以大同管理觀探討臺(tái)灣銀髮族醫(yī)療健康服務(wù)品質(zhì)管理的理論與實(shí)證研究.pdf

1、高齡化社會(huì)是一個(gè)全球關(guān)注的未來(lái)管理議題。大同社會(huì)的「老有所終」是中華文化的理想目標(biāo)。針對(duì)銀發(fā)族未來(lái)生活，如何讓他們活出健康、快樂(lè)、信心，實(shí)現(xiàn)「老有所終」，要從醫(yī)療健康品質(zhì)管理來(lái)思考銀發(fā)族的發(fā)展。管理是以實(shí)現(xiàn)正確的未來(lái)目標(biāo)為效能根本。本研究以實(shí)現(xiàn)禮運(yùn)大同的管理思想定名為大同管理觀。以實(shí)踐大同管理思想為主軸，提出一個(gè)有關(guān)「老有所終」的管理層級(jí)架構(gòu)，進(jìn)行實(shí)證個(gè)案分析，以驗(yàn)證該層級(jí)概念架構(gòu)的可行性，基於確保正確理解銀發(fā)族老人照顧服務(wù)的基本理念而

2、能有效相關(guān)的策略方案。
　　本研究針對(duì)醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)對(duì)於銀發(fā)族醫(yī)療制度與管理的發(fā)展?fàn)顩r，探討未來(lái)發(fā)展策略，運(yùn)用解析層級(jí)程式法俗稱層級(jí)分析法（Analytic Hierarchy Process, AHP）請(qǐng)專家在實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)的關(guān)鍵要素之下，探討銀發(fā)族醫(yī)療健康的服務(wù)方案的優(yōu)先順位進(jìn)行分析。這個(gè)銀發(fā)族醫(yī)療健康服務(wù)品質(zhì)的概念架構(gòu)包括一個(gè)管理目標(biāo)，四個(gè)關(guān)鍵要素以及十六個(gè)管理方案。實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)的關(guān)鍵要素之下，探討可行策略及其優(yōu)先順序。建立整體

3、概念架構(gòu)之後，確立概念架構(gòu)之可行性以及實(shí)證分析，并作出結(jié)論與建議以驗(yàn)證該層級(jí)理論架構(gòu)的可行性。
　　結(jié)果顯示實(shí)現(xiàn)「老有所終」大同管理目標(biāo)的銀發(fā)族醫(yī)療健康服務(wù)品質(zhì)四個(gè)關(guān)鍵要素為重要順位為：醫(yī)療專業(yè)人員對(duì)於銀發(fā)族之照顧(B3)，政府與民間企業(yè)投入銀發(fā)族產(chǎn)業(yè)(B2)，以優(yōu)質(zhì)化醫(yī)療品質(zhì)投入銀發(fā)族照護(hù)元素(B4)，以創(chuàng)新服務(wù)融入銀發(fā)族服務(wù)系統(tǒng)(B1)。銀發(fā)族醫(yī)療健康服務(wù)品質(zhì)的十六個(gè)管理方案順位為：嚴(yán)謹(jǐn)落實(shí)醫(yī)療人員照顧專業(yè)化(C9)，老人照顧

4、策略長(zhǎng)期規(guī)劃(C8)及建立與提供完整迅速照護(hù)服務(wù)系統(tǒng)(C14)，培訓(xùn)照顧專業(yè)人才(C12)，結(jié)合社區(qū)資源投入銀發(fā)族照顧(C16)，增加公共設(shè)施及規(guī)劃無(wú)障礙環(huán)境(C7)，鼓勵(lì)醫(yī)療院所院增加老年相關(guān)科(？文句不通不知意思為何？)(C10)，提升銀發(fā)族自主能力之輔具(C15)，整合企業(yè)資源并規(guī)范管理(C6)，增加照顧銀發(fā)族資金投入(C5)，社會(huì)支援及工作者專心投入(C13)，提供多元化照護(hù)服務(wù)及增加專業(yè)人力(C1)，醫(yī)學(xué)概論導(dǎo)入銀發(fā)族照顧層面

5、(C11)，提供正確保健與養(yǎng)生概念(C2)，提供銀發(fā)族優(yōu)質(zhì)休閑空間(C3)，結(jié)合科技提升銀發(fā)族之生活品質(zhì)(C4)。
　　結(jié)論顯示禮運(yùn)大同的管理思想是具有現(xiàn)代實(shí)踐的價(jià)值與意義。老有所終的銀發(fā)族醫(yī)療健康服務(wù)品質(zhì)的關(guān)鍵要素以專業(yè)醫(yī)療人員為主軸。具體管理方案以醫(yī)療人員專業(yè)化居首?？萍紕?chuàng)新的管理方案殿後。未來(lái)的管理研究意涵有三：禮運(yùn)大同的現(xiàn)代管理實(shí)踐是一個(gè)具有中華文化特色的全球管理研究題材；銀發(fā)族產(chǎn)業(yè)的服務(wù)品質(zhì)是服務(wù)業(yè)管理重要議題；AHP是