《美容師的第一天》

1、美容院的教育培訓(xùn)美容院的教育培訓(xùn)一、心態(tài)的培訓(xùn)與調(diào)整這是進(jìn)入美容院的第課，要讓新進(jìn)入的人員形成正確的心態(tài)。正確的心態(tài)包括：積極人生觀和職業(yè)觀，例如，要讓美容師樹(shù)立：我做這個(gè)工作的目的是想賺錢、學(xué)技術(shù)、學(xué)管理：熱情周到的服務(wù)是服務(wù)行業(yè)立路之本；顧客是我們的衣食父母，要善待他們；同事是事業(yè)伙伴，有緣才會(huì)走到一起，也許有一天，這些同事就是我們的財(cái)源。二、服務(wù)技巧培訓(xùn)為你的美容院制定一些標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)規(guī)范，在美容院推廣使用。如：客人進(jìn)門時(shí)，應(yīng)該為客人

2、拉開(kāi)門，并禮貌問(wèn)：“歡迎光臨，我們能為您做些什么？”在客人提出要求，用專業(yè)的語(yǔ)言為客人解答問(wèn)題。如客人先坐下來(lái)，給她倒杯水，詢問(wèn)客人的健康狀況和飲食習(xí)慣，以及用過(guò)哪些產(chǎn)品，平時(shí)做不做護(hù)理，在哪里做等。并告訴她長(zhǎng)痘的原因，然后介紹產(chǎn)品給她用。在護(hù)理時(shí)，要詢問(wèn)客人的感覺(jué)，并隨時(shí)調(diào)整到客人喜歡的程度。護(hù)理時(shí)，要詢問(wèn)客人的感覺(jué)，度隨時(shí)調(diào)整到客人喜歡的程度。護(hù)理完后，要提醒客人有關(guān)注意事項(xiàng)，約定下次了服務(wù)時(shí)間，并向客人表示誠(chéng)摯謝意，表達(dá)謝意不只是

3、口頭表達(dá)，而且要發(fā)自內(nèi)心。對(duì)新上門的客人，臨走時(shí)送一人小禮物，如帶有美容院標(biāo)識(shí)的鑰匙扣等，這些舉會(huì)讓客人感覺(jué)很好，下次上門的可能性很高。三、技術(shù)培訓(xùn)平時(shí)要對(duì)美容師相互之間做出模擬訓(xùn)練，也可借助廠家或代理商力量，請(qǐng)他們的美容講師進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)。實(shí)施技術(shù)培訓(xùn)，應(yīng)制定培訓(xùn)計(jì)劃，按步驟進(jìn)行，相關(guān)訓(xùn)練內(nèi)容可參考以下幾點(diǎn)：A、美容基礎(chǔ)知識(shí)B、臉部按摩技術(shù)C、頭部和肩部按摩技巧D、產(chǎn)品知識(shí)E、問(wèn)題皮膚處理技巧F、美容設(shè)備操作技巧G、紋（繡、改、種）眉技

4、巧H、化妝技巧I、服飾搭配技巧J、心理咨詢K、健康咨詢L、營(yíng)養(yǎng)搭配四、產(chǎn)品銷售培訓(xùn)產(chǎn)品培訓(xùn)包括產(chǎn)品的知識(shí)、使用和銷售訓(xùn)練這三方面的內(nèi)容。每一個(gè)美容師必須熟練掌握店內(nèi)所有的目錄名稱、產(chǎn)品價(jià)格、產(chǎn)品性能、產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)、用途和效果。每人一本產(chǎn)品銷售手冊(cè)。美容師的培訓(xùn)美容師的培訓(xùn)?培訓(xùn)目的主要目的：極力美容師提高他們的生產(chǎn)力。其它目的：1、減低流失率2、提高士氣3、保證管理和控制效果4、改良客戶關(guān)系5、減低推銷成本特定目的：針對(duì)美容師的薄弱環(huán)節(jié)

5、（困難點(diǎn)）所進(jìn)行的培訓(xùn)（如“處理客戶的拒絕”）?培訓(xùn)內(nèi)容美容師1、美容師需要了解美容院并弄清楚所有情況（如使命、歷史、目標(biāo)、策略、行動(dòng)計(jì)劃等）?？刂埔c(diǎn)：考核重點(diǎn)：成熟期（7—12個(gè)月）特點(diǎn)：1、產(chǎn)品知識(shí)己能加以充分運(yùn)用2、基本顧客群己逐漸增加，業(yè)績(jī)持續(xù)成長(zhǎng)且較穩(wěn)定3、信心漸強(qiáng)，客戶異議處理與成交技巧己趨成熟4、流動(dòng)率穩(wěn)定訓(xùn)練需求：控制要點(diǎn)：考核重點(diǎn)：發(fā)展末期（13—18個(gè)月）特點(diǎn)：1、產(chǎn)品知識(shí)已成熟，但需吸收其他新知2、群持續(xù)增加但成

6、長(zhǎng)幅度減緩，部分業(yè)績(jī)由顧客介紹3、信心十足，銷售技巧成熟，可獨(dú)當(dāng)一面4、流動(dòng)率低訓(xùn)練需求：控制要點(diǎn)：考核重點(diǎn)：成熟期（19—36個(gè)月）特點(diǎn)：1、有晉升主管級(jí)欲望或突破現(xiàn)狀之企圖2、基本顧客群己穩(wěn)定，業(yè)績(jī)高而穩(wěn)定3、信心強(qiáng)，銷售技巧純熟，但欠缺安全感與成熟感4、流動(dòng)率再度升高訓(xùn)練需求：控制要點(diǎn)：考核重點(diǎn)：衰退期（36個(gè)月以上）特點(diǎn)：1、業(yè)績(jī)從高而降，而且欲振乏力2、業(yè)績(jī)不佳的借口增加，自信心下降3、顧客滿意度劣化4、上班無(wú)精打采，制度率增