支付系統(tǒng)運行操作輔助系統(tǒng)技術(shù)服務(wù)項目服務(wù)報告_第1頁
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1、2015201620152016年清算總中心支付系統(tǒng)運行操作年清算總中心支付系統(tǒng)運行操作輔助系統(tǒng)輔助系統(tǒng)技術(shù)服務(wù)階段服務(wù)報告（截止到2016年6月30日）北京迪航時代科技有限公司2016年7月1.2故障現(xiàn)場技術(shù)支持故障現(xiàn)場技術(shù)支持響應(yīng)時間：接到用戶故障報告后20分鐘內(nèi)。到達現(xiàn)場后，對于通常的問題，在2小時內(nèi)給出故障原因，提出解決問題的方法。排除故障時間為2小時。對于必須通過軟件版本升級解決的問題，承諾兩天內(nèi)提供升級更新，消除當前對系統(tǒng)的

2、不良影響。截止2016年6月30日，支付系統(tǒng)運行操作輔助系統(tǒng)暫未出現(xiàn)用戶使用故障，期間個別用戶操作問題均通過遠程技術(shù)支持的方式進行了解決。1.3重要時點保障與系統(tǒng)調(diào)優(yōu)服務(wù)重要時點保障與系統(tǒng)調(diào)優(yōu)服務(wù)支付系統(tǒng)重大系統(tǒng)變更、重要的工程實施、年終決算等重要運維時間派遣工程師到北控中心現(xiàn)場技術(shù)支持。根據(jù)實際使用情況，對已有的系統(tǒng)功能模塊進行調(diào)整優(yōu)化，提升用戶體驗。同時根據(jù)不同客戶端的操作系統(tǒng)、瀏覽器軟件使用情況，及時對系統(tǒng)做適應(yīng)性維護。對于應(yīng)用軟

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