河南省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例

1、1河南省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例河南省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例（2009年5月22日河南省第十一屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第九次會(huì)議通過2009年5月22日河南省人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)公告〔十一屆〕第19號(hào)公布自2009年8月1日起施行）第一章總則第一條為了保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》（以下簡稱《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》）和有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合本省實(shí)際情況，制定本條例。第二條消費(fèi)者在本省行政區(qū)域內(nèi)為生活消費(fèi)需要購買、使

2、用商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受本條例保護(hù)。經(jīng)營者為消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵守本條例。第三條消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)實(shí)行國家保護(hù)、社會(huì)監(jiān)督和經(jīng)營者自律相結(jié)合的原則。第四條保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益是全社會(huì)的共同責(zé)任。各級(jí)人民政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的領(lǐng)導(dǎo)，組織、協(xié)調(diào)和督促有關(guān)部門依法履行保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的職責(zé)，支持一切組織和個(gè)人對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督。各級(jí)工商行政管理、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督、價(jià)格、衛(wèi)生、食品藥品監(jiān)督部門和其他

3、有關(guān)行政部門，應(yīng)當(dāng)依照法律、法規(guī)的規(guī)定，按照各自的職責(zé)分工，做好保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的工作。大眾傳播媒介應(yīng)當(dāng)做好維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的宣傳，對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為進(jìn)行輿論監(jiān)督。第五條縣級(jí)以上人民政府及有關(guān)行政部門制定供水、供電、供氣、供熱、電信、有線電視、交通運(yùn)輸、教育、物業(yè)管理等涉及消費(fèi)者權(quán)益的重大政策時(shí)，應(yīng)當(dāng)通過召開聽證會(huì)或者其他形式聽取消費(fèi)者組織和消費(fèi)者代表的意見、建議。聽證會(huì)的代表應(yīng)有消費(fèi)者組織和消費(fèi)者代表參加，其中消費(fèi)者代表應(yīng)

4、當(dāng)占三分之一以上。消費(fèi)者代表按照公開、公正的原則確定。第六條有關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)建立健全行業(yè)自律機(jī)制，加強(qiáng)行業(yè)自律，引導(dǎo)本行業(yè)經(jīng)營者規(guī)范經(jīng)營；所制定的行業(yè)規(guī)則，應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)，不得限制消費(fèi)者的權(quán)利或者增加消費(fèi)者的義務(wù)。第二章消費(fèi)者的權(quán)利和義務(wù)第七條消費(fèi)者享有以下權(quán)利：（一）自主選擇商品和服務(wù)，有權(quán)拒絕經(jīng)營者強(qiáng)制交易、搭售和提供服務(wù)；（二）了解商品和服務(wù)的質(zhì)量、價(jià)格、計(jì)量、性能等真實(shí)情況；（三）購買商品或者接受服務(wù)，有權(quán)獲得符

5、合國家規(guī)定的質(zhì)量、價(jià)格、安全、衛(wèi)生、計(jì)量等保障；（四）購買商品和接受服務(wù)，有權(quán)要求經(jīng)營者提供購貨憑證、服務(wù)單據(jù)、發(fā)票；（五）購買的商品或接受的服務(wù)不符合國家規(guī)定或者雙方約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，有權(quán)要求修理、更換、退貨或減免收費(fèi)；（六）因購買、使用商品或者接受服務(wù)使人身、財(cái)產(chǎn)受到損害的，有權(quán)要求賠償；3服務(wù)質(zhì)量不符合規(guī)定或者約定，使消費(fèi)者合法權(quán)益受到損害，服務(wù)者應(yīng)當(dāng)先行賠償；不屬于服務(wù)者責(zé)任的，由服務(wù)者向責(zé)任方追償。第十二條經(jīng)營者擬訂合同格式條款

6、，應(yīng)當(dāng)符合《中華人民共和國合同法》的有關(guān)規(guī)定。對(duì)與消費(fèi)者權(quán)益有重大關(guān)系的合同條款，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)事先向消費(fèi)者提示。經(jīng)營者不得利用格式條款規(guī)避責(zé)任和限制消費(fèi)者的合法權(quán)利。對(duì)格式條款有兩種以上解釋的，應(yīng)當(dāng)作出不利于提供格式條款一方的解釋。格式條款和非格式條款不一致的，應(yīng)當(dāng)采用非格式條款。第十三條提供消費(fèi)環(huán)境和場所的經(jīng)營者，其經(jīng)營場地、服務(wù)設(shè)施、店堂裝飾、商品陳列等，應(yīng)當(dāng)符合保障消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。對(duì)可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的場所或者經(jīng)營項(xiàng)

