浙江中小外貿(mào)企業(yè)電子商務應用現(xiàn)狀分析【畢業(yè)論文+任務書+開題報告+文獻綜述+外文翻譯】

1、<p><b>　　本科畢業(yè)論文</b></p><p><b>　　（20_ _屆）</b></p><p>　　浙江中小外貿(mào)企業(yè)電子商務應用現(xiàn)狀分析</p><p>　　所在學院 </p><p>　　專業(yè)班級 國際經(jīng)

2、濟與貿(mào)易 </p><p>　　學生姓名 學號 </p><p>　　指導教師 職稱 </p><p>　　完成日期 年 月 </p><p><b>　　摘 要</b><

3、;/p><p>　　本文以浙江中小外貿(mào)企業(yè)為主要研究對象，在闡述電子商務和中小企業(yè)的概述和浙江中小外貿(mào)企業(yè)電子商務的現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，探究浙江中小外貿(mào)企業(yè)應用電子商務所存在的問題和對策。全文共分為五個部分：首先介紹了電子商務的定義和特點,認為電子商務具有虛擬性，開放性，動態(tài)性等特點。對中小企業(yè)的界定進行研究，分析了中小企業(yè)與電子商務的關(guān)系，其中電子商務能實現(xiàn)資源信息共享，為中小企業(yè)贏得與大型企業(yè)公平競爭機會，降低生產(chǎn)成本

4、，提高工作效率，由于不受時間和空間的限制可以獲得更多的商業(yè)機會。其次，介紹了浙江中小型外貿(mào)企業(yè)現(xiàn)狀與特點，并以浙江凱鑫公司和云和縣的玩具企業(yè)為例，就浙江中小外貿(mào)企業(yè)應用電子商務存在的問題進行探討。認為存在的主要問題是企業(yè)缺少整體規(guī)劃和指導、外部支撐體系不完善、缺乏電子商務高級人才等。最后提出企業(yè)需要加快電子信息化進程、改進電子商務發(fā)展體系、重視客戶關(guān)系管理并且加強專業(yè)人才的培養(yǎng)等解決辦法和對策。</p><p>

5、　　關(guān)鍵詞：外貿(mào)企業(yè)；電子商務；現(xiàn)狀特點；對策建議</p><p><b>　　Abstract</b></p><p>　　The subject of this article is the Zhejiang small and medium foreign trade enterprises. In explaining an overview of e-com

6、merce and small and medium foreign trade enterprises and then discuss the Zhejiang small and medium enterprises in foreign trade situation of e-commerce. At last to explore the application of zhejiang small and medium fo

7、reign trade enterprises e-commerce problems and counter measures. This article is divided into five parts. First introduces the definition and characteristics</p><p>　　Keywords:Foreign trade enterprises; E-c

8、ommerce; Situation and characteristics; Countermeasure and advice</p><p><b>　　目 錄</b></p><p>　　1 中小企業(yè)與電子商務概述1</p><p>　　1.1中小企業(yè)的界定1</p><p>　　1.2.電子商務的概念3

9、</p><p>　　1.2.1電子商務的定義3</p><p>　　1.2.2電子商務的特點4</p><p>　　1.3中小企業(yè)與電子商務的關(guān)系5</p><p>　　1.3.1實現(xiàn)資源信息共享 5</p><p>　　1.3.2降低生產(chǎn)成本 6</p><p>　　1.3.3創(chuàng)新

10、營銷模式 6</p><p>　　2 浙江中小外貿(mào)企業(yè)電子商務發(fā)展現(xiàn)狀與特點7</p><p>　　2.1浙江中小外貿(mào)企業(yè)電子商務發(fā)展現(xiàn)狀7</p><p>　　2.2.浙江中小外貿(mào)企業(yè)電子商務發(fā)展特點9</p><p>　　3 浙江中小外貿(mào)企業(yè)應用電子商務存在的問題11</p><p>　　3.1缺少整體規(guī)

11、劃和指導11</p><p>　　3.2電子商務支撐體系不完善11</p><p>　　3.2.1 法制環(huán)境尚不健全11</p><p>　　3.2.2 物流環(huán)境有待提高11</p><p>　　3.2.3 誠信制度有待完備12</p><p>　　3.3缺乏電子商務高級人才12</p>&l

12、t;p><b>　　4 案例分析14</b></p><p>　　4.1案例1—浙江凱鑫家俱衛(wèi)浴有限公司14</p><p>　　4.2案例2—云和縣玩具企業(yè)14</p><p><b>　　4.3啟示15</b></p><p>　　5 促進浙江中小外貿(mào)企業(yè)電子商務的對策建議17&

13、lt;/p><p>　　5.1加快企業(yè)電子信息化進程17</p><p>　　5.1.1 企業(yè)自身信息化建設(shè)17</p><p>　　5.1.2充分利用第三方交易平臺17</p><p>　　5.2 改進電子商務發(fā)展體系17</p><p>　　5.3重視客戶關(guān)系管理18</p><p>

14、　　5.4加強專業(yè)人才的培養(yǎng)18</p><p><b>　　結(jié) 論20</b></p><p>　　電子商務代表著未來貿(mào)易方式的發(fā)展方向，其應用和推廣將給社會和經(jīng)濟帶來極大的效益。隨著電子商務的飛速發(fā)展，電子商務在國民經(jīng)濟各個領(lǐng)域，特別對于外貿(mào)領(lǐng)域體現(xiàn)和發(fā)揮了巨大的作用。由于國際貿(mào)易的不確定性，傳統(tǒng)貿(mào)易方式越來越受到制約和限制，而電子商務卻有著巨大的市場與無限

15、的商業(yè)機遇，孕含著現(xiàn)實和潛在的豐厚商業(yè)利潤。中小企業(yè)與電子商務的關(guān)系也越來越密切。</p><p>　　1中小企業(yè)與電子商務概述</p><p>　　1.1 中小企業(yè)的界定</p><p>　　不同的國家和地區(qū)根據(jù)各自經(jīng)濟發(fā)展情況，對中小企業(yè)進行了不同的界定，而且隨著經(jīng)濟發(fā)展而動態(tài)變化。一般而言，世界各國對中小企業(yè)的界定主要有定量(quantitative)(或稱為

16、量的界定)和定性(qualitative)(或稱為質(zhì)的界定)兩種界定方法。所設(shè)定的參照系為三個因素：一是實收資本；二是企業(yè)職工人數(shù)；三是一定時期(通常為一年)的經(jīng)營額。下表為各國家與地區(qū)中小企業(yè)界定標準。</p><p>　　表1 各國家和地區(qū)的中小企業(yè)界定標準</p><p>　　資料來源：根據(jù)《中小企業(yè)界定標準國際比較與啟示》有關(guān)資料整理</p><p>　　2

17、003年2月，國家經(jīng)貿(mào)委、計委、財政部和國家統(tǒng)計局聯(lián)合發(fā)布了新的中小企業(yè)劃分標準——《中小企業(yè)標準暫行規(guī)定》(國經(jīng)貿(mào)中小企[2003]143號)。在這項新的界定標準中，中小企業(yè)劃分根據(jù)企業(yè)的職工人數(shù)、銷售額、資產(chǎn)總額三項指標為依據(jù)。結(jié)合行業(yè)特點制定，界定標準適用于工業(yè)、建筑業(yè)、交通運輸業(yè)和郵政業(yè)、批發(fā)和零售業(yè)、住宿和餐飲業(yè)。就工業(yè)企業(yè)而言，職工人數(shù)2000人以下，或銷售額30000萬元以下?；蛸Y產(chǎn)總額為40000萬元以下者為中小企業(yè)。其

