一分鐘熟絡(luò)新人必讀篇

1、一分鐘熟絡(luò)新人必讀篇,葉大為博士Dr. David YipPresident, Hong Kong Institute of Christian CounselorsAssociate Fellow, Hong Kong Professional Counseling AssociationMember, American Counseling AssociationCounseling Psychologist,一分鐘能做

2、多少事？你相信一分鐘能打開話題嗎？你相信一分鐘能建立友誼嗎？你相信一分鐘能能讓人印象深刻嗎？你相信一分鐘能使人再找你嗎？,一分鐘熟絡(luò)：新人必讀篇,你如何與他人建立關(guān)係？說話？表情？動作？你是否害怕衝突？你是否認(rèn)識自己？Rapport?,一分鐘熟絡(luò)：新人必讀篇,心靈之窗,心靈之窗,?自我表白的程度?答案表格,50,41,32,23,14,05,,,,,雙贏思維,,輸 / 贏損己利人,贏 / 贏利己利人,

3、輸 / 輸兩敗俱傷,贏 / 輸損人利己,,,低,,一分鐘熟絡(luò)：新人必讀篇,衝突定義人際衝突人與人在互動之中，有著利益上的不同，或出現(xiàn)相反意見 在兩人或以上之間發(fā)生了下列的兩種情況(1)需求的衝突(2)價值觀的衝突,因為他們犯錯, 才會引起衝突。為了表示自己比對方行, 必須贏得衝突。任何的妥協(xié), 均表示自己輸了, 且永遠(yuǎn)比對方矮一截。 無論如何,應(yīng)避免衝突的發(fā)生。 只有自己所提出的衝突解決辦法,才是有價值的。所有

4、的衝突都必須有解決的辦法。 妥協(xié)的結(jié)果, 終必導(dǎo)致不好的感覺。 長期或持續(xù)的衝突,可以在一次的討論中獲得解決。 任何的衝突中,一定有一方是對的,一方是錯的；而且對的一方必須得到他所要的?！感n突」的解決==存有「勝」、「敗」的兩種極端傾向,衝突處理的迷思,一分鐘熟絡(luò)：新人必讀篇,衝突型態(tài)對立關(guān)係與期待的衝突權(quán)威與影響力間的衝突 個體間不同需求的衝突 因溝通不良，造成誤解 因感覺受到操縱，個人自主性受挫,Hi！你好！我係

5、…（自我介紹）好高興認(rèn)識你…！打開話題的元素（天氣、朋友、時事、電視、電影、生活話題…）同理心（AE-I)好呀！下次再約出來傾下！…,一分鐘熟絡(luò)：新人必讀篇,Basic Needs for Survival,FoodDrinkSleepAirToilet,主動聆聽（Active Listening）,專注行為（Attending Skills）是什麼？（1）   專注在對方身上；（2） 

6、  要有眼神的注目，無論對方有沒有注 目於你；（3）   留心「要說」的話和「要作」的事；（4）  不可說「不要說」的話和作「不要作」　　 的事。,SOLER,S：對角方向而坐（Facing client squarely）：減少面對面而坐所產(chǎn)生的壓力；O：開放式的坐姿（Open posture）：表示你 願意，也很樂意傾聽對方分享；

7、L：身體稍微向前傾（Lean forward to client）：表現(xiàn)出你的專注態(tài)度；E：眼神接觸（Eye contact）：注視到受助者的需要，間中需要注目於他；R：放輕鬆（Relax）：交談的時候不要過份緊張，可以放鬆一點。,表情眼神在說話,成功溝通與面談的其中一個竅門就是「觀人於微」，在溝通之中大部份的內(nèi)容其實都不在於所講的說話，而以非口語的表情、動作、眼神及坐姿。如果你能夠在對方的神態(tài)上已經(jīng)可以捕捉對方所表達(dá)的感受，

8、你一定能成為溝通的高手。因為表情在說話，眼神也在說話。如：一個人很焦慮，他不一定會說出什麼話，然而卻是反映在坐立不安、眉頭皺、或神情慌亂之中。所以，你需要專注留意在對方身上，然後找著對方的感受，這就是專注行為。,真誠 Genuineness,不拘限於角色（Role Free） 自發(fā)性的行為（Spontaneous behavior） 非防衛(wèi)性的行為（Non-defensive behavior） 一致性的行為（Consistent

9、 behavior） 自我分享（Self-sharing）,關(guān)係建立 Rapport,溝通中的身同感受 （Communicating Empathy） 說話（Language） 內(nèi)容與感受（Content and Feeling） 留意核心信息（Note Core Messages）搜尋線索（Look for Cue） 同理心（Empathy),準(zhǔn)確同理心 Accurate Empathy, AE-I,同理心原理 作為連貫

