企業(yè)動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)與策略分析

1、企業(yè)動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)與策略分析,研究個(gè)案：東森得易購(gòu)(東森購(gòu)物)組員：郭兆盛、林俊男、楊俊華報(bào)告日期：105.10.22,1,大　綱,2,東森購(gòu)物簡(jiǎn)介東森購(gòu)物大事紀(jì)東森購(gòu)物經(jīng)營(yíng)理念東森購(gòu)物經(jīng)營(yíng)模式東森購(gòu)物之行銷通路東森購(gòu)物商品及服務(wù)之特色東森購(gòu)物SWOT分析東森購(gòu)物贏的策略東森購(gòu)物的未來(lái),東森購(gòu)物簡(jiǎn)介,3,開(kāi)創(chuàng)無(wú)店舖購(gòu)物新紀(jì)元　　　成立於1999年8月1日，東森購(gòu)物臺(tái)並於12月首創(chuàng)臺(tái)灣　電視購(gòu)物L(fēng)ive直播型態(tài)，經(jīng)營(yíng)五年

2、即擁有460萬(wàn)家庭的高　普及率。　　　綜合電視、型錄、網(wǎng)路型式，形成一個(gè)無(wú)店舖通路購(gòu)　物網(wǎng)絡(luò)。創(chuàng)下350萬(wàn)會(huì)員紀(jì)錄，成為華人第一大虛擬購(gòu)物　通路，並為臺(tái)灣無(wú)店舖零售流通業(yè)立下一個(gè)嶄新典範(fàn)。,東森購(gòu)物簡(jiǎn)介(續(xù)),4,以客為尊，給你好生活　　　東森購(gòu)物以「以客為尊，給你好生活」為終極目標(biāo)　，為消費(fèi)者提供貼心便捷的服務(wù)，因?yàn)橛锌蛻舻闹С?，　才能肯定企業(yè)存在的價(jià)值。策略創(chuàng)新，追求卓越　　　東森購(gòu)物的使命在提供民眾全方位充分

3、價(jià)值的生活　，在策略上力求創(chuàng)新突破，就是要使消費(fèi)者擁有更好的　生活品質(zhì)。,東森購(gòu)物簡(jiǎn)介(續(xù)),5,建構(gòu)世界級(jí)資訊系統(tǒng)，虛擬通路新典範(fàn)　　　 與全球最大軟體設(shè)計(jì)公司TCS(TATA Consultancy Services)合作簽約，共同打造新一代的虛擬通路資訊　管理平臺(tái)?！　　≌隙嗝襟w通路管理、客戶關(guān)係管理、訂單與帳務(wù)　管理，以及供應(yīng)鏈與物流管理，藉由即時(shí)精確的資訊流　動(dòng)，將電視節(jié)目製作、平面刊物、客服人員、銀行、物

4、　流公司等數(shù)千家供應(yīng)商以及數(shù)百萬(wàn)戶家庭，精密的組成　一個(gè)跨越地理區(qū)域限制，全天候即時(shí)運(yùn)作，365天全年　無(wú)休的虛擬通路 。,東森購(gòu)物大事紀(jì),6,1999年8月1日---正式成立 1999年12月21日-正式開(kāi)播 2000年2月------型錄創(chuàng)刊 2000年4月------設(shè)立ETMall網(wǎng)站 2001年3月------開(kāi)始24小時(shí)訂購(gòu)服務(wù) 2001年9月------頻道收視戶超過(guò)4.25百萬(wàn)戶 2001年10月----

5、-與中華銀行合作發(fā)行東森得易卡 2002年3月------節(jié)目Live播出延長(zhǎng)至20小時(shí) 2003年1月------東森購(gòu)物二臺(tái)開(kāi)播,東森購(gòu)物大事紀(jì)(續(xù)),7,2003年1月------東森購(gòu)物報(bào)正式發(fā)行2003年7月------ET Mall榮獲e-21金網(wǎng)獎(jiǎng) 2003年8月------與建華銀行合作對(duì)得易購(gòu)廠商貸款融資 2003年9月------東森美洲臺(tái)開(kāi)臺(tái) 2004年1月------東森購(gòu)物三臺(tái)開(kāi)播 2005年1月

