　今天，我們店的一個員工，見我不怎么跟顧客打招呼，鼓勵我要放開一點，主動接觸顧客，創(chuàng)造銷售的機會，我也覺得自己應該表現(xiàn)得更熱情一點，完全展現(xiàn)自己的個性魅力。 </p><p>　　2012年3月13日 </p><p>　　快速熟悉整個賣場的衣服擺設，款式，顏

3、色，大小，才能更好地為顧客服務。提高跟顧客搭訕的技巧。</p><p>　　2012年3月14日</p><p>　　今天有幾個顧客衣服試了一大圈，結果還是沒買，我心情有點低落，不過還是要加油，銷售第一嘛。 2012年3月15日</p><p>　　直到今天，我才發(fā)現(xiàn)，很多人連自己穿衣服的尺碼都不清楚，需

4、要別人給他推薦，真維斯用的是國際碼，比中國的其他服裝制造企業(yè)的版型都要大，所以每次，我都要在顧客要求尺碼的基礎上，拿小一碼的，這個辦法，很多時候都比較管用喲。 </p><p>　　2012年4月16日</p><p>　　禮拜天里，人流量特別大，賣場里面的衣服被顧客翻得亂七八糟，我一邊忙著跟顧客介紹，

5、還要邊疊衣服，有時候還要到倉庫去幫忙找尺碼，忙得焦頭爛額</p><p>　　2012年3月17日</p><p>　　今天一位顧客要試的衣服在賣場里沒有，我得到倉庫里去找，不看不知道啊，一看嚇一跳，倉庫里面雜亂無章，凌亂不堪。不過，可以理解，里面的店員都比較辛苦，平時都要忙著搬貨，理貨，存貨，連做銷售的時間都很少。沒有貨了，就急匆匆地翻箱倒柜，哪還有精力去清理倉庫??！</p>

6、<p>　　2012年3月19日</p><p>　　今天6：10店長通知我下去開會，其實5:30就應該下班，但是他每次拖班40多分鐘，我們都已經(jīng)習以為常了。我下去的時候，他們都還在忙，我也忙了一天，感到很累，就坐在休息室里等他們。沒想到店長這個時候，跑進來，厲聲批評，指責我，說我沒有團隊精神。我感到很羞愧，就馬上跑過去幫他們的忙。開總結會的時候，他強調(diào)卓越的銷售業(yè)績，是一支齊心協(xié)力，蓬勃向上的團隊

7、來完成的。沒有個人的努力，就沒有集體的力量。每個人都要有主人翁意識，才能凝聚成強大的團隊。</p><p>　　說得倒是很有道理，雖然，我很討厭她，陰陽怪氣的丑惡嘴臉，尖酸刻薄的為人處事方式。但從他身上確實發(fā)現(xiàn)了不少優(yōu)點。踏實，干練，堅韌。這樣的工作態(tài)度和作風也有可取之處。不過，我確實發(fā)現(xiàn)自己有獨斷專行，任性而為的毛病。缺少團隊合作的意識。應該在以后的學習中加強和改進。</p><p>　

8、　2012年3月20日 </p><p>　　這些時，我都在思考一個問題，怎樣做好一個領導，是采取柔性的管理方式，親切友好的關心員工，讓他們形成一種凝聚，歸宿感。還是嚴厲苛刻的強硬措施，來震懾，激勵發(fā)員工。這與工作性質(zhì)有很大的關系，更多的是領導者的個性和行事風格。從某種意義上講，領導者的能力越強，團隊成員的素質(zhì)越高，管理方式越靈活，手段越柔軟。所以，越往上爬，我們感覺個人的自由空間越大，發(fā)展?jié)摿υ酱?。所以，奮青

9、們?yōu)榱烁玫陌l(fā)展前程，都加把油吧 。</p><p>　　2012年3月21日 </p><p>　　今天我根據(jù)自己的喜好和服裝款式的銷售情況，把女裝牌面重新調(diào)整了一番。說實話，我個人認為，服裝的陳設，擺布有很大的問題。新款沒有擺在顯要的位置，服裝款式?jīng)]有歸類，衣服的顏色搭配不協(xié)調(diào)等等。這些問題直接影響店面的銷售情況。所以我沒有和店長溝通，就私自做了改動。我自認為調(diào)整以后的格局更鮮明，有層

