美容師們的職業(yè)形象

1、美容師們的職業(yè)形象.txt什么叫樂(lè)觀派？這個(gè)。。。。。。就象茶壺一樣，屁股被燒得紅紅的，還有心情吹口哨。生活其實(shí)很簡(jiǎn)單，過(guò)了今天就是明天。一生看一個(gè)女人是不科學(xué)的，容易看出病來(lái)。一)儀表要素：儀表要素是美容師在精神面貌，容貌修飾、著裝服飾上的規(guī)范要求。1、微笑服務(wù)：微笑服務(wù)是美容師在美容服務(wù)中最基本的要求，對(duì)人態(tài)度和謁熱情，微笑真誠(chéng)自然。2、容貌修飾：勤理發(fā)，勤洗澡，勤修指甲，發(fā)型大方，工作時(shí)化淡妝，不留披肩發(fā)，不戴耳環(huán)，戒指。3、著裝

2、整潔：在不同季節(jié)都要根據(jù)要求穿好工作服，洗干凈，燙平整，紐扣扣好，在室內(nèi)不戴太陽(yáng)鏡。4、檢查儀表：在美容院里都有儀容鏡，在走進(jìn)工作崗位時(shí)先對(duì)照鏡子檢查自己表情、容貌、著裝，合格后再進(jìn)入工作崗位。二)語(yǔ)言要素：語(yǔ)言要素是美容過(guò)程中在語(yǔ)言、談吐方面的要求。1、首先是站立服務(wù)，主動(dòng)問(wèn)好：“你好，早上好，中午好，晚上好。”不要說(shuō)：“你干什么去、吃飯了沒(méi)”2、不要主動(dòng)與顧客握手，如果顧客伸出手來(lái)應(yīng)按握手的禮節(jié)來(lái)進(jìn)行。3、和顧客交流時(shí)應(yīng)保持一步半的

3、距離為宜，聽(tīng)顧客說(shuō)話時(shí)不要左顧右盼，漫不經(jīng)心，隨意的看手表，或者雙手東摸西摸，而應(yīng)端正自然，目視對(duì)方，神情專注，對(duì)沒(méi)有聽(tīng)清楚的地方可以請(qǐng)顧客再重復(fù)一遍。4、回答問(wèn)題時(shí)，聲音不宜過(guò)大或過(guò)小，以對(duì)方能聽(tīng)清楚為宜，表述要簡(jiǎn)潔明了向顧客提問(wèn)時(shí)注意分寸，語(yǔ)言要適當(dāng)，比如說(shuō)問(wèn)對(duì)方叫什么名字時(shí)，不能說(shuō)：“你叫什么”應(yīng)說(shuō)：“我應(yīng)該怎樣稱呼你呢”與顧客交談時(shí)，注意傾聽(tīng)，讓對(duì)方把話說(shuō)完，不要搶話，回答對(duì)方問(wèn)話時(shí)，一定要實(shí)事求是，知道多少說(shuō)多少，顧客在談話時(shí)

4、，不可旁聽(tīng)或在一旁窺視，更不可以在一旁插話，如果有重要事情必須要打擾顧客，應(yīng)先在一旁等待，等顧客有所查覺(jué)才可以說(shuō)：“不好意思，打擾你了”等顧客允許后方可講。5、對(duì)外來(lái)的電話找顧客的，一定要聽(tīng)清楚顧客姓名，然后視情況來(lái)轉(zhuǎn)告，不可高聲大叫：“某某接電話”。三)舉止要素：是美容師在工作中行為、動(dòng)作的要求。1、坐的姿勢(shì)要端正，不腑后仰，不腳跨在桌子上，沙發(fā)上或架在茶幾上。不在在上級(jí)或客人面前抱著胸前，蹺二朗腳或半躺半坐。2、站立服務(wù)，如果客人讓

5、坐也應(yīng)婉言謝絕，站立時(shí)自然端正，兩手下垂，兩腿站直，不可東倒西歪。3、走路時(shí)，步伐要輕盈穩(wěn)健，迎客走在前，送客走在后，客過(guò)要讓路，同行不搶道，不許在顧客中間穿行，不在室內(nèi)奔跑。4、在顧客面前應(yīng)禁止各種不文明的舉動(dòng)。如吸煙、吃零食、掏鼻孔、剔牙齒、挖耳朵、打飽隔、打呵欠、抓頭、修指甲、伸懶腰等。即便迫不得已的的情況下，也應(yīng)盡可能的采取措施掩飾或回避。5、在工作時(shí)應(yīng)保持安靜，說(shuō)話聲音要輕，不可在顧客面前大聲喧嘩、打鬧、吹口哨、唱小調(diào)，走路腳

6、步要輕，操作要輕，取放物品要輕，避免發(fā)出響聲。6、顧客在房間里時(shí)，不得隨意的進(jìn)入，如有要事要找顧客也應(yīng)先敲門，顧客允許后方可進(jìn)入。7、嚴(yán)禁與顧客開(kāi)玩笑、打鬧或取外號(hào)。對(duì)容貌體態(tài)奇特或穿著奇裝異服的顧客切忌交頭接耳或指手劃腳，更不許圍觀，聽(tīng)到顧客的方言認(rèn)為奇怪好笑時(shí)不能模仿譏笑，對(duì)缺陷或病態(tài)的顧客，應(yīng)熱情關(guān)心，周到服務(wù)，不能有任何嫌棄的表示。四)禮儀要素：禮儀要素是在禮遇規(guī)格、禮賓次序方面的基本要求。1、先顧客，后主人。先女賓，后男賓。先

7、主要顧客，后其它顧客。2、不要打聽(tīng)顧客的私事，比如去了解顧客的貴重的飾物、服裝的價(jià)格、產(chǎn)地等，以免引起誤會(huì)。3、不輕易接受禮物，如怕不接受會(huì)失禮，就接下來(lái)再交給部門領(lǐng)導(dǎo)。4、顧客離開(kāi)美容院時(shí)，主動(dòng)歡送，可以說(shuō)些關(guān)懷的話語(yǔ)。五)稱呼要素：是在準(zhǔn)確使用尊稱方面的要求。應(yīng)根據(jù)年齡、身份、職務(wù)、性別婚否來(lái)確定稱呼，不能直接的點(diǎn)名道姓，男顧客應(yīng)稱呼為先生，稱已婚女顧客為太太，未婚女顧客為小姐。稱呼非常的簡(jiǎn)單，但不清楚的情況下不可以亂稱呼，以免造成