6、------東森購(gòu)物五臺(tái)與購(gòu)物熱銷臺(tái)於1月1日開(kāi)播,東森購(gòu)物的經(jīng)營(yíng)理念,8,為達(dá)消費(fèi)者滿意之目標(biāo)，東森購(gòu)物臺(tái)：一直實(shí)行下列之行銷理念　四好：商品好、節(jié)目好、價(jià)格好、服務(wù)好　一快：送貨快　一輕鬆：付款輕鬆簡(jiǎn)化消費(fèi)者購(gòu)物程序：透過(guò)有線電視、型錄、網(wǎng)際網(wǎng)路　　　　　　　　　　 、行動(dòng)網(wǎng)四合一的超媒體通路。讓消費(fèi)者享受到價(jià)格合理，真正物美價(jià)廉與物超所值的實(shí)用商品，並且親身體驗(yàn)電視購(gòu)物的美好經(jīng)驗(yàn)。,東森購(gòu)物的經(jīng)營(yíng)模式,9,顧客區(qū)

7、隔：東森購(gòu)物頻道原設(shè)定對(duì)象為女性顧客，又以 家庭主婦為主要目標(biāo)。顧客利益：為了共同營(yíng)造一個(gè)消費(fèi)者、廠商、東森購(gòu)物 以及金融機(jī)構(gòu)四嬴的局面，並且提供更好、 更實(shí)惠、更便利及更有特色的購(gòu)物管道。,東森購(gòu)物的經(jīng)營(yíng)模式(續(xù)),10,核心技術(shù)優(yōu)勢(shì)　．媒體宣傳優(yōu)勢(shì)：擁有東森電視五臺(tái)，就可達(dá)到宣傳的效　　　　　　　　　果。．節(jié)目製作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)：東森本身有電視臺(tái)製作現(xiàn)場(chǎng)節(jié)

8、目　　　　　　　　　　　經(jīng)營(yíng)know-how 。 ．關(guān)係企業(yè)資源優(yōu)勢(shì)：臺(tái)北海洋館、力霸飯店、東森固　　　　　　　　　　　網(wǎng)、東森寬頻…等相關(guān)業(yè)務(wù)資源。,東森購(gòu)物的經(jīng)營(yíng)模式(續(xù)),11,產(chǎn)品所創(chuàng)造的價(jià)值錬及附加價(jià)值 價(jià)值鏈：企劃 → 行銷 → 商品 → 節(jié)目→ 品牌 → 客戶　附加價(jià)值：對(duì)於這種新型的購(gòu)物方式，顧客所擁有的不只 是具有好的服務(wù)及便利的購(gòu)物外，在購(gòu)物之餘

9、，同時(shí)省下了時(shí)間成本。,東森購(gòu)物之行銷通路,12,東森購(gòu)物臺(tái)　　　共有５個(gè)購(gòu)物頻道，全天20個(gè)小時(shí)不停的LIVE直播，　在節(jié)目上也會(huì)不定時(shí)的提供產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)優(yōu)惠。ET Mobile〔東森購(gòu)物行動(dòng)網(wǎng)〕　　　隨著手機(jī)的科技與無(wú)線資訊發(fā)達(dá)，東森購(gòu)物整合了　通訊平臺(tái)，讓消費(fèi)者不受空間及時(shí)間的限制，隨時(shí)隨地　都可享受行動(dòng)網(wǎng)路的購(gòu)物服務(wù)。除首波與威寶電信合作外，臺(tái)灣大哥大、亞太、大眾等多家業(yè)者未來(lái)也將陸續(xù)上線。,東森購(gòu)物之行銷通路(續(xù)),

10、13,ET Mall〔東森購(gòu)物網(wǎng)〕　　　提供了服飾配件、珠寶飾品、美妝保養(yǎng)、 3C家電、　居家親子、窈窕保健、風(fēng)味美食、休閒育樂(lè)、旅遊玩樂(lè)、　機(jī)車．．．等廿幾類商品，滿足消費(fèi)者全方位的需求。,東森購(gòu)物之行銷通路(續(xù)),14,東森購(gòu)物型錄　　　自2000年發(fā)行起，東森購(gòu)物型錄每月發(fā)行約120萬(wàn)份，每期刊登1,000多樣商品，在全臺(tái)灣型錄發(fā)行量及銷售量均名列第一。,東森購(gòu)物商品及服務(wù)的特色,15,攏是為你想－貼心的商品組合企劃品質(zhì)