10、次感?？墒悄莻€頑固的店長卻不這么認為，她跟我講，什么服裝的擺設要形成統(tǒng)一的標準，按頭等倉，活力倉的原則來分配。古板，不知變通，遇到這樣的店長，我很無奈。 </p><p>　　2012年3月22日 </p><p>　　我們店里的模特裝，一般都是新款的流行樣式。許多顧客很關注模特裝，看見模特穿著好看都想試穿。所以，不管模特穿的

11、上衣還是褲子，點擊率都蠻高的。但是情況是，大多數(shù)顧客的試穿效果都不理想，就放棄了購買欲望。其實我想說的是，再怎么不起眼的衣服，模特穿上去，那感覺就是不一樣。關鍵在人，個人的身材體型，形象氣質(zhì)，風格個性決定了這件衣服的上身效果。真維斯是休閑品牌，衣服樣式比較簡單，風格樸素，滿足大眾化的需求。所以想追求標新立異，個性獨特的消費者一般很難挑到自己滿意的樣式。</p><p>　　2012年3月23日</p>

12、<p>　　真維斯衣服的樣式確實太休閑，大眾化了。上到七八十歲的老太婆，下到七八歲的小女孩，都來店里挑選他們的衣服。當他們都在試穿同一款衣服的時候。我要對大媽級的人物說，您看穿起來，年輕多了，又有活力。我要對年輕的美少女們說，美女，你穿起來顯得風韻十足。如果，要我說實話的話，那件衣服他們穿著都很丑。但是，這話要是被店長到聽了得抽我兩巴掌。 </p><p>　　2012年3月24日</p&

13、gt;<p>　　今天下班以后，我把在真維斯看中的衣服都試穿了一遍，結果很失望啊，看著洋溢著青春活力的衣服，穿在我身上怎么就像個中年婦女。看來長相問題絕對是影響個人形象的關鍵?。?</p><p>　　2012年3月26日</p><p>　　我懇求那些肥胖的大嬸大媽，穿不下去，不要勉強。把我

14、的衣服糟蹋得不像樣，心疼啊。穿不上去，不回家減肥，還怪罪真維斯的衣服版型太小。要知道你穿的可以國際碼的XL. </p><p>　　2012年3月27日</p><p>　　今天一位和我年紀相仿的女孩子，去試穿了一件蝙蝠衫，第一次看見別人穿這種類型的衣服，后面露個大背，感覺挺奇怪的。我脫口而出，美女是不是穿

15、反了。我跑過去幫她牽扯衣服。她表情尷尬地看了后背一眼，不好意思地笑了。我仔細看了一下才知道，這衣服就是這么設計的。原來是我落伍了………不過下次說話得更加注重分寸。</p><p>　　2012年3月28日</p><p>　　每次顧客從試衣間里出來，我都要屁顛屁顛地跑過去，如果穿著看得過去，就極力恭維贊美一番，以此來堅定他們購買的決心。實在太丑的話就推薦其他款式的衣服試穿。今天遇到一個顧客

16、，看著試穿效果還好，就拍馬屁說真漂亮，沒想到那個人說，不要只是說好看好看，哪里好看，能跟我講出一點美學原理來嗎？我頓時啞然無語，這個確實不知道，看來以后還要好好研究研究。</p><p>　　2012年3月29日</p><p>　　好多顧客都問我，導購員你能幫我挑選一件合適的衣服來搭配嗎？其實我對服裝的色彩，款式，風格搭配不怎么在行。只能給出一點保守的意見。我自己都不怎么滿意。我得學習一

17、下，根據(jù)顧客的身高，體型，穿衣風格和個性去給他們推薦，搭配衣服。</p><p>　　2012年3月30日</p><p>　　又是一個繁忙的星期天，顧客很多，有點暈，衣服被翻得亂七八糟，一邊招呼顧客，還要一邊疊衣服腿很沒勁，手更酸，還有個老烏鴉嘴，在旁邊啰里啰嗦?？炜炜?，把衣服疊好放整齊，沒弄好不準下班啊……其實心更累</p><p>　　2012年3月31日&l

18、t;/p><p>　　一大早，一個女孩試了六條牛仔褲，不是嫌小了，就是嫌大了，要么就是不喜歡，又遣我去給她找休閑褲的尺碼，真是折磨我啦。我來回奔波，有些心煩意亂的。冒冒失失地把一個正在接電話的顧客撞了一下，一不小心手機，從掌中滑落。謝天謝地，他眼疾手快，抓住了。不然，這回我可虧大了。太大意了，淑女，淑女啊。</p><p><b>　　2012年4月1日</b></