10、的回應(yīng)有系統(tǒng)的表達(dá)有關(guān)資料 當(dāng)再沒有新話題時 可以幫助你 集中（Focus）─專注在對方身上表示尊重（Show respect）─因為很受重視而感到被尊重 輪到對方（Your turn）─當(dāng)無話題時使用同理心，對方會知道輪到他說話了。,小李飛刀與同理心,學(xué)習(xí)同理心猶如學(xué)習(xí)小李飛刀，同理心也當(dāng)「例不虛發(fā)」，才算是「準(zhǔn)確同理心」（Accurate Empathy, AE-I）。小李飛刀一出，例必正中目標(biāo)。同樣，我們的同理心一出，

11、也必須正中目標(biāo)。飛刀「中的」，你會聽到對方說「哎呀！」一聲，表示飛刀已經(jīng)擊中對方，發(fā)出「中的」之叫聲。同理心一出「中的」，你會聽見的是什麼？「哎呀？」不是，而是「是呀！」,同理心例子,例如：一位失戀的女子向你傾訴：「我們相戀已經(jīng)五年了，他一話不說的便跑掉，你說我以後的日子怎樣過？他為什麼那麼狠心，就把我拋下？…」,切勿企圖回答她的問題,「我也不知道他為什麼會把你拋下…！」「我又不是他，我怎麼知道他會拋下 你…？！」「我怎麼知道

12、呀！又不是我拋下你…！」「可能他有第三者？對了！一定是有第三者出現(xiàn)…！」「因為他變了心！唉！感情的事很難說的…！」,切忌個人化,千萬不可給予對方任何答案，因為當(dāng)事人只是在訴苦，她根本不是在向你發(fā)問，也不是要求答案。一個訴苦的人會說出類似發(fā)問的語句，可是有些時候根本沒有答案，或是對方心中已經(jīng)有了答案，只是想找一個人傾訴而已。若你把對方的訴苦變成個人化（Take it personal），成為對方向你的發(fā)問，那就大錯特錯了。你需要做

13、的是（一）不可以個人化；（二）給對方一個同理心。,同理心例子,例如：一位失戀的女子向你傾訴：「我們相戀已經(jīng)五年了，他一話不說的便跑掉，你說我以後的日子怎樣過？他為什麼那麼狠心，就把我拋下？…」 同理心：「你覺得很難受，因為五年的感情一下子便告終，他連一句話都沒說便走了，是嗎？」 對方：「係囉！…（哭?。?同理心辨別練習(xí),（1）   例子：一一位年青的志願者遠(yuǎn)道而來到了災(zāi)區(qū)，但是在過去的一個月裡看

14、見了很多可怕的情境，他很傷心的對你說：「我沒有想過地震會死那麼多人，我的心很難受，看見那麼多小孩子死了，我很傷心…?！?1. 不要那樣想吧，死者已矣，你傷心也沒有用。?2. 我知道你痛苦，我也痛苦啊！不如實際地多做一點事。?3. 你到底看見了什麼？死了多少人？?4. 地震就是會死人的，你不用這樣的難過。?5. 對於無情的地震摧毀了那麼多無辜的生命，你感到很難過 和無奈，是嗎？,（2） &#

15、160; 例子：二一位失散了丈夫的婦女對你說：「自從地震發(fā)生之後，我一直聯(lián)絡(luò)不上我的丈夫，都已經(jīng)兩個多月了，他一直音訊全無，找也找不著，又沒有回家…。我很擔(dān)心他…，到底他去了那裡？如果他已經(jīng)死了，我怎麼辦…？」o 1. 為什麼你當(dāng)天不跟他在一起，都是你的錯！o 2. 你現(xiàn)在擔(dān)心也沒有用，不如找多些朋友問一問還好啦！o 3. 不要怕！他為人那麼好，一定會吉人天相的。o 4. 你對

16、於丈夫的安危十分之擔(dān)心，因為他一直生死未卜，不 知道何時才可以再見面，是嗎？o5. 嘩！兩個月沒有回家…，他一定是死了。,同理心辨別練習(xí),（3）   例子：三一位災(zāi)民對你說：「幸好在這次地震之中只是房子塌了，我們都沒有傷亡，房子倒了可以再建，人死了就不能回來，真是不幸中之大幸了…。不過，看見鄰居很多人都不在，心情實在很不好過?！? 1. 你們真的夠運(yùn)，可以拾回條命，這樣大的災(zāi)禍也能逃

