出色的生產(chǎn)主管

1、,如何做一名出色的生產(chǎn)主管,2,課程內(nèi)容安排,①.生產(chǎn)主管的角色認(rèn)知②.生產(chǎn)主管的一日管理③.生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)精益化改善④.員工教導(dǎo)O J T與培育⑤.帶好下屬,留住下屬⑥.做好下屬,輔助上司,生產(chǎn)主管的角色認(rèn)知,1,生產(chǎn)主管的地位和使命生產(chǎn)主管的素質(zhì)要求生產(chǎn)主管的角色轉(zhuǎn)型卓越生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的組成結(jié)構(gòu),,4,■ 生產(chǎn)主管是企業(yè)中基層的管理者，生產(chǎn)主管的水平?jīng)Q定企業(yè)的執(zhí)行力；■ 生產(chǎn)主管是品質(zhì)Q、成本C、交貨期D、士氣M 、安全S指

2、標(biāo)達(dá)成最直接的責(zé)任人；■ 生產(chǎn)主管的素質(zhì)直接影響企業(yè) 的經(jīng)營(yíng)效益和競(jìng)爭(zhēng)力。,組織的層次,,,生產(chǎn)主管 的作用,,1.生產(chǎn)主管的地位和使命,5,,要以身作則,而不是 以身作“賊”。,管,教,做,,,,,1.生產(chǎn)主管的地位和使命,6,生產(chǎn)主管,下屬,公司,上司,,,,,同級(jí),◇是最基層的管理員◇是公司QCD目標(biāo)達(dá) 成的直接責(zé)任人,◇是工作上的協(xié)作 配合者◇是職務(wù)晉升的

3、競(jìng) 爭(zhēng)對(duì)手,◇是命令的貫徹執(zhí)行者◇是上下溝通的橋梁,◇是直接領(lǐng)導(dǎo) ◇是作業(yè)教練◇是績(jī)效考官,1.生產(chǎn)主管的地位和使命(續(xù)) -----生產(chǎn)主管承上啟下的角色,,7,沒有方向,沒有目標(biāo),沒有計(jì)劃,三忙生產(chǎn)主管,三拍子生產(chǎn)主管,茫 然,盲 目,忙 亂,2.生產(chǎn)主管的素質(zhì)要求,,8,,◇指揮家的手 懂管理，會(huì)帶兵打仗，會(huì)使用兵法 ◇專家的腦 懂技術(shù)，會(huì)指導(dǎo)生產(chǎn)，會(huì)運(yùn)用劍法

4、◇慈悲家的心 懂人情，會(huì)體貼員工，會(huì)運(yùn)用心法,,2.生產(chǎn)主管的素質(zhì)要求,9,企 業(yè),生產(chǎn)主管,生產(chǎn)主管必備的條件,工作知識(shí),人際關(guān)系,,改善能力,教導(dǎo)能力,,2.生產(chǎn)主管的素質(zhì)要求,10,,①.能力高,意愿高 →（精 品） ②.能力高,意愿低 →（毒 品） ③.能力低,意愿高 →（半成品）④.能力低,意愿低 →（報(bào)廢品）,優(yōu)秀生產(chǎn)主管就是“精品”,提個(gè)醒:1.觀念變、行為變；行為變、結(jié)果變2.人品決定產(chǎn)品,思路

5、決定出路,,2.生產(chǎn)主管的素質(zhì)要求,11,■由技術(shù)型人才到管理型人才,管理就是透 過眾人把事情做好!,,3.生產(chǎn)主管角色的轉(zhuǎn)型,12,4.卓越生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的組成結(jié)構(gòu),,生產(chǎn)主管的一日管理,高效率的早會(huì)實(shí)施班前要準(zhǔn)備的事情班中要控制的事情班后要總結(jié)的事情班組日清管理工作標(biāo)準(zhǔn),2,14,1.時(shí)間:2007年8月X日（星期五）2.情況:李強(qiáng)是一家工廠的生產(chǎn)主管，早上走到辦公臺(tái)，發(fā)現(xiàn)桌上一堆和他 職責(zé)

