安全禮儀及消防培訓(xùn)

1、1安全管理崗位禮儀規(guī)范安全管理崗位禮儀規(guī)范第一節(jié)：安全類共用禮儀整體工作要求1、工作時(shí)間內(nèi)一律按照公司規(guī)定著裝及佩帶相關(guān)安管器材。2、停車場(chǎng)崗位遇霧及夜間要著反光衣。3、上崗時(shí)不依靠在其他物體上，呈立正姿勢(shì)或雙腳分開與肩同寬，雙手不拿不相干的物品，自然下垂或交叉于腹前或背后。4、工作期間精神飽滿，接聽電話時(shí)面帶微笑，聲音熱情、親切。5、會(huì)議培訓(xùn)期間，使用手機(jī)調(diào)到震動(dòng)狀態(tài)，坐姿要端正，面目形態(tài)親悅，雙手放在大腿上面，雙腳間隙平線，認(rèn)真做好

2、會(huì)議記錄。6、對(duì)講機(jī)統(tǒng)一佩帶在身體右后側(cè)腰帶上，使用對(duì)講機(jī)時(shí)統(tǒng)一用左手持對(duì)講機(jī)。7、工作時(shí)間外，不得著工裝及配件外出。行禮1、著保安制服值班的員工行舉手禮，著西服和門童服值班的員工行欠身禮或點(diǎn)頭致意，說“您好！”2、遇有前來參觀的人員，如有公司領(lǐng)導(dǎo)陪同，須行舉手禮，并等待客人通過完畢后方可禮畢，遇有客人人數(shù)較多或車隊(duì)參觀時(shí)，行禮后繼續(xù)行注目禮直至客人安全通過。3、在對(duì)方行至距自己35米時(shí)開始敬禮；對(duì)行駛的車輛，對(duì)方可以關(guān)注到崗位時(shí)開始敬

3、禮。4、每天第一次見到公司領(lǐng)導(dǎo)或尊貴客戶時(shí)要立正站好行舉手禮，禮33、與客戶溝通時(shí)保持一米以外適當(dāng)?shù)木嚯x。4、不直接拒絕客戶，不說“不知道”等模糊的話。5、陌生客人來訪時(shí)，有禮貌地詢問客人來意后進(jìn)行登記，登記時(shí)態(tài)度誠(chéng)懇，使用禮貌語言，并用正確手勢(shì)向客戶指引方向。6、客戶有不禮貌的言行時(shí)，不與之正面理論，婉轉(zhuǎn)解釋。物資放行接待7、主動(dòng)請(qǐng)攜大宗物品出行的客戶出示“物品放行單”。8、認(rèn)真核對(duì)“物品放行單”與物品無誤后，放行并對(duì)客戶說“謝謝您的

4、合作”。特殊情況下的接待1、以下為特殊情況下的接待：客戶沒有預(yù)約且非常不理性的投訴到訪；被辭退或被批評(píng)的員工沒有預(yù)約且非常不理性的投訴到訪，未經(jīng)預(yù)約的媒體采訪；公檢法、工商、稅務(wù)等政府部門人員的突然到訪檢查等。2、立即報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和客戶服務(wù)人員，并積極維持現(xiàn)場(chǎng)秩序。3、現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)作到禮貌、得體，不得表現(xiàn)出反感和敵對(duì)情緒，不對(duì)顧客的言行進(jìn)行評(píng)論和指點(diǎn)，以免引起顧客的誤會(huì)，使矛盾激化。4、在接待過程中，對(duì)外圍的情況應(yīng)保持警惕，特別關(guān)注是否存在媒