銀行進(jìn)一步做好客戶個(gè)人金融信息保護(hù)工作實(shí)施方案

1、銀行進(jìn)一步做好客戶個(gè)人金融信息保護(hù)工作實(shí)施方案為了進(jìn)一步強(qiáng)化本行個(gè)人金融信息保護(hù)工作，保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益，維護(hù)金融穩(wěn)定，根據(jù)中國人民銀行支行《轉(zhuǎn)發(fā)》（銀發(fā)〔〕號(hào)）要求，結(jié)合我行實(shí)際情況特制定本方案。一、組織實(shí)施（一）成立組織、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。為切實(shí)抓好客戶個(gè)人金融信息保護(hù)工作，長(zhǎng)春農(nóng)商銀行成立信息保護(hù)工作小組，負(fù)責(zé)客戶個(gè)人信息保護(hù)工作人員培訓(xùn)、日常工作管理、監(jiān)督、實(shí)施、報(bào)告及檢查等相關(guān)事宜。組長(zhǎng)：副組長(zhǎng)：成員：（二）明確責(zé)任、抓好落實(shí)。工

2、作小組成員要根據(jù)部門職責(zé)制定計(jì)劃、履職盡責(zé)、全面落實(shí)，做好管理監(jiān)督工作。各成員要做到相互協(xié)調(diào)、溝通通暢，促進(jìn)工作順利進(jìn)行、得到顯著效果。二、組織培訓(xùn)總行通過電話會(huì)議專門對(duì)支行人員進(jìn)行培訓(xùn)，以便支行人員熟悉掌握客戶個(gè)人金融信息保護(hù)工作的目的、依據(jù)、有關(guān)政策意圖及原則、方法、步驟等。和管理等方面的定期和不定期檢查；貸款執(zhí)行部主要負(fù)責(zé)對(duì)個(gè)人貸款貸后資料信息檔案的管理及相關(guān)管理制度的制定和完善。企業(yè)文化辦公室主要負(fù)責(zé)對(duì)外受理電話的接聽、提出異議

3、處理申請(qǐng)或投訴的消費(fèi)者的接待等；各支行要指定專人參加培訓(xùn)，并在培訓(xùn)后將相關(guān)文件要求傳達(dá)到支行的每位員工，發(fā)生異議或投訴事件時(shí)及時(shí)上報(bào)總行零售業(yè)務(wù)部。（二）完善個(gè)人金融信息投訴與異議申請(qǐng)?zhí)幚頇C(jī)制，明確相關(guān)部門異議處理工作職責(zé)、流程，制定《長(zhǎng)春農(nóng)村商業(yè)銀行個(gè)人金融信息投訴與異議處理預(yù)案》，對(duì)外公布受理電話。（三）各相關(guān)部門在年底之前建立完善各項(xiàng)相關(guān)的規(guī)章制度、管理辦法。四、建立核實(shí)工作報(bào)告制度（一）制定逐級(jí)上報(bào)制度。對(duì)工作中發(fā)現(xiàn)的泄漏和濫用