6、相關(guān)的事件等著他處理：3.事件:①.不良報(bào)告通知單：某訂單500PCS，已入庫(kù) 250PCS,QC查到正在生產(chǎn)的有外觀及尺寸嚴(yán)重不 良100%,出貨日下周一早上。②.上級(jí)聯(lián)絡(luò)單:下周三前提出B產(chǎn)品(新產(chǎn)品)的成本分析，而你對(duì)用料，制程工序不熟悉。③.離職申請(qǐng)單:C員工跟了你一年，原因欄填寫[另有高就]，過去表現(xiàn)很不錯(cuò)，值得挽留。④.昨天相關(guān)單位簽送過來(lái)的產(chǎn)品入倉(cāng)單5張。⑤.會(huì)議通知單:今日下午3:00—5:00要參加部

7、門工作協(xié)調(diào)會(huì),你尚未準(zhǔn)備好自己的資料，需要 30分鐘完成。⑥.邀請(qǐng)函:D員工為你得力助手,今天生日,晚上聚餐，務(wù)必光臨，繳費(fèi)50元。⑦.矯正措施要求單：你要修改一份作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書，要30分鐘 ,期限今日完成。⑧.有一臺(tái)今日必須生產(chǎn)的機(jī)器發(fā)生了故障,你底下沒人會(huì),而你熟悉該機(jī)器。⑨.欠料報(bào)告單:一張預(yù)排今日生產(chǎn)的產(chǎn)品，其中主原材料短少了350PCS。⑩.聯(lián)絡(luò)單:F客戶下周一到廠拜訪,會(huì)到你部門,而現(xiàn)在你的部門內(nèi)凌亂,整理要30

8、分鐘。,,案例研討:李主管一天為什么忙?,15,李強(qiáng)正準(zhǔn)備著手處理這些事件 ，老遠(yuǎn)看到兩位女工正一邊檢查產(chǎn)品,一邊有說(shuō)有笑講個(gè)不停，便忍不住走過去說(shuō) “你們別說(shuō)了,小心出質(zhì)量事故!”,兩位女工都掙紅了臉 ,趕緊埋下頭干活。 正準(zhǔn)備回工作臺(tái) ,李強(qiáng)看到那臺(tái)由于故障已停機(jī)的機(jī)器，于是走過去費(fèi)了九牛二虎之力把機(jī)器修好。回到座位上,李強(qiáng)見到助理主管阿梅,馬上問上個(gè)月的加班匯總表做好沒有 。阿梅面有難色：“ 沒有,因?yàn)槲也幻靼住?“算

9、了算了,還是我來(lái)做吧 ,”李強(qiáng)實(shí)在沒心情聽阿梅的解釋,接著李強(qiáng)只用兩小時(shí)就做好了加班分析報(bào)告,他覺得很有成就感，只是想不明白:這么簡(jiǎn)單的工作,為什么阿梅就是做不好。 就這樣一個(gè)上午過去了，下午一上班,員工阿萍跑過來(lái)說(shuō)A產(chǎn)品欠料要停線 ,李強(qiáng)趕緊打電話追料,并跑去調(diào)整生產(chǎn)線 。剛忙完內(nèi)線電話響了，經(jīng)理叫他去開會(huì) ，李強(qiáng)看著桌面上一堆尚未處理完的工作,估計(jì)今晚會(huì)加班到很晚，現(xiàn)在又想到去開會(huì)一點(diǎn)準(zhǔn)備都未做 ,不禁頭上冒冷汗！李強(qiáng)真是

10、很不明白，自己已經(jīng)很努力地工作了，為什么還是那么忙呢？4.學(xué)員做答：1).李強(qiáng)為什么一天這么忙？2).總的來(lái)說(shuō),李強(qiáng)在哪些方面需要改進(jìn)？如何改進(jìn)？3).如果您是李強(qiáng),您如何按次序安排這一天的工作？,,案例研討:李主管一天為什么忙?(續(xù)),生產(chǎn)主管的工作目標(biāo)及計(jì)劃性,多投資時(shí)間(做),盡量避免擴(kuò) 大(快做),盡量避免(不做),盡量減少(授權(quán)做),緊 迫 性,如何做好時(shí)間計(jì)劃-----第二象限工作法,,生產(chǎn)主管的工作目標(biāo)及計(jì)劃性

11、,●例子:普通人與成功人士的時(shí)間安排比較,如何做好時(shí)間計(jì)劃-----第二象限工作法,,注:中間陰影部分是成功人士的時(shí)間安排,外圈代表普通人士,18,,㈠.早會(huì)進(jìn)行的原則： ■一個(gè)中心: 讓員工感動(dòng)、激動(dòng)、心動(dòng)才會(huì)沖動(dòng)。■兩個(gè)基本點(diǎn): ①.快樂的心情——做事情前先解決心情。 ②.燦爛的微笑——微笑就是生產(chǎn)力?！鋈齻€(gè)進(jìn)行方法(三明治法): ①.贊揚(yáng)員工昨天的工作成績(jī)——贊

