常熟市智慧政務(wù)服務(wù)平臺建設(shè)方案

1、常熟市智慧政務(wù)服務(wù)常熟市智慧政務(wù)服務(wù)平臺建設(shè)方案平臺建設(shè)方案一、項目建設(shè)背景國家新一屆政府從2013年初開始加大改革力度，深化行政審批體制改革，2015年1月國務(wù)院常務(wù)會議提出“推行一口受理，實行限時辦理，嚴(yán)格規(guī)范辦理，堅持透明辦理，推進(jìn)網(wǎng)上審批”的要求，國發(fā)〔2015〕6號《關(guān)于規(guī)范國務(wù)院部門行政審批行為改進(jìn)行政審批有關(guān)工作的通知》明確提出全面實行“一個窗口”受理，積極推行網(wǎng)上集中預(yù)受理和預(yù)審查，創(chuàng)造條件推進(jìn)網(wǎng)上審批；推行受理單制度；

2、實行辦理時限承諾制；編制服務(wù)指南；制定審查工作細(xì)則；探索改進(jìn)跨部門審批六項具體要求。常熟市經(jīng)過多年的政務(wù)服務(wù)信息化建設(shè)，在電子政務(wù)網(wǎng)、政務(wù)信息資源、政務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)、服務(wù)渠道建設(shè)、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系建設(shè)等方面都取得了長足的發(fā)展。2013年，常熟市發(fā)布《智慧常熟戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃》，按照“大資源、大數(shù)據(jù)、大協(xié)同、大服務(wù)”的要求，提升政府服務(wù)水平，提高群眾對政府服務(wù)的滿意度。目前，已建成“一中心、兩載體，三平臺”。與政務(wù)服務(wù)相關(guān)的信息資源中心（一中心

3、）和市民服務(wù)平臺、企業(yè)服務(wù)平臺（兩平臺），為智慧城市的后續(xù)發(fā)展提供了計算資源、數(shù)據(jù)資源和服務(wù)渠道等方面的強有力支撐。2015年2月9日，智慧政務(wù)服務(wù)平臺建設(shè)方案在常熟市政請人在網(wǎng)上能夠享受在線咨詢、信息查詢、網(wǎng)上辦事、預(yù)約審批、資料下載上傳、進(jìn)度跟蹤、意見反饋等服務(wù)。再造重構(gòu)流程。對涉及部門多、辦理復(fù)雜的審批業(yè)務(wù)進(jìn)行協(xié)同審批業(yè)務(wù)流程再造和重構(gòu)。取消重復(fù)審批環(huán)節(jié)，增加并聯(lián)審批數(shù)量，理順前后置關(guān)系，消除互為前置的現(xiàn)象，從而縮短審批時限，使申

4、請人盡早拿到審批結(jié)果。創(chuàng)建政務(wù)資源庫。以我市已經(jīng)建成的信息資源中心為基礎(chǔ)，分類建設(shè)政務(wù)資源庫，對政務(wù)信息按照靜態(tài)資源和動態(tài)資源，申請信息、過程信息和結(jié)果信息，事項信息和流程信息等多維度進(jìn)行建庫設(shè)計，打破部門系統(tǒng)壁壘，實現(xiàn)不同來源、不同業(yè)務(wù)、不同環(huán)節(jié)的信息按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收集、存儲、處理和共享。建立監(jiān)督管理機制。通過信息化手段對大廳資源進(jìn)行合理配置，對窗口進(jìn)行合理配置，對大廳服務(wù)人員、窗口工作人員、后臺審批管理人員進(jìn)行績效考核，實現(xiàn)事先、