投影片1[015]

1、1,2,前言,●話說(shuō)好、說(shuō)好話、好說(shuō)話，人與人之間溝通的橋樑首要便是語(yǔ)言，語(yǔ)言不通、用詞不明，詞不達(dá)意，均是彼此溝通的障礙，如何用最短的時(shí)間，最具技巧的表達(dá)以及最有效的方法，來(lái)改善我們自己的溝通能力，進(jìn)而提升人際關(guān)係以及工作效能。,3,話要怎麼說(shuō)？,●言必誠(chéng)，誠(chéng)必信　　　一個(gè)人不遵循『誠(chéng)』的原則，就會(huì)失『信　』於人，輕則影響形象和聲譽(yù)，重則危及前途　和生存。,4,話要怎麼說(shuō)？,●言語(yǔ)運(yùn)用當(dāng)切合情境　　　要求語(yǔ)言運(yùn)用與所

2、處的場(chǎng)合相契合、相適　應(yīng)，否則即使話語(yǔ)的意思再好，也難以達(dá)到預(yù)　定的目標(biāo)。,5,話要怎麼說(shuō)？,●什麼樣的場(chǎng)合，說(shuō)什麼樣的話　　　言語(yǔ)技巧是指駕馭語(yǔ)言的巧妙技能?！⊙哉Z(yǔ)技巧的形成，離不開(kāi)以下因素：　一、長(zhǎng)久的生活歷練和思想、文化修養(yǎng)?！《?、對(duì)語(yǔ)言文字表達(dá)能力的掌握?！∪?duì)當(dāng)下場(chǎng)合、情境的洞察。,6,小故事、大啟示,二人土上座、一月日邊明八刀分米粉、千里重金鍾海晏河清，王有四方當(dāng)做國(guó)、天寒地凍，水無(wú)二點(diǎn)不成冰笑指深林，

3、一犬眠竹下、閑看幽戶，孤木立門中釘鞋踏雪變麻子、皮裘披身裝畜牲鼠無(wú)大小皆稱老、龜有雄雌總姓烏,7,●實(shí)事求是，不誇大，也不過(guò)分客氣謙虛，忠實(shí)　地反映事物本實(shí)?！駷閷?duì)方留點(diǎn)餘地，不把話說(shuō)絕。●注意修飾語(yǔ)的使用。●多用委婉的商量語(yǔ)氣，少用或不用命令式語(yǔ)氣。,話語(yǔ)表達(dá)要恰如其分,8,說(shuō)話務(wù)求有實(shí)效,●傳遞訊息●交流情感●表現(xiàn)態(tài)度●引發(fā)行為,9,●笑話一則　　　老王規(guī)定其兒子每天要記日記，某天晚上他抽查兒子的日記。他查完日記

4、後，對(duì)兒子的母親大發(fā)雷霆。他憤怒地打開(kāi)兒子的日記攤在桌前，其上歪歪扭扭地寫著：“今日陳叔叔來(lái)我家玩媽媽，說(shuō)做完作業(yè)後，可以吃點(diǎn)心。然後，陳叔叔誇我作業(yè)做得好，於是叔叔抱起了我媽媽，叫叔叔小心一點(diǎn)，之後叔叔又親了我媽媽，也親了我奶奶，也親了我。”妻大怒，斥問(wèn)兒子，兒子哭道：“是我把標(biāo)點(diǎn)點(diǎn)錯(cuò)了，........應(yīng)該是“今日陳叔叔來(lái)我家玩，媽媽說(shuō)做完作業(yè)後，可以吃點(diǎn)心。然後，陳叔叔誇我作業(yè)做得好，於是叔叔抱起了我，媽媽叫叔叔小心一點(diǎn)，之後叔叔