12、美 ②.指出昨天需要改進(jìn)的地方——指正 ③.提出今天努力的方向方法——鼓勵(lì),,1.高效率早會(huì)的進(jìn)行,19,,,,品質(zhì)/效率/成本5S/紀(jì)律/風(fēng)氣,要求事項(xiàng),頭日情況,問候,信息聯(lián)絡(luò),今日安排,㈡早會(huì)的內(nèi)容,一句話精華:班前會(huì)是讓每個(gè)員工明確描述自己今天的工作量； 班后會(huì)是匯報(bào)自己今天的目標(biāo)按要求達(dá)成了沒有。,1.高效率早會(huì)的進(jìn)行,,海納管理咨詢 www.hainapx.com

13、 800-7081617,20,■“4M1E”概括了生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的主要因素,班組長(zhǎng)準(zhǔn)備工作必須從這五個(gè)方面 入手,方能確保準(zhǔn)備充足！■經(jīng)典格言:工作前如果你未做好準(zhǔn)備,你就在為失敗而做準(zhǔn)備。,2.班前要準(zhǔn)備的事情 ----依據(jù)“4M1E”做好產(chǎn)前準(zhǔn)備,,21,生產(chǎn)準(zhǔn)備檢查表,22,,控制的要點(diǎn):認(rèn)真監(jiān)督、反復(fù)檢查、嚴(yán)格要求①.從班前控制到班后,而不是只控制班前班后; ②.隨時(shí)、隨機(jī)、隨地、隨人

14、進(jìn)行控制和清理;③.對(duì)每一天、每一個(gè)人、每一件事進(jìn)行控制 ;④.控制反復(fù),反復(fù)控制。日事日畢,日清日高。,3.班中要控制的事情 ----班中控制的原則和方法,,23,3.班中要控制的事情 ----有備無(wú)患的過程決定結(jié)果,,24,設(shè)備編號(hào)： 操作者： 日期：,部門：

15、 日期：,3.班中要控制的事情 ----生產(chǎn)進(jìn)度需要隨時(shí)掌控,,4.班后要掌握的事情,日事日畢 日清日高,,5.生產(chǎn)日清管理工作標(biāo)準(zhǔn),,27,WORKSHOP,某些企業(yè)的作業(yè)指導(dǎo)書等標(biāo)準(zhǔn)化文件成了一種擺設(shè),員工根本不照標(biāo)準(zhǔn)操作，這是為什么?如何解決呢？,,6.生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化管理,生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)精益化改善,六大損失與七大浪費(fèi)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)改善的步驟生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)改善的工具員工

16、自主提案改善,,3,,29,,,Value 價(jià)值,站在客戶的立場(chǎng)上,,Value Stream 價(jià)值流,從接單到發(fā)貨過程的一切活動(dòng),,Flow 流動(dòng),象開發(fā)的河流一樣通暢流動(dòng),,Demand Pull 需求拉動(dòng),按需求生產(chǎn),,Perfect 完美,沒有任何事物是完美的不斷改進(jìn),,1.生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)精益改善原則,30,精益運(yùn)營(yíng)的目標(biāo)是什么?,將以客戶為核心的增值工作流最大化,六大損失： ①.計(jì)劃停機(jī)時(shí)間損失②.開工準(zhǔn)備與換型時(shí)

17、間損失③.故障維修時(shí)間損失④.性能降低速度損失⑤.制程平衡率損失⑥.質(zhì)量損失,七大浪費(fèi)：①.庫(kù)存的浪費(fèi) ⑥.加工的浪費(fèi)②.搬運(yùn)的浪費(fèi) ⑦.制造過多過早浪費(fèi) ③.等待的浪費(fèi)④.動(dòng)作的浪費(fèi)⑤.不良的浪費(fèi),,1.生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)精益改善原則,31,2.生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)改善的步驟,第一步：場(chǎng)地研究(機(jī)物人工程布局)第二步：流程研究(生產(chǎn)線的平衡率)第三步：工序研究(人機(jī)瓶頸的解除)第四步：動(dòng)作研究(正、零、負(fù)動(dòng)作),工序A,工序B

