質(zhì)檢員培訓(xùn)課件質(zhì)量管理體系培訓(xùn)

1、質(zhì)量管理體系,2010.5,,一、與質(zhì)量相關(guān)的基本概念、術(shù)語(yǔ)二、ISO9000族質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn) 1.ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)概述 2.ISO9001—質(zhì)量管理體系的基本要求 三、我們公司的質(zhì)量管理體系介紹小測(cè)驗(yàn),質(zhì)量管理體系,質(zhì)量：一組固有特性滿足要求的程度。質(zhì)量概念的演變：人們對(duì)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)經(jīng)歷了一個(gè)不斷發(fā)展和深化過(guò)程 產(chǎn)品——服務(wù)——過(guò)程、活動(dòng)、人、組織、以及以上內(nèi)容的組合

2、 1.質(zhì)量意味著符合規(guī)范或要求。2.朱蘭：適用性觀點(diǎn) 小質(zhì)量觀與大質(zhì)量觀對(duì)比對(duì)質(zhì)量的兩種解釋和質(zhì)量等級(jí)：顧客滿意的源泉和顧客不滿意的原因 1.質(zhì)量要求的動(dòng)態(tài)性、相對(duì)性和適應(yīng)性 2.質(zhì)量等級(jí)的可比性質(zhì)量的意義：固有特性應(yīng)滿足相關(guān)方的要求，實(shí)現(xiàn)相關(guān)方和社會(huì)共贏 相關(guān)方

3、：股東、員工、供應(yīng)商、合作伙伴等,1.質(zhì)量的含義,與質(zhì)量相關(guān)的基本概念、術(shù)語(yǔ),質(zhì)量特性：產(chǎn)品、過(guò)程或體系與要求有關(guān)的固有特征。產(chǎn)品質(zhì)量特性：性能 壽命 可靠性 安全性 經(jīng)濟(jì)性。服務(wù)質(zhì)量特性：功能性 時(shí)間性 安全性 經(jīng)濟(jì)性 舒適性 文明性。魅力質(zhì)量特性：是指如果充分的話會(huì)使人產(chǎn)生滿足，但 不充分也不會(huì)使人不滿的那些特性。必須質(zhì)量特性：是指那些即使充分提供也不會(huì)使顧客感

4、 到特別的興奮和滿意，一旦不足卻會(huì)引 起強(qiáng)烈不滿的那些質(zhì)量特性。狩野紀(jì)昭,2.質(zhì)量特性,與質(zhì)量相關(guān)的基本概念、術(shù)語(yǔ),過(guò)程：一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的 活動(dòng)。產(chǎn)品：過(guò)程的結(jié)果。（硬件 軟件 服務(wù) 流程性材料）顧客：接受產(chǎn)品的組織或個(gè)人。供方：提供產(chǎn)品的組織或個(gè)人。顧客滿意：顧客對(duì)其要求已被滿足的程度的感受。合格：滿足要求。（產(chǎn)品 過(guò)程 人以及體系等）質(zhì)

5、量經(jīng)濟(jì)性：質(zhì)量與組織經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)系以及對(duì)組織經(jīng) 濟(jì)效益的影響。ISO:國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織。,與質(zhì)量相關(guān)的基本概念、術(shù)語(yǔ),3.與質(zhì)量相關(guān)術(shù)語(yǔ),質(zhì)量管理：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)。質(zhì)量管理八項(xiàng)原則：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 領(lǐng)導(dǎo)作用 全員參與 過(guò)程方法 管理的系統(tǒng)方法 持續(xù)改進(jìn) 基于事實(shí)的決策方法 與供方互利的關(guān)系。,與質(zhì)量相關(guān)的基本概念、術(shù)語(yǔ),3.與質(zhì)量相關(guān)術(shù)語(yǔ),朱蘭三部曲：質(zhì)量策劃 質(zhì)量控制 質(zhì)

