adsl用戶維護(hù)手冊

1、ADSL用戶常用維護(hù)手冊,一、ADSL技術(shù)簡介,ADSL基本概念,1、 什么是ADSL？ADSL（Asymmetrical Digital Subscriber Loop）：是非對稱數(shù)字用戶線 的縮寫，它利用先進(jìn)的線路調(diào)制技術(shù)，理論上可以在一對電話線上支持上行最高到1Mbps、下行最高到8Mbps的傳輸速率，其有效傳輸距離在0－5公里范圍以內(nèi)。 距離越近傳輸速率越高。目前武電分公司實際為用戶提供的速率上行512K，下行512K至8M。

2、,ADSL基本概念,2、經(jīng)常聽說的局端端口是什么？ 為了使用戶端的ADSL能夠連入互聯(lián)網(wǎng)，同樣需要在武漢電信機(jī)房也有一個對應(yīng)ADSL接入設(shè)備—DSLAM： （DSL Access Multiplexer數(shù)字用戶線接入復(fù)用器 ） ，每個用戶的ADSL modem都與DSLAM的一個端口相對應(yīng)，它從多個ADSL modem連接收取信號，將其轉(zhuǎn)換到一條連接到互聯(lián)網(wǎng)的高速線路和設(shè)備上 。,測量室,數(shù)據(jù)機(jī)房,分離器,用戶側(cè),電話側(cè),用戶端

3、口,,端子板,DSLAM,,,,,程控交換機(jī),用戶,,,,,,,,,INTERNET,,,,,,ADSLMODEM,,PC,電話機(jī),,,分離器,ADSL線路連接示意圖,ADSL安裝,二、ADSL硬、軟件的安裝,ADSL modem的連接,ADSL MODEM的連接比較簡單，大家只需照圖1所示將其和用戶計算機(jī)網(wǎng)卡、外線連接起來就可以了。注意：網(wǎng)線有交叉和直連之分，具體MODEM型號要求不同，大家應(yīng)按照說明書要求選用相

4、應(yīng)的網(wǎng)線。,安裝撥號軟件前的準(zhǔn)備,打開計算機(jī)和ADSL modem，對modem狀態(tài)進(jìn)行檢查目前ADSL MODEM品牌、型號眾多，因此面板上的各類指示燈標(biāo)識方法和含義不盡相同，下面以常見指示燈的狀態(tài)含義為例進(jìn)行介紹，如有不同請參照具體說明書。1、電源指示燈（一般用PWR、POWER標(biāo)識），電源加上后該燈會常亮，如果不亮，說明MODEM電源供給部分有問題。2、ADSL外線指示燈（一般用CD、LINK、WAN、STATUS、LIN

5、E、ACT等標(biāo)識），局端端口通過外線與ADSL MODEM連接正常時該燈會常亮。3、用戶設(shè)備與ADSL MODEM連接指示燈（一般用PC、LAN、10M/100M標(biāo)識），當(dāng)設(shè)備通過網(wǎng)線與ADSL MODEM的物理連接正常時會常亮。（注意：不同型號modem對網(wǎng)線的要求不同，有的采用直連網(wǎng)線，有的采用交叉網(wǎng)線，針對具體型號而定。）4、數(shù)據(jù)收發(fā)指示燈（一般用TX、TXD、RX、RXD、DATA標(biāo)識，有些型號的ADSL MODEM可

6、能沒有），當(dāng)有數(shù)據(jù)傳輸時會不斷閃亮；無數(shù)據(jù)傳輸時不亮或隔一段時間閃亮一下，具體狀態(tài)與MODEM型號有關(guān)。,安裝撥號軟件前的準(zhǔn)備,windows2000或windows xp系統(tǒng)網(wǎng)卡驅(qū)動安裝狀態(tài)檢查 在桌面“我的電腦”圖標(biāo)上單擊鼠標(biāo)右鍵,安裝撥號軟件前的準(zhǔn)備,在彈出的菜單中鼠標(biāo)左鍵單擊“屬性”選項,安裝撥號軟件前的準(zhǔn)備,在彈出的窗口中，鼠標(biāo)左鍵單擊窗口頂部的“硬件”選項,安裝撥號軟件前的準(zhǔn)備,在彈出的窗口中，鼠標(biāo)左鍵單擊“設(shè)備管理器”選