5、又親了我，媽媽也親了我，奶奶也親了我?！笨倸w一句話:小孩要教好！標(biāo)點(diǎn)符號(hào)真ㄉ粉重要~~~~~,巧用停頓、重音的技巧,10,舉手投足間,●神情踞傲，會(huì)傷害聽(tīng)者的自尊心　態(tài)度冷淡，會(huì)令聽(tīng)者失去傾聽(tīng)的興趣　舉止隨便，會(huì)使聽(tīng)者不重視你所講的話　表情卑屈，會(huì)使聽(tīng)者對(duì)你的話產(chǎn)生質(zhì)疑　動(dòng)作慌亂，會(huì)動(dòng)搖聽(tīng)者對(duì)你的信任感　面容嚴(yán)肅，會(huì)使聽(tīng)者心情感到壓仰和拘謹(jǐn),11,善用推拒的語(yǔ)言藝術(shù),●推托拖延●誘導(dǎo)對(duì)方自我否定●先表肯定後拒絕●隱晦曲折

6、●以笑代答●裝聾作啞,12,廣記姓名,一種既簡(jiǎn)單但又最重要的獲得好感的方法，就是牢記別人的姓名，善於記住別人的姓名，既是一種禮貌，又是一種情感投資，姓名是一個(gè)人的標(biāo)誌，人們由於自尊的需要，總是最珍愛(ài)它，同時(shí)也希望別人能尊重它。,13,培養(yǎng)你的觀察力,如果能把人心像書一樣拿在手上閱讀的話，你就會(huì)以熱情和自信的態(tài)度來(lái)面對(duì)眾生，其實(shí)這種﹃閱讀方法﹄就是觀察力?！駨膶?duì)方的一言一行中考察他的為人和性格。●不能只聽(tīng)對(duì)方說(shuō)，更重要

7、的是觀察他的行動(dòng)?！裎镆灶惥?，人以群分。,14,結(jié)語(yǔ),●綜合以上所說(shuō)的，不難發(fā)現(xiàn)一些我們?cè)谄匠＝徽勚校蚝雎远催\(yùn)用的小技巧，難怪大家都說(shuō)說(shuō)話是一門學(xué)問(wèn)，更是一種藝術(shù)，說(shuō)得多不如說(shuō)得少，說(shuō)得少又不如說(shuō)得巧，因此有效運(yùn)用正確、巧妙、適切的言語(yǔ)，配合語(yǔ)調(diào)、情境、表情、動(dòng)作等輔助行為，來(lái)傳達(dá)所要表達(dá)的內(nèi)容，相信可以更有效的讓對(duì)方快速明白的接受訊息，更可以讓彼此的談話更為生動(dòng)。,15,討論：你善於溝通嗎？,●請(qǐng)回答以下六個(gè)問(wèn)題

8、，然後算一下你的得分。一、一個(gè)女姓朋友邀請(qǐng)你參加她的生日，可是沒(méi)有　　任何一位來(lái)賓是你認(rèn)識(shí)的：１你非常樂(lè)意去認(rèn)識(shí)他們。２你願(yuàn)意早去一會(huì)兒去幫助她籌備生日宴會(huì)。３你藉故拒絕。,16,二、在街上，一位陌生人向你詢問(wèn)到火車站的　　路徑，這是很難解釋清楚的，況且你還有　　急事：１你讓他去向遠(yuǎn)處的警察打聽(tīng)。２儘量地告訴他３把他引向火車站的方向,17,三、久未見(jiàn)面的表弟來(lái)了，可是這天你有一個(gè)非　　常想看的電視節(jié)目。１關(guān)上電視

9、機(jī)，讓他看你假期中的照片。２你說(shuō)服他與你一起看電視。３你讓電視開(kāi)著，與他暢談。,18,四、你父親給你寄錢來(lái)了：１你把錢擱在一旁。２你找朋友小酌。３買一些東西裝飾自己的臥室。,19,五、你的鄰居要去看電影，請(qǐng)你照顧小孩，但小　　孩睡醒後哭起來(lái)了。１你關(guān)上臥室的門，到客廳去看書。２你把孩子抱到懷裡，哼著歌想讓他入睡。３你看看孩子需要什麼，如果他無(wú)故哭鬧，就讓　他哭。,20,六、如果你要閑暇，想要做什麼？１與朋友一起看電