銀行信息技術部門服務管理模式初探.pdf

1、中國自加入世界貿易組織之后，金融業(yè)加快與國際接軌，銀行業(yè)正迎來全面競爭的新時代。銀行再造已成為中國銀行業(yè)的普遍選擇，而信息化戰(zhàn)略成為了眾多國內銀行實施銀行再造的首選載體。作為國內銀行信息化戰(zhàn)略的具體實施者，銀行的信息技術部門正在經(jīng)歷由傳統(tǒng)的“技術支持”向“服務管理”轉型。本文針對這一轉型，提出了銀行信息技術部門采用信息技術服務管理模式，在“以客戶為導向”的宗旨下強調服務管理，提供以業(yè)務為中心的信息技術服務。 信息技術服務管理模式

2、是信息技術組織用來計劃、研發(fā)、實施、運維高質量服務的準則。它面向客戶，關注流程，強調成本，使服務可衡量。信息技術服務管理模式分成五大模塊，分別是業(yè)務與信息技術戰(zhàn)略整合，服務規(guī)劃與管理，服務開發(fā)與實施，服務運營與維護和服務保證。信息技術服務管理，可以看作為銀行信息技術部門以市場化的機制來對銀行的業(yè)務與管理部門提供服務。這種市場化的內部服務機制中的一個重要表現(xiàn)就是銀行信息技術部門與業(yè)務或管理部門簽訂信息技術服務級別協(xié)議，明確信息技術部門與業(yè)