天貓商城崗位職責(zé)表及考核細(xì)則

1、運(yùn)營店長崗位說明書運(yùn)營店長崗位說明書崗位崗位名稱名稱店長店長所在所在部門部門運(yùn)營部運(yùn)營部直接直接上級(jí)上級(jí)市場總市場總監(jiān)直接直接下級(jí)下級(jí)運(yùn)營專員，美工，客服主管等。運(yùn)營專員，美工，客服主管等。工作職責(zé)：制定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與計(jì)劃，并協(xié)調(diào)各崗位完成目標(biāo)。。內(nèi)部協(xié)作發(fā)貨部、營銷部、客服部外部協(xié)作外部客戶職責(zé)與工作內(nèi)容績效權(quán)重制定本店季度目標(biāo)，并且分層為月，周，日計(jì)劃。制定本店季度目標(biāo)，并且分層為月，周，日計(jì)劃。1.制定月銷售目標(biāo)，并制定月銷售計(jì)劃（計(jì)

2、劃落實(shí)到每周，每天并制定安排計(jì)劃）2.針對(duì)目標(biāo)列出實(shí)施方案落實(shí)到每周第天職責(zé)一工作內(nèi)容3.明確當(dāng)月目標(biāo)與計(jì)劃實(shí)施過程中所遇到問題，提前做出應(yīng)策（如貨源，資金周轉(zhuǎn)，其他硬件設(shè)施）負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃，營銷，推廣，客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃，營銷，推廣，客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作1.負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃，上架，推廣，銷售，售后服務(wù)等經(jīng)營與管理工作2.負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù)，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作，優(yōu)化店鋪及商品排名3.負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公

3、司相關(guān)營銷活動(dòng)，策劃店鋪促銷方案。4.負(fù)責(zé)收集市場和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對(duì)方案職責(zé)二工作內(nèi)容5.客戶關(guān)系維護(hù)，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題負(fù)責(zé)整個(gè)店鋪經(jīng)營狀態(tài)，協(xié)調(diào)和管理各崗位人員。負(fù)責(zé)整個(gè)店鋪經(jīng)營狀態(tài)，協(xié)調(diào)和管理各崗位人員。1.每天不定時(shí)觀察店鋪數(shù)據(jù)，量子，直通車，鉆展的消耗，做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整與對(duì)策2.監(jiān)督并指導(dǎo)客服工作行為3.配合并指導(dǎo)美工優(yōu)化店鋪形象，廣告圖制作職責(zé)三工作內(nèi)容4.整理和分析快遞與發(fā)貨部的交接問題，提出有效意見反饋到客服

4、部主管上面。負(fù)責(zé)老客戶關(guān)系維護(hù)促進(jìn)重復(fù)購買機(jī)率負(fù)責(zé)老客戶關(guān)系維護(hù)促進(jìn)重復(fù)購買機(jī)率1.建立老顧客群，幫派，掌柜說等與客戶互動(dòng)的SNS。2.整出不同級(jí)別的老顧客，對(duì)不同級(jí)別的顧客做出相應(yīng)的維護(hù)。3.整理和分析在客戶關(guān)系處理中的問題和改善方法，提出有效意見反饋到客服部主管上面。（可用會(huì)員關(guān)系管理軟件，以及表格）4.針對(duì)店里貴賓顧客做不訂期的回訪5.逢?duì)I銷活動(dòng)或節(jié)日（生日）向老顧客發(fā)以短信或電話祝賀或通知(可用軟件或讓售前或售后去做)職責(zé)四工作

5、內(nèi)容6.老顧客同比增長數(shù)據(jù)每周要統(tǒng)計(jì)并做與調(diào)整與相應(yīng)對(duì)策附加職責(zé)工作內(nèi)容適情況而定的（如客服請(qǐng)假，客服下班，其他因素造成的人員短缺）?？己宋瘑T會(huì)根據(jù)考核說明書進(jìn)行考察打分，占考核委員會(huì)根據(jù)考核說明書進(jìn)行考察打分，占75%75%。月底客服進(jìn)行自我鑒定，占。月底客服進(jìn)行自我鑒定，占25%25%工作時(shí)間：自己分配，考核耐雀總公司執(zhí)行。發(fā)貨部專員崗位說明書發(fā)貨部專員崗位說明書崗位名稱發(fā)貨部專員所在部門發(fā)貨部直接上級(jí)店長直接下級(jí)工作職責(zé)：完成店長

