戴爾激發(fā)無限，才能“機”發(fā)無限

1、<p>　　戴爾：激發(fā)無限，才能“機”發(fā)無限</p><p>　　2月5日，戴爾正式對外宣布，戴爾將以224億美元被私有化，公司CEO兼創(chuàng)始人邁克爾?戴爾與銀湖資本以每股13.65美元的價格進行收購，總交易額達到244億美元。4月19日，此前宣稱競購戴爾的大熱門――私募基金黑石集團宣布放棄收購。美國科技網(wǎng)Computerworld稱，戴爾在完成私有化后，預(yù)計會繼續(xù)向利潤更高的企業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移。 <

2、/p><p>　　2007年，戴爾宣布戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，由硬件供應(yīng)商轉(zhuǎn)型為端到端解決方案及服務(wù)提供商。雖然當時戴爾的企業(yè)LOGO并沒有任何變化，著名的“戴爾模式”同樣仍在繼續(xù)，但業(yè)務(wù)范圍的擴大，面對的客戶范圍增加，使得“DELL”背后的品牌內(nèi)涵變得多元化。戴爾也從此踏上了因戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型而引發(fā)的品牌重塑之路。 </p><p>　　如今，戴爾轉(zhuǎn)型的第5年，160億美元收購了近30家企業(yè)之后，戴爾的整體產(chǎn)品結(jié)

3、構(gòu)已經(jīng)具備了端到端的全面解決方案能力。企業(yè)級業(yè)務(wù)正在給戴爾貢獻越來越多的業(yè)績。戴爾在思考如何才能面對所有用戶傳達全新的戴爾品牌文化內(nèi)涵。 </p><p><b>　　保鮮重塑法 </b></p><p>　　對戴爾這樣在原有領(lǐng)域已經(jīng)非常成功的企業(yè)來說，在戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型中，如何繼續(xù)在原有領(lǐng)域保持品牌優(yōu)勢，同時，又使得這種品牌優(yōu)勢延伸到新的領(lǐng)域是首先要解決的問題。戴爾選擇在“

4、不變”的基礎(chǔ)上逐漸做加法：保持LOGO不變，保持原有的PC業(yè)務(wù)和營銷模式不變。 </p><p>　　對普通消費者來說，他們還是會在各類媒體上看到熟悉的戴爾電腦銷售廣告，還是能夠通過網(wǎng)絡(luò)或者電話提交訂單后，在家等著專業(yè)送貨人員送來那個印著藍色LOGO的牛皮紙箱子，就可以開始使用屬于你的最長保修服務(wù)達3年的戴爾電腦了。 </p><p>　　戴爾對企業(yè)用戶領(lǐng)域不斷做加法，通過有機增長（自身投

5、資）和非有機增長（收購）來獲得不斷增長的解決方案能力，使得戴爾沒有變化的LOGO背后，品牌內(nèi)涵越來越廣。 </p><p>　　首先是在其比較擅長的領(lǐng)域完善自身，讓戴爾的產(chǎn)品做到行業(yè)領(lǐng)先，增加客戶對戴爾品牌的認可，比如，服務(wù)器領(lǐng)域。 </p><p>　　戴爾也會將毗鄰性并購（即為了完善戴爾在已經(jīng)有一定能力的解決方案領(lǐng)域收購其他企業(yè)）企業(yè)的原有品牌完全淡化，而強調(diào)戴爾在該領(lǐng)域的全新技術(shù)能力

6、。比如說，在存儲解決方案領(lǐng)域，戴爾收購了提供重復(fù)數(shù)據(jù)刪除解決方案的Ocarina公司，在收購后，戴爾將其技術(shù)融合到了戴爾現(xiàn)有平臺，在品牌宣傳中，不再出現(xiàn)Ocarina相關(guān)品牌。 </p><p>　　戴爾還通過戰(zhàn)略性并購（通過收購來填補原本業(yè)務(wù)和技術(shù)領(lǐng)域的空白）分別于2007年和2010年收購兩家存儲方面的企業(yè)EqualLogic和Compellent。收購后，戴爾建立了自主存儲品牌，分別叫做：戴爾EqualLo

