人員出入口崗位職責(zé)

1、保利心語,人員出入口崗操作指引,1，控制外來人員進(jìn)入管理范圍，維護(hù)公共區(qū)域安全秩序；,2.核對、放行大件搬運(yùn)物資；3.對公司內(nèi)部人員、供方人員、辦公/商戶人員的管理；4.對裝修施工、外來維修服務(wù)人員的管理；5.對參觀、來訪、執(zhí)行公務(wù)人員的管理；6.對其他外來人員（開鎖、送貨、保姆家政、推銷、發(fā)廣告、中介、收廢品等）的管理。,崗位職責(zé),操作要點(diǎn),嚴(yán)格物資放行手續(xù)；2.加強(qiáng)對外來人員的控制引導(dǎo)；3.崗位需對業(yè)主達(dá)到90

2、%以上的識別率。,1、開放式小區(qū)基本控制原則：實(shí)時(shí)關(guān)注。關(guān)注進(jìn)出管理區(qū)域的各類人員，發(fā)現(xiàn)可疑人員進(jìn)入，根據(jù)其移動(dòng)方位，即時(shí)通知相關(guān)區(qū)域安全員連續(xù)關(guān)注直至疑患解除。,操作流程,基本控制原則：無明確來訪對象不得進(jìn)入小區(qū)。①來訪人員接近崗位，崗位人員應(yīng)禮貌詢問其來訪對象；②通過控制中心或其他方法核實(shí)；③如核對情況屬實(shí)，請來訪人員登記后進(jìn)入管理區(qū)域；④無來訪對象或來訪對象不在家時(shí)，委婉謝絕來訪人員進(jìn)入；⑤如遇特殊情況來訪人員確需進(jìn)入時(shí)（來

3、訪人員對房號/位置不清楚但強(qiáng)烈要求進(jìn)入小區(qū)），可由班長或巡邏崗引導(dǎo)其進(jìn)入小區(qū)，但須通知各相關(guān)崗位對其在小區(qū)內(nèi)的動(dòng)向保持關(guān)注；⑥全封閉小區(qū)來訪人員離去時(shí)需即時(shí)登記離去時(shí)間。,2、半/全封閉式小區(qū),3、物資放行,物資的定義：大件/宗物品或貴重物品。①申辦人需搬運(yùn)物品離開管理區(qū)域前，需先行填寫《物資搬運(yùn)放行條》；②如申辦人一次性搬運(yùn)物品較多（搬家）時(shí)，需由管理處出納確認(rèn)后方能放行，如僅涉及少量物資搬運(yùn)放行，可由管理處授權(quán)人員確認(rèn)后放行；③崗

4、位應(yīng)核對搬出物資數(shù)量；④物資放行由業(yè)主本人辦理，非業(yè)主本人辦理的，需有業(yè)主書面授權(quán)，崗位須查驗(yàn)申辦人身份證，并與業(yè)主本人電話確認(rèn)；⑤搬運(yùn)施工工具材料，由裝修負(fù)責(zé)人和申辦人辦理，崗位須查驗(yàn)身份證及臨時(shí)出入證并向業(yè)主核實(shí)。,4、對公司內(nèi)部人員、供方人員、辦公/商戶人員的管理,需憑有效工作證件進(jìn)入小區(qū)，對下班時(shí)間進(jìn)入小區(qū)的供方人員、辦公/商戶人員需進(jìn)行登記管理。,5、對裝修施工、外來維修服務(wù)人員的管理,①檢查裝修人員出入證是否過期，證件照片是

5、否與本人相符，裝修時(shí)間是否符合規(guī)定；②對外來維修人員需仔細(xì)詢問，如空調(diào)安裝是否定位，安裝防盜窗是否符合統(tǒng)一規(guī)格等，及時(shí)通知技術(shù)員前往安裝/維修現(xiàn)場查看,6、對參觀、來訪、執(zhí)行公務(wù)人員的管理,,,①對于無公司人員陪同的參觀人員需進(jìn)行確認(rèn)；②來訪人員需征求業(yè)主同意；③執(zhí)行公務(wù)人員需出示證件并登記后進(jìn)入小區(qū)，崗位同時(shí)需通知班長安排專人陪同。,8、對其他外來人員（開鎖、送貨、保姆家政、推銷、發(fā)廣告、中介、收廢品等）的管理。,①對于開鎖人員，須經(jīng)

