14-質(zhì)量監(jiān)控2012

1、質(zhì)量監(jiān)控管理,目錄,,,,,,,質(zhì)量監(jiān)控業(yè)務(wù),工作內(nèi)容及流程,質(zhì)量監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn),,工作表格使用規(guī)范,質(zhì)檢的定義,Q＝Quality（質(zhì)量）A＝Assurance（保證）,QA是對(duì)生產(chǎn)過(guò)程以及所生產(chǎn)的產(chǎn)品 的監(jiān)督、檢驗(yàn)和評(píng)價(jià)只要有產(chǎn)品就有QA 質(zhì)量保證就是生命！,質(zhì)檢的定位,,QA保證每個(gè)銷(xiāo)售環(huán)節(jié)和最終產(chǎn)品都是“優(yōu)質(zhì)”的,質(zhì)檢系統(tǒng),,輔導(dǎo)改進(jìn),監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn),分析評(píng)估,質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng),制度流程完善,質(zhì)檢目標(biāo),,質(zhì)量監(jiān)控

2、目標(biāo),,,,判斷是否為“合格品”——線(xiàn)上成交,目錄,,,,,,,質(zhì)量監(jiān)控業(yè)務(wù),工作內(nèi)容及流程,質(zhì)量監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn),,工作表格使用規(guī)范,人員配置,,工作內(nèi)容,工作內(nèi)容,每日質(zhì)檢業(yè)務(wù)流程,質(zhì)檢專(zhuān)員依照《質(zhì)量監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)》對(duì)成交/未成交錄音進(jìn)行監(jiān)、抽聽(tīng)，使用《質(zhì)檢評(píng)估表》進(jìn)行工作記錄。對(duì)于質(zhì)檢結(jié)果為“不合格”或“需TL輔導(dǎo)”的成交錄音，向電銷(xiāo)組長(zhǎng)TL即時(shí)發(fā)送《質(zhì)檢輔導(dǎo)函》并輔導(dǎo)。在《質(zhì)檢評(píng)估表》中登記輔導(dǎo)函流轉(zhuǎn)情況。 對(duì)未成交錄音提出改進(jìn)建議。質(zhì)檢

3、管理崗對(duì)質(zhì)檢專(zhuān)員進(jìn)行即時(shí)工作指導(dǎo)及管理。質(zhì)檢專(zhuān)員下班前發(fā)送當(dāng)日《質(zhì)檢評(píng)估表》至質(zhì)檢管理崗。質(zhì)檢管理崗匯總當(dāng)日《質(zhì)檢評(píng)估表》，對(duì)當(dāng)日質(zhì)檢狀況進(jìn)行分析。質(zhì)檢管理崗將匯總的《質(zhì)檢評(píng)估表》發(fā)送電銷(xiāo)經(jīng)理UM了解當(dāng)日電銷(xiāo)中心質(zhì)檢情況。按組進(jìn)行篩選，向各電銷(xiāo)組長(zhǎng)提供當(dāng)日小組質(zhì)檢情況。,每周質(zhì)檢業(yè)務(wù)流程,質(zhì)檢管理崗每周一召開(kāi)質(zhì)檢例會(huì)，總結(jié)一周質(zhì)檢工作，進(jìn)行工作指導(dǎo)幫助提升質(zhì)檢專(zhuān)員工作能力。質(zhì)檢管理崗分析一周的質(zhì)量監(jiān)控情況，確定質(zhì)檢輔導(dǎo)內(nèi)容及形式

4、，組織質(zhì)檢專(zhuān)員進(jìn)行質(zhì)檢輔導(dǎo)準(zhǔn)備工作。質(zhì)檢專(zhuān)員每周二對(duì)銷(xiāo)售隊(duì)伍進(jìn)行質(zhì)檢輔導(dǎo)。質(zhì)檢管理崗對(duì)每質(zhì)檢專(zhuān)員已完成的監(jiān)、抽聽(tīng)工作進(jìn)行抽檢，每周確保每質(zhì)檢專(zhuān)員抽檢2通，驗(yàn)收質(zhì)檢輔導(dǎo)工作。質(zhì)檢管理崗每周一中午前向電銷(xiāo)經(jīng)理及總公司新渠道部保送質(zhì)量監(jiān)控周報(bào)。,錄音保存及調(diào)取工作流程,質(zhì)檢專(zhuān)員下載成交錄音，每周向質(zhì)檢管理崗提交。質(zhì)檢管理崗負(fù)責(zé)保留當(dāng)月成交錄音，及協(xié)助合作方對(duì)未成交錄音保存3個(gè)月。質(zhì)檢管理崗在每月5日前將錄音上傳總公司。總公司質(zhì)檢管理崗

5、負(fù)責(zé)錄音的保存和調(diào)取。質(zhì)檢管理崗負(fù)責(zé)錄音調(diào)取的申請(qǐng)流轉(zhuǎn)工作。對(duì)于已經(jīng)上傳總公司的錄音使用“錄音調(diào)取函”進(jìn)行調(diào)閱。,目錄,,,,,,,質(zhì)量監(jiān)控業(yè)務(wù),工作內(nèi)容及流程,質(zhì)量監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn),,工作表格使用規(guī)范,質(zhì)量監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn),質(zhì)量監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn),質(zhì)量監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)依照標(biāo)準(zhǔn)話(huà)術(shù)樣本六項(xiàng)銷(xiāo)售環(huán)節(jié)（開(kāi)場(chǎng)、產(chǎn)品介紹、健康告知、核對(duì)信息、成交確認(rèn)、結(jié)束語(yǔ)）進(jìn)行監(jiān)控和評(píng)估“合規(guī)監(jiān)控要點(diǎn)”根據(jù)保險(xiǎn)會(huì)對(duì)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的監(jiān)管內(nèi)容進(jìn)行編寫(xiě)設(shè)計(jì)，是質(zhì)檢監(jiān)控的主要內(nèi)容 “常見(jiàn)錯(cuò)誤及話(huà)術(shù)”