18、,工序C,工序D,,周期,輸 出,,生產(chǎn)線流程,輸 入,,,,,,,32,,動(dòng)作三不原則,Kaizen,2.生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)改善的步驟,,33,案例研究:車間配置圖改善前,,,,,,,,,,,,,,銅板和黃銅板組合配置(12組),工作臺(tái),鉚釘機(jī),戳記,印臺(tái),十字型疊合,鉚釘場(chǎng),殼板完成品堆置所,,,,,,搬運(yùn)用箱子,由搬運(yùn)工自動(dòng)型場(chǎng)送來(lái),,,,,,,搬運(yùn)工運(yùn)搬30M,,,,35,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,切斷機(jī),研

19、磨機(jī),檢查臺(tái),檢查臺(tái),,倉(cāng)庫(kù),,,,,,,,,,,套入檢查臺(tái),,,,,,,,,,,,,平面流向圖,「別針制作」工程案例 (改善前),,,,,,,,,,,,,,,,,,,36,消滅七種浪費(fèi)消除六大損失員工培訓(xùn)全員參與標(biāo)準(zhǔn)化操作,,,刪除,合并/重組,簡(jiǎn)化/自動(dòng)化,工具箱,,3.生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)改善的工具,37,,,A工位搬到C工位,自動(dòng)滑至C工位,,3.生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)改善的工具,現(xiàn)場(chǎng)改善案例(從細(xì)節(jié)中發(fā)現(xiàn)魔鬼):,38,,,手動(dòng)記數(shù),自動(dòng)記

20、數(shù),,3.生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)改善的工具,現(xiàn)場(chǎng)改善案例(從細(xì)節(jié)中發(fā)現(xiàn)魔鬼):,39,,,不好啟動(dòng),方便啟動(dòng),,3.生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)改善的工具,現(xiàn)場(chǎng)改善案例(從細(xì)節(jié)中發(fā)現(xiàn)魔鬼):,40,,,,3.生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)改善的工具,現(xiàn)場(chǎng)改善案例(從細(xì)節(jié)中發(fā)現(xiàn)魔鬼):,41,平衡率改善前的工序,平衡率改善后的工序,均衡（Line Balancing）是進(jìn)度的重要保證，在100個(gè)環(huán)節(jié)中，存在一個(gè)環(huán)節(jié)效率低下，那么99個(gè)環(huán)節(jié)的努力都可能解決不了進(jìn)度落后的問題。 抓住瓶頸工

21、序的生產(chǎn)節(jié)拍,不斷予以改善，是提升效率最重要的法寶。,,案例研究1:生產(chǎn)能力匹配與平衡化,42,,案例研究1:生產(chǎn)能力匹配與平衡化,追求平衡化效率,43,,優(yōu)點(diǎn)：縮短反應(yīng)時(shí)間，便于控制質(zhì)量。減少物流等待時(shí)間。加快資金周轉(zhuǎn)。,,時(shí)間跨度,單件過程Single Piece Flow（一物流）,Process A,,Process A,,,,,,,,,Process B,,Process C,,,,現(xiàn)金,生產(chǎn)指令,分批過程 Batch

22、 Processing,,,Process A,,,Process B,,,Process C,,,,,,,,,,,生產(chǎn)指令,現(xiàn)金,時(shí)間跨度,10分鐘 minutes,單件制造優(yōu)于分批制造,,案例研究2:生產(chǎn)方式的調(diào)整與改善,44,某些企業(yè)在公司內(nèi)設(shè)置了提案箱,但卻無(wú)人提 案,提案箱成了一種擺設(shè),這是為什么?如何做改進(jìn)呢？,,4.員工自主提案改善,WORKSHOP,45,日本的富士施樂公司人均提案件數(shù)達(dá)到每人每月3件

23、多 。這家公司將提案制度變成員工入廠教育的一個(gè)環(huán)節(jié)。對(duì)此您有何看法？這家公司是如何培養(yǎng)員工提案的自主性的？您能否從中獲得某些啟示？請(qǐng)簡(jiǎn)述您的見解。,,4.員工自主提案改善,WORKSHOP,員工教導(dǎo)與培育,4,OJT工作教導(dǎo)的意義新老員工的教導(dǎo)方法工作教導(dǎo)四階段法班組多技能工的培養(yǎng),,47,1.員工能力與資格分析,能力,發(fā)展期,能創(chuàng)新技術(shù)、改進(jìn)生產(chǎn)工藝,級(jí)別期,可以為師帶徒弟,熟練期,自己判斷解決問題,自主期,認(rèn)定業(yè)務(wù)技術(shù)技能,獨(dú)