7、gic和戴爾Compellent，因為被收購的品牌本身仍然具有其品牌效應(yīng)，尤其是在其細分領(lǐng)域中的品牌效應(yīng)，所以戴爾選擇以保持原收購品牌的方式，把戴爾的品牌帶入到這些全新領(lǐng)域。 </p><p>　　事實上，戴爾這種“做加法”的品牌轉(zhuǎn)型模式，與戴爾基因有解不開的關(guān)系。“我們不斷收購，完善自己解決方案的能力的目的是什么呢？”戴爾中國公共事業(yè)及大型企業(yè)事業(yè)部市場總監(jiān)彭宇恒說，“就是更好地滿足用戶的需求！這是戴爾的DNA

8、，從邁克爾?戴爾創(chuàng)立公司就開始的。在上世紀80年代，廠商提供什么設(shè)備，用戶就只能用什么設(shè)備。是戴爾第一次把用戶需求放在首位：用戶需要什么設(shè)備，戴爾就提供什么設(shè)備。滿足了用戶的同時，也成就了PC時代的戴爾，如今，IT越來越復(fù)雜，用戶對于IT的要求越來越高，要求廠商整體能力的提高，基于這樣的用戶需求做轉(zhuǎn)型并購，提高提供解決方案的能力?！?</p><p><b>　　“激發(fā)無限” </b><

9、;/p><p>　　2012年，戴爾特有的藍色LOGO下方“悄悄”地出現(xiàn)了一句Slogan――“The power to do more”，其中文意思是“激發(fā)無限”。正如邁克爾?戴爾所說，技術(shù)的使命就是激發(fā)人類無限的潛能。 </p><p>　　同時，所有的品牌宣傳都開始圍繞這個主題出發(fā)。成為F1凱特漢姆車隊的合作伙伴，戴爾希望能夠借此向客戶傳達這樣一種信息：戴爾為車隊提供的綜合IT解決方案，

10、幫助賽車運動更“高效”和“突破自我”――為客戶提供解決方案，幫助他們?nèi)ゼぐl(fā)無限的潛能，幫助他們成功和成長――這正是戴爾希望傳達給用戶的品牌精神。 </p><p>　　“當我們決定為戴爾品牌下一個定義的時候，我們希望能體現(xiàn)我們的業(yè)務(wù)，能展現(xiàn)戴爾正在向一個統(tǒng)一的目標前進的理念。我們在全球9個國家對消費者和企業(yè)級客戶進行了9000次調(diào)查訪問，考慮到了在不同地域、文化和商業(yè)背景下，他們的需求以及他們對戴爾的期望?！贝鳡?/p>

11、負責“激發(fā)無限”項目的全球品牌和廣告總監(jiān)Karthik Iyer說，“‘激發(fā)無限’汲取了戴爾業(yè)務(wù)理念的精髓。戴爾希望能夠激發(fā)并改變?nèi)藗兩?、工作以及娛樂的方式?！?</p><p><b>　　社會化營銷 </b></p><p>　　隨著社交媒體的普及，當前用戶行為的最大變化就是更主動地探尋信息，而不是過去的被動接受信息。對品牌傳播來說，這意味著，學會傾聽比推送更為

12、重要。品牌進入用戶的“心”，關(guān)鍵在于真正“聽”到用戶心聲。對戴爾來說，他的“耳朵”就是創(chuàng)意風暴項目、社交媒體聆聽控制中心等一系列與客戶進行互動的平臺。 </p><p>　　2007年開始的創(chuàng)意風暴項目是一個社區(qū)平臺，任何人都可以在上面發(fā)布提升戴爾產(chǎn)品、服務(wù)的想法，并且社區(qū)參與者可以投票給他們最喜歡的想法。在這里，超過500個想法得到了實踐。 </p><p>　　目前，戴爾在中國的主要社

13、會化媒體工具是“戴爾直通車”官方博客和名為“戴爾中國”的新浪、騰訊兩大微博。戴爾大中華區(qū)市場部執(zhí)行總監(jiān)肖三樂介紹，與很多企業(yè)將官微外包給公關(guān)公司不同，戴爾的“社交營銷項目”是一個跨部門的團隊合作，包括了市場部、企業(yè)傳播部、技術(shù)支持部、客戶服務(wù)部和銷售部等，這就保證了面對客戶任何一方面的詢問，都能夠得到最專業(yè)的員工解答，提升溝通體驗。 </p><p>　　為了使得用戶在任何渠道，面對任何戴爾員工時，都能獲得一致服