19、p><p>　　今天有一個顧客，操著正宗的武漢口音找我扯皮，抱怨說，你們真維斯，賣的么水貨衣裳，要么越穿越松，大得嘿死人，要么一洗就縮水，小得不能穿，是么樣搞的啥？其實，真維斯的衣服，質(zhì)量確實不敢恭維，但是一分錢一分貨，它也就這個價。你又想撿便宜，又想質(zhì)量好，天下沒有這等美事。我只好安撫他說，這就是設計師的獨特，真維斯的風格。</p><p><b>　　2012年4月2日</

20、b></p><p>　　在司門口附近的很多人都是本地的武漢人，眼光挑剔，說話有點傲慢，又愛擺架子，而且武漢人最大毛病就是瞧不起外地人。認為別人山溝溝里來的，土里土氣的，不王味。但是，武漢人之間卻有一種天然的認同，歸宿感。所以，用武漢話跟他們交流能拉近雙方的距離，獲得別人的好感。由于武漢融合南北的多元文化，地理氣候培育出來的豪爽個性， 漢話說起來，聽起來都比較有味道。還是蠻好玩的。</p>&

21、lt;p><b>　　2012年4月3日</b></p><p>　　今天一個顧客把衣服試了一遍，問我們有沒有折扣。我說，二件正價商品，價高一件8.8折優(yōu)惠。那另一件呢，我說沒有折扣。他很憤怒地說，你們真是有毛病，非要逼著別人買兩件，還只打一件的折扣，我不買了。我想是啊，我們肯定是腦殼生銹了，不然怎么會為你這種腦殘的人服務呢？</p><p><b>

22、　　2012年4月4日</b></p><p>　　真維斯評價一個促銷員的能力，除了銷量，還要看他的竄銷點，就是他能一單多量，這充分說明你這個人，說服別人的能力強，讓人信任。所以每次別人買了上衣你要向他推薦褲子，買了褲子就去配件上衣，買了T—shirt 就去配件外套。反正總體原則是要讓他多買。</p><p><b>　　2012年4月5日</b><

23、/p><p>　　今天罕見地遇到一個男生，來二樓調(diào)女裝，我問他給誰買，他說是送給妹妹的，我就給他介紹了幾款，沒想到他都不喜歡，還說，真維斯的衣服，沒有創(chuàng)意。我說真維斯走的是時尚休閑路線，滿足普通大眾的審美需求。當然要走平民的穩(wěn)重路線，太過標新立異，就是潮男潮女的專利了。它似乎贊許地點了點頭，不過，還是沒買。跑到特價區(qū)去逛了一圈后，選了二件。我很詫異，想知道他淘到的所謂有創(chuàng)意的衣服，究竟是何等模樣，沒想到就是二件過季的

24、，很俗氣的紅色襯衣和衛(wèi)衣。原來是個自尊心很強的窮酸哥。兄弟，我很善解人意的，有話就直說嘛，何必這樣，害我在困惑中，忙活了半天。</p><p><b>　　2012年4月6日</b></p><p>　　今天最后一天就解放了，太興奮了，決定爭取做個銷售冠軍，給我的實習畫上一個完美的句號。 &

25、lt;/p><p><b>　　2012年4月7日</b></p><p><b>　　小總結</b></p><p>　　今天到司門口真維斯實訓已經(jīng)過了一個星期，我堅持每天早上6:30就早早起床，洗漱完畢后就化妝然后趕緊到車站等車，我希望每天早到能給店長留下一個好印象，同時自己能早一點熟悉各個注意事項，每天早上老板總結一下昨

26、天的工作，制定今天的計劃目標，然后分配每個人的工作，最后是念財神經(jīng)，保佑平安，招財進寶。一天的導購工作就開始了。不知怎么回事，連續(xù)一個星期人流量都很小，盡管我已盡力了，但是銷量一直都不好，所以白店長批評過好幾次，我有點愧疚，心情也有一點低落，但是對待顧客還是一如既往的耐心熱情，我總是暗暗鼓勵自己加油吧，也許明天會有更好的表現(xiàn)喲。</p><p>　　這幾天由于我不熟悉賣場的擺設，服裝的放置，給顧客找衣服時手忙腳亂