24、立期,,,,,,,,,,,,見習(xí)期,,,,,,,,,,發(fā)展階段,操作嫻熟賦予資格,操作精湛賦予等級(jí),獨(dú)立工作無(wú)需監(jiān)督,獨(dú)立工作無(wú)需監(jiān)督,不能獨(dú)立開展工作,,3,0,6,9,12,15,進(jìn)程,注:數(shù)字是相對(duì)的,單位一般是月,48,①.把管理者與員工區(qū)分的第一功能是教導(dǎo)別人。 ②.不是以你的標(biāo)準(zhǔn)去衡量員工,而是以你的標(biāo)準(zhǔn) 去教導(dǎo)員工。③.員工沒有學(xué)會(huì),是因?yàn)槲覜]有教導(dǎo)好。④.教導(dǎo)員工是最好的學(xué)習(xí)方式。,,2.生產(chǎn)主管對(duì)

25、教導(dǎo)應(yīng)有的理念,49,,,,,,,做,聽,看,寫,說(shuō),試,3.工作教導(dǎo)的定義,,教&導(dǎo),50,,,學(xué)員自檢:各類員工的教導(dǎo)方式,3.工作教導(dǎo)的定義,,51,4.有缺點(diǎn)的教導(dǎo)示范,,(1).只用說(shuō)的(2).只用做的(3).邊說(shuō)邊做 (4).不認(rèn)真的教導(dǎo),,52,5.OJT工作教導(dǎo)的意義 ---在企業(yè)管理中培訓(xùn)最具增值意義！,何謂OJT:-----on the job training指在工作崗位上的培訓(xùn)。,生

26、產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的問題：生產(chǎn)延期多質(zhì)量不良多機(jī)械故障多安全事故多缺勤辭工多生產(chǎn)效率低員工士氣低不遵守紀(jì)律作業(yè)準(zhǔn)備差工作現(xiàn)場(chǎng)亂-------,,53,---生產(chǎn)主管培訓(xùn)職責(zé)研討,下屬的錯(cuò)誤,都是上司的責(zé)任,只有不會(huì)教的上司,沒有學(xué)不會(huì)的下屬,將熊熊一窩,兵熊熊一個(gè),6.現(xiàn)場(chǎng)OJT的職責(zé),,員工教導(dǎo)四階段法：要 領(lǐng):說(shuō)給他聽,做給他看， 說(shuō)給你聽,做給你看。提個(gè)醒:合理叫訓(xùn)練,不合理叫磨練。,54,7

27、.OJT四階段指導(dǎo)法,前期準(zhǔn)備,示范說(shuō)明,實(shí)際操作,觀察跟進(jìn),放松學(xué)員的緊張心理 告訴學(xué)員學(xué)習(xí)的內(nèi)容與目的 確定學(xué)員對(duì)該作業(yè)的掌握程度 使其處于正確的位置。,1,將主要步驟逐個(gè)給學(xué)員示范講解； 強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)耐心指導(dǎo) 和藹、清楚、有條理、易理解,2,請(qǐng)學(xué)員獨(dú)自做并糾正錯(cuò)誤 讓學(xué)員邊做邊說(shuō)明操作步驟 讓學(xué)員進(jìn)一步重申要點(diǎn) 做的好及時(shí)贊美增強(qiáng)學(xué)員信心直至學(xué)會(huì)。,3,觀察:確認(rèn)動(dòng)作、程序、要點(diǎn)已正確掌握 改善:糾正錯(cuò)誤動(dòng)作，修正不

28、良習(xí)慣； 疑問:指明可以向誰(shuí)請(qǐng)教，引導(dǎo)學(xué)員提問,4,,55,工作教導(dǎo)評(píng)鑒表,(訓(xùn)練員專用) 年 月 日,,56,8.OJT培訓(xùn)效果評(píng)估,我聽我忘記,我看我記得， 我用我學(xué)到,我教我掌握。,,57,員工多技能訓(xùn)練計(jì)劃表,,,備注:○完全不會(huì) 、◎事前準(zhǔn)備即可操作、