6、下達(dá)產(chǎn)品包裝，清潔，發(fā)貨打包任務(wù)。內(nèi)部協(xié)作客服部、運(yùn)營部外部協(xié)作外部客戶職責(zé)與工作內(nèi)容績效權(quán)重商品的盤點(diǎn)和管理，倉庫及設(shè)備的清潔和保養(yǎng)1.根據(jù)訂單及倉庫的狀況及時(shí)進(jìn)行當(dāng)天商品盤點(diǎn)并上報(bào)報(bào)表（下午6時(shí)截止）20%20%2.負(fù)責(zé)倉庫內(nèi)所有商品的有序擺放和標(biāo)識(shí)。5%5%3.定期整理客戶的資料。5%5%4.包裝設(shè)備的清潔和保養(yǎng)10%10%職責(zé)一工作內(nèi)容5.保持倉庫的衛(wèi)生清潔10%10%商品挑選，質(zhì)檢與發(fā)貨管理1.發(fā)貨前檢查商品有否有質(zhì)量或者損壞

7、等問題，如有一律不予寄出。并及時(shí)聯(lián)系晚班客服告知客人。（晚上6點(diǎn)前）5%5%2.遇到因?yàn)樨浳餆o法發(fā)出或者已經(jīng)斷貨導(dǎo)致當(dāng)天不能發(fā)出的訂單，需聯(lián)系晚班客服與客人協(xié)商退款或者換貨的處理（晚上6點(diǎn)前）5%5%3.遇到快遞延誤或者其他事項(xiàng)導(dǎo)致部分訂單或者全部訂單不能及時(shí)發(fā)出，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系晚班客服告知客人協(xié)商處理（晚上6點(diǎn)前）5%5%4.當(dāng)天遇到任何問題不能發(fā)出的訂單，都應(yīng)在其訂單旁標(biāo)示并告知晚班客服注意。（晚上6點(diǎn)前）5%5%職責(zé)二工作內(nèi)容5.在工

8、作日內(nèi)及時(shí)進(jìn)行訂單的打包處理，并及時(shí)發(fā)出（晚上6點(diǎn)前）。25%25%反饋與考勤1.每個(gè)星期把工作情況向店長以文檔的形式匯報(bào)。5%5%職責(zé)三工作內(nèi)容2.根據(jù)客服部聯(lián)系有效次數(shù)，及出勤處理進(jìn)行處理（客服聯(lián)系無故不回應(yīng)減1分次，缺席2分天，有效請(qǐng)假減1分天）10%10%附加職責(zé)工作內(nèi)容根據(jù)網(wǎng)站最新需要與發(fā)展，網(wǎng)站會(huì)下發(fā)一些自愿性的任務(wù)工作?？砂凑张d趣來擔(dān)任相關(guān)職務(wù)。20%20%考核委員會(huì)根據(jù)說明書內(nèi)容逐項(xiàng)評(píng)定，占考核委員會(huì)根據(jù)說明書內(nèi)容逐項(xiàng)評(píng)

9、定，占75%75%。月底發(fā)貨部主管進(jìn)行自我鑒定，占。月底發(fā)貨部主管進(jìn)行自我鑒定，占25%25%100%20%100%20%工作時(shí)間：星期一至星期六。早上8點(diǎn)30到晚上6點(diǎn)。工資制度：底薪工資制度：底薪20002000元考核系數(shù)考核系數(shù)獎(jiǎng)懲。獎(jiǎng)懲?？冃е贫龋嚎冃Х?jǐn)?shù)在65分以下，績效系數(shù)為0.5?？冃Х?jǐn)?shù)達(dá)到65分（含65分），績效系數(shù)1.0。績效分?jǐn)?shù)為80分以上（含80分），績效系數(shù)為1.2.績效分?jǐn)?shù)達(dá)到95分以上，績效系數(shù)為1.5。三