6、量改進(jìn)質(zhì)量策劃：明確質(zhì)量目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的途徑（過(guò) 程、資源），是質(zhì)量管理的前提和基礎(chǔ)。質(zhì)量控制：確保組織的活動(dòng)按照計(jì)劃的方式進(jìn)行，是實(shí) 現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的保障。質(zhì)量改進(jìn)：意味著質(zhì)量水準(zhǔn)的飛躍，標(biāo)志著質(zhì)量活動(dòng)是 一種螺旋式上升的方式不斷提高。,與質(zhì)量相關(guān)的基本概念、術(shù)語(yǔ),3.與質(zhì)量相關(guān)術(shù)語(yǔ),過(guò)程方法：系統(tǒng)地識(shí)別和管理組織所應(yīng)用的過(guò)程，特別 是這些過(guò)程之間

7、的相互作用。管理的系統(tǒng)方法：將相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程作為系統(tǒng)加以識(shí) 別、理解和管理，以利于提高組織的有效性 和效率。質(zhì)量管理體系：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系體系：相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素。管理體系：建立方針和目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的體系。,與質(zhì)量相關(guān)的基本概念、術(shù)語(yǔ),3.與質(zhì)量相關(guān)術(shù)語(yǔ),質(zhì)量方針：組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì) 量宗旨和方向。質(zhì)量目標(biāo)：在質(zhì)量方

8、面所追求的目的。有效性：完成策劃的活動(dòng)和達(dá)到策劃結(jié)果的程度。效率：達(dá)到的結(jié)果與所使用的資源之間的關(guān)系。糾正措施：針對(duì)已經(jīng)發(fā)生的不合格的原因采取的措施， 目的是防止不合格的再發(fā)生。預(yù)防措施：針對(duì)潛在的不合格原因采取的措施，目的是 防止不合格的發(fā)生。,與質(zhì)量相關(guān)的基本概念、術(shù)語(yǔ),3.與質(zhì)量相關(guān)術(shù)語(yǔ),質(zhì)量改進(jìn)：它致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力。通過(guò)采 取各種有效措施，提高產(chǎn)品、

9、過(guò)程或體系滿 足質(zhì)量要求的能力，使質(zhì)量達(dá)到一個(gè)新的水 平、新的高度。持續(xù)改進(jìn)：增強(qiáng)滿足要求的能力的循環(huán)活動(dòng)。制定改進(jìn) 目標(biāo)和尋求改進(jìn)機(jī)會(huì)的過(guò)程是一個(gè)持續(xù)的過(guò) 程，該過(guò)程使用審核發(fā)現(xiàn)和審核結(jié)論、數(shù)據(jù) 分析、管理評(píng)審或其他方法，其結(jié)果通常導(dǎo) 致糾正措施或預(yù)防措施。,與質(zhì)量相關(guān)的基本概念、術(shù)語(yǔ),3.與質(zhì)量相關(guān)術(shù)語(yǔ),質(zhì)量改進(jìn)

10、的基本程序——PDCA循環(huán)：P計(jì)劃：包括制定方針、目標(biāo)和對(duì)策措施等D實(shí)施：即落實(shí)具體對(duì)策C檢查：對(duì)策實(shí)施后，把握對(duì)策的效果A處置：總結(jié)成功的經(jīng)驗(yàn)，形成標(biāo)準(zhǔn)化，以 后就按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對(duì)于沒(méi)有解決的問(wèn)題，轉(zhuǎn)入下一輪PDCA循環(huán)解決。,與質(zhì)量相關(guān)的基本概念、術(shù)語(yǔ),3.與質(zhì)量相關(guān)術(shù)語(yǔ),ISO9000族（GB/T19000-2008）族標(biāo)準(zhǔn)文件結(jié)構(gòu),公司質(zhì)量管理體系,1.ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)概述,,1987年ISO9000族標(biāo)

