2023年全國碩士研究生考試考研英語一試題真題（含答案詳解+作文范文）_第1頁
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文檔簡介

1、顧客滿意度調查專案規(guī)劃建議書VITALIC2二、調查目的1.透過正式的、有系統的問卷調查活動，配合電話訪談方式，了解貴公司客戶滿意程度，及最重要的服務關鍵點，其最滿意、最不滿意的層面在那裏。2.藉由調查統計結果，提供專業(yè)的建議，作為貴公司改善業(yè)務流程及關鍵服務內容，提昇客戶滿意度的依據並實現公司追求「顧客導向」的理念。3.透過調查的數據顯示，找出令顧客滿意的市場定位與行銷服務關鍵為何，作為貴公司提昇競爭力的有效依據。~調查活動的本身，就

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