6、業(yè)主同意后方可進(jìn)入，業(yè)主必須在場，如屬租賃戶，需有業(yè)主書面同意，并通知巡邏崗位全程跟進(jìn)，直至開鎖人員離開小區(qū)；②送餐/水/報(bào)紙/奶人員、家政人員進(jìn)入小區(qū)后須衣著整齊，不得吸煙、隨地吐痰、亂扔垃圾，遵守小區(qū)內(nèi)規(guī)章制度和公共秩序，按指定地點(diǎn)停放自行車，嚴(yán)禁堵塞消防通道；③將小區(qū)內(nèi)流動(dòng)頻繁人員的相片、有效證件號碼登記在《頻繁人員情況登記表》中，并根據(jù)實(shí)際情況定期更新；④對于形跡可疑人員，崗位應(yīng)及時(shí)通知巡邏崗跟進(jìn)。,注意要點(diǎn),1、嚴(yán)格執(zhí)行崗位操

7、作流程；2、及時(shí)通知相應(yīng)巡邏崗對外來人員進(jìn)行指引；3、細(xì)致履行物資放行手續(xù)。,崗位日常工作要求,1、接班時(shí)認(rèn)真清點(diǎn)崗位物品是否處于正常使用狀態(tài)，做好上一班次重要事項(xiàng)的交接，對業(yè)主、上級交待事項(xiàng)須在交接記錄本上做好記錄，及時(shí)調(diào)整精神面貌，處于最佳工作狀態(tài)；2、注意崗位形象及BI禮儀。,注意要點(diǎn),1、跟進(jìn)處理上一班次重要事項(xiàng)；2、崗位服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn),崗位現(xiàn)場需要注意的事項(xiàng),1、進(jìn)出人員嚴(yán)格把關(guān)，早晨是送奶、送報(bào)人員較多時(shí)段,需引導(dǎo)自行

8、車規(guī)范停放，同時(shí)留意此類人員逗留時(shí)間是否正常，如有異常應(yīng)及時(shí)詢問；2、對來訪人員提高職業(yè)警惕，對崗位附近成群結(jié)伙、東張西望、滯留時(shí)間過長的人員需特別關(guān)注，如發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)立即與附近崗位組織聯(lián)動(dòng)監(jiān)控；對醉酒、神態(tài)反常的業(yè)主/住戶，應(yīng)及時(shí)通知中心監(jiān)控并與相應(yīng)崗位協(xié)調(diào)；,崗位現(xiàn)場需要注意的事項(xiàng),3、每日下班高峰期間，小區(qū)出入口人流量較大，崗位需要特別關(guān)注外來人員，防止有人乘機(jī)混入小區(qū)并潛伏作案；4、對外來人員聯(lián)系登記的同時(shí)做到換證管理；5、

9、業(yè)主與非業(yè)主的識別一是強(qiáng)化記憶，二是勤動(dòng)嘴，三是提高崗位警惕性，四是加強(qiáng)崗位之間的溝通。對夜間進(jìn)入的業(yè)主要加強(qiáng)辨別，對未帶卡的業(yè)主須進(jìn)行詢問并通知相關(guān)崗位跟進(jìn)；6、對夜間訪客須特別留意，認(rèn)真做好詢問、聯(lián)系、核實(shí)、登記；另外注意在可疑人員離去后，崗位需同時(shí)通知其他出入口崗留意；7、對夜間醉酒回家的業(yè)主，崗位應(yīng)避免與其發(fā)生正面糾紛，若其在小區(qū)內(nèi)借酒滋事，可及時(shí)通知其家人到場處理。,注意要點(diǎn),對可疑來訪人員全程關(guān)注；換證管理時(shí)提示顧客保

10、管好人員臨時(shí)出入卡；保持良好的夜間工作狀態(tài)，對可疑人員加強(qiáng)詢問,其他來訪人員的控制,1、對于執(zhí)行公務(wù)人員，崗位應(yīng)積極配合，但需請其出示有效的工作證件并做好記錄，及時(shí)通知當(dāng)班班長/主辦/主管，執(zhí)法人員搜查時(shí)應(yīng)有搜查令，如需查扣業(yè)主物品，應(yīng)請其列出清單，雙方簽字確認(rèn)；2、租住人員管理。出租戶管理是小區(qū)安全管理的重中之重，出租戶內(nèi)居住的人員相對復(fù)雜，且更換頻繁，崗位在人員出入口管理過程中，如了解或發(fā)現(xiàn)有新租戶/租住人員，應(yīng)做好記錄，要求其

11、備好相關(guān)個(gè)人資料并前往管理處前臺或控制中心登記完善《租住人員情況登記表》，請租戶提供租售合同、身份證復(fù)印件、照片各一份。請租戶在《租住人員情況登記表》上填寫基本資料，包括：房號、照片、姓名、證件號碼類別、戶口所在地、出入卡號、租住期限、登記時(shí)間、聯(lián)系電話等，同時(shí)簽訂《租戶管理協(xié)議書》，對于不配合管理處工作的，由安全主辦/主管聯(lián)系治安辦戶管員上門登記。,注意要點(diǎn),1、公務(wù)人員身份核實(shí)清楚無誤；2、出租戶搬進(jìn)/出資料登記完整及時(shí)。,需填寫