7、目，應(yīng)當(dāng)履行監(jiān)督管理責(zé)任，采取相應(yīng)的防護(hù)措施，設(shè)置顯著的警示標(biāo)志。第十四條經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)存在嚴(yán)重缺陷，可能對(duì)人身、財(cái)產(chǎn)安全造成危害的，應(yīng)當(dāng)立即停止銷售商品或者提供服務(wù)，并報(bào)告有關(guān)部門；對(duì)已經(jīng)售出的商品，應(yīng)當(dāng)立即告知消費(fèi)者，并召回該商品進(jìn)行修理、更換、退貨或者銷毀；對(duì)已經(jīng)提供的服務(wù)，應(yīng)當(dāng)立即采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施。商品召回和服務(wù)補(bǔ)救的費(fèi)用由經(jīng)營者承擔(dān)。第十五條經(jīng)營者以促銷方式提供的獎(jiǎng)品、贈(zèng)品或者免費(fèi)服務(wù)，應(yīng)當(dāng)保證質(zhì)量，不得免除其應(yīng)當(dāng)

8、承擔(dān)的修理、更換、重作、補(bǔ)足商品數(shù)量、賠償損失等責(zé)任。第十六條經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)時(shí)，不得要求消費(fèi)者提供與消費(fèi)無關(guān)的個(gè)人信息。未經(jīng)消費(fèi)者同意，不得將消費(fèi)者的姓名、性別、職業(yè)、年齡、住址、身份證號(hào)碼、學(xué)歷、聯(lián)系方式、婚姻狀況、工作單位、收入和財(cái)產(chǎn)狀況、指紋、血型、病史等個(gè)人信息及其家庭的有關(guān)信息向第三人披露或者用于其他用途。法律、法規(guī)另有規(guī)定的從其規(guī)定。第十七條商品房經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)以書面形式向消費(fèi)者明示商品房的準(zhǔn)確位置、建筑結(jié)構(gòu)、建筑面積、

9、套內(nèi)面積和共用分?jǐn)偨ㄖ娣e、裝飾標(biāo)準(zhǔn)、外部環(huán)境、公共設(shè)施、配套基礎(chǔ)設(shè)施、計(jì)價(jià)方式、付款方式、交付使用條件及日期、產(chǎn)權(quán)證書辦理等情況。商品房經(jīng)營者不得有下列行為：（一）故意隱瞞未取得商品房預(yù)售許可證的事實(shí)或者提供虛假的商品房預(yù)售許可證訂立商品房買賣合同的；（二）故意隱瞞所售房屋已經(jīng)抵押、出賣或者為拆遷補(bǔ)償安置房屋的事實(shí)訂立商品房買賣合同的；（三）訂立商品房買賣合同后又將該房屋抵押或者出賣的；（四）將未經(jīng)竣工驗(yàn)收或者驗(yàn)收不合格的商品房交付使

10、用的；（五）違反合同約定，遲延交付，經(jīng)催告后在三個(gè)月的合理期限內(nèi)仍未交付的；（六）交付房屋的主體結(jié)構(gòu)質(zhì)量經(jīng)核驗(yàn)確屬不合格或者因其他質(zhì)量問題題嚴(yán)重影響正常居住使用的；（七）交付房屋的實(shí)際面積誤差比絕對(duì)值超過百分之三的；（八）由于經(jīng)營者的原因?qū)е挛丛诤贤s定期限內(nèi)辦理房屋所有權(quán)證的；（九）擅自變更規(guī)劃、設(shè)計(jì)，導(dǎo)致容積率、商品房質(zhì)量、面積、結(jié)構(gòu)、朝向、樓層等與合同約定不符的；（十）商品房外部環(huán)境以及其他配套設(shè)施與經(jīng)營者的承諾不相符的。有前款第