國際競爭場的服務管理

1、國際競爭市場的服務管理,指導教授：XXX教授　　學生：第七組 XXX（9041734）　　　　　XXX（9141718）　　　　　XXX（9141743）,服務業(yè)作業(yè)管理,管理資源吧（www.glzy8.com），提供海量管理資料免費下載！,導讀大綱,4.4服務業(yè)的全球環(huán)境政治情勢政府的角色經(jīng)濟環(huán)境社會與文化環(huán)境科技的環(huán)境4.5全球化的形式國際貿易國外直接投資結盟服務全球化

2、的趨勢,服務業(yè)的全球環(huán)境,任何進入國際商業(yè)舞臺的公司,無論是出口、進口或外國直接投資的形式, 必定會意識到其營運的不同情況, 因此,他們必須在既定的情況下接受且學習在這種情況下營運時 如何減少風險。不能抱持單一文化.單一宗教.不可設定單一規(guī)則等,,服務業(yè)的全球環(huán)境考慮的因素,政治情勢穩(wěn)定的政治”是所有國際化公司投資前最重要的一 個條件政治不穩(wěn)定會增加國際化公司的風險政府的角色政府可能會對貿易與外國直接投資者提出許多限制

3、 如---必須雇用特定比例的當?shù)貑T工 工程,會計等證照上的規(guī)定主要目標 讓國際化公司利益最大化而風險最小化,,服務業(yè)的全球環(huán)境考慮的因素,經(jīng)濟環(huán)境國民所得高………服務需求高國際化公司會檢視國內生產毛額GDP,已對新場的吸引力進行評估產業(yè)競爭強度是投資前需考量的一個重要因素社會與文化環(huán)境文化的衝突會造成服務公司的失敗 (顧客是生活在自己的文化與社會環(huán)境中)科技的環(huán)境高品質可靠

4、的服務傳送仰賴著可靠且現(xiàn)代化的通訊基礎設備,,全球化的形式,和製造業(yè)相同, 提供服務的公司以數(shù)種形式進入國際化企業(yè)的世界中。一般而言主分國際貿易和國外直接投資, 其不同點國際貿易→銷貨收入、傭金、費用或利息費用是在銷售服務到國外收取。國外直接投資→其利潤來自國外設立的資產淨值,,全球化的形式的種類,國際貿易進口/出口→當?shù)胤展咎峁┓战o外國居民時為服務出口/當?shù)鼐用裣驀赓徺I服務時為服務進口。例:CD的音樂、電影、遊客、諮

5、詢顧問授權/經(jīng)銷→授權為二公司之間的協(xié)議,被許可人使用另一間公司的專利、技術、商標來生產,且販賣及服務,許可人許可這些權利而收到金錢叫做權利金。 例:M速食店管理契約→是一種對於管理特定服務系統(tǒng)有特殊專業(yè)知識的公司所從事的出口,公司提供管理的知識和管理團隊來經(jīng)營。例:航空業(yè)(維修、導航系統(tǒng)),,全球化的形式的種類,國外直接投資當服務的特性(特有的、無形的、不可分性、變異性、易逝性)使其出口困難或不可能出口時, 服務公司只能

6、在國外設立分公司來銷售服務, 服務在經(jīng)濟越重要時,服務方面的國外直接投資也會相對資增加。國外直接投資的四種形式:第一種:直接投資國外公司並擁有該國外公司的少數(shù)所有權→投資者在公司管理上有一些發(fā)言權但無法控制整個企業(yè)。第二種:同等的所有權。第三種:跨國企業(yè)擁有較多的所有權→在此形式中,所有權、管理和風險由兩個或更多公司來分擔。第四種:完整的所有權→投資者完全控制公司並負擔所有的企業(yè)風險。,,全球化的形式的種類,結盟服務業(yè)方面

7、,1990年代的重要發(fā)展在於不同類型的公司(含競爭對手)之間的結盟中大部份都不涉及利益交換而著眼眼於共享網(wǎng)路和資源。XX與YY配銷結盟→互相銷售對方的產品AT&T於全球網(wǎng)路服務用戶促銷XX的網(wǎng)路瀏覽軟體XX將YY的網(wǎng)路服務加入XXXX軟體中五大航空公司---Star結盟這些結盟讓合夥者可以進入彼此的航線,共享乘客和收入,並可合作訂班機, 乘客行李、 折扣等,對客戶而言這些代表了單地聯(lián)運(轉機及行李運送)到各地將會更方

8、便。,,全球化的形式的種類,服務全球化的趨勢區(qū)域一:低商品性/低互動「純服務」組成，全球化潛力有限，市場利潤很少。 例:國內快遞..區(qū)域二:中商品性/低互動只需要一些互動而商品角色較明顯，商品容易運送至國外，全球化潛力較高。 例:船運﹑空運﹑旅館...,,全球化的形式的種類,服務全球化的趨勢區(qū)域三:高商品性/低互動此類服務需與商品結合，可藉由通訊網(wǎng)路傳送，甚至完全不需要互動，是最容易的出口服務。

9、例:書籍﹑雜誌﹑CD ...區(qū)域四:低商品性/高互動此類大部分屬於專業(yè)的服務，和客戶互動高，商品角色不明顯。這些服務的全球化需要人的行動。 例:工程顧問諮詢﹑醫(yī)藥管理﹑保險 ...,,全球化的形式的種類,服務全球化的趨勢區(qū)域五:中商品性/高互動此類服務和客戶互動很重要，故商品角色也相對重要。服務傳送方面，電訊設備和技術也扮演重要角色。全球化可透過多種形式來進行，如國外直接投資﹑經(jīng)銷代理或管理契約...