29、●指點(diǎn)之下大抵能做、☆特殊作業(yè)之外都能操 作、★都能操作,9.多能工訓(xùn)練的實(shí)施,QC組多能人員崗位表,說(shuō)明: ○:表示欠缺此項(xiàng)作業(yè)技術(shù); △:表示具有此項(xiàng)作業(yè)技能,但不是很熟練; √:表示技能良好,可以獨(dú)立作業(yè); ☆:表示技能優(yōu)異,可以指導(dǎo)他人。,,9.多能工訓(xùn)練的實(shí)施,5,有效溝通的意義魅力的溝通技巧激勵(lì)下屬的方法留住員工的訣竅問題員工的管理,,帶好下屬 留住下屬,60,,①.企業(yè)管理

30、過去是溝通、現(xiàn)在是溝通、未來(lái)還是溝通。 ——松下幸之助②.管理就是溝通,再溝通。 ——杰克韋爾奇③.百分之六十的管理不良來(lái)自溝通。 ——彼得·德魯克④.向上溝通談工作,向下溝通談生活。,1.溝通的意義與定義,61,①.溝通的定義

31、: 為了設(shè)定目標(biāo),把信息,思想和情感在個(gè)人或群 體間傳遞,并達(dá)成共同協(xié)議的過程。②.溝通的三個(gè)核心步驟： 積極聆聽、有效提問、及時(shí)確認(rèn)。③.WORKSHOP:溝通演練之“雪花飄飄”,,1.溝通的意義與定義,62,,溝通的黃金定律: “你是誰(shuí)”比“你要如何表達(dá)重要”； “你要如何表達(dá)”比“你要表達(dá)什么重要”。,,,聽到,口到,手到,心到,看到,,2.魅力的溝通技巧,63,,2.魅力的溝通技巧,溝通中“看

32、”的技巧:,看,64,,,,溝通中“聽”的技巧:,2.魅力的溝通技巧,65,,溝通中“問”的技巧:管理名言:被“問”出來(lái)的答案更容易被執(zhí)行!,2.魅力的溝通技巧,開放式,提個(gè)醒:多問正面的問題！,選擇式,問,封閉式,征詢式,66,,2.魅力的溝通技巧,,,,說(shuō),話說(shuō)好,話好說(shuō),說(shuō)話好,好說(shuō)話,溝通中“說(shuō)”的技巧:,說(shuō)好話,管理名言:最好的溝通就是以對(duì)方喜歡的方式,講對(duì)方喜歡聽的話。,67,案例分析:一個(gè)女作業(yè)員的故事

33、 在一家約有5000多名員工的中型電子工廠里,第三裝配線共有45名作業(yè)員負(fù)責(zé)作最后的組立工作，由班長(zhǎng)陳麗華負(fù)責(zé)領(lǐng)料及人員管理。該裝配線有一位作業(yè)員林美麗,因工作認(rèn)真,上星期剛升為助理（助理以后將優(yōu)先安排升班長(zhǎng)),她負(fù)責(zé)協(xié)助班長(zhǎng)并整理材料。生產(chǎn)線第一位資深作業(yè)員李莉莉,她除了裝配工作外,同時(shí)還要再檢查一次上線的材料。 這天中午上班,班長(zhǎng)就聽到林美麗將一藍(lán)子材料丟到地上哭著說(shuō)「我不要做了」,接著就沖到洗手間去了,而李

34、莉莉正滿臉怒容在現(xiàn)場(chǎng)嗔目叱責(zé)，其他作業(yè)員都圍過來(lái)問東問西。 李莉莉向班長(zhǎng)表示：「今天材料不但送遲，而且亂七八糟?！?班長(zhǎng)聽后心里非常生氣，拿了兩個(gè)損壞的零件去見課長(zhǎng),建議要處罰林美麗，并不讓她再擔(dān)任助理工作。課長(zhǎng)叫她不要急,先找別人代理助理的工作，林美麗那里要再去問清楚，然后再?zèng)Q定如何解決。提問:如果您是課長(zhǎng),您將如何溝通此事且如何作善后？,,2.魅力的溝通技巧,68,能力靠培訓(xùn),意愿靠激勵(lì)!,員工表現(xiàn)不佳原因,能力問

35、題 (不能型),態(tài)度問題 (不愿型),知 識(shí),技 能,經(jīng) 驗(yàn),價(jià)值觀,認(rèn) 知,情 感,,,,,,,,,,,,,,3.激勵(lì)下屬的方法,海納管理咨詢 www.hainapx.com 800-7081617,69,什么是激勵(lì)?,3.激勵(lì)下屬的方法,,經(jīng)典案例:斯瓦格的激勵(lì)技巧 1912年,美國(guó)鋼鐵大王卡耐基以100萬(wàn)元的年薪聘請(qǐng)查理·斯瓦格為