7、項,安裝撥號軟件前的準(zhǔn)備,鼠標(biāo)左鍵單擊“網(wǎng)絡(luò)適配器”項前面的“+”號，在展開的網(wǎng)卡型號前查看是否有“×”“！”、“？”等符號，如果有，說明網(wǎng)卡驅(qū)動有問題，需要卸載并重裝網(wǎng)卡驅(qū)動。,常見撥號軟件的安裝,1、星空極速“星空極速”客戶端（以下簡稱“星空極速”）是由中國電信組織研究和開發(fā)的新一代寬、窄帶集成撥號軟件。其主要功能是在現(xiàn)有的Windows操作系統(tǒng)環(huán)境下提供寬帶和窄帶撥號功能，同時在該客戶端中提供給用戶一些增值服務(wù)內(nèi)容。,

8、常見撥號軟件的安裝,運(yùn)行標(biāo)記有“星空極速”的可執(zhí)行程序后，屏幕畫面上會出現(xiàn)系統(tǒng)安裝首頁,常見撥號軟件的安裝,隨后出現(xiàn)以下有關(guān)本軟件的版權(quán)申明，同時提供“下一步”和“取消”按鈕由用戶選擇是繼續(xù)安裝還是退出本次安裝。,常見撥號軟件的安裝,點(diǎn)擊所示的“下一步”按鈕后，出現(xiàn)軟件使用協(xié)議窗口，這個窗口需要用戶閱讀相應(yīng)的協(xié)議說明，同時只有在點(diǎn)擊的前提下系統(tǒng)才能進(jìn)入安裝向?qū)У南乱坏莱绦?。本軟件安裝程序設(shè)計充分從方便用戶的角度出發(fā)，在所示的安裝界面上為

9、用戶缺省提供了快速安裝可選項。,常見撥號軟件的安裝,如果用戶勾選進(jìn)行快速安裝選項，只需要點(diǎn)擊 “下一步”，所有的安裝便可以一次完成，系統(tǒng)會自動把程序缺省地安裝到X:\Program Files\Chinanet路徑下（X: 用戶操作系統(tǒng)所在盤符）。安裝完成后，系統(tǒng)給出所示的窗口：,常見撥號軟件的安裝,如果用戶想自定義程序安裝的目錄，可以取消“進(jìn)行快速安裝”選項，然后點(diǎn)擊下一步，系統(tǒng)會彈出一個所示的界面：,常見撥號軟件的安裝,用戶按照要求

10、填寫好“名字”和“組織”后，點(diǎn)擊“下一步”，出現(xiàn)所示的界面，安裝向?qū)⑻崾居脩糇孕写_定安裝的目的文件夾位置。安裝向?qū)笔〗o出的路徑是X:\Program Files\Chinanet（X: 用戶操作系統(tǒng)所在盤符），如果用戶想改變此安裝路徑，請點(diǎn)擊“瀏覽”按鈕來進(jìn)行修改。,常見撥號軟件的安裝,確定好目的文件夾后，點(diǎn)擊“下一步”，安裝向?qū)С霈F(xiàn)所示界面 。我們建議用戶采用向?qū)Фx的程序文件夾名稱來定義該程序文件夾。點(diǎn)擊“下一步”，向?qū)严?/p>

11、關(guān)的程序安裝到用戶指定的目的文件夾中去。,常見撥號軟件的安裝,安裝過程中會出現(xiàn)提示對話框，這是正?，F(xiàn)象。文件復(fù)制完畢后，本系統(tǒng)軟件就已經(jīng)安裝到您的計算機(jī)了，點(diǎn)擊 “完成”按鈕，將結(jié)束本次安裝。,常見撥號軟件的安裝,星空極速的使用第一次運(yùn)行“星空極速”時，系統(tǒng)會征詢用戶是否現(xiàn)在就建立一個上網(wǎng)帳號：,常見撥號軟件的安裝,用戶如果選擇點(diǎn)擊“是”按鈕，系統(tǒng)會彈出一個添加帳號對話框用戶可以通過以下兩種方式進(jìn)入“添加帳號”對話框。（1）點(diǎn)擊

