基于雙機(jī)熱備的高可用性呼叫中心的設(shè)計與實(shí)現(xiàn).pdf

1、本文從硬件級、系統(tǒng)級和應(yīng)用級三個層次入手,設(shè)計并實(shí)現(xiàn)了基于雙機(jī)熱備技術(shù)的高可用性呼叫中心系統(tǒng),該系統(tǒng)有效的克服了傳統(tǒng)單機(jī)模式呼叫中心在可用性方面的不足,有效的提高了整個呼叫中心系統(tǒng)的可用性。
　　 本文在分析呼叫中心和Linux環(huán)境下的HA技術(shù)發(fā)展現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上,對比了單機(jī)模式與雙機(jī)熱備模式呼叫中心的可用性差異,從定量的角度分析并體現(xiàn)出雙機(jī)熱備模式的優(yōu)勢；在研究雙機(jī)熱備系統(tǒng)的工作模式和心跳檢測模型的基礎(chǔ)上,給出了以硬件級冗余節(jié)點(diǎn)機(jī)

2、制為基礎(chǔ),以系統(tǒng)級守護(hù)進(jìn)程和應(yīng)用級雙機(jī)熱備份軟件為核心的高可用性呼叫中心系統(tǒng)的整體設(shè)計；詳細(xì)設(shè)計了系統(tǒng)模塊之間交互的消息報文格式,設(shè)計并實(shí)現(xiàn)了主備CTI服務(wù)器的心跳檢測、故障處理和狀態(tài)同步機(jī)制；設(shè)計實(shí)現(xiàn)了基于LVS模型的IVR服務(wù)器集群的負(fù)載調(diào)度算法、故障處理機(jī)制和IVR話路狀態(tài)同步機(jī)制；最后,以故障注入的方式對整個系統(tǒng)進(jìn)行了測試。
　　 通過雙機(jī)熱備呼叫中心的實(shí)際應(yīng)用,證明了該系統(tǒng)能夠?qū)崟r的檢測到集群內(nèi)服務(wù)器的硬件或軟件失效,