18、中，中型企業(yè)必須同時滿足職工人數(shù)300人及以上、銷售額3000萬元及以上、資產(chǎn)總額4000萬元及以上，其余的為小企業(yè)。此外，該暫行規(guī)定還對批發(fā)和零售業(yè)、建筑業(yè)、交通運輸業(yè)、郵政業(yè)、住宿和餐飲業(yè)等行業(yè)的中小企業(yè)都做出了相應的規(guī)定。</p><p>　　中小型外貿(mào)企業(yè)實際上是中小企業(yè)的重要組成部分，是以出口貿(mào)易為導向的中小企業(yè)。中小型外貿(mào)企業(yè)的確定標準是銷售收入在3億元以下的專業(yè)外貿(mào)企業(yè)，目前，全國有外貿(mào)經(jīng)營權(quán)的內(nèi)資

19、企業(yè)從1989年的6000多家，增加到現(xiàn)在的十幾萬家，絕大部分是中小型外貿(mào)企業(yè)。其特點是：多為地方性外貿(mào)企業(yè)，少數(shù)為行業(yè)外貿(mào)企業(yè)，與地方政府聯(lián)系密切；經(jīng)營方式為傳統(tǒng)的國際貿(mào)易方式，且重視出口，輕視進口，經(jīng)營以一般貿(mào)易為主；出口商品多為采購制，或買斷制，沒有或缺乏自己的實業(yè)企業(yè)歷史不長。中小企業(yè)是市場經(jīng)濟中一支重要且活躍的力量，電子商務的出現(xiàn)使得中小企業(yè)在全球范圍的市場更加活躍。電子商務與中小企業(yè)相互依存和互相促進的關(guān)系。電子商務給中小企

20、業(yè)帶來很多好處。</p><p>　　1.2 電子商務的概念</p><p>　　電子商務做為一種全球范圍的新型貿(mào)易方式，從方方面面滲透到了人們的日常生活。每一個人間接或直接的參與了電子商務。電子商務雖然在我國得到了初步的應用，但還缺乏對其內(nèi)涵的正確認識和了解。</p><p>　　1.2.1 電子商務的定義</p><p>　　電子商務始于

21、20 世紀70 年代早期，較早出現(xiàn)的是“電子貨幣傳輸”（Electronic Fund Transfers，EFT），主要在大型公司和金融機構(gòu)中應用，一些富于冒險的中小企業(yè)也參與了這場革命。緊隨EFT出現(xiàn)的是“電子數(shù)據(jù)交換”（Electronic Data Interchange，EDI）。和EFT相比，EDI應用更加廣泛，不但金融機構(gòu)大量使用，而且制造商、零售商等也廣泛利用EDI開展商務活動，EDI 的應用擴大到諸如旅游服務、股票交易

22、等各個領(lǐng)域。20世紀90年代初，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，很多商務活動開始利用互聯(lián)網(wǎng)進行，并迅速發(fā)展起來。IBM公司于1996年提出了Electronic Commerce這個名詞，到了1997年，該公司又提出了新的名詞Electronic Business，之后電子商務這個概念便在全世界范圍內(nèi)迅速推廣開來。</p><p>　　電子商務(Electronic Commerce，Electronic Business)從

23、英文的字面意思上看就是利用現(xiàn)在先進的電子技術(shù)從事各種商業(yè)活動的方式。然而電子商務目前還沒有一個統(tǒng)一的，權(quán)威的定義，各國政府、組織、學者根據(jù)不同的需要以及對電子商務的參與程度，從不同的視角，給出了許多表述不同的定義。</p><p>　　按照世界貿(mào)易組織（WTO）電子商務專題報告定義，電子商務就是通過電信網(wǎng)絡進行的生產(chǎn)、營銷、銷售和流通的活動。它不僅指基于互聯(lián)網(wǎng)的交易，而且指所有利用電子信息技術(shù)來解決問題、降低成本

24、、增加價值和創(chuàng)造商機的商務活動，包括通過網(wǎng)絡實現(xiàn)從原材料查詢、采購、產(chǎn)品展示、訂購到出售、儲運以及電子支付等一系列的貿(mào)易活動。還可以從狹義和廣義兩個方面對電子商務定義的理解。</p><p>　　狹義的電子商務（E-commerce）是指企業(yè)、個人利用互聯(lián)網(wǎng)等電子通訊手段進行交易的經(jīng)濟行為與方式，包括B-2-B（企業(yè)對企業(yè)的電子商務），B-2-C（企業(yè)對消費電子商務）C-2-C（消費對消費電子商務）等，人們參與電

25、子商務的目的主要是完成各種交易。</p><p>　　廣義的電子商務(E-business)指企業(yè)、個人等經(jīng)濟主體廣泛利用互聯(lián)網(wǎng)等電子通訊手段進行價值創(chuàng)造的行為與方式。廣義的電子商務不僅包括交易意義上的電子商務，還包括其他非交易意義上的電子商務，如企業(yè)利用電子商務對業(yè)務流程、對企業(yè)內(nèi)部管理方式與企業(yè)組織結(jié)構(gòu)進行改造等方面。無論企業(yè)利用電子商務的初衷如何，其最后目的都是為了獲取更有利的市場競爭優(yōu)勢。</p&g

26、t;<p>　　狹義與廣義電子商務的區(qū)別在于前者是有償?shù)?、交易性質(zhì)的；后者則在前者的基礎(chǔ)上又增加了無償?shù)?、服務性質(zhì)的業(yè)務。狹義電子商務是我們研究的主要內(nèi)容, 但也必須在廣義電子商務的框架內(nèi)、結(jié)合電子商務在社會各方面的應用才能把握其運行規(guī)律和發(fā)展方向。</p><p>　　1.2.2 電子商務的特點</p><p>　　電子商務是Internet爆炸式發(fā)展的直接產(chǎn)物，是網(wǎng)絡技術(shù)

27、應用的全新發(fā)展方向。Internet本身所具有的全球性、低成本、高效率的特點，也成為電子商務的內(nèi)在特征，并使得電子商務大大超越了作為一種新的貿(mào)易形式所具有的價值。它不僅會改變企業(yè)本身的生產(chǎn)、經(jīng)營、管理活動，而且將影響到整個社會的經(jīng)濟運行與結(jié)構(gòu)。與傳統(tǒng)的市場相比，電子商務構(gòu)成的數(shù)字網(wǎng)絡具有其獨特性。</p><p><b>　?。?）虛擬性</b></p><p>　　

28、電子商務將傳統(tǒng)的商務流程電子化、數(shù)字化，它不再是物理意義上的現(xiàn)實世界，而是虛擬的網(wǎng)絡世界，形成了一個不受時間和空間的限制的全球市場。由于電子流代替了實物流，可以大量減少人力、物力，大大降低了成本。電子商務打破了這種物理空間的障礙，使得交易活動可以在任何時間、任何地點進行，從而大大提高了效率。讓生產(chǎn)者，經(jīng)營者和消費者可以通過多種方式直接溝通，減少了中間環(huán)節(jié)，從而在一定程度上改變了整個社會經(jīng)濟運行的方式。</p><p&

29、gt;<b>　　（2）開放性</b></p><p>　　電子商務一方面不再受物理空間的限制，另一方面又提供了豐富的信息資源，為企業(yè)創(chuàng)造了更多的貿(mào)易機會。電子商務使企業(yè)可以以相近的成本進入全球電子化市場，使所有企業(yè)都能最快、最大限度的得到當代市場信息。讓中小企業(yè)有可能擁有和大企業(yè)一樣的信息資源，提高了中小企業(yè)的競爭能力。電子商務把可以把各個有相關(guān)的部門進行聯(lián)系，各種社會經(jīng)濟要素的重新組合，

