現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)范

1、1@@百貨有限責(zé)任公司現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)范百貨有限責(zé)任公司現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)范為了強(qiáng)化企業(yè)管理，培育企業(yè)文化，樹立企業(yè)良好形象，體現(xiàn)服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會(huì)的經(jīng)營(yíng)宗旨，實(shí)現(xiàn)管理制度化、規(guī)范化，依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)及企業(yè)現(xiàn)行制度制定本規(guī)范：一、進(jìn)場(chǎng)規(guī)定一、進(jìn)場(chǎng)規(guī)定1、進(jìn)場(chǎng)時(shí)間：A.8:15分一樓@@珠寶員工進(jìn)場(chǎng)。B.8:30分一樓至六樓營(yíng)業(yè)員及保潔員進(jìn)場(chǎng)。C.8:45分收銀員集體乘直梯（專梯）逐層進(jìn)場(chǎng)2、機(jī)關(guān)管理后勤人員按工作時(shí)間簽到，通過(guò)直梯進(jìn)入大樓十層辦公區(qū)。

2、8:00—8:30間任何人不得乘直梯進(jìn)入賣場(chǎng)；8:30—9:00間營(yíng)業(yè)人員、非賣場(chǎng)管理人員不得乘坐直梯進(jìn)入賣場(chǎng)。3、8：20分賣場(chǎng)管理人員著工裝、戴工牌、攜帶對(duì)講機(jī)在南門組織員工進(jìn)場(chǎng)。8:30分營(yíng)業(yè)人員憑印有本人照片的工號(hào)牌進(jìn)場(chǎng)，工號(hào)牌以懸掛方式佩戴于胸前，沒(méi)有工號(hào)牌或不按要求佩戴工號(hào)牌者不得進(jìn)場(chǎng)，進(jìn)場(chǎng)時(shí)不得攜帶食物。4、員工進(jìn)場(chǎng)后須到樓層經(jīng)理處簽到，不得讓別人代簽，不得替別人簽到。企管處按簽到表檢查員工到崗情況，保衛(wèi)部門關(guān)閉進(jìn)場(chǎng)口。5

3、、員工到達(dá)崗位后要立即更換工裝打掃衛(wèi)生，不得隨意出入賣場(chǎng)，不得私自進(jìn)入其他柜組，不得聚眾聊天、化妝。6、各部門按語(yǔ)音提示做迎賓準(zhǔn)備，9時(shí)整，保衛(wèi)部門開啟營(yíng)業(yè)廳大門，開始營(yíng)業(yè)。二、儀容儀表：二、儀容儀表：1、精神飽滿，面帶微笑，端莊穩(wěn)重，落落大方，不卑不亢，以良好的精神面貌展現(xiàn)在顧客面前；2、員工的發(fā)型應(yīng)做到整齊清潔。男員工前發(fā)不過(guò)眉，后發(fā)不過(guò)頸，兩側(cè)不過(guò)耳，不留光頭、鬢角、胡須；女員工頭發(fā)長(zhǎng)度達(dá)到可束起時(shí)須完全束起，前發(fā)不遮擋眼睛，短發(fā)

4、不得過(guò)短，不留怪異發(fā)型，不染特異顏色。（如品牌有全國(guó)3地里說(shuō)他人的壞話。不得在工作現(xiàn)場(chǎng)與顧客或同事爭(zhēng)吵，不得頂撞領(lǐng)導(dǎo)；7、不得聚堆聊天，不得在現(xiàn)場(chǎng)化妝、看書刊報(bào)紙、吃東西、抽煙、喝水、雙手抱臂、倚靠物體、坐柜，不得呆立于賣場(chǎng)不作為。8、工作時(shí)間要注意力集中，不得著工裝佩帶工牌外出，不得乘坐電梯，不得干私活，不得將手機(jī)帶入營(yíng)業(yè)賣場(chǎng)（不含管理干部），不得在工作時(shí)間接打私人電話，工作時(shí)間不容許私人朋友長(zhǎng)時(shí)間在本柜逗留；9、咳嗽或打噴嚏時(shí)要轉(zhuǎn)過(guò)

5、頭去，用手、手帕、紙巾掩口，不得在顧客面前做挖鼻、剔牙等動(dòng)作。10、不得在顧客和貨品之間穿行，接待顧客時(shí)要保持適當(dāng)距離（一米左右），不可太近和太遠(yuǎn)。四、服務(wù)用語(yǔ)：四、服務(wù)用語(yǔ)：1、基本要求：準(zhǔn)確、完整、禮貌、熟練、靈活、通俗、得體、簡(jiǎn)潔應(yīng)做到“五要”、“四不講”，“五要”即：“語(yǔ)言要親切、語(yǔ)氣要誠(chéng)懇、語(yǔ)調(diào)要柔和、用語(yǔ)要準(zhǔn)確、要說(shuō)普通話”?！八牟恢v”即：“不講不尊重對(duì)方的話、不講不友好的話、不講不客氣的話、不講不耐煩的話”。管理人員及執(zhí)法

6、人員在執(zhí)法過(guò)程中，對(duì)員工態(tài)度要溫和，執(zhí)法要準(zhǔn)確，不講不尊重對(duì)方的話，不講不耐煩的話，要說(shuō)普通話。2、員工必須禮貌用語(yǔ)，稱呼時(shí)不得省去尊稱，不得用外號(hào)稱呼別人。3、營(yíng)業(yè)員應(yīng)熟練掌握和運(yùn)用禮貌用語(yǔ)，如：“您好、歡迎光臨；請(qǐng)您稍候；早上好、您早；中午好、下午好、晚上好；對(duì)不起、非常抱歉；您有什么需要；請(qǐng)您隨便看看；請(qǐng)您試用；請(qǐng)您慢走；謝謝，歡迎下次光臨?！笔浙y員應(yīng)熟練掌握和運(yùn)用禮貌用語(yǔ)，如：“您好，請(qǐng)問(wèn)您是刷卡還是現(xiàn)金？；請(qǐng)輸入密碼好嗎？；非