客運崗位職責(zé)

1、1客運崗位職責(zé)客運站值班站長崗位職責(zé)：客運站值班站長崗位職責(zé)：一、崗位職責(zé)（一）協(xié)助客運站站長對站務(wù)營運秩序、服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境衛(wèi)生和安全等進行現(xiàn)場管理。（二）指導(dǎo)、協(xié)調(diào)各班組（崗位）工作，對各崗位員工履責(zé)及執(zhí)行制度情況進行巡查、考核，糾正違規(guī)行為。（三）及時處理旅客投訴、意見，解決旅客疑難問題。（四）及時掌握客流、班次運行情況，做好班車誤點、脫班、加班等事件的協(xié)調(diào)、解釋、信息傳遞及班車違約記錄等工作。（五）檢查各崗位環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施、設(shè)備的

2、運行情況。（六）妥善處理旅客遺失或寄存無人認領(lǐng)的物品等事務(wù)。（七）做好交接班，并認真填寫相關(guān)記錄。組織召開班后會，總結(jié)當(dāng)班工作。二、工作內(nèi)容（一）認真履行交接班手續(xù)，細閱《值班站長記錄》。（二）著裝統(tǒng)一，佩戴服務(wù)牌，按規(guī)定時間組織當(dāng)班員工列隊點名，并布置當(dāng)班工作重點。（三）做好考勤、考核記錄。（四）巡視車站各崗位員工履職情況。（五）代行站務(wù)主辦職責(zé)，做好站內(nèi)日常當(dāng)班工作管理，認真填寫《值班站長記錄》、《巡查記錄》（每天對每個崗位至少巡查

3、4次，月底上交站務(wù)3（十九）及時召開班后會、月度等會議。（二十）每月對各班組進行月度考核，匯總員工違規(guī)處罰單并上報考核小組。售票員崗位職責(zé)售票員崗位職責(zé)：一、崗位職責(zé)（一）按規(guī)定著制式服裝，保持儀容儀表整潔且修飾得體，上崗放置臺式服務(wù)牌；遵守本崗位工作規(guī)范，文明待客；完成責(zé)任區(qū)衛(wèi)生保潔，按時參加班后會，服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排。（二）根據(jù)旅客需求，合理選擇班次，快速、準確地完成售票任務(wù)，同時做好“一會”、“二清”、“三問”、“四唱”、“四快”。

4、（三）回答旅客咨詢，如實告知旅客配載班車停靠（下客）站點、班車晚點等相關(guān)信息。（四）正確使用與維護電腦、語音器、打印機等工作設(shè)備；售票過程中出現(xiàn)停電、設(shè)備故障等突發(fā)狀況，向旅客做好解釋說明，并立即上報組長和值班站長。（五）執(zhí)行公司票據(jù)管理制度、營收報解制度及交接班制度，票款營收日結(jié)日清，票、款、賬須相符。（六）做好票款、售票設(shè)備等安全防范工作，嚴禁無關(guān)人員進入售票房。下班時售票人員須關(guān)閉好門窗、設(shè)備切斷電源。如遇停電，嚴格執(zhí)行售票系統(tǒng)發(fā)