30、甚至讓消費者直接溝通參與生產(chǎn)開發(fā)的過程。這將影響到社會的經(jīng)濟布局和結(jié)構(gòu)，是傳統(tǒng)市場是無法做到的。</p><p><b>　?。?）動態(tài)性</b></p><p>　　與傳統(tǒng)的市場不同，隨著技術(shù)手段的提高，電子商務對信息的處理和反應能力大大提高。各種經(jīng)濟信息時時刻刻都在更新，沒有間斷過，表現(xiàn)出前所未有的的即時性。網(wǎng)絡的高速運轉(zhuǎn)，也使得電子商務的交易系統(tǒng)不斷更新，供求信

31、息不停變化，同時也帶動了物質(zhì)、資金、信息的高速流動。為買賣雙方節(jié)約大量時間和資金，效率得到了大大的提高。</p><p>　　1.3 中小企業(yè)與電子商務的關(guān)系</p><p>　　中小企業(yè)是市場經(jīng)濟中一支重要且活躍的力量，電子商務的出現(xiàn)使得中小企業(yè)在全球范圍的市場更加活躍。電子商務與中小企業(yè)相互依存和互相促進的關(guān)系。電子商務給中小企業(yè)帶來很多好處。</p><p>

32、　　1.3.1 實現(xiàn)信息資源共享</p><p>　　中小企業(yè)通過應用電子商務、實現(xiàn)信息資源共享，才能贏得與大企業(yè)相抗衡的可能性。通過互聯(lián)網(wǎng)的開放的、全球的信息資源，中小企業(yè)可獲得對現(xiàn)代企業(yè)十分重要的市場信息，比如本行業(yè)的發(fā)展前景，各個競爭企業(yè)的產(chǎn)品特征與競爭戰(zhàn)略、產(chǎn)品的最新市場需求動態(tài)；各個國家或地區(qū)新的政策法規(guī)的出臺等等。這樣，中小企業(yè)能夠更加及時較全面地了解全行業(yè)的競爭動態(tài)，從而進行對企業(yè)戰(zhàn)略的重新調(diào)整定位

33、和技術(shù)決策。所以說，電子商務為中小企業(yè)提供了和大企業(yè)集團及跨國公司平等的競爭機會，促使行業(yè)競爭更加透明和公平。更加有利于經(jīng)濟的穩(wěn)步發(fā)展。</p><p>　　1.3.2 降低生產(chǎn)成本</p><p>　　中小企業(yè)應用電子商務，可以降低企業(yè)生產(chǎn)成本。首先，借助互聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)可以在全球市場尋求最優(yōu)惠價格的供應商，而且減少許多中間環(huán)節(jié)，大大降低采購成本。其次，企業(yè)的信息發(fā)布、信息查詢均在網(wǎng)上進行，

34、節(jié)省大量時間、人力和物力，提高工作效率，降低交易成本。再次，由于供應商和合作者之間在網(wǎng)上及時溝通，可使商家不致商品脫銷而設(shè)的庫存、廠家不致生產(chǎn)停頓而設(shè)的原材料庫存大大減少，甚至達到零庫存，從而節(jié)省庫存資金使用。最后，電子商務的發(fā)展加強了企業(yè)聯(lián)系的廣度和深度。不同地區(qū)的人員可以通過互聯(lián)網(wǎng)協(xié)同工作，共同完成一個研究和開發(fā)項目，最大限度地減少因信息封閉而出現(xiàn)的等待時間，這就縮短了生產(chǎn)周期。對于一個產(chǎn)品而言，縮短生產(chǎn)周期是至關(guān)重要的，就是意味著

35、減少企業(yè)的固定資產(chǎn)的占用和生產(chǎn)資金占用，從而降低了產(chǎn)品成本，增加企業(yè)效益。</p><p>　　1.3.3 創(chuàng)新營銷模式</p><p>　　在市場營銷方面，電子商務具有三大優(yōu)勢。首先在成本方面。電子商務背景下，企業(yè)營銷成本將大大降低。電子商務是一種新型的媒介，不同于傳統(tǒng)的媒介如電視、報紙等，可以進行低成本的廣告營銷。電子商務依托電子數(shù)據(jù)交換(EDI)技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)，這為資本薄弱的中小企業(yè)提

36、供了開拓市場的新機會。其次在時間方面。電子商務可以實現(xiàn)24小時的全球營銷在線支持，克服了由于世界各地存在時差所帶來的國際商務談判的不便，帶來新的市場機會。在客戶服務上，電子商務可以提供24小時的全天候的在線服務，加強了對客戶的服務和與客戶之間的即時信息溝通。最后在空間方面。電子商務的啟動、網(wǎng)上業(yè)務的開展，完全可以做到傳統(tǒng)人員銷售和廣告促銷所達不到的市場范圍。上面的3個優(yōu)勢對中小企業(yè)的市場營銷十分重要，它能彌補中小企業(yè)營銷網(wǎng)絡少、資金短缺

37、、人手不夠的缺點，從而創(chuàng)新營銷模式，擴大市場，獲得新的商業(yè)契機。</p><p>　　2 浙江中小外貿(mào)企業(yè)電子商務發(fā)展現(xiàn)狀與特點</p><p>　　2.1 浙江中小外貿(mào)企業(yè)電子商務發(fā)展現(xiàn)狀</p><p>　　浙江是較早推動電子商務發(fā)展的省份之一，信息化建設(shè)也在全國前列。電子商務建設(shè)與應用起步早、基礎(chǔ)扎實 、領(lǐng)域廣泛、成效顯著。據(jù)統(tǒng)計，在全國3000多家行業(yè)網(wǎng)站中

38、，浙江約占總數(shù)的21%，杭州還被評為“中國電子商務之都”。 截至2008年底，浙江省中小企業(yè)在全部規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)中銷售收入占83%。目前，全省一半以上的中小企業(yè)擁有自己的獨立域名并建立了企業(yè)網(wǎng)站，全省已有超過20.8%的中小企業(yè)開展了網(wǎng)上交易，截至2007年底，全省加入互聯(lián)網(wǎng)的中小企業(yè)已逾10萬家，電子商務成交額突破5000億。</p><p>　　浙江的外貿(mào)企業(yè)中有80%以上的企業(yè)已建立內(nèi)部局域網(wǎng)，基本應用了

39、財務管理系統(tǒng)，98%的企業(yè)能利用互聯(lián)網(wǎng)進行信息交流和發(fā)布信息產(chǎn)品，過半的企業(yè)部分實現(xiàn)了電子商務管理系統(tǒng)。對于浙江的中小型外貿(mào)企業(yè)發(fā)展電子商務的模式主要有兩種：一種是建立自己企業(yè)的網(wǎng)站，直接進行B2B或B2C的電子商務運作；另一種則是采取外包的方式，與專業(yè)電子商務企業(yè)合作，在其所提供的電子商務平臺上進行對外貿(mào)易。目前許多浙江中小型外貿(mào)企業(yè)采用了后一種模式。比如，阿里巴巴目前擁有近350萬企業(yè)會員，外貿(mào)出口企業(yè)就占到了289萬家，年實現(xiàn)出口

40、額200億美元。</p><p>　　目前，浙江外貿(mào)企業(yè)在電子商務環(huán)境下能夠?qū)崿F(xiàn)的商務環(huán)節(jié)有：通過搜索引擎進行市場調(diào)研、客戶關(guān)系建立、網(wǎng)上產(chǎn)品展示；利用電子郵件或web站點進行交易洽談，電子合同簽定：通過使用檢驗檢疫電子業(yè)務服務平臺進行電子報驗；通過“中國電子口岸”軟件系統(tǒng)進行電子報關(guān)、電子出口收匯核銷；利用制單軟件進行電子制單。</p><p>　　電子商務在浙江已經(jīng)引起很多企業(yè)的足夠重

