基于粗集-BP神經(jīng)網(wǎng)絡的房地產(chǎn)業(yè)顧客滿意度實證研究.pdf

1、改革開放以來，我國的房地產(chǎn)市場有了飛躍式的發(fā)展。伴隨著房地產(chǎn)開發(fā)投資結構、國家各種政策的調(diào)整以及國際化進程的不斷加快，高品質(zhì)的房地產(chǎn)產(chǎn)品和完善的服務評價體系，已經(jīng)成為企業(yè)獲取核心競爭力的重要手段之一，而顧客滿意度已經(jīng)成為影響房地產(chǎn)企業(yè)平穩(wěn)、高速發(fā)展的重要因素之一，所以研究房地產(chǎn)業(yè)的顧客滿意度問題，不僅對房地產(chǎn)企業(yè)在激烈的市場競爭中占據(jù)一席之地有重要的意義，促進社會經(jīng)濟和諧、健康、穩(wěn)定發(fā)展，也可以極大提升顧客在生活層面和精神層面的滿足感。

2、
　　本文在闡述顧客滿意度相關理論的基礎上，系統(tǒng)分析房地產(chǎn)的特征和影響我國房地產(chǎn)業(yè)顧客滿意度的因素。在美國顧客滿意度指數(shù)模型的基礎上，建立房地產(chǎn)業(yè)顧客滿意度評價指標體系;然后利用粗集屬性約簡理論對房地產(chǎn)業(yè)顧客滿意度評價指標體系約簡、降維，剔除評價指標體系中冗余、相關的指標。其次將約簡剩余后的指標作為BP神經(jīng)網(wǎng)絡的輸入層，構建基于BP神經(jīng)網(wǎng)的房地產(chǎn)業(yè)顧客滿意度測評模型。之后，利用MATLAB軟件中的BP神經(jīng)網(wǎng)絡工具箱對調(diào)查得來的十家