科學規(guī)范強推進 精益求精樹品牌——某稅務局績效管理經(jīng)驗材料

1、科學科學規(guī)范強推進精益求精精益求精樹品牌品牌——某稅某稅務局績效管理效管理經(jīng)驗經(jīng)驗材料材料創(chuàng)新管理方式，實施績效管理，是稅收工作所需，更是基層實踐所向。2014年，國家稅務總局在全國稅務系統(tǒng)推行績效管理工作，提出了“一年試運行、兩年見成效、三年創(chuàng)品牌”的整體規(guī)劃。稅務局主動融入，積極推行績效管理，建立三項機制、完善三大體系、突出三重抓手，不斷增強了績效管理的規(guī)范性、科學性、實效性，推動市、縣和基層稅務所三級組織和個人績效管理全覆蓋，績效

2、管理“風向標、指揮棒、評價器”作用充分發(fā)揮。一、“三項機制”提升考核組織“規(guī)范性”（一）組織保障機制“健全”。健全崗責體系是全員績效的前提。局每年指導補充配齊名以上績效管理專兼職人員，每年初召開績效管理工作專題會議，根據(jù)人員變動調(diào)整績效考核領導小組及其辦公室、考核委員會人員，確定機關、系統(tǒng)績效聯(lián)絡員，細化責任分工，夯實單位負責人第一責任人責任、班子成員分管工作績效管理領導責任，并結(jié)合科股室職能定位，科學界定考評主體、被考評主體，形成“橫

3、向到邊、縱向到底，任務到崗、責任到人”的績效管理格局，建成了覆蓋全系統(tǒng)的績效管理網(wǎng)絡。按照“承接省局考評任務、對接政府考評指標、銜接本局考評重點”和優(yōu)中選優(yōu)、優(yōu)化簡化、易警，并需對數(shù)據(jù)修改作出合理說明，才能消除預警。三是應用“電子眼”實現(xiàn)指標現(xiàn)場全程監(jiān)控。對全省256個辦稅服務廳進行全天候的“電子眼”實時監(jiān)控、績效管理和智能預警。通過實時查看每一個大廳的整體情況，或者每個柜臺的工作情況，了解每一個辦稅服務廳的績效指標完成情況；通過查看全

4、省辦稅大廳的實時工作情況，了解全省服務多少人次，處理多少筆業(yè)務，有多少人正在辦理，有多少人在等候，有沒有超時和不滿意的情況，節(jié)點管理情況到人到秒。四是提前落實總局部署，發(fā)現(xiàn)問題限時整改。為推“滿意服務”等指標的落實，提升納稅人滿意度，在2月至3月間，委托第三方在全省范圍內(nèi)開展全省地稅系統(tǒng)納稅人滿意度調(diào)查。對在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的“稅務行政處罰公正性、程序規(guī)范性”等7大類問題，要求省局相關單位提出解決方案，并在5月30日前完成整改和宣傳。省局績效