11、準(zhǔn)問(wèn)世1988年我國(guó)發(fā)布了GB/T10300標(biāo)準(zhǔn)，等效采用1992年我國(guó)發(fā)布了GB/T19000標(biāo)準(zhǔn)，等同采用1994年第一次修訂，等同采用1996年我公司推行GB/T19000系列標(biāo)準(zhǔn)1997年7月通過(guò)ISO9002質(zhì)量體系認(rèn)證。船級(jí)社2000年第二次修訂，公司體系換版認(rèn)證。中質(zhì)協(xié)2002年建立了ISO14000和OSH18000并通過(guò)認(rèn)證。中質(zhì)協(xié)2005年7月公司通過(guò)三個(gè)體系整合換版認(rèn)證。中質(zhì)協(xié)2008版ISO90

12、00標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布，公司管理體系換版7月1日實(shí)施。,公司質(zhì)量管理體系,1.ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)概述,ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的四項(xiàng)核心標(biāo)準(zhǔn)： ISO9000《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》——支持性文件作用：表述基礎(chǔ)知識(shí)、規(guī)定統(tǒng)一質(zhì)量管理體系術(shù)語(yǔ)。 ISO9001《質(zhì)量管理體系 要求》——主體內(nèi)容作用：提供信譽(yù)度、增進(jìn)顧客滿意、內(nèi)部管理、認(rèn)證依據(jù)。 ISO9004《質(zhì)量管理體系 業(yè)績(jī)改進(jìn)指南》—支持性文件作用：主要是組織

13、內(nèi)部管理、達(dá)到相關(guān)方滿意、改進(jìn)業(yè)績(jī)。 ISO19011《質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系 審核指南》作用：內(nèi)外部審核。,公司質(zhì)量管理體系,1.ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)概述,1.ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)概述,ISO9001與ISO9004標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系 GB/T19001和GB/T19004都是質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，這兩項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)相互補(bǔ)充，但也可單獨(dú)使用。GB/T19001規(guī)定了質(zhì)量管理體系要求，可供組織內(nèi)部使用，也可用于認(rèn)證或合同目的。GB/T 19

14、001所關(guān)注的是質(zhì)量管理體系在滿足顧客要求方面的有效性。與GB/T 19001相比，GB/T 19004關(guān)注質(zhì)量管理的更寬范圍；通過(guò)系統(tǒng)和持續(xù)改進(jìn)組織的績(jī)效，滿足所有相關(guān)方的需求和期望。,公司質(zhì)量管理體系,1.ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)概述,公司質(zhì)量管理體系,,,,,,質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn),產(chǎn)品 實(shí)現(xiàn),,,,,,,產(chǎn)品,,管理職責(zé),資源管理,測(cè)量、分析、改進(jìn),,,,,,相關(guān)方,要 求,相關(guān)方,滿 意,輸出,輸入,增值活動(dòng),信息

15、流,以過(guò)程為基礎(chǔ)的管理體系模式,,,,,ISO9001與其它管理體系的相容性 考慮了GB/T24001-2004環(huán)境管理體系的內(nèi)容，以增強(qiáng)兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的相容性。 不包括針對(duì)其他管理體系的特定要求。如環(huán)境、職業(yè)健康與安全、財(cái)務(wù)管理或風(fēng)險(xiǎn)管理的特定要求。 然而，與相關(guān)的管理體系要求相協(xié)調(diào)或整合。,1.ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)概述,公司質(zhì)量管理體系,要求：唯一的一個(gè)用于認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，它從保證顧客的利益出發(fā)，提出了對(duì)組織質(zhì)量管理體系的要求。是基

