面向客戶集成的產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)化定制技術(shù)及其應(yīng)用研究.pdf

1、市場競爭的激烈化及客戶個性化需求的發(fā)展，對制造業(yè)的營銷模式和生產(chǎn)模式提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。信息技術(shù)的快速發(fā)展為制造業(yè)的變革提供了技術(shù)上的可能和支撐。大規(guī)模定制(MC)是制造業(yè)生產(chǎn)模式的重大變革，是適應(yīng)目前市場個性化需求又充分利用企業(yè)現(xiàn)有制造資源的一種有效模式，它涉及的內(nèi)容廣泛，本文著重對基于網(wǎng)絡(luò)面向客戶的產(chǎn)品定制模式—面向客戶集成的產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)化定制(NCFC)應(yīng)用模式的部分總體技術(shù)及定制前端業(yè)務(wù)處理技術(shù)進(jìn)行研究，以幫助企業(yè)有效地解決基于網(wǎng)絡(luò)的

2、定制前端業(yè)務(wù)相關(guān)問題，集成客戶創(chuàng)意，進(jìn)一步深化客戶是企業(yè)重要資源的觀點。 論文首先對面向客戶集成的產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)化定制總體技術(shù)進(jìn)行了研究，結(jié)合我國目前定制業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀和特點，建立了NCFC的一種目標(biāo)體系、業(yè)務(wù)過程模型及運(yùn)行模式，以總體技術(shù)的研究結(jié)果為指導(dǎo)參與開發(fā)的“面向現(xiàn)代集成設(shè)計和制造的網(wǎng)絡(luò)化銷售和定制系統(tǒng)”通過國家教育部組織的科技成果鑒定。 基于NCFC的總體技術(shù)和思想，主要對NCFC的業(yè)務(wù)處理單元技術(shù)之一—定制前端業(yè)務(wù)處理

3、，即客戶集成技術(shù)進(jìn)行了研究。NCFC模式下的客戶集成技術(shù)主要包括三個方面：客戶需求獲取及轉(zhuǎn)化技術(shù)、客戶創(chuàng)意集成技術(shù)及業(yè)務(wù)協(xié)同技術(shù)。 ①客戶需求獲取及轉(zhuǎn)化技術(shù)。通過對客戶對象及其類別劃分的研究，以及對客戶需求的樹形層次分解，用QFD的思想和方法，通過重構(gòu)質(zhì)量屋RHOQ有效地解決了定制客戶的需求轉(zhuǎn)化問題。②客戶創(chuàng)意集成技術(shù)。通過對客戶創(chuàng)意及其內(nèi)涵的研究，對客戶創(chuàng)意采集及處理進(jìn)行了實用化初步研究，建立了客戶創(chuàng)意處理的過程模型，并對客戶

4、創(chuàng)意集成支撐技術(shù)進(jìn)行了分析。③企業(yè)和客戶之間的業(yè)務(wù)協(xié)同技術(shù)。通過對企業(yè)和客戶之間的新型合作與協(xié)同關(guān)系的論述，進(jìn)一步研究了NCFC模式下業(yè)務(wù)協(xié)同的主要內(nèi)容：定制產(chǎn)品設(shè)計方案協(xié)同、定制產(chǎn)品交貨提前期協(xié)同、定制產(chǎn)品價格協(xié)同，建立了一種定制產(chǎn)品的價格協(xié)同和報價模型，并基于業(yè)務(wù)協(xié)同的研究結(jié)果，建立了一種企業(yè)和客戶之間的最優(yōu)合作與協(xié)同模型，對合作與協(xié)同的最優(yōu)目標(biāo)進(jìn)行了求解研究。 最后以本文提出的思想和方法為指導(dǎo)，以支撐課題的鑒定成果為開發(fā)平