36、公司的第一任總裁。斯瓦格具有非凡的激勵(lì)部屬的才能。 斯瓦格上任后不久，他管轄的一家鋼鐵廠產(chǎn)量落后，斯瓦格問為什么，廠長(zhǎng)說(shuō)，工人軟硬不吃，不愿干活。那時(shí)正值日班工人快要下班,即將由夜班工人接班。斯瓦格用粉筆在地上寫了一個(gè)大大的“6”字后，默不作聲地離去。 夜班工人接班后，發(fā)現(xiàn)地上的數(shù)字，好奇地問是什么意思。日班工人說(shuō)，總裁今天來(lái)過了，問我們今天煉了幾噸鋼，便把數(shù)字寫在地上。 次日早晨，斯瓦格來(lái)到工廠，看到地上的數(shù)字變成了

37、“7”。日班工人看到“7”，知道自己輸給了夜班工人，心里很不是滋味，決心給他們點(diǎn)顏色，大家加倍努力，結(jié)果煉了10噸鋼。兩班工人的不斷競(jìng)賽，使這家工廠的產(chǎn)量不斷提高，產(chǎn)量躍居所有鋼鐵廠之冠。問題:斯瓦格采用的方式滿足了員工的哪些種類的需要？,3.激勵(lì)下屬的方法,,71,3.激勵(lì)下屬的方法,,管理名言:投資回報(bào)率最大的是感情投資!,72,贊美,,管理名言:贊美就是迅速發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)并及時(shí)說(shuō)出來(lái)!,3.激勵(lì)下屬的方法 ---有效贊美員

38、工的技巧,73,,,,,,,,,,,,,,,,真誠(chéng)贊 美開頭,不要傷 害自尊,友好結(jié) 束批評(píng),尊重客 觀事實(shí),*資料來(lái)源：,,3.激勵(lì)下屬的方法 ---恰當(dāng)批評(píng)員工的方法,74,,員工是否敬業(yè)取決于其頂頭上司員工敬不敬業(yè)，效率高不高，不是在于公司的政策，而是直接在于員工的頂頭上司。在于員工在每天與頂頭上司的互動(dòng)中，能不能受到激勵(lì)、受到尊重。所以，員工每天的干勁全部取決于這個(gè)頂頭上司。

39、 ——蓋樂普60多年研究的結(jié)論,4.留住員工的訣竅,75,,4.留住員工的訣竅,76,㈠.新員工流動(dòng)的主要原因：①.忽略新員工的第一感受。②.隨意變更新員工的工種與工作內(nèi)容。③.工作任務(wù)交待不清楚。④.只給新員工安排初級(jí)工作。⑤.給新員工的工作壓力過大。⑥.不給新員工一定的磨合期。⑦.急于把新員工推入工作中去。,,4.留住員工的訣竅,77,㈡.新員工流動(dòng)的防范措施:①.給新員工最熱烈的歡迎。 ②.介紹同

40、事及環(huán)境。③.詳細(xì)說(shuō)明公司政策及法則。④.解釋薪酬計(jì)劃與升遷計(jì)劃。⑤.做好新員工指導(dǎo)人計(jì)劃。⑥.了解新員工心中的問題點(diǎn)。,,留人的二三二法則,4.留住員工的訣竅,78,品管員輔導(dǎo)培訓(xùn)計(jì)劃表,總輔導(dǎo)員：,廠長(zhǎng)： 人力資源： 單位主管： 經(jīng)辦：,勝任特征:檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)測(cè)量?jī)x器統(tǒng)計(jì)技術(shù) 吹毛求疵,79,㈢.老員工流動(dòng)的主要原因:①.沒有受到領(lǐng)導(dǎo)重視。②.工作本