17、 脫…。? 2. 你的心情很矛盾，雖然自己一家沒事，但是其他人就沒有 如此幸運(yùn)了，是嗎？? 3. 很了不起吧！下一次倒沒有那麼幸運(yùn)。? 4. 到底你們用什麼方法逃避這次地震的呢？可不可以接受我 的訪問。? 5.你會為受災(zāi)的鄰居提供協(xié)助嗎？,同理心辨別練習(xí),同理心竅門,初學(xué)者必須依照「公式」來學(xué)習(xí)；根據(jù)公式把當(dāng)事人的「感受」和所敘述的「事件」，用你自己的描述說出來；必須學(xué)習(xí)觀人於微，學(xué)習(xí)

18、仔細(xì)觀察對方的眼神、表情及臉孔，和他們所表達(dá)的情緒，當(dāng)掌握到對方的情緒，你的同理心就會「命中」（一般溝通的研究顯示，溝通內(nèi)容只有30%為語言，非語言部份佔70%）；學(xué)習(xí)更多形容感受的情緒辭彙，因為大部份人都不懂得仔細(xì)形容自己和他人情緒的辭彙，所以學(xué)習(xí)更多的辭彙十分之重要；,5. 情緒辭彙諸如：矛盾、掙扎、無奈、無助、孤單、痛苦、傷心、難受、不開心、自卑、心酸、不甘、不幸、氣憤、煩惱、感動、一肚氣、胸有成竹、好有自信、好興奮、好開心、

19、不知如何是好、很火光…；6. 要說出同理心，先要收回自己本來想要對他說的話（從自己角度出發(fā)的話），可能你想回答他、很想罵他…、教訓(xùn)他…、或是給予一些意見…等，都要忍一忍不可以說。然後從對方的角度出發(fā)，說出對方的感受和事件。7. 當(dāng)學(xué)懂了同理心之後，不必再跟隨公式而可以靈活運(yùn)用。如：不需再以「你覺得」開始…等。,同理心竅門,同理心公式,公式：你覺得（一個感受）　，因為　（對方處境），是嗎？,同理心公式,（1） 

20、;  例子：一受災(zāi)者：「我在這場地震之中失去了我的親人，我的房子也沒有了，什麼也沒有了，你說我未來的日子怎樣過？」輔導(dǎo)員：「你覺得　很徬徨　，因為　地震把你的一切也奪去了　，是嗎？」受災(zāi)者：「是呀！」,（2）   例子：二受災(zāi)者：「我的孩子死得很冤枉，我不能接受呀！他才得八歲，為什麼他要死，為什麼我的孩子要受這樣的苦…！」輔導(dǎo)員：「你覺得　很痛苦　，因為　你的孩子年紀(jì)那麼小，就不幸過世

21、了，真的無法承受　，是嗎？受災(zāi)者：「是呀！」（哭…）,同理心公式,請依照以上公式，先就對方的分享找出對方的「情緒」，即「一個感受」，接著在對方所描述的事件中，用你的理解說出對方的情況。（注意：不可以像鸚鵡學(xué)舌的，一字不漏把對方的情況覆述一遍，或是說出對方所沒有說的。）請就以下題目分別說出兩個同理心。 請試給對方的同理心，一個以「你覺得」開始，另一個則以靈活的運(yùn)用，但是整體的意思必須要與公式的意義吻合，就是「一個感受」形容「一個事

22、件」。,同理心公式,同理心改變世界,同理心的學(xué)習(xí)必須日日鍛鍊 同理心可以改變很多事情（改善你的人際關(guān)係，改變你的家庭關(guān)係、親子關(guān)係、夫婦關(guān)係、同事關(guān)係、上司下屬關(guān)係、與顧客的關(guān)係…等）同理心可以提昇個人生命質(zhì)素和品格，成為更懂得處理人際處境和更能夠體恤別人的人。 如果人人都能學(xué)懂同理心，天天的都在使用，必定能夠大大拉近人與人之間的距離，且能夠改變世界。,自我療法,自我意識（Self-awareness）Burn out symp

23、toms信念系統(tǒng)（Belief System）Activating event－引發(fā)事件?Belief －信念?Emotional Consequence－所引起的情緒,自知/人知的一格叫什麼？自知/人不知的一格有什麼？人知/自不知的一格有什麼？自不知/人不知的一格叫什麼？AE-1的公式SOLER的“E”是指什麼？,一分鐘熟絡(luò)：新人必讀篇(Q&A),香港基督教輔導(dǎo)學(xué)院Hong Kong Institute

24、 of Christian CounselorsDr. David YipTel: 2770-3669(O), 9281-2894(M)Website: www.hkicc.edu.hkEmail: ytwdavid@hkicc.edu.hk Academic Programs:Bachelor of Christian Counseling (Cert., Ad.Cert, Dip., Ad.Dip.)Master