基于六西瑪?shù)钠囀酆蠓召|量管理研究.pdf_第1頁
已閱讀1頁,還剩95頁未讀 繼續(xù)免費閱讀

下載本文檔

版權說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權,請進行舉報或認領

文檔簡介

1、隨著汽車行業(yè)競爭的加劇和整車銷售利潤空間的縮減,售后服務逐漸成為企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的法寶,如何提高售后服務質量,贏取競爭優(yōu)勢是汽車企業(yè)管理人員急需解決的問題。六西格瑪管理法在造就了制造業(yè)的神話后,逐漸被應用到服務業(yè),而對手六西格瑪管理法在汽車售后服務管理的應用,國內(nèi)外都關注得非常少,研究成果明顯不足?;诖?,本文以六西格瑪管理法為基礎,綜合汽車售后服務業(yè)的特點,設計出適合其實施的六西格瑪管理模型,以期能對汽車售后服務業(yè)成功運用六西格瑪管

2、理法提供理論基礎和實踐路徑,提升汽車售后服務質量和行業(yè)競爭力,同時對其他類型的服務企業(yè)也具有廣泛的借鑒意義。
  本文首先扼要介紹了研究的背景及意義,闡述了國內(nèi)外六西格瑪管理法研究現(xiàn)狀。其次,在質量管理理論和六西格瑪管理理論研究的基礎上,結合汽車售后服務服務產(chǎn)品的特征和汽車售后服務服務質量存在的問題,尋求在汽車售后服務管理實施六西格瑪?shù)膬?nèi)在動力,并構建適合汽車售后服務應用的六西格瑪模型。模型包括六西格瑪實施路徑和實施支持體系兩大部

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預覽,若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 眾賞文庫僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權或不適當內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論