12、按鈕控制區(qū)內(nèi)的“帳號管理”按鈕，在彈出的“帳號管理”對話框內(nèi)點(diǎn)擊右側(cè)的“添加帳號”；（2）右擊鼠標(biāo)，在快捷菜單內(nèi)選擇“帳號管理”，其后的操作和（1）相同。進(jìn)入添加帳號對話框,我們以添加ADSL撥號帳號為例。先將撥號方式選定為：寬帶ADSL，用戶名和密碼請?zhí)顚憟笱bADSL時向當(dāng)?shù)仉娦挪块T所申請的用戶名、密碼。撥號和外線兩項此時是灰隱狀態(tài)，表示當(dāng)前的撥號方式無需對這兩項作出選擇和配置，所以用戶可以略過。因為本客戶端是向全國各省市發(fā)布的，每個

13、省市都會有不同的客戶端配置，為了保證客戶端的正常運(yùn)行，請用戶務(wù)必正確選擇您所在的省份，方法是通過“所在省份”旁邊的下拉菜單進(jìn)行選擇。,常見撥號軟件的安裝,2、Enternet 300 先下載Enternet 300 ，將下載后的文件解開,常見撥號軟件的安裝,雙擊C:\ENTERNET中的 文件進(jìn)行安裝,常見撥號軟件的安裝,安裝完后重新啟計算機(jī)； 重啟后，用鼠標(biāo)雙擊桌面上的 圖標(biāo)，這時會彈出Ent

14、ernet 300的主界面,常見撥號軟件的安裝,雙擊“Create New profile”建立一個新的撥號器,常見撥號軟件的安裝,在文本框中填入該撥號器的名稱（可以隨便填），然后點(diǎn)“下一步”；分別填入你的ADSL帳號、密碼以及確認(rèn)密碼，然后點(diǎn)“下一步”，,常見撥號軟件的安裝,選擇好與ADSL Modem相連接的網(wǎng)卡的型號，對于系統(tǒng)裝有雙網(wǎng)卡的特別要注意。,常見撥號軟件的安裝,在接下來的窗口中不要輸入任何東西，直接按“下一步”，最后單擊

15、“完成”，至此新的撥號器已經(jīng)建立好，可以用來撥號上網(wǎng),常見撥號軟件的安裝,雙擊 進(jìn)行撥號連接，如果連接成功的話在屏幕的右下角，圖標(biāo) 會不停的閃動，用鼠標(biāo)雙，會出現(xiàn)狀態(tài)窗口，在此我們可以看到一些連接的參數(shù)。,常見撥號軟件的安裝,3、Raspppoe0.986撥號軟件的安裝將軟件下載或拷貝到到硬盤上后，如果是壓縮包，先用解壓軟件將它解壓縮到一個目錄中，假定為c:\adsl。解壓后應(yīng)有兩個文件：RasPPPoE_098c.

16、exe和“使用說明.txt”。雙擊“RasPPPoE_098c.exe”這個可執(zhí)行文件,常見撥號軟件的安裝,單擊“是”，開始復(fù)制文件。在windows2000下安裝時，中間會兩次出現(xiàn)警告。,常見撥號軟件的安裝,單擊“繼續(xù)安裝”按鈕后，軟件,常見撥號軟件的安裝,單擊“完成”按鈕，自動彈出撥號窗口,常見撥號軟件的安裝,在窗口中填寫好開戶時所獲得的用戶名和密碼后，單擊“撥號”按鈕，即可出現(xiàn)撥號對話框如果硬件、軟件安裝都沒有什么問題的

17、話，撥號成功后，會在屏幕右下角出現(xiàn)如 所示的連接圖標(biāo)。,常見撥號軟件的安裝,4、windows XP自帶撥號軟件的設(shè)置 如果您使用的是WINDOWS XP操作系統(tǒng)，則推薦使用其自帶的撥號軟件。從開始菜單中選擇運(yùn)行Windows XP連接向?qū)Вㄩ_始-> 所有程序-> 附件-> 通訊-> 新建連接向?qū)В?常見撥號軟件的安裝,連接向?qū)н\(yùn)行以后，直接點(diǎn)擊下一步,常見撥號軟件的安裝,然后我們選擇“連接到Inte

