診所運營管理

1、診所運營管理診所運營管理（Clinicoperationsmanagement）是對診所運營過程的計劃、劃、組織組織、實施和控制施和控制，是與醫(yī)療服務(wù)創(chuàng)造密切相關(guān)的各項核心資源管理工作的總稱。簡單的說，運營管理一套幫助診所實現(xiàn)人、人、財、物、物三項核心資源精益管理的一系列管理手段和方法集。定位定位分析當(dāng)?shù)蒯t(yī)療市場，找準(zhǔn)診所經(jīng)營定位。分析當(dāng)?shù)蒯t(yī)療市場，找準(zhǔn)診所經(jīng)營定位。孫子說：知己知彼，百戰(zhàn)不殆。沒有對當(dāng)?shù)蒯t(yī)療市場的深入調(diào)查和科學(xué)分析，妄

2、談診所經(jīng)營方略必定是盲目的和低效的。對于市場調(diào)查分析可以從四個方面著手：⑴、一是分析區(qū)域疾病譜的構(gòu)成，重點查清常見病、多發(fā)病的病種及發(fā)病率；⑵、二是分析區(qū)域現(xiàn)有醫(yī)療機構(gòu)的學(xué)科情況，重點分析哪些學(xué)科已經(jīng)發(fā)育成熟且地位穩(wěn)固，哪些學(xué)科還很幼稚或者還是空白市場；⑶、三是分析當(dāng)?shù)亟?jīng)濟狀況與人群構(gòu)成，重點查清當(dāng)?shù)厝罕姷闹Ц赌芰ΓM(jìn)入醫(yī)保、工會互助等人口的比例；⑷、四是分析區(qū)域醫(yī)療市場總量和科室發(fā)育程度，重點開發(fā)有發(fā)掘的潛力科室；⑸現(xiàn)代化綜合性診所（

3、以大專科、小綜合）現(xiàn)代化綜合性診所（以大專科、小綜合）提高病源：優(yōu)良設(shè)備；優(yōu)秀人才；優(yōu)惠價格；突出重點科室和先進(jìn)醫(yī)療設(shè)備做鼎立；以優(yōu)雅環(huán)境；優(yōu)質(zhì)服務(wù)五個高端醫(yī)療要素對診所似酒店的標(biāo)準(zhǔn)化組建或重整。以品牌診所形象公示于眾。概括來說：在經(jīng)營方向上，走專科、專病的發(fā)展道路；在經(jīng)營戰(zhàn)略上，選擇差異化的戰(zhàn)略方術(shù)，做別人沒有的，做比別人更好的；在經(jīng)營步驟上，先做“強”，再做“大”。內(nèi)部管理內(nèi)部管理內(nèi)部規(guī)范管理、制度、人力資源、服務(wù)流程、財務(wù)管理、經(jīng)

4、營策略、低成本運營等。內(nèi)部規(guī)范管理、制度、人力資源、服務(wù)流程、財務(wù)管理、經(jīng)營策略、低成本運營等。⑴以人為本，規(guī)范管理制度以人為本，規(guī)范管理制度就是把人當(dāng)成最富有活力的、能動性的、創(chuàng)造性的要素。人員配置和梯隊組合要與診所工作相協(xié)調(diào)。店長必須德才兼?zhèn)?，富于親和力和開拓精神，必須具備調(diào)動院內(nèi)外一切積極因素多快好省地建設(shè)品牌診所，更為重要的是能與時共進(jìn)，審時度世，根據(jù)不斷變化的醫(yī)療市場適時調(diào)整診所格局跟上新的形勢；信經(jīng)營為基石，以學(xué)習(xí)創(chuàng)新為動力

5、，以競爭激勵為平臺，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為根本，以制度建設(shè)為保障，以低耗高效為目標(biāo)。⑵最終達(dá)到理想的境界：精干高效的領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)協(xié)作的部門，競爭合作的員工，上下齊心的診所，醫(yī)患和諧的局面。品牌定位品牌定位品質(zhì)（牌）定位品質(zhì)（牌）定位——大眾診所、建立優(yōu)秀人才隊伍，健全科室。大眾診所、建立優(yōu)秀人才隊伍，健全科室。⑴診所競爭力的核心是醫(yī)療質(zhì)量，醫(yī)療質(zhì)量的核心是學(xué)科建設(shè)，學(xué)科建設(shè)的核心是技術(shù)人才。因此，能建立一支優(yōu)秀的人才隊伍，從而健全相應(yīng)的學(xué)科，關(guān)系到

6、診所經(jīng)營的成敗。⑵人才隊伍的建設(shè)一靠吸納，二靠培養(yǎng)。吸引人才并留住人才，需要合理的待遇、事業(yè)的平臺和融洽的氛圍，三者有機的統(tǒng)一，光靠待遇留人是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。而培養(yǎng)人才既要有戰(zhàn)略眼光，也還要舍得投入，從長遠(yuǎn)來看，民營診所的人才隊伍建設(shè)應(yīng)當(dāng)主要依靠自己培養(yǎng)，而不是主要依靠挖別人墻腳。⑶民營診所當(dāng)前在人才方面存在問題比較多，退休醫(yī)生占相當(dāng)大的比例，中年技術(shù)骨干缺少。所以核心技術(shù)人員要穩(wěn)定，年青人技術(shù)培養(yǎng)，成本降低，人員穩(wěn)定，經(jīng)營穩(wěn)定。服務(wù)定位服

7、務(wù)定位服務(wù)定位服務(wù)定位——誠信、務(wù)實、創(chuàng)新、進(jìn)取誠信、務(wù)實、創(chuàng)新、進(jìn)取⑴沒有自己文化理念的診所是沒有“靈魂”的診所，沒有凝聚力的集體是烏合之眾，是沒有戰(zhàn)斗力的。因此，要想長久地經(jīng)營好一所診所，必須有意識地營造屬于自己的、獨特的診所文化理念。⑵診所文化從四個方面著手，再根據(jù)主要領(lǐng)導(dǎo)的個人氣質(zhì)和文化背景，逐步形成不同于他人的“個性”。一是創(chuàng)新，要有超前的理念、遠(yuǎn)見的謀略和成功的實踐；二是進(jìn)取，要有不懈地追求、不斷地探索和持續(xù)地發(fā)展；三是誠信