41、視，甚至很多企業(yè)已經(jīng)將電子商務作為企業(yè)經(jīng)營中必不可少的重要部分來經(jīng)營。比如我們非常熟悉的淘寶網(wǎng)，阿里巴巴等，這些網(wǎng)絡交易平臺上賣家最初是以個人或者小店鋪為主。但經(jīng)過幾年的網(wǎng)絡技術(shù)和網(wǎng)絡法規(guī)的發(fā)展與進步，越來越多的企業(yè)加盟這樣的網(wǎng)絡交易平臺，尤其是有越來越多的中小外貿(mào)企業(yè)的加入，為浙江的經(jīng)濟發(fā)展做出了卓越的貢獻。近兩年，中小企業(yè)電子商務交易規(guī)模穩(wěn)步增長，據(jù)有關(guān)預測接下來幾年中小電子商務交易規(guī)模還將繼續(xù)擴大（參見圖1）。</p>

42、<p>　　圖1 2008-2013年中國中小企業(yè)B2B電子商務交易規(guī)模</p><p>　　資料來源：參考國家統(tǒng)計局、海關(guān)總署數(shù)據(jù)，根據(jù)艾瑞模型核算及預測數(shù)值</p><p>　　根據(jù)《2010年第四季度中國中小企業(yè)B2B電子商務市場監(jiān)測報告》顯示，2010第四季度B2B電子商務市場營收規(guī)模為27.5億元，同比增長50.3%，環(huán)比增長10.9%，繼續(xù)保持著穩(wěn)定的增長態(tài)勢。中

43、小企業(yè)利用電子商務的意識提高紛紛加大線上推廣費用，核心B2B電子商務運營商也積極采取有效措施，提供更加有效細致的增值服務。在海外貿(mào)易這個方面，大多數(shù)企業(yè)只是初步涉及電子商務。目前有4.5%的出口企業(yè)已廣泛開展，有31.2%的企業(yè)初步開始，28.7%的企業(yè)已著手開展，12%的企業(yè)已有考慮，只有23.6%的企業(yè)還沒有考慮。</p><p>　　浙江總產(chǎn)值在10億元以上的制造業(yè)產(chǎn)業(yè)集群有148個，紹興的輕紡、寧波的服裝

44、、海寧的皮革、永康的五金、溫州的皮革 、樂清的工業(yè)電器 、桐廬的制筆 、嵊州的領(lǐng)帶等已經(jīng)逝者將成為名副其實的產(chǎn)品生產(chǎn)貿(mào)易基地，這些大型專業(yè)市場，專業(yè)性批發(fā)企業(yè)等在運用現(xiàn)代的信息，電子手段從事對外貿(mào)易活動上做了許多有益的嘗試。</p><p>　　余姚市中國塑料城已通過網(wǎng)絡發(fā)布，查詢、洽談、網(wǎng)下配送，網(wǎng)下支付的方式實現(xiàn)了銷售和采購的初始化電子商務，累計網(wǎng)絡促成的成交額達100多億元人民幣。</p>&

45、lt;p>　　義烏小商品市場的個體工商企業(yè)幾乎都連上了國際互聯(lián)網(wǎng)，義烏篁園市場、賓王市場、 國際商貿(mào)城各商鋪的電腦普及率已達到40% ，利用網(wǎng)絡開展國際商務，接受網(wǎng)上的訂單，根據(jù)訂單的要求準備相應的貨品。再利用統(tǒng)一結(jié)算手段和第三方物流將貨品送至全球各地的客戶手中。目前已經(jīng)形成了一個以義烏為中心，輻射全國30個分市場和全球90多個國家和地區(qū)的小商品流通體系和包括鐵路 、公路、航空、水運等立體交叉的物流網(wǎng)絡體系。實現(xiàn)了商業(yè)電算化和系統(tǒng)

46、網(wǎng)絡化，初步實現(xiàn)了從定貨、采購、銷售、配送的電子化、網(wǎng)絡化，優(yōu)化了整個供應鏈。</p><p>　　另外，眾多的外貿(mào)企業(yè)為了快速拓展業(yè)務通過“阿里巴巴”“中國化工網(wǎng)”“中國化纖信息網(wǎng)”“全球紡織網(wǎng)” “中國塑料信息網(wǎng)”“中華商埠”“中國工具網(wǎng)”“全球五金網(wǎng)”“中國紡織服裝信息網(wǎng)”等綜合性電子商務網(wǎng)站進行國際貿(mào)易。僅在義烏，就有超過500家電子商務網(wǎng)站設(shè)立窗口，義烏本地也涌現(xiàn)出100多家行業(yè)網(wǎng)站。</p>

47、;<p>　　目前浙江省共有8000家企業(yè)落戶“網(wǎng)上廣交會”，其中寧波有3000多家、其中象山有45家，寧波還以每月新增70余家速度在遞增?！熬W(wǎng)上廣交會”是廣交會組委會設(shè)立的官方電子商務平臺，是現(xiàn)場廣交會的配套和延續(xù)，被稱為“永不落幕的廣交會” ，它已收集了150萬名國際客商信息，為全國中小外貿(mào)提供了更多的商業(yè)機會。這些以提供電子商務信息服務為主的電子商務網(wǎng)站為浙江省以及全國外貿(mào)企業(yè)提供了大量的商業(yè)機會。</p>

48、;<p>　　同時浙江政府也采取了一系列措施，奉行 “大企業(yè)，小政府”（企業(yè)優(yōu)先，政府是為企業(yè)服務的)的服務模式，使得浙江省電子商務的發(fā)展保持在全國領(lǐng)先的地位，積極鼓勵中小外貿(mào)企業(yè)發(fā)展電子商務。</p><p>　　2.2 浙江中小外貿(mào)企業(yè)電子商務發(fā)展特點</p><p>　　國際金融危機之后，傳統(tǒng)貿(mào)易集裝箱式的大額貿(mào)易容易受到?jīng)_擊，海外買家的采購行為也發(fā)生了變化，國外小型批

49、發(fā)商的高頻率的短單、小單取代原有大中型的批發(fā)商的長單、大單，海外草根買家大量涌現(xiàn)。因此浙江中小外貿(mào)企業(yè)通過電子商務與國外買家所達成的訂單，交易訂購數(shù)量較小，成交金額也相對較少。</p><p>　　另一方面，浙江中小外貿(mào)企業(yè)運用電子商務大多只限于信息發(fā)布、收集、交流以及信息的記錄和處理。比如收集原材料供應信息、記錄訂單、核算單位時間的收入和成本等。但是對于訂單與合同的簽訂，以及支付、配送等活動主要還是在網(wǎng)下進行，

50、電子商務的作用也就受到了很大的局限。</p><p>　　由于對外貿(mào)易方面的電子商務環(huán)境還沒有完全成熟，外貿(mào)企業(yè)電子商務的發(fā)展就總體而言，尚停留在對安全，保密認證，法律等技術(shù)手段和標準規(guī)范是否成熟可靠的討論上?，F(xiàn)階段不能進行真正意義上的網(wǎng)絡貿(mào)易，而只能做到“在線瀏覽，離線交易”。</p><p>　　3 浙江中小外貿(mào)企業(yè)應用電子商務存在的問題 </p><p>　　

51、3.1 缺少整體規(guī)劃和指導</p><p>　　電子商務是一個長期的過程，必須有相應的計劃、安排。浙江的中小型外貿(mào)企業(yè)常常會在乎短期的收益和虧損，往往不夠重視后期的發(fā)展，因此企業(yè)總是停留在某個階段最后就很難再進行突破。企業(yè)在建立自己的網(wǎng)站初期，還會對網(wǎng)站進行經(jīng)營管理和維護。由于投入的資金有限，網(wǎng)站的功能不夠齊全，訪問量也十分有限，后期推廣就相對滯后。又疏于對網(wǎng)站的管理和信息的更新，數(shù)據(jù)的可用程度較差，大多只有中文