27、的，花費了好長時間，以后還要細心留意。 </p><p>　　2012年3月18日 </p><p>　　今天是去真維斯實習的第二個星期，感覺不錯，扭轉(zhuǎn)了前幾個星期的頹敗局勢，生意終于好起來了。經(jīng)過一個星期的鍛煉，積累了一定的經(jīng)驗，做起來更加的得心應手。這些事做得還好。同時也遇到了一些挑剔的顧客，把整個賣場都快試了一圈，結果搞一句，崩潰的話，我都

28、不喜歡，不要了。還有好多來打醬油的老大媽，大嬸們在家閑著沒事干，想找個人來解解悶，順便惹點麻煩。壓根就不想買衣服，還把我辛辛苦苦疊的衣服翻得稀爛。臨走之前，還不忘氣你一下，哎喲，你們這里的衣服真是丑死啦，沒有我想要的，我真是火冒三丈，真想回她一句。但是店長說啦，作為店員得尊重顧客，不能頂撞他們。我們也只好忍氣吞聲，維持和諧局面。要是脾氣不好的人，為了爭一口氣，才不管你舒服不舒服呢。絕對會頂一句。不過，搞不好，又是一場嘴皮子仗，鬧得面紅耳

29、赤，不可開交！</p><p>　　作為促銷員，熱情待客，耐心服務是我們的職責。但是，換位思考一下，難道作為顧客他們就沒有平等待人，為他人著想的心態(tài)嗎？社會在發(fā)展進步，我們追求更好的生活，希望獲得更好的服務，這不僅僅是商家的義務，我們廣大消費者是否也應該提高自己的道德修養(yǎng)呢？ </p><p>　　2012年3月25日</p><p>

30、　　這連續(xù)一個星期又是在忙碌中度過，顧客絡繹不絕，銷量還不錯。也比較有成就感?？墒切那閰s比較糟糕，還是那個店長，臉難看，話難聽，笑里藏刀，讓人感到備受壓迫。</p><p>　　每次回宿舍以后，我都要向他們抱怨一番，訴說我的痛苦經(jīng)歷，但是好友卻告訴我，她還想到那做兼職，傷不起啊！我感到困惑不解，并極力反對。但是從她的言語和表情中我卻沒有看到不滿。她只是說店長個性比較要強。作為一店之長，她身肩重任，上面下達的任務重

31、，周圍的店鋪競爭激烈。他要帶領，督促下面的員工，齊心協(xié)力來完成銷售任務。這也是不容易的。我們應該站在她的角度考慮一下。</p><p>　　他跟我說，店長對所有員工都是一樣的，并沒有可以針對誰，都比較嚴厲，公私分明，對待工作一絲不茍。想想確實如此，我對她的感覺只有反感和厭惡，哪會在意到別人的優(yōu)點呢，更沒有一個好心情去投入工作。</p><p>　　沒有走近一個人，沒有全面看待一個人，對他做

32、的評價也是片面的。作為一個優(yōu)秀的營銷人員，與同事建立和諧友善的關系是個人能力的體現(xiàn)，也是自身發(fā)展提升的需要。遇到問題絕不回避，而是尋求解決的辦法才是出路。</p><p>　　忘掉煩惱和憂傷的事情，收拾好心情，趕緊上路吧！</p><p><b>　　2012年4月1日</b></p><p>　　人們都說步入職場，學會與人相處，是必不可少的人

33、生歷練。同事關系不融洽，工作不順手，生活不開心。上下關系打不通，升職有問題，前途很渺茫。</p><p>　　去真維斯的一個月，我和里面的員工大都相處甚歡，唯獨就對女老板有幾分畏懼之心。他做起事來，倒是風風火火，雷厲風行。指揮有方，管理得當，是個精明強悍的女人。講起話來，頭頭是道，感覺她，處處為人著想。她說的就是至理真言，金科玉律。似乎讓你無懈可擊，無力反駁。有時候感覺挺受壓抑的，但是，大家好漢不吃眼前虧。都是啞

34、巴吃黃連。</p><p>　　最讓我印象深刻的是她批起人來，臉色嚴肅，語氣傲慢，言辭激烈。通常都是一針見血，毫不留情。一般人通常很難接受，但是相處久了，就習以為常。因為她對所有的員工都是很苛刻的要求。能準時下班都是一個近乎奢侈的請求。剛開始去的時候，我對她說話的語氣和眼神都甚為不滿，她總是習慣用上級的威嚴去命令甚至恐嚇別人，讓人感到毫無尊嚴。有一次我跟她爭論一個問題，她認為我沒有明白她的意思而大為惱火，拍著桌子