18、rnet”,常見撥號軟件的安裝,選擇手動設(shè)置我的連接,常見撥號軟件的安裝,選擇用要求用戶名和密碼的寬帶連接來連接,常見撥號軟件的安裝,在要求輸入連接名的時候，輸入你ISP的ADSL的服務(wù)項目名稱，如果不清楚也可以留空由Windows XP 自己在撥號的時候自動匹配合適的服務(wù)項目,常見撥號軟件的安裝,然后輸入自己的登陸賬號信息（用戶名和密碼），并根據(jù)向?qū)У奶崾緦@個上網(wǎng)連接進(jìn)行Windows XP的其他一些安全方面設(shè)置。,常見撥號軟件的安

19、裝,至此我們的ADSL虛擬撥號設(shè)置就完成了 以后可以從“開始->連接到”來選擇這個虛擬撥號文件連接ADSL上網(wǎng)。,三、 ADSL常見故障處理,ADSL正常上網(wǎng)的基本條件,1、用戶端ADSL modem穩(wěn)定握手，同步燈保持長亮；2、用戶PC上的PPPOE撥號軟件可找到服務(wù)器；3、用戶PC通過撥號驗證，獲得分配的公網(wǎng)IP地址，可以正常訪問互聯(lián)網(wǎng)。,目前用戶反映最多的故障現(xiàn)象,目前ADSL用戶主要反映的故障現(xiàn)象有以下幾種：

20、1、不能激活2、頻繁掉線3、找不到服務(wù)器4、可以聊天但打不開網(wǎng)頁5、下載速度慢6、視頻應(yīng)用不流暢7、游戲速度慢8、斷流9、用戶名和密碼錯故障現(xiàn)象雖然很多，但都可以歸納入前面所述的三個必要條件,ADSL常見故障的處理-不上線或掉線,1、用戶MODEM不能上線（ADSL MODEM的同步燈常閃）、上線不穩(wěn)定（掉線）、MODEM的連接速率低于端口所設(shè)定的速率用戶可注意以下幾點(diǎn)：1)、檢查modem是否過熱2)、分離器

21、是否正確連接3）、分離器前接有其它設(shè)備4）、ADSL室內(nèi)線是否與其它大功率用電設(shè)備電源線混雜如果以上檢查均無問題，請打10000號報障,ADSL常見故障的處理-找不到服務(wù)器,2、撥號軟件找不到服務(wù)器。1）、請檢查撥號軟件安裝是否正常，可以嘗試將撥軟件刪除后重新安裝一便2）、檢查網(wǎng)卡狀態(tài)是否正常，網(wǎng)卡驅(qū)動、TCP/IP協(xié)議是否有異常3）、檢查網(wǎng)卡與modem間的網(wǎng)線是否連好4）、登陸modem設(shè)置頁面檢查設(shè)置是否被改變?nèi)绻?/p>

22、以上檢查均未發(fā)現(xiàn)問題，請打10000號報障,ADSL常見故障的處理-帳號驗證錯誤,3、用戶MODEM可以上線，可以找到服務(wù)器，但是撥號用戶名和密碼驗證無法通過。1）、用戶名或密碼記錯或輸入錯誤，請確認(rèn)后重試一下2）、請檢查一下繳費(fèi)清單，是否是由于欠費(fèi)停機(jī)3）、自己的賬號正在被別人使用:由于對用戶帳號做了唯一性限制，此時是無法撥號上網(wǎng)的； 4）、用戶非正常斷線:同樣由于唯一性限制，用戶在一定時間內(nèi)是無法上網(wǎng)的，可要求用戶過一段時間

23、再試。用戶可到營業(yè)廳免費(fèi)進(jìn)行密碼初始化解決密碼忘記問題,ADSL常見故障的處理-反映慢,4、用戶反映慢 首先了解上網(wǎng)相關(guān)的幾個速率概念A(yù)DSL下(上)行速率：即通常所稱的“帶寬”，指在局端設(shè)備上設(shè)定的ADSL下(上)行通道的最大速率，單位為bit。此速率不低于用戶申請的速率。MODEM連接速率：在線路指標(biāo)等正常的前提下，與局端設(shè)定的ADSL下(上)行速率一致；可在MODEM設(shè)置頁面內(nèi)查看PC連接速率：網(wǎng)卡接口或USB口上的