52、版，少有英文版，其他語種更少之又少。網(wǎng)頁建設(shè)雷同，缺乏個性和特色，較難吸引客戶。</p><p>　　3.2 電子商務支撐體系不完善</p><p>　　電子商務外部支撐體系比如法制環(huán)境，物流環(huán)境都還在發(fā)展改進中，還沒有建設(shè)得非常完整。信用體制也還需要各方的努力去完善。</p><p>　　3.2.1 法制環(huán)境市場尚不健全</p><p>　

53、　由于電子商務是一個基于數(shù)據(jù)共享的網(wǎng)絡系統(tǒng)，具有無形化的特征，因此數(shù)據(jù)在傳播過程中。一旦遭到信息被截取、串改和黑客攻擊，就容易導致資金、信息等多方面的安全問題。有的電子商務，可能是買賣雙方中有一方有欺詐行為，也可能是買賣雙方合謀，騙取銀行的付款。在網(wǎng)上外貿(mào)交易中欺詐現(xiàn)象如信用證詐騙、倒簽提單、偽造單據(jù)等現(xiàn)象屢見不鮮?，F(xiàn)在缺乏相關(guān)的法律法規(guī)和合同的權(quán)威認證，對網(wǎng)絡犯罪的定罪和處罰缺少切實可行的依據(jù)，國外許多國家都已經(jīng)通過立法對電子商務進行

54、監(jiān)督管理；在資金方面，中小外貿(mào)企業(yè)發(fā)展電子商務的融資渠道少，投資乏力。</p><p>　　3.2.2 物流環(huán)境有待提高</p><p>　　即使在電子商務高度發(fā)達的條件下，單純依靠網(wǎng)絡也無法完成商務活動的全過程。這是因為，相當一部分實物商品必須借助于其他運輸工具送到企業(yè)或消費者手中，才能滿足企業(yè)和消費者的需求。發(fā)達國家的貨物配送體系社會化程度高，從事電子商務的企業(yè)可以將配送任務交給專門從

55、事快遞業(yè)務的企業(yè)去完成，既安全快捷，費用也比較低廉。然而，目前浙江的貨物配送體系尚不完善，快遞業(yè)務尚未充分開展。不少從事電子商務的企業(yè)不得不自辦快遞業(yè)務， 不僅無法覆蓋較為廣闊的區(qū)域，而且費用較高，配送所花費的時間較長，影響企業(yè)效益和消費者網(wǎng)上購物的意欲。浙江的物流環(huán)境還需進一步的提高。</p><p>　　3.2.3 誠信制度有待完備</p><p>　　雖然的電子商務環(huán)境已得到很大改善

56、，但與歐美國家近200年的信用體系相比，目前還缺乏成熟的信用制度支撐電子商務的發(fā)展。電子商務的信用體系完善成了當務之急。</p><p>　　綜合看來，人們對于電子商務的擔心主要集中于以下幾個方面：第一，產(chǎn)品只見其形，不見其體，難以甄別優(yōu)劣；第二，網(wǎng)上支付與物權(quán)轉(zhuǎn)移頗具風險；第三，信息傳送集中于網(wǎng)絡上，易被盜取。特別是從事國際貿(mào)易，國際結(jié)算基本是靠銀行信譽，如果信譽問題不解決，人們對電子商務望而卻步是極為自然的。

57、如何設(shè)置合理的運行機制和運行標準，確保供需雙方建立商業(yè)信用，并通過某些監(jiān)督機構(gòu)，保證參與交易各方按期、按質(zhì)、按量支付貨物和貨款顯得尤為重要。誠信制度的完善最重要的還需要企業(yè)自身的認識和實踐。</p><p>　　3.3 缺乏電子商務高級人才</p><p>　　有關(guān)專家預計，未來幾年電子商務將高速成長，到2012年，全球B2B交易將達12.4萬億美元。目前65%中小企業(yè)急需電子商務人才，供

58、需之間出現(xiàn)巨大缺口?，F(xiàn)在每年僅中國，電子商務的人才市場需求就達20萬人左右。</p><p>　　外貿(mào)企業(yè)從事電子商務需要有較專業(yè)的電子商務人才協(xié)助管理互聯(lián)網(wǎng)貿(mào)易。不僅要懂電腦技術(shù)和網(wǎng)絡商務，專職從事產(chǎn)品信息發(fā)布，更新和及時處理最新的詢盤，還需要懂貿(mào)易管理知識熟悉英語的復合型人才，同時還需要較強的操作動手能力。</p><p>　　而目前，浙江省大部分網(wǎng)絡技術(shù)人員不懂商務和管理。而商務和管

59、理人員又往往不懂網(wǎng)絡技術(shù)，使得技術(shù)和商務全面結(jié)合。真正懂得電子商務的專業(yè)人才為數(shù)不多，制約了外貿(mào)企業(yè)應用電子商務。而現(xiàn)階段浙江省高等院校培養(yǎng)出來的大學生往往對于外貿(mào)專業(yè)知識掌握程度不夠，貿(mào)易閱歷不足，實際經(jīng)驗缺乏。有可能會讓企業(yè)的國外客戶產(chǎn)生不信任感，從而影響到企業(yè)的后期工作。因此，人才對中小外貿(mào)企業(yè)發(fā)展尤為重要。</p><p><b>　　4 案例分析</b></p>&l

60、t;p>　　4.1 案例1--浙江凱鑫家俱衛(wèi)浴有限公司</p><p>　　浙江凱鑫家俱衛(wèi)浴有限公司是一家集設(shè)計、開發(fā)、制造、銷售服務于一體的現(xiàn)代化家俱衛(wèi)浴企業(yè)，主要生產(chǎn)各種板式浴室柜、室內(nèi)板式家具、淋浴屏、家俱配件等。公司坐落于驛亭五夫工業(yè)區(qū)，毗鄰上海寧波兩大港口，靠近杭州蕭山國際機場。創(chuàng)建于2004年，規(guī)模不大，是一家典型的中小外貿(mào)企業(yè)。由于資本少、經(jīng)營場所有限，在傳統(tǒng)的經(jīng)營方式下，企業(yè)無法做廣泛的宣傳

61、,客戶服務范圍與經(jīng)營品種極為有限，隨著市場競爭越來越激烈，該公司無法與同類大企業(yè)競爭。其中的原因有很多，最重要的是自身資源不足，規(guī)模小等，這些不利因素大大制約了這個企業(yè)的發(fā)展。</p><p>　　面對企業(yè)自身的這些局限性，公司運用了電子商務這一企業(yè)運作方式。通過改進公司內(nèi)部與外部的通信與協(xié)作，改善企業(yè)內(nèi)部操作與過程控制，為公司獲取外部資源和內(nèi)部操作提供更大的機會。電子商務的運用，為凱鑫公司創(chuàng)造了更廣闊的環(huán)境和市

62、場，加快信息流通，順應時代潮流，大大提高了企業(yè)的競爭力。凱鑫公司以前用的是傳統(tǒng)的采購方式，相對比較麻煩，效率比較低。使用電子商務后，企業(yè)在網(wǎng)上可以直接與國內(nèi)外的客戶進行聯(lián)系，提供貨物資料等。還可以及時得到客戶所需要的貨物資料，充分調(diào)研后以銷定產(chǎn),因而能提高生產(chǎn)效率，優(yōu)化庫存結(jié)構(gòu)， 縮短資金周轉(zhuǎn)周期。電子商務的應用也降低了文件的處理費用，提高了信息傳遞效率，同樣也減少了這部分的開銷。由于只需要通過網(wǎng)絡傳遞信息，企業(yè)內(nèi)部推行了無紙化辦公，加