11、優(yōu)良價(jià)格優(yōu)惠最優(yōu)良的供應(yīng)商最物美價(jià)廉的商品最好的商品組合,東森購(gòu)物商品及服務(wù)的特色(續(xù)),16,拒當(dāng)冤大頭－市場(chǎng)價(jià)格情報(bào)蒐集深入各大賣(mài)場(chǎng)及百貨通路了解及蒐集各通路及商店的商品資訊希望消費(fèi)者買(mǎi)到最符合會(huì)員需求的商品100% 的絕好品質(zhì)，具有最優(yōu)惠的價(jià)格。,東森購(gòu)物商品及服務(wù)的特色(續(xù)),17,永遠(yuǎn)只給你最好的－品質(zhì)嚴(yán)格把關(guān)秉持「商品嚴(yán)選」的精神不斷的傾聽(tīng)會(huì)員們的反應(yīng)與心聲在各個(gè)作業(yè)環(huán)節(jié)持續(xù)努力不斷的改進(jìn)提供給會(huì)員們最

12、方便的購(gòu)物環(huán)境滿足會(huì)員們的每一項(xiàng)購(gòu)物需求。,東森購(gòu)物商品及服務(wù)的特色(續(xù)),18,超安心?。罡咭粌|兩千萬(wàn)產(chǎn)品責(zé)任險(xiǎn)?。瓻T Mall交易安全認(rèn)證 　．訂單確認(rèn)簡(jiǎn)訊超貼心?。詢?nèi)衣精美包裝收納袋 　．跑馬燈服務(wù),東森購(gòu)物商品及服務(wù)的特色(續(xù)),19,超用心 ．身體尺寸對(duì)照服務(wù) ．離島配送服務(wù) ．ET Mall 線上客服 ．ET Mall 影音購(gòu)物超真心?。邇r(jià)珠寶專人配送,東森購(gòu)物商品及服務(wù)的特

13、色(續(xù)),20,超細(xì)心 ．珠寶清洗服務(wù) ．珠寶戒圍卡服務(wù) ．高額商品支票付款 ．海外卡付款機(jī)制 ．購(gòu)後關(guān)懷EDM服務(wù)超愛(ài)心 ．發(fā)票公益捐贈(zèng),東森購(gòu)物商品及服務(wù)的特色(續(xù)),21,東森購(gòu)物七大保證?。赓M(fèi)退換貨服務(wù)　．買(mǎi)就送購(gòu)物金、贈(zèng)品自由選?。咛焖拓浀礁?wù)　．廿四期無(wú)息分期付款與刷卡不加價(jià)的措施?。扈a賞期?。ニ男r(shí)專人訂購(gòu)的客服服務(wù)　．365天全年無(wú)休,東森購(gòu)物之商品及服務(wù)的特色(

14、續(xù)),22,便利訂購(gòu)方式　電話、傳真、語(yǔ)音訂購(gòu)、劃撥、 ATM 、網(wǎng)路下單,東森購(gòu)物商品及服務(wù)的特色(續(xù)),23,行銷4P　 1.Product 產(chǎn)品　　 ．市場(chǎng)區(qū)隔　　 ．產(chǎn)品差異化 ．品牌名稱 ．產(chǎn)品展示 ．產(chǎn)品包裝　 2.Price 價(jià)格　　 ．最低價(jià)格保證,東森購(gòu)物商品及服務(wù)的特色(續(xù)),24,．會(huì)員價(jià)格　　 ．比較價(jià)格　　 ．信用卡分期付款制　　 ．各種付款方式　 3.Pla

15、ce 通路 ．應(yīng)用五大虛擬通路　　 ．配銷系統(tǒng)　　 ．涵蓋區(qū)域,東森購(gòu)物商品及服務(wù)的特色(續(xù)),25,4.Promotion 促銷　　?。畯V告　　?。?zèng)品　　　．加購(gòu)價(jià)　　?。楠?jiǎng)及競(jìng)賽活動(dòng)　　?。貏e促銷手法　　　．提供購(gòu)物保證,東森購(gòu)物SOWT分析,26,東森購(gòu)物贏的策略,27,東森購(gòu)物贏的策略(續(xù)),28,東森購(gòu)物贏的策略(續(xù)),29,東森購(gòu)物贏的策略(續(xù)),30,東森購(gòu)物贏的策略(續(xù)),31,東森購(gòu)物贏