24、即時傳輸速率，與MODEM連接速率并無相等關(guān)系；用戶的帳號速率：用戶申請的帶寬下載速率：下載時的速率單位為Byte，因為1 Byte=8 bit，因此理想狀態(tài)下，下載速率通常只有用戶申請的帶寬的1/8。由于還受到SEVER端的性能、傳輸效率、網(wǎng)絡(luò)忙閑等因素的影響，實際下載速率還會更低。一般來說，512K帶寬，下載速率在50K Byte左右為正常，1M為100KByte左右，2M為200KByte左右。,ADSL常見故障的處理-反映慢

25、,速度慢故障的自我檢查步驟：1）、登錄modem設(shè)置頁面，檢查同步速率是否不低于申請速率，如果偏低，可先按照前述檢查不上線的方法檢查，如無效則打10000號報障2）、如果同步速率正常，則可到武漢熱線測速頁面進(jìn)行測試，測試時請將所有其它應(yīng)用程序關(guān)閉，如測速正常，則可能是計算機(jī)問題或訪問的網(wǎng)站影響；如測試不正常，則打10000號報障3）、使用最新的殺毒軟件進(jìn)行病毒檢測4）、如果本地網(wǎng)站正常，外地網(wǎng)站不正常，則可能是對方網(wǎng)站或網(wǎng)絡(luò)問題

26、5）、BT等軟件對網(wǎng)速影響大，因此在使用時應(yīng)適當(dāng)限速,ADSL常見故障的處理-斷流,5、ADSL斷流ADSL斷流通常是指用戶能成功撥號登陸，但數(shù)據(jù)流傳輸突然中斷，過一陣子又自動恢復(fù)正常，表現(xiàn)為網(wǎng)頁打開不全，下載中斷，在線收看或收聽的視頻或音頻中斷。自查方法：1）、線路問題：使用前述檢查線路方法自查或打10000報障2）、撥號軟件問題 ：存在有撥號軟件與操作系統(tǒng)配合不好的問題，可以換一種撥號軟件試一下，但注意不要同時安裝多種撥號

27、軟件。3）、DNS設(shè)置錯誤導(dǎo)致解析不穩(wěn)定：202.103.24.68 ；202.103.0.1174）、受到病毒等影響，導(dǎo)致TCP/IP協(xié)議錯誤，重裝TCP/IP協(xié)議5）、軟件兼容性問題6）、modem出現(xiàn)故障，工作不穩(wěn),ADSL常見故障的處理-打不開網(wǎng)頁,6、ADSL撥號可以通過但無法瀏覽網(wǎng)頁出現(xiàn)這種現(xiàn)象，基本上可以確定問題出現(xiàn)在計算機(jī)上：1）、TCP/IP協(xié)議錯誤，刪除并重新安裝TCP/IP協(xié)議2）、檢查是否重復(fù)安裝了

28、網(wǎng)絡(luò)適配器或TCP/IP，如發(fā)現(xiàn)有重復(fù)的必須刪除1個。3）、DNS設(shè)置錯誤：武漢DNS為202.103.24.68；202.103.0.1174）、代理服務(wù)器設(shè)置錯誤或代理失效：可在IE中去掉設(shè)置的代理5）、計算機(jī)被病毒感染所致6）、防火墻設(shè)置錯誤7）、個別網(wǎng)站打不開：網(wǎng)站故障、被網(wǎng)站限制訪問等,常見故障的處理-多媒體播放問題,7、視頻應(yīng)用問題1）、首先測速保證速率不低于視頻流要求的速率，如有問題，請按前述方法檢查或申請?zhí)崴?/p>