63、強信息系統(tǒng)資料的收集和整理，這不僅方便了員工對生產(chǎn)貨物的管理，效率也得到了很大的改善，并節(jié)約了管理成本。還有一點，通過網(wǎng)絡和廣告的宣傳提高了企業(yè)的知名度和影響力。</p><p>　　經(jīng)過幾年的發(fā)展，企業(yè)正在逐漸擴大，目前該公司已經(jīng)擁有占地面積29000平方米，建筑面積20000平方米，現(xiàn)有260名員工，其中包括產(chǎn)品設(shè)計人員10人，專業(yè)技術(shù)人員87人，年生產(chǎn)室內(nèi)家具20萬套，淋浴柱8萬套。公司產(chǎn)品配件95％自營生

64、產(chǎn)。其產(chǎn)品新穎，款式多樣，遠銷歐洲、北美洲、東南亞、非洲、中東等，滿足各層次的消費，深受廣大消費者的喜愛。</p><p>　　4.2 案例2--云和縣玩具企業(yè)</p><p>　　云和縣位于浙江省西南部，是中國木制玩具的主要生產(chǎn)基地，其生產(chǎn)的木制玩具產(chǎn)品占到中國木制玩具生產(chǎn)的70%，世界的40%。全縣11萬多人口中有2萬多從事木制玩具。2004年5月，云和縣被輕工部授予“中國木制玩具城”

65、的稱號。云和縣現(xiàn)有木制玩具企業(yè)和加工點800多家。 2008年金融危機影響下全國各地的外貿(mào)出口紛紛下滑，然而云和木制玩具產(chǎn)值仍然達到16.62億元，年增長17.16%。</p><p>　　云和縣木制玩具企業(yè)能夠在金融危機下取得逆勢增長，這和當?shù)卣推髽I(yè)重視運用電子商務是密切相關(guān)的。電子商務的運用也使云和企業(yè)克服了地域的劣勢，更加密切地融入到全球經(jīng)濟一體化中。</p><p>　　云和縣

66、木制玩具企業(yè)在2002年紛紛投身于電子商務活動中，許多企業(yè)與阿里巴巴的合作，已有200多家木制玩具廠成為它的會員。云和玩具生產(chǎn)企業(yè)還建成自己的頂級域名網(wǎng)站達20多個，這些網(wǎng)站特色鮮明，各自定期發(fā)布系列樣品，對外宣傳作用明顯。此外，還有100多家企業(yè)在網(wǎng)上浙江、中國網(wǎng)上技術(shù)市場、浙江中小企業(yè)網(wǎng)等大型網(wǎng)站注冊宣傳網(wǎng)頁。借助“中國木制玩具城商務網(wǎng)”與國外采購商聯(lián)絡洽談已達500多人次，網(wǎng)上交易額超過1000萬美元。如新云玩具集團公司平均每天接

67、到20多封海外電子郵件，年平均接洽訂單100多萬美元。和信工藝品有限公司是最成功的利用電子商務手段營銷的案例。2003年，該公司年銷售1600萬元，其中有1400萬元是通過網(wǎng)上交易，200萬元是原有的客戶交易。</p><p><b>　　4.3 啟示</b></p><p>　　從上面兩個案例可以看到電子商務不僅僅改變了交易方式，更為企業(yè)帶來了巨大的經(jīng)濟效益。<

68、;/p><p>　　首先促進了中小外貿(mào)企業(yè)業(yè)務管理規(guī)范化，電子商務的應用可以給企業(yè)的數(shù)據(jù)資料科學的管理。企業(yè)內(nèi)部各部門之間的聯(lián)系管理也變得簡單，信息也可以及時得到更新，提高了企業(yè)整體工作效率。</p><p>　　其次電子商務給中小外貿(mào)企業(yè)帶來更多的商業(yè)機會，由于不受時間和空間的限制，企業(yè)可以通過網(wǎng)絡隨時更改公司信息，查看需求信息，全天候工作，彌補了不同國家之間在交易過程中時間上的差異性。外貿(mào)

69、企業(yè)可以通過應用電子商務接觸到更多的客戶，獲得更多的商業(yè)機會。</p><p>　　最后開展電子商務還可降低中小外貿(mào)企業(yè)交易成本和采購成本。通過互聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)可以加強與供應商之間的協(xié)作，將原材料采購和產(chǎn)品制造過程兩者有機結(jié)合起來，形成一體化的信息傳遞和處理系統(tǒng)。另外，企業(yè)還可以通過互聯(lián)網(wǎng)在全球?qū)ふ易詈线m的供應商。另外電子商務也降低了庫存管理的成本。這就從多方面降低了企業(yè)的成本。</p><p&g

70、t;　　但同時也存在著許多的問題，比如信用體制的不完備，物流設(shè)施不夠健全，缺乏電子商務人才等等。中小外貿(mào)企業(yè)通過解決自身存在的一些問題，再由外部環(huán)境的改善，企業(yè)才能有更好的發(fā)展前景。</p><p>　　5 促進浙江中小外貿(mào)企業(yè)電子商務發(fā)展的對策建議</p><p>　　5.1 加快企業(yè)電子信息化進程</p><p>　　浙江中小外貿(mào)企業(yè)不僅需要企業(yè)內(nèi)部開展電子信息

71、化建設(shè)，還要加強與第三方交易平臺的合作。這樣才更有利于企業(yè)的未來發(fā)展。</p><p>　　5.1.1企業(yè)自身信息化建設(shè)</p><p>　　浙江中小外貿(mào)企業(yè)要充分認識到發(fā)展電子商務是企業(yè)適應國際化潮流的需要，是提高企業(yè)競爭力的重要手段。企業(yè)要大力推廣應用計算機管理信息系統(tǒng)，普及推廣計算機輔助設(shè)計、制造和集成的系統(tǒng)。采取積極的措施，整合內(nèi)部資源，在企業(yè)內(nèi)部實現(xiàn)貿(mào)易流程和財務流程電子化，從而

72、掌握企業(yè)各部門信息，合同情況，產(chǎn)品和資金狀況，提高整個企業(yè)的運營效益。企業(yè)還應該建立自己的網(wǎng)站，在網(wǎng)站上宣傳企業(yè)和產(chǎn)品，將產(chǎn)品的信息通過網(wǎng)絡向全世界傳播。對于企業(yè)的網(wǎng)站一定要加強維護和建設(shè)，及時更新提高網(wǎng)站打開速度，甚至還可以打造自己的網(wǎng)絡品牌，使企業(yè)產(chǎn)品在國際貿(mào)易中更具優(yōu)勢。</p><p>　　5.1.2 充分利用第三方交易平臺</p><p>　　浙江中小外貿(mào)企業(yè)除了自己建立網(wǎng)站還可

73、以選擇適合自己的交易平臺，在這里可能有更多客戶。但是在第三方交易平臺，同行業(yè)類似產(chǎn)品很多，在平臺上一定要采取積極主動的態(tài)度，主動搜集潛在客戶信息，并突出自身優(yōu)勢和特點。通過提供特色產(chǎn)品和服務，整合企業(yè)信息，開展市場宣傳，而對于某些產(chǎn)品價格相對穩(wěn)定，銷售價格低、產(chǎn)品小批量，可以事先制定好產(chǎn)品和服務的性能、價格、質(zhì)量說明和目錄。</p><p>　　5.2 改進電子商務發(fā)展體系</p><p>

