前臺(tái)接待管理制度及崗位職責(zé)

1、前臺(tái)接待管理制度及崗位目錄前臺(tái)接待管理制度及崗位職責(zé).....................................................................................................1一、目的........................................................................................

2、.................................................1二、前臺(tái)接待的工作職責(zé).............................................................................................................1三、日常工作要求.........................................

3、................................................................................2四、儀容儀態(tài)規(guī)范：.....................................................................................................................3（一）儀容禮儀.....

4、............................................................................................................................3（二）儀態(tài)禮儀........................................................................................

5、.........................................3五、語言規(guī)范.................................................................................................................................4六、行為規(guī)范....................................

6、.............................................................................................5七、日常接待........................................................................................................................

7、.........5（一）、接待不明確來訪者...............................................................................................................5（二）、接待流程..............................................................................

8、.................................................6八、電話接待.................................................................................................................................8（一）電話接聽禮儀.........................

9、................................................................................................8（二）電話接聽技巧..................................................................................................................

10、.......9九、日常事務(wù).................................................................................................................................9十、會(huì)議接待工作....................................................................

11、...................................................10（一）接待前準(zhǔn)備工作...................................................................................................................10（二）會(huì)議中服務(wù)工作..............................