29、2）、按照相關(guān)網(wǎng)站的要求，正確安裝相應(yīng)的播放軟件及各種解碼器、插件等，對于非本地網(wǎng)的視頻源，還取決于互連帶寬等因素。,常見故障的處理-其它,8、游戲速度慢可以參照視頻慢的方法進(jìn)行檢查,常用網(wǎng)絡(luò)檢查命令,四、 常用網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)檢查命令,DOS狀態(tài)下最常用網(wǎng)絡(luò)檢查命令-ping,格式：Ping [-t] [-n count] [-l length]作用：檢查網(wǎng)絡(luò)是否連通以及網(wǎng)絡(luò)時延情況，但撥號連接通過但網(wǎng)絡(luò)訪問不正常時使用此命令

30、參數(shù)含義：-t Ping 指定的計算機(jī)直到中斷。-n count 發(fā)送 count 指定的 ECHO 數(shù)據(jù)包數(shù)。默認(rèn)值為 4。-l length 發(fā)送包含由 length 指定的數(shù)據(jù)量的 ECHO 數(shù)據(jù)包。默認(rèn)為 32 字節(jié)；最大值是 65,527。,最常用網(wǎng)絡(luò)檢查命令-ipconfig,ipconfig格式：ipconfig /參數(shù)作用：顯示計算機(jī)中網(wǎng)絡(luò)適配器的IP地址、子網(wǎng)掩碼及默認(rèn)網(wǎng)關(guān)、DNS服務(wù)器IP、網(wǎng)卡的MAC地

31、址等相關(guān)信息參數(shù)：/all顯示所有網(wǎng)絡(luò)適配器（網(wǎng)卡、撥號連接等）的完整TCP/IP配置信息。,最常用網(wǎng)絡(luò)檢查命令-tracert,tracert命令格式：tracert 網(wǎng)站域名或IP地址作用：路由跟蹤實用程序，用于確定 IP 數(shù)據(jù)報訪問目標(biāo)所采取的路徑。對于個別網(wǎng)站不能訪問可以使此命令來檢查出現(xiàn)問題的段落。F:\Documents and Settings>tracert www.wuhan.net.cnTraci

32、ng route to www1.wuhan.net.cn [202.103.24.116]over a maximum of 30 hops: 1 9 ms 9 ms 9 ms 202.103.26.158 2 8 ms 8 ms 7 ms 202.110.136.13 3 9 ms 8 ms 8 ms 202.103.28.29 4

33、 14 ms 14 ms 14 ms 202.110.190.4 5 13 ms 13 ms 13 ms 202.103.24.116Trace complete.,最常用網(wǎng)絡(luò)檢查命令-nslookup,nslookup命令作用：當(dāng)某網(wǎng)頁打不開時，可以使用該命令來檢查域名解析是否有問題D:\Documents and Settings>nslookupDefault Server:

34、 ns.wuhan.net.cnAddress: 202.103.24.68> www.wuhan.net.cnServer: ns.wuhan.net.cnAddress: 202.103.24.68Name: www1.wuhan.net.cnAddress: 202.103.24.116Aliases: www.wuhan.net.cn> exit,五、撥號軟件常見錯誤代碼含義,撥

35、號軟件常見錯誤代碼,錯誤 678含義：無法完成撥號網(wǎng)路連接原因：1、連接adsl modem與網(wǎng)卡之間的連接網(wǎng)線出現(xiàn)問題，以致系統(tǒng)無法與adsl modem連接?！　　?、adsl modem沒有電源供應(yīng)，以致系統(tǒng)無法與adsl modem連接　　　3、ADSL modem本身有問題，以致未有訊號　　 4、局端問題　解決：1、檢查連接線是否正?！　　　?、檢查電源是否正常，adsl modem的電源開關(guān)是否開啟,撥號軟件常

36、見錯誤代碼,錯誤691含義：輸入的用戶名和密碼不對，無法建立連接 原因：用戶名和密碼錯誤，認(rèn)證服務(wù)器故障 ，唯一性限制解決：使用正確的用戶名和密碼， 打10000,撥號軟件常見錯誤代碼,錯誤 797含義：ADSL MODEM連接設(shè)備沒有找到 原因：ADSL MODEM電源沒有打開，網(wǎng)卡和ADSL MODEM的連接線出現(xiàn)問題，軟件安裝以后相應(yīng)的協(xié)議沒有正確邦定，在創(chuàng)立撥號連接時，建立了錯誤的空連接解決：檢查MODEM電源，連接