天津衛(wèi)通數(shù)字集群網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和維護項目管理研究.pdf

1、中國衛(wèi)星通信集團公司(以下簡稱中國衛(wèi)通)是于2002年掛牌成立的第六家電信運營商，數(shù)字集群業(yè)務(wù)為中國衛(wèi)通的歸核化戰(zhàn)略著力培育的一項業(yè)務(wù)。2004年開始，中國衛(wèi)通分別在天津、山東(濟南)、江蘇(南京)開展數(shù)字集群業(yè)務(wù)試驗。衛(wèi)通天津分公司(以下簡稱天津衛(wèi)通)在數(shù)字集群網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和維護項目中暴露出一些問題，采取有效的措施提高和改善天津衛(wèi)通數(shù)字集群網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和維護項目的管理水平無論對天津衛(wèi)通的長遠(yuǎn)發(fā)展還是對中國衛(wèi)通數(shù)字集群業(yè)務(wù)的走向都有著十分重要的

2、意義。
　　 本文運用現(xiàn)代項目管理理論的相關(guān)知識和方法，針對天津衛(wèi)通數(shù)字集群網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和維護項目的特點和出現(xiàn)的問題，分析深層原因，找出解決辦法，在天津衛(wèi)通數(shù)字集群網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工程項目范圍管理、網(wǎng)絡(luò)維護質(zhì)量管理、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和維護項目人力資源管理方面進行了較深入的研究，提出了具體的措施。
　　 本文研究的內(nèi)容主要有：在天津衛(wèi)通數(shù)字集群網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工程項目范圍管理方面，在工作分解結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上，揭示出基站站址為數(shù)字集群網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工程范圍中最大

3、的不確定因素，深入分析了范圍不確定性是造成工程延期和工程費超標(biāo)的根本原因，同時運用項目管理的知識和方法提出了范圍管理的具體措施；在天津衛(wèi)通數(shù)字集群網(wǎng)絡(luò)維護質(zhì)量改進方面，運用因果圖方法找出了天津衛(wèi)通網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量差的本質(zhì)原因，對于天津衛(wèi)通可以改進的基站代維工作，應(yīng)用流程圖法找出了質(zhì)量關(guān)鍵點，制定了相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，對一些關(guān)鍵工作制定了質(zhì)量核檢清單用于指導(dǎo)具體工作和考核工作結(jié)果，運用事前、事中和事后全過程控制方法對代維質(zhì)量進行全面的控制；在天津

4、衛(wèi)通數(shù)字集群網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與維護人力資源管理方面，進行了建設(shè)維護部的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計，制定了清晰的崗位說明，并提出了進行有效的團隊建設(shè)的措施。
　　 本文研究的目的：通過對天津衛(wèi)通數(shù)字集群網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與維護項目中主要問題的研究，剖析問題根本原因，運用項目管理的相關(guān)知識找出解決問題的措施，使天津衛(wèi)通數(shù)字集群建設(shè)與維護的工作水平邁上一個新臺階。
　　 本文的研究意義：一是揭示出了天津衛(wèi)通數(shù)字集群網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與維護項目中主要問題的根本原因，問題

5、的原因找到了就等于問題解決了一半。二是對問題的原因給出了具體的解決措施，從項目范圍管理、質(zhì)量管理、人力資源管理這三個方面給出了具體的應(yīng)對措施。三是明顯提高了天津衛(wèi)通數(shù)字集群網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和維護項目的管理水平，給天津衛(wèi)通數(shù)字集群項目的良性發(fā)展奠定了一個堅實的基礎(chǔ)。
　　 本文的研究方法：本文屬于應(yīng)用研究，以項目中存在的實際問題為導(dǎo)向，采用層層剝繭的方法分析現(xiàn)狀、發(fā)現(xiàn)問題、找出問題的原因，運用項目管理相關(guān)知識和方法制定出相關(guān)的解決措施，通

6、過實踐不斷檢驗和完善解決措施。
　　 本文結(jié)構(gòu)：本文包括緒論、第一至第五章、結(jié)論這幾部分內(nèi)容。本文的開頭為緒論，介紹了本文的研究背景、研究目的、研究意義和方法等。第一章是相關(guān)理論回顧，闡明現(xiàn)代項目管理的知識體系以及項目范圍、質(zhì)量和人力資管理方面的相關(guān)內(nèi)容。第二章是天津衛(wèi)通數(shù)字集群網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與維護項目現(xiàn)狀分析，首先對衛(wèi)通數(shù)字集群項目進行了SWOT分析，揭示出衛(wèi)通數(shù)字集群項目優(yōu)勢與劣勢兼有、機會與威脅并存的大背景。在回顧天津衛(wèi)通三個發(fā)