35、怒斥我，把我弄得十分尷尬。心情也糟透了。但我告誡自己要堅強，不可因此怠工。當然，這會對工作有一定影響。但如果這樣，又會遭她口舌，與其做些無謂的爭斗，不如干好自己的本職工作。</p><p>　　漸漸地，我也明白了，原來逆來順受，忍受命運也是人生的必修課。因為年少輕狂，無所畏懼，率真單純的我們總是以自我為中心，很少去照顧到別人的感受。</p><p>　　誰都不愿意被人管束，渴望自由，但是，

36、當我們還沒有足夠的能力去享受這分自在的時候，就得聽從別人的命令和安排。如果是對的，那就恭恭敬敬地領命，認認真真地干活吧。如果不對，反思，克服他的錯誤和缺點?；蛘?，更聰明的做法是爭取比她更優(yōu)秀，來領導她。</p><p><b>　　2012年4月8日</b></p><p>　　真維斯實訓最后總結報告</p><p>　　我在真維斯一個月的實習

37、，終于落下了帷幕，一個月波瀾起伏的心路歷程，有失落，委屈，失望，迷茫，當然也有小小的驚喜和成就感。但是，我依舊問心無愧，勤勤懇懇地完成了我的實訓任務。</p><p>　　由于我個性比較開朗，曾經(jīng)也有過做促銷員的經(jīng)歷，服裝促銷對我來說是，得心應手。正如我所料，我遇到的最大的難題不是如何推銷衣服，而是以何種心態(tài)去度過無聊的時間。在學校里我會把大部分時間用來看書，逛街，聊天。這都是我喜歡并且熱愛的生活方式。我試圖在我

38、尚且青春亮麗的年齡，抓住這流金的歲月，好好享受，快樂成長。去真維斯實訓，得聽從別人的指揮和安排。即使店里空蕩蕩的只剩下自己，即使衣服被疊得整整齊齊，即使賣場整理得干干凈凈的，你也得一刻不閑的忙著干活。幫忙釘扣子，理一下貨。反正就是不能閑著，站著發(fā)呆，更別說干私活，要是被那個苛刻嚴厲的店長發(fā)現(xiàn)了，可又是一頓劈頭蓋臉的臭罵。所以客人來了，我就熱情的去招呼他們，沒有客人，我就在那兒老老實實地疊衣服，整理貨品，只要不閑著就沒人批你。</p

39、><p>　　反正每天都在瑣碎的忙碌中度過，平淡無奇甚至枯燥無味，“歡迎光臨真維斯，請問需要買什么樣的衣服？可以幫您介紹一下”。“我們今天的活動是兩件8.8折，您如果購物滿300元，還可以辦理真維斯貴賓卡。”然后就是試穿，恭維地贊美，到收銀臺結賬。每天都重復著自己都覺得心煩的話，生硬地擠出幾絲難看的笑容，小心翼翼地觀察顧客的舉止和神情。以近乎卑微的姿態(tài)，去仰望這些上帝們，心情忐忑地等待著他們的回應。交易成功，那當然是

40、，松了一口氣，皆大歡喜。若是費了好多唾沫功夫，腿腳力氣，別人還是不買賬，那多少有點灰心喪氣。但是 要知道怎樣挑剔的顧客，都有可能遇到。甚至有些大嬸大媽就在家閑著沒事干，想找你點麻煩，圖個快活，也不足為奇。反正做咱們這行，那真是要虛心，耐心，細心，無比謙卑，大無畏地為顧客服務。有時候被顧客撩撥得心煩意亂，憋了一肚子火。把我的耐心一點點地消磨，激情也燃燒殆盡。脾氣可是越來越倔，剩下的只有顧影自憐，黯然傷神。</p><p

41、>　　不過我的啟示是,既然我那么討厭顧客,語言傲慢，隨心所欲。換位思考,如果我是一個顧客。今后也要多為別人作想，不要太任性，給別人造成不必要的麻煩。</p><p>　　有人告訴我說，其實工作，干哪行都一樣，都挺累的，當你真正做熟練以后，就都感覺是一件單調(diào)，乏味的事，熱情和耐心都在銳減，能否堅持下去就看你的毅力和興趣啦。也許是吧，但是，我始終堅信熱愛是第一位，如果沒有興趣和能力，我恐怕很難堅持走下去。能做我