41、身趣味性低。③.工作業(yè)績(jī)沒有得到及時(shí)認(rèn)可。 ④.沒機(jī)會(huì)學(xué)到一技之長(zhǎng)。⑤.意見未被重視和采納。⑥.缺少發(fā)展的空間與機(jī)會(huì)。⑦.產(chǎn)生職業(yè)倦怠感。 ——瓊·萊斯畢德《公司改革》,,4.留住員工的訣竅,80,㈣.老員工流動(dòng)的防范措施:①.設(shè)計(jì)職業(yè)晉升通路讓員工看到前景。 ②.工作輪換鼓勵(lì)員工向多技能工發(fā)展。③.工作再設(shè)計(jì)(工作擴(kuò)大化、豐富化)。④.按知識(shí)與技能付酬計(jì)劃(技術(shù)測(cè)評(píng))。⑤.從短期獎(jiǎng)勵(lì)過渡到長(zhǎng)期獎(jiǎng)勵(lì)模

42、式。⑥.任務(wù)制靈活的作息工時(shí)(彈性作業(yè))。經(jīng)典名言:其實(shí)留人并不難,關(guān)鍵在于及時(shí)交流與溝通,了解員工的需求,并適當(dāng)?shù)臐M足員工的需求。,,4.留住員工的訣竅,81,㈤.善待離職員工:①.前雇員也是資源。 ②.漂亮的離職程序。③.建前雇員關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)。④.解釋清楚公司的“回聘制度” 。經(jīng)典案例:摩托羅拉的“回聘制度”。,,4.留住員工的訣竅,82,,5.生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)問題型員工管理,做好下屬 輔助上司,6,與上司處理好關(guān)系的原則

43、向上司匯報(bào)工作的正確方式向上級(jí)匯報(bào)工作注意的方法有效執(zhí)行上司指令的技巧與上司溝通的訣竅和藝術(shù),,上司是 最重要的客戶,84,1.與上司處理好關(guān)系的原則,,①.溝通前先讀懂上司了解其管理風(fēng)格。 ②.毫無(wú)怨言接受上司分派的工作任務(wù)。③.懂得與上司相處的禮儀。④.多傾聽上司的看法和意見。⑤.提出改善提案讓上司進(jìn)步。⑥.要改變上司不如改變自己。,85,,⑴.掌握適度的匯報(bào)頻率;選擇恰當(dāng)?shù)膮R報(bào)時(shí)機(jī)。⑵.站在上

44、司角度看問題;做好匯報(bào)前準(zhǔn)備工作。⑶.匯報(bào)工作從枝到葉;明確提出要求和結(jié)果。⑷.匯報(bào)問題要準(zhǔn)確屬實(shí),并具有針對(duì)性。⑸.匯報(bào)好事要說(shuō)細(xì)節(jié),匯報(bào)壞事只說(shuō)結(jié)果。⑹.報(bào)告時(shí)讓上司多做選擇題,少做問答題。,2.向上司匯報(bào)工作的正確方式,,86,,①.提出問題的同時(shí),最好提出解決方案。②.切忌摻雜個(gè)人情感,注意語(yǔ)氣要緩和。 ③.上級(jí)想聽才說(shuō),不想聽要想辦法轉(zhuǎn)換。④.只說(shuō)過程及方法,不能代替他做決定。⑤.不能從頭說(shuō)起,拉扯太遠(yuǎn),要說(shuō)重

45、點(diǎn)。⑥.無(wú)論上級(jí)怎么反應(yīng),都先說(shuō)是再調(diào)整。,3.向上司匯報(bào)工作注意的方法,87,,①.仔細(xì)聆聽上司的指令,并討論工作的可行性。②.充分尊重您上司,將問題和意見轉(zhuǎn)化為建議。 ③.有條件要執(zhí)行,沒有條件也要?jiǎng)?chuàng)造條件執(zhí)行。④.從西點(diǎn)的“不找任何借口”到“保障完成任務(wù)”。⑤.站上級(jí)高度思考問題,站下級(jí)位置解決問題。⑥.不能只帶著問題去見上司,讓他覺得您無(wú)能。⑦.工作中適時(shí)匯報(bào),工作完成后及時(shí)總結(jié)匯報(bào)。⑧.工作成敗善于承擔(dān)責(zé)任,不

46、搶占上司的風(fēng)頭。,4.有效執(zhí)行上司指令的技巧,,88,5.與上司溝通的訣竅和藝術(shù),,問題:能跟上司說(shuō)“不”嗎？ 怎樣跟上司說(shuō)“不”？ 生產(chǎn)主管與上司溝通的要點(diǎn)： ①. 從上司幫你想到你幫上司想； ②.多匯報(bào)—注意上司不安全感； ③.多溝通—主動(dòng)讓上司了解你； ④.多稱贊—上司也需要被激勵(lì)。,,89,心得分享□年資使人老