7、展階段的基礎(chǔ)上，對衛(wèi)通數(shù)字集群項目的管理現(xiàn)狀進行了深入分析，隨之把視角聚焦到天津衛(wèi)通數(shù)字集群建設(shè)和維護方面，揭示出天津衛(wèi)通數(shù)字集群建設(shè)和維護中的建設(shè)工程進度延期、建設(shè)工程費超標(biāo)和網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量差這三大問題。根據(jù)衛(wèi)通數(shù)字集群項目的背景和特點，挖掘出前兩大問題的根本癥結(jié)在于天津衛(wèi)通數(shù)字集群網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工程項目范圍的不確定性。第三章是天津衛(wèi)通數(shù)字集群網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工程項目范圍管理，在對天津衛(wèi)通數(shù)字集群建設(shè)工作分解結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上，對天津衛(wèi)通數(shù)字集群建設(shè)范圍的

8、不確定性及其影響進行了分析，闡明了盡量減少不確定性的手段，同時利用項目管理的相關(guān)知識，提出了天津衛(wèi)通數(shù)字集群建設(shè)范圍管理的具體措施。第四章是天津衛(wèi)通數(shù)字集群網(wǎng)絡(luò)維護質(zhì)量管理，利用了項目質(zhì)量管理中因果圖、流程圖等工具和方法，分析了天津衛(wèi)通網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量差的深層原因，找出了天津衛(wèi)通基站代維工作的質(zhì)量關(guān)鍵點，在此基礎(chǔ)上建立了的相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及質(zhì)量控制手段。第五章是天津衛(wèi)通數(shù)字集群網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與維護項目人力資源管理，根據(jù)目前的現(xiàn)狀，因需設(shè)崗、因才施

9、用地對天津衛(wèi)通建設(shè)維護部進行了組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計，明確了每個崗位的職責(zé)。通過加強培訓(xùn)、有效溝通、科學(xué)控制等一系列手段完善天津衛(wèi)通建設(shè)維護部的團隊建設(shè)工作。最后一部分是本文的結(jié)論。
　　 本文的主要結(jié)論：天津衛(wèi)通數(shù)字集群網(wǎng)絡(luò)建設(shè)項目中存在的進度延期、工程費超標(biāo)問題主要是由范圍的不確定性造成的，搞好數(shù)字集群網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工程項目的范圍管理就可以規(guī)避和解決這兩個問題；天津衛(wèi)通數(shù)字集群網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量差的問題主要是由基站代維質(zhì)量差引起的，通過控制基站

10、代維的質(zhì)量可以有效地提高數(shù)字集群網(wǎng)絡(luò)的維護質(zhì)量，同時通過人力資源管理也可以有效地提高天津衛(wèi)通數(shù)字集群網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和維護項目的整體管理水平。
　　 本文的主要創(chuàng)新點：一是首次運用項目管理的思維方式對天津衛(wèi)通數(shù)字集群建設(shè)與維護項目中的問題進行了梳理同時提出了對主要問題的解決辦法，這使得用現(xiàn)代項目管理的知識和方法指導(dǎo)和改善天津衛(wèi)通的建設(shè)維護工作有了一個良好的開端。二是揭示出“集團制定預(yù)算和工期、分公司操作和實施”這種項目管理管理模式下進度

11、延期和工程費超標(biāo)的深層原因為項目范圍的不確性，這樣的項目管理模式在其他運營商的移動通信建設(shè)中也普遍存在，問題的深層原因找到了有利于從根本上達成項目各利益相關(guān)者的最大滿意度。三是創(chuàng)造了基站權(quán)值選址法，將定性問題定量化，便于基站站址的取舍，在實踐中提高了站址確定的效率。通過實踐檢驗，這些辦法行之有效，并且，這些辦法和措施仍在不斷的改進和提高中。
　　 今后研究方向：當(dāng)前，我國的電信運營行業(yè)的經(jīng)營與建設(shè)都受到國家相關(guān)部門的嚴(yán)格管理。3

12、G牌照的發(fā)放、運營商的重組等是最近兩年的熱點話題。作為衛(wèi)通重要發(fā)展戰(zhàn)略的數(shù)字集群業(yè)務(wù)，在三個城市范圍內(nèi)經(jīng)過3年的試驗后，尋找一個清晰商務(wù)模式的工作仍然任重而道遠(yuǎn)。項目評估與項目融資等知識在中國衛(wèi)通實際工作中的運用對衛(wèi)通的戰(zhàn)略發(fā)展可能有著更為重要的意義。下一步的研究重點為：針對衛(wèi)通數(shù)字集群業(yè)務(wù)專業(yè)性強、面向行業(yè)和集團用戶、以合作共贏取代單向推銷等這樣一些特點，在大項目和新項目的論證、評估以及選擇方面建立一套即適合數(shù)字集群業(yè)務(wù)特點又符合中國