16、本要求，也為質(zhì)量管理體系的評(píng)價(jià)提供了基本準(zhǔn)則。目標(biāo)：是保證產(chǎn)品質(zhì)量，增強(qiáng)顧客滿意。因此，標(biāo)準(zhǔn)所描述的質(zhì)量管理體系過(guò)程始于顧客要求，終于顧客滿意。標(biāo)準(zhǔn)條款：1.范圍；2.規(guī)范引用文件； 3.術(shù)語(yǔ)和定義； 4.質(zhì)量管理體系；5.管理職責(zé)； 6.資源管理； 7.產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)； 8.測(cè)量、分析和改進(jìn)。,2.ISO9001質(zhì)量管理體系的基本要求,公司質(zhì)量管理體系,質(zhì)量管理體系活動(dòng)

17、四個(gè)過(guò)程： 管理職責(zé) 資源管理 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 測(cè)量、分析和改進(jìn) A.主過(guò)程直接輸入是顧客需求，輸出是產(chǎn)品和服務(wù)。 B.目標(biāo)是顧客滿意。 C.領(lǐng)導(dǎo)支持，資源保障； D.測(cè)量分析貫穿始終，證實(shí)產(chǎn)品和過(guò)程的符合性； E.顧客期望和需求提高，單位需要持續(xù)改進(jìn)。注：標(biāo)準(zhǔn)主要條款還有一個(gè)質(zhì)量管理體系，他是總要求和文件要求。,2.ISO9001質(zhì)量管理體系的基本要求,公司質(zhì)量管理體系,ISO9

18、001標(biāo)準(zhǔn)的主要條款要求：4. 質(zhì)量管理體系 6. 資源管理 8.測(cè)量、分析和改進(jìn)4.1 總要求 6.1 資源的提供 8.1 總則4.2 文件要求 6.2 人力資源 8.2 監(jiān)視和測(cè)量 5. 管理職責(zé) 6.3 基礎(chǔ)設(shè)施 8.3 不合格品控制

19、5.1 管理承諾 6.4 工作環(huán)境 8.4 數(shù)據(jù)分析 5.2 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 7. 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 8.5 改進(jìn)5.3 質(zhì)量方針 7.1 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃5.4 策劃 7.2 與顧客有關(guān)的過(guò)程5.5 職責(zé)、權(quán)限和溝通 7.3 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)5.6 管

20、理評(píng)審 7.4 采購(gòu) 7.5 生產(chǎn)和服務(wù)提供 7.6 監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備控制,2.ISO9001質(zhì)量管理體系的基本要求,公司質(zhì)量管理體系,管理者代表任命書(shū) 朱品德 公司總工程師公司簡(jiǎn)介 適用范圍 引用文件 術(shù)語(yǔ)定義 管理體系總要求：以

21、過(guò)程為基礎(chǔ)的管理體系模式公司管理體系文件結(jié)構(gòu),公司質(zhì)量管理體系,三、公司質(zhì)量管理手冊(cè)簡(jiǎn)介,公司質(zhì)量管理手冊(cè)簡(jiǎn)介,公司質(zhì)量管理體系,公司質(zhì)量管理體系,公司質(zhì)量管理手冊(cè)簡(jiǎn)介,公司質(zhì)量管理體系,公司質(zhì)量管理手冊(cè)簡(jiǎn)介,條款5(管理職責(zé))框架圖,5,管理職責(zé),,,公司質(zhì)量管理體系,管理方針：精美可靠 環(huán)保降耗 員工安康 持續(xù)改進(jìn),質(zhì)量方針：嚴(yán)守標(biāo)準(zhǔn) 履行合同 工程優(yōu)質(zhì) 信譽(yù)至上公司組織機(jī)構(gòu)圖簡(jiǎn)介,條款6

22、：資源管理框架圖,公司質(zhì)量管理體系,條款7：產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)框架圖,公司質(zhì)量管理體系,條款8（測(cè)量、分析和改進(jìn)）框架圖,,8,,,,,,,,,,,,,,,,,8.1,,,,,8.2,,8.3,. 8.4,8.5,,4.13,,,,,8.2.1,,,,,,,8.2.2,,,,,,,8.2.3,,,,,,,8.2.4,,,,,,,測(cè)量、分析和改進(jìn),,