74、;　　通過對基礎(chǔ)設(shè)施、物流和金融等方面的政策完善，積極營造良好的發(fā)展環(huán)境。加大力度進行信息基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，完善電子商務發(fā)展所需的技術(shù)條件，降低外貿(mào)企業(yè)開展電子商務的門檻。浙江的外貿(mào)企業(yè)主要以中小型企業(yè)為主，政府各部門要從企業(yè)角度出發(fā)，數(shù)據(jù)資源共享，共同開發(fā)，使其信息系統(tǒng)與其他相關(guān)部門兼容，如貿(mào)易單據(jù)、數(shù)據(jù)格式、技術(shù)標準等；要盡早以第三方物流服務為主，結(jié)合海關(guān)，稅務、商業(yè)、貿(mào)易、金融、商檢等管理信息平臺，在商品交易綜臺運輸物流、口岸物流、

75、海港和空港物流、商貿(mào)配送中心及大企業(yè)集團供應鏈物流基礎(chǔ)上，在統(tǒng)一增值網(wǎng)絡服務平臺上，實現(xiàn)價格、供求、貨物信息聯(lián)網(wǎng)傳遞和發(fā)布，以及資金結(jié)算的計算機網(wǎng)絡化，建立一個高透明、高效益、低成本的綜合性物流商品信息系統(tǒng)；完善商業(yè)支付系統(tǒng)，提高電子支付水平，規(guī)范電子貨幣的發(fā)行和管理；完善配套的政策條例和法規(guī)。中國現(xiàn)行貿(mào)易法是基于傳統(tǒng)的有紙貿(mào)易方式而制定的，許多規(guī)定不適用于電子商務方式，為了保征電子商務的發(fā)展，應加快現(xiàn)行法律的修改步伐。 信用體制也需要

76、逐步建立和完善，相關(guān)部門應該加緊完成外貿(mào)企業(yè)的綜合身份認證工作。</p><p>　　5.3 重視客戶關(guān)系管理</p><p>　　每一個企業(yè)都需要有良好的客戶關(guān)系，浙江的中小外貿(mào)企業(yè)尤其需要重視與客戶溝通與管理?？蛻絷P(guān)系管理（CRM）是指中小企業(yè)為了方便進行貿(mào)易和客戶資料了解所整理出來的客戶信息電子檔案的管理?？蛻絷P(guān)系管理在國際貿(mào)易活動中占據(jù)重要地位，因為進出口企業(yè)的每一筆業(yè)務，都是建立

77、在良好的客戶關(guān)系基礎(chǔ)之上的。好的客戶關(guān)系管理能幫助進出口企業(yè)把握市場機會，不僅有助于現(xiàn)有產(chǎn)品的貿(mào)易，而且還能夠根據(jù)客戶特定的需求為他們量身定做，最大限度地滿足客戶的需要，從而贏得客戶的忠誠。如果企業(yè)每做一筆貿(mào)易，都將客戶資料輸入電子文檔保存，那么在將來這類電子文檔也會幫助企業(yè)完成其他產(chǎn)品的交易。有助于企業(yè)建立自己的客戶管理網(wǎng)。這對中小外貿(mào)企業(yè)而言，也有利于拓展新的客戶。</p><p>　　5.4 加強專業(yè)人才的

78、培養(yǎng)</p><p>　　現(xiàn)在浙江專門為中小企業(yè)培養(yǎng)電子商務人才的學院又很多，比如電子商務阿里巴巴的阿里學院，敦煌網(wǎng)的義烏商學院。環(huán)球市場的環(huán)球?qū)W院則為制造商提供營銷戰(zhàn)略培訓以及為外貿(mào)人才提供的全方位的外貿(mào)培訓。中小企業(yè)要加強與這些大專院校，科研機構(gòu)的合作，在技術(shù)開發(fā)、人才培養(yǎng)、企業(yè)管理、電子商務推廣應用等方面建立廣泛合作；制定電子商務人才引進政策，做好人才交流工作，吸引優(yōu)秀人才加盟電子商務事業(yè)。</p&g

79、t;<p>　　浙江中小外貿(mào)企業(yè)要能夠吸引并留住專業(yè)電子商務人才，將電子商務方面人才職業(yè)發(fā)展規(guī)劃和企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃相結(jié)合。企業(yè)應該為人才提供多方面發(fā)展空間，從各個方位調(diào)動人才的積極性，建立切實可行的、科學的績效評估體系，薪酬系統(tǒng)，做好人力資源管理和培養(yǎng)。中小外貿(mào)企業(yè)需要對電子商務人才進行的實務性的培養(yǎng)，提高電子商務崗位員工的業(yè)務素質(zhì)和網(wǎng)絡技能。</p><p><b>　　結(jié) 論<

80、/b></p><p>　　本文針對浙江中小外貿(mào)企業(yè)應用電子商務的現(xiàn)狀，結(jié)合浙江凱鑫家俱衛(wèi)浴有限公司和云和縣玩具企業(yè)的案例，分析研究了浙江中小外貿(mào)企業(yè)在應用電子商務的過程中出現(xiàn)的問題并提出相關(guān)建議。最后得出如下幾點結(jié)論：第一，電子商務蘊涵了無限商機和廣闊的發(fā)展空間，對浙江中小外貿(mào)企業(yè)而言不僅能夠降低成本并且能夠贏得與大企業(yè)公平的競爭機會。第二，浙江的電子商務還處在初級階段，企業(yè)在實施交易過程中還存在著諸多現(xiàn)

81、實問題：資金、技術(shù)、人才短缺，交易環(huán)境缺乏安全保障，外部物流尚不完善等等。第三，對于目前網(wǎng)絡基礎(chǔ)設(shè)施缺乏的中小型外貿(mào)企業(yè)來說，與第三方交易平臺合作應該是進行外貿(mào)電子商務的最佳選擇。第四，企業(yè)之間的安全和誠信問題，除需要國家的法律法規(guī)的保障外，更重要的是中小企業(yè)之間在交易過程中要誠信、公平，要以身作則。第五，浙江中小外貿(mào)企業(yè)應充分了解和認識電子商務，進而對電子商務的開展進行合理的規(guī)劃安排，加強專業(yè)人才的培養(yǎng)。才能充分借助電子商務的優(yōu)勢，不

82、斷提高企業(yè)的國際市場競爭力。</p><p><b>　　參考文獻</b></p><p>　　[1] 杭州市信息化辦公室等. 中國電子商務之都2008年度發(fā)展報告[M]. 杭州: 浙江大學出版社，2008(12).</p><p>　　[2] 陳乃醒. 中國中小企業(yè)發(fā)展報告（2008-2009）[M]. 北京: 中國經(jīng)濟出版社, 2009(0

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93、 Noor Azuan Hashim. E-commerce and SMEs—The Need for Caution. Prometheus , 2009(07):125-140.</p><p><b>　　畢業(yè)論文任務書</b></p><p><b>　　國際經(jīng)濟與貿(mào)易</b></p><p>　　浙江中小外貿(mào)企

94、業(yè)電子商務應用現(xiàn)狀分析</p><p><b>　　開題報告</b></p><p>　　浙江中小外貿(mào)企業(yè)電子商務應用現(xiàn)狀分析</p><p><b>　　一、立論依據(jù)</b></p><p>　　1.研究意義、預期目標</p><p><b>　　研究意義：<

95、;/b></p><p>　　經(jīng)濟全球化已成為當今世界經(jīng)濟發(fā)展的主要趨勢，而以電子商務提高商務活動效率、延伸商務活動范圍為主要特征的世界貿(mào)易中，電子商務對世界經(jīng)濟的發(fā)展起著越來越重要的作用。浙江省是國家電子商務最早的試點省份之一，信息化建設(shè)在全國名列前茅。企業(yè)通過應用電子商務擴大了經(jīng)營范圍，獲得更多的經(jīng)濟利益，但是在應用電子商務的過程中存在諸多的問題。浙江省是外貿(mào)大省，又以中小企業(yè)為主。因此，本文的研究對進

