口腔科溝通技巧

1、1口腔科分診工作與溝通技巧口腔科分診工作與溝通技巧分診是患者到醫(yī)院進(jìn)行診治的第一個(gè)環(huán)節(jié)是醫(yī)療工作中的一項(xiàng)技術(shù)服務(wù)性工作其服務(wù)質(zhì)量的好壞，直接影響醫(yī)院的服務(wù)形象。在醫(yī)院，患者首先接觸到門診分診護(hù)士。她們的言行舉止，人格素質(zhì)，會(huì)給患者留下第一印象。這第一印象會(huì)影響患者的就診時(shí)心態(tài)。擔(dān)任分診工作的護(hù)士要根據(jù)患者到診室的先后時(shí)間、預(yù)約時(shí)間、特殊需要等情況指導(dǎo)患者有序地進(jìn)入診室進(jìn)行診治同時(shí)要給患者提供咨詢、預(yù)約、衛(wèi)生宣傳等服務(wù)要與患者平等相處互相

2、支持和理解建立良好的語言、情感溝通把分診工作做好從而大大提高醫(yī)生的工作效率縮短患者的等候時(shí)間使診室的工作井然有序。因此，與患者良好的溝通，對(duì)提高服務(wù)質(zhì)量和口腔分診工作有著重大意義。隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，心理社會(huì)因素對(duì)疾病和健康的影響已倍受人們關(guān)注。讓患者滿意，讓家屬放心，一直是我們護(hù)理工作的服務(wù)宗旨。建立良好的護(hù)患關(guān)系至關(guān)重要。溝通包括表情、手勢、眼神、觸摸、姿勢、時(shí)間、空間等，具有較強(qiáng)的表現(xiàn)力、吸引力，表達(dá)更確切。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在信息傳遞的總

3、效應(yīng)中，語言占35%，非語言占用65%。1、面部表情人的面部神態(tài)和表情是頗為重要的非語言信息，是溝通中最豐富的源泉。面部表情可以傳遞相應(yīng)的感情，如幸福、悲傷、憤怒、驚訝等。護(hù)士的表情是護(hù)士的儀表、行為、舉止、在面部的集中表現(xiàn)，對(duì)患者的心理影響較大。微笑是最美好的語言，護(hù)士的微笑是對(duì)病人的安撫作用有時(shí)勝過藥物的作3平靜，令不合作的患者主動(dòng)配合，使孤單的患者感到溫暖。6、恰當(dāng)?shù)膽?yīng)用空間距離適當(dāng)?shù)木嚯x有助于增進(jìn)護(hù)患之間的關(guān)系，在醫(yī)院護(hù)士要重視

4、給患者提供合理的空間范圍，最大限度地保證其個(gè)人空間的私人性。如果距離太近，會(huì)使患者感覺失去自已的個(gè)人空間，有被侵害的感覺。太遠(yuǎn)，會(huì)讓患者有陌生感，感到被疏遠(yuǎn)，這樣就會(huì)使患者信任程度大大降低。美國心理學(xué)家霍爾將人際交往中關(guān)于距離的應(yīng)用劃分為親密距離（小于50cm）、個(gè)人距離（50120cm）、社交距離（1.24m）和公眾距離（大于4m）[4]。其中個(gè)人距離是護(hù)患交流最理想的距離，但對(duì)老人、兒童、朋友可適當(dāng)縮短。對(duì)護(hù)士來說，在不同的情況下，