“三變”開(kāi)啟“智慧銀行”新篇章

1、”三變“開(kāi)啟”智慧銀行“新篇章為全面提升客戶體驗(yàn)、有效提高網(wǎng)點(diǎn)效能，農(nóng)商銀行乘借省市行社好政策、優(yōu)產(chǎn)品的東風(fēng)，充分發(fā)揮縣域網(wǎng)點(diǎn)多、覆蓋面廣、人熟地熟的優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)信息科技與業(yè)務(wù)發(fā)展深度融合，切實(shí)增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)核心競(jìng)爭(zhēng)力及可持續(xù)發(fā)展能力，開(kāi)啟智慧銀行新篇章。智慧網(wǎng)點(diǎn)之”變“管理理念現(xiàn)代化。相較于互聯(lián)網(wǎng)金融，物理網(wǎng)點(diǎn)更貼近縣域?qū)嵡?，更能夠滿足廣大客戶復(fù)雜化、個(gè)性化的金融需求。對(duì)此，農(nóng)商銀行并不完全依賴科技提升或產(chǎn)品優(yōu)化，而是以特色性、便利性、專業(yè)性

2、、安全性為準(zhǔn)則，以3A服務(wù)（Anytime任何時(shí)間、Anywhere任何地點(diǎn)、Anyhow任何方式）為標(biāo)準(zhǔn)，將科技創(chuàng)新融入人性化管理，逐步引導(dǎo)和改變客戶業(yè)務(wù)辦理的行為習(xí)慣，真正將網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展由過(guò)去的粗放式擴(kuò)張轉(zhuǎn)變?yōu)榫?xì)化管理，將網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)由簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)結(jié)算轉(zhuǎn)變?yōu)榫C合性營(yíng)銷服務(wù)，切實(shí)提升客戶體驗(yàn)，增強(qiáng)客戶粘性。網(wǎng)點(diǎn)布局合理化。一是優(yōu)化勞動(dòng)組合，打好”人情牌“。充分利用并進(jìn)一步放大物理網(wǎng)點(diǎn)具備的”人與人、面對(duì)面“的優(yōu)勢(shì)，結(jié)合區(qū)域?qū)嶋H及客戶需要，合理

3、釋放柜面人力資源，轉(zhuǎn)換柜員或客戶經(jīng)理角色，充實(shí)廳堂服務(wù)力量，逐步完成員工從被動(dòng)服務(wù)到主動(dòng)營(yíng)銷的轉(zhuǎn)型。二是豐富智慧機(jī)具，用好”新科技“。除合理設(shè)置自助銀行服務(wù)區(qū)、電子銀行體驗(yàn)區(qū)、非現(xiàn)金業(yè)務(wù)辦理區(qū)、貴賓等候室等區(qū)域之外，還在農(nóng)民客戶、存折客戶多的網(wǎng)點(diǎn)全面布放存折補(bǔ)登機(jī)、自動(dòng)填單機(jī)，減少客戶等待時(shí)間，提高服務(wù)質(zhì)量；在學(xué)區(qū)、園區(qū)較多的城區(qū)網(wǎng)點(diǎn)，布碼就能將車費(fèi)直接轉(zhuǎn)入司機(jī)的個(gè)人賬戶，司機(jī)師傅們自然能在”福卡e支付“APP里對(duì)每一筆掃碼支付款項(xiàng)一目

4、了然。若您在路上偶遇三兩好友，想要小聚一餐，卻忘了帶現(xiàn)金，也不要心慌。不論是菜品齊全的酒店還是特色口味的小店，都有咱們農(nóng)商銀行的二維碼，您手機(jī)一掃，免現(xiàn)金、免找零、免提現(xiàn)，語(yǔ)音播報(bào)會(huì)親切地告知您：店家已收款，歡迎您下次光臨。真正是既安全又方便，絕對(duì)是您專職收款的貼心小管家。智慧服務(wù)之”變“特事特辦，貼心服務(wù)送上門。眾所周知，為充分保障客戶資金安全，各大銀行在人民銀行的相關(guān)規(guī)定下，統(tǒng)一制定了客戶開(kāi)銷戶、密碼掛失等特殊業(yè)務(wù)均須本人辦理的規(guī)定

5、。制度之內(nèi)是原則，制度之外是人情。針對(duì)縣域內(nèi)空巢老人客戶多的特點(diǎn)，農(nóng)商銀行主動(dòng)為行動(dòng)不便的特殊群體開(kāi)通了上門服務(wù)的綠色通道，盡全力為每一位客戶提供優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的金融服務(wù)，切實(shí)履行好”農(nóng)商銀行，老百姓身邊的銀行“的社會(huì)責(zé)任和企業(yè)使命。郝穴鎮(zhèn)顏閘村三組的精準(zhǔn)扶貧戶劉老太年逾80，因多年田間勞作身體落下重疾，已癱瘓?jiān)诩医迥辍?月初，政府的糧補(bǔ)、老年補(bǔ)貼等補(bǔ)助款相繼打入劉老太的固定賬戶，家人正準(zhǔn)備取出補(bǔ)助改善生活，卻始終找不著存折。錢取不