基于客戶關(guān)系管理的電子稅務(wù)信息資源整合研究.pdf

1、電子稅務(wù)的核心就是為納稅人服務(wù),它的主要對象是面向各納稅主體,目前電子稅務(wù)存在的問題有有平臺無資源、重軟件輕硬件、公共服務(wù)力度不夠、資源共享利用率不高、標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一,信息意識落后,系統(tǒng)功能滯后、多頭領(lǐng)導(dǎo)……這些“攔路虎”的存在給我國電子稅務(wù)的健康發(fā)展帶來負(fù)面影響。
　　客戶關(guān)系管理理念是“以客戶為中心”,把CRM的這些管理思想應(yīng)用到電子稅務(wù)中,就是把稅務(wù)機(jī)關(guān)工作看成服務(wù)機(jī)構(gòu)為客戶提供服務(wù)的過程。在電子稅務(wù)規(guī)劃、建設(shè)和運(yùn)營的同時(shí),要充

2、分運(yùn)用客戶關(guān)系管理的指導(dǎo)思想,用工作流管理技術(shù)、系統(tǒng)集成技術(shù)對新建和已建的電子稅務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行整合,改變原來信息孤立的狀態(tài),實(shí)現(xiàn)信息資源共享,這樣可以做到對現(xiàn)有稅收信息資源綜合利用,達(dá)到加強(qiáng)對納稅人管理、提高工作效率和為納稅人提供服務(wù)的目的。
　　本論文分為六章。第一章:導(dǎo)論。重點(diǎn)分析了基于客戶關(guān)系管理在電子稅務(wù)信息資源整合這一選題的背景與現(xiàn)實(shí)意義以及國內(nèi)外研究現(xiàn)狀,然后對本論文的研究思路、內(nèi)容、方法和創(chuàng)新點(diǎn)進(jìn)行闡述。第二章:通過對C

3、RM概念的闡述,歸納CRM的核心內(nèi)容,并把該原理在電子稅務(wù)中的應(yīng)用中的必要性進(jìn)行分析,進(jìn)而闡明基于客戶關(guān)系管理的電子稅務(wù)信息資源整合的現(xiàn)實(shí)意義。第三章:深入分析電子稅務(wù)信息資源整合中存在的突出問題。第四章:健全基于客戶關(guān)系管理的電子稅務(wù)信息資源整合的模式。圍繞完善“一戶式”管理、實(shí)行“一網(wǎng)式”運(yùn)行、提供一站式服務(wù)三個(gè)方面提出整合電子稅務(wù)信息資源對策。第五章:基于客戶關(guān)系管理的電子稅務(wù)信息資源整合的實(shí)踐路徑。本章首先從強(qiáng)化稅務(wù)的公共服務(wù)理