96、一步探索和認識浙江企業(yè)電子商務的發(fā)展狀況，提升浙江中小外貿(mào)企業(yè)應用電子商務，有重要的現(xiàn)實意義。</p><p><b>　　預期目標：</b></p><p>　　本研究主要是針對浙江中小外貿(mào)企業(yè)的電子商務應用現(xiàn)狀進行探討和思考。在以往學術(shù)界研究成果的基礎(chǔ)上，運用相關(guān)理論，以外貿(mào)企業(yè)的電子商務應用為切入點，結(jié)合浙江電子商務應用案例和相關(guān)數(shù)據(jù)，分類進行研究。分析浙江中小

97、外貿(mào)企業(yè)在電子商務的應用過程中存在的問題、問題產(chǎn)生的原因，探討如何提升和改進中小外貿(mào)企業(yè)電子商務發(fā)展狀況。</p><p><b>　　2.國內(nèi)外研究現(xiàn)狀</b></p><p>　　目前國外對電子商務的研究成果很多，包括政府和大學的研究、IT媒體和企業(yè)的研究組及專業(yè)咨詢公司的研究，并提出了許多比較深刻的見解。近幾年，學術(shù)界關(guān)于企業(yè)電子商務應用的研究，大致包括以下內(nèi)容

98、：</p><p>　　2.1 關(guān)于電子商務的研究</p><p>　　1997年美國政府發(fā)布《全球電子商務框架》，報告闡明美國政府對電子商務行為的原則，呼吁世貿(mào)組織減少電子商務貿(mào)易壁壘。很多著名大學成立了電子商務研究中心，如德州大學電子商務中心、伯克利大學的信息系、麻省理工學院(MIT)的電子商務中心和紐約州立大學的網(wǎng)絡經(jīng)濟研究中心。歐洲聯(lián)盟于1996年設(shè)立了一個工作小組和論壇來集中歐洲

99、的電子商務行動。1997年4月15日，歐盟提出了《歐洲電子商務倡議》，對信息基礎(chǔ)設(shè)施、管理的遷滬動因、社會構(gòu)成、心態(tài)結(jié)構(gòu)及其參與上海和融入上海的情況。但該書記述的時間以1843年至1937年為限，僅反映寧波幫在抗戰(zhàn)以前的創(chuàng)業(yè)情況，框架和商務環(huán)境等方面的行動原則進行了授定，以促進發(fā)展歐洲的電子商務，提高全球競爭力。為此，歐盟在網(wǎng)絡開展、平等接入、知識產(chǎn)權(quán)保護、安全認證等方面指定了一系列法規(guī)性文件和指令。1996年，日本成立了電子商務促進委

100、員會ECOM,并加強同美國的合作。2000年日本與美國發(fā)表聯(lián)合聲明，對關(guān)稅，稅收，隱私權(quán)，身份認真等問題提出一些原則看法。馬來西亞，新加坡，韓國，菲律賓等亞洲國家也制定了規(guī)范電子商務的法律。1999年我國政府提出了“中國電子商務框架”。 </p><p>　　孫潔在《電子商務為外貿(mào)企業(yè)帶來的商機與挑戰(zhàn)》（2007.9）一文中指出電子商務給外貿(mào)企業(yè)帶來的商機與傳統(tǒng)商務活動相比, 電子商務具有5項競爭優(yōu)勢:使買賣雙方

101、信息交流低廉、快捷；降低企業(yè)間的交易成本；減少企業(yè)的庫存；縮短企業(yè)生產(chǎn)周期；全天性運作, 增加了商機。</p><p>　　2.2 關(guān)于浙江電子商務發(fā)展的相關(guān)研究</p><p>　　黃笛和鐘子建在《制約浙江省外貿(mào)企業(yè)應用電子商務的內(nèi)外部環(huán)境因素分析》（2007.7）一文中指出，浙江省是國家電子商務最早的試點省份之一，信息化建設(shè)在全國名列前茅，電子商務建設(shè)與應用起步較早，基礎(chǔ)扎實，領(lǐng)域廣泛

102、，成效顯著。目前浙江總產(chǎn)值在10億元以上的制造業(yè)產(chǎn)業(yè)集群有149個，紹興的輕紡、海寧的皮革、永康的五金、溫州的皮革、樂清的低壓電器、桐廬的制筆、諸暨的襪業(yè)等已經(jīng)逝者將成為名副其實的產(chǎn)品生產(chǎn)貿(mào)易基地，這些大型專業(yè)市場、專業(yè)性批發(fā)企業(yè)等在運用現(xiàn)代的信息電子手段從事對外貿(mào)易活動上做了許多有益的嘗試。余姚市中國塑料城已通過網(wǎng)絡發(fā)布、查詢、洽談、網(wǎng)下配送、網(wǎng)下支付的方式實現(xiàn)了銷售和采購的初始化電子商務，累計網(wǎng)絡促成的成交額達100多億元人民幣，義

103、烏小商品市場的個體工商企業(yè)幾乎都連上了國際互聯(lián)網(wǎng)，義烏篁園市場、賓王市場、國際商貿(mào)城各商鋪的電腦普及率已達到40%，利用網(wǎng)絡開展國際商務，接受網(wǎng)上的訂單，根據(jù)訂單的要求準備相應的貨品，再利用統(tǒng)一結(jié)算手段和第三方物流將貨品送至全球各地的用戶手中。目前已經(jīng)形成了一個以義烏為中心，輻射全國30個分市場和全球92個國家和地區(qū)的小商品流通體系和包括鐵路、公路、</p><p>　　遠寧在《浙江電子商務發(fā)展迅猛》（2008.

104、4）一文中指出浙江在發(fā)展電子商務的優(yōu)勢。首先是信息化基礎(chǔ)優(yōu)勢，浙江省內(nèi)企業(yè)以管理信息化為重點，推進傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)升級，大大提高了行業(yè)技術(shù)層次，加快了行業(yè)的升級換代進程，企業(yè)信息化明顯增強。其次是人才優(yōu)勢，浙江頭腦活，肯吃苦，善經(jīng)營，思維明銳為大家所熟知，大批網(wǎng)絡精英和IT人士，造就了一批電子商務業(yè)界的經(jīng)營人才和技術(shù)人才。此外，浙江積極引進人才的政策，必將吸引更多的專業(yè)人士。最后是資本優(yōu)勢，浙江省地方財政收入積累深厚，民間資本實力雄厚，全省民間

105、投資占全省投資國半。但與國外的電子商務發(fā)展還相去甚遠。</p><p>　　2.3 關(guān)于浙江中小外貿(mào)企業(yè)應用電子商務的相關(guān)研究</p><p>　　徐偉春在《電子商務在中小型外貿(mào)企業(yè)中的應用研究》（2008.4）一文中指出，浙江省的很多中小型外貿(mào)企業(yè)都已經(jīng)進行電子商務，但是電子商務的應用水平還沒有達到相應階段。比如“網(wǎng)上廣告支出”、“全部廣告總支出”。廣告對外貿(mào)行業(yè)業(yè)績的影響不大，從而外貿(mào)

106、企業(yè)對廣告的需求很小。外貿(mào)企業(yè)對電子商務、尤其是對網(wǎng)絡廣告的認識不足。我國電子商務整體水平較低，企業(yè)無法尋找到合適的網(wǎng)絡廣告平臺。浙江省外貿(mào)企業(yè)在信息化、電子商務方面的統(tǒng)計工作還不完善。比如“互聯(lián)網(wǎng)接入方式”、“網(wǎng)站被訪問頻率”、“網(wǎng)站信息更 新周期”。企業(yè)開展電子商務的過程中，不僅要注重投入和應用，對相關(guān)的統(tǒng)計工作同樣必須有足夠的重視。因為完善的統(tǒng)計及后續(xù)分析有助于企業(yè)明確電子商務的發(fā)展重點和方向，找到適合自己企業(yè)的特點的電子化模式，