公務(wù)禮儀手冊(cè)

1、1公務(wù)禮儀手冊(cè)上客戶公司開(kāi)會(huì)其實(shí)是一場(chǎng)考試。能否代表公司爭(zhēng)取到最佳利益、留下好印象，取勝之道可能是從小處表現(xiàn)出來(lái)的禮貌。早到等於守時(shí)世界太多意外，搭車(chē)會(huì)遲，等電梯也會(huì)遲，所以時(shí)間一定要充分預(yù)備。記著，準(zhǔn)時(shí)只是下限，早到5分鐘才是守時(shí)?？梢缘脑?，先進(jìn)洗手間整理衣裳、補(bǔ)妝抹汗。不過(guò)剛一進(jìn)對(duì)方公司就找?guī)赡苡绊懹∠螅瑤恢萌舨辉诖箝T(mén)附近，亦不宜到處找，還是看看臨近的商場(chǎng)酒吧。座位等候安排接待員帶你坐下的地方，未必是會(huì)見(jiàn)負(fù)責(zé)人之處，分清楚

2、等候室和會(huì)客室，別把文件全拿出來(lái)才知道要換地方，鬧笑話！若是走入偌大的會(huì)議室，先坐在進(jìn)門(mén)的位置，等負(fù)責(zé)人入內(nèi)，才由他帶你到適當(dāng)?shù)奈恢?。握手掌握分寸一?jiàn)負(fù)責(zé)人馬上伸出手來(lái)──是錯(cuò)的！握手應(yīng)該由平輩或輩分較高的人先伸手。若有手汗，先假意整理衣服把汗拭幹。握手要伸出整個(gè)手掌，用力一握，順勢(shì)上下微搖。握手不用力，只由對(duì)方去握；光伸出手指，沒(méi)把手掌給別人；握手左右亂擺，都是不禮貌的表現(xiàn)。名片謹(jǐn)慎交換有沒(méi)有試過(guò)拿錯(cuò)名片，把別處收到的名片送給對(duì)方，或

3、者拿出了優(yōu)待卡？要避免這種尷尬場(chǎng)面，還是用名片夾，把收到的名片與自己要發(fā)出去的名片分類(lèi)放好，隨手在名片上記事的習(xí)慣要改掉，名片等於是人的臉部，沒(méi)有人願(yuàn)意在臉上寫(xiě)字。送名片是以方便對(duì)方閱讀為準(zhǔn)，中文一面給講中文的客戶，英文一面亮給講英文的客戶。善於利用眼神在職場(chǎng)上有一招“甘乃迪總統(tǒng)眼神”非常有效，方法是輪流看對(duì)方的眼睛，看左眼、看右眼，再看回左眼，兩眼交替注視。據(jù)說(shuō)甘乃迪總統(tǒng)經(jīng)常使用，最能打動(dòng)對(duì)方的心，若不敢直視對(duì)方，看著對(duì)方鼻梁、眼鏡也

4、是方法之一。注意聆聽(tīng)見(jiàn)客戶眼神很重要，但耳朵更要緊，不聽(tīng)清楚對(duì)方說(shuō)什麼，不明白對(duì)方想什麼，見(jiàn)面便失去意義。禮儀專(zhuān)家趙玉蓮有六個(gè)字首組語(yǔ)是關(guān)於聆聽(tīng)（LISTEN）的：L：LOOK，注視對(duì)方，試用“甘乃迪總統(tǒng)眼神法”。I：INTEREST，表示興趣，點(diǎn)頭、微笑、身體前傾，都是有用的身體語(yǔ)言。S：SINCERE，誠(chéng)實(shí)關(guān)心，留心對(duì)方的說(shuō)話，做真心善良的回應(yīng)。T：TARGET，對(duì)牢目標(biāo)，對(duì)方故意離題，馬上帶回主題，對(duì)方說(shuō)溜了嘴更要接著上。E：EM

5、OTION，控制情緒，就是聽(tīng)到過(guò)分言語(yǔ)，也不要發(fā)火。N：NEUTRAL，避免偏見(jiàn)，小心聆聽(tīng)對(duì)方的立場(chǎng)，不要急於捍衛(wèi)己見(jiàn)。3贏得好人緣的八大訣竅好人緣是一個(gè)人的巨大財(cái)富。有了它，事業(yè)上會(huì)順利，生活上會(huì)如意。但它不會(huì)從天上掉下來(lái)，而是需要你的辛勤努力。一、尊重別人俗話說(shuō)：“種瓜得瓜，種豆得豆?！卑堰@條樸素哲理運(yùn)用到社會(huì)交往中，可以說(shuō)，你處處尊重別人，得到的回報(bào)就是別人處處尊重你，尊重別人其實(shí)就是尊重你自己。有這樣一個(gè)有趣的故事：一個(gè)小孩不懂

6、得見(jiàn)到大人要主動(dòng)問(wèn)好、對(duì)同伴要友好團(tuán)結(jié)，也就是缺少禮貌意識(shí)。聰明的媽媽為了糾正他這個(gè)缺點(diǎn)，把他領(lǐng)到一個(gè)山谷中，對(duì)著周?chē)娜荷胶埃骸澳愫?，你好。”山谷回?yīng)：“你好，你好。”媽媽又領(lǐng)著小孩喊：“我愛(ài)你，我愛(ài)你?！辈挥谜f(shuō)，山谷也喊道：“我愛(ài)你，我愛(ài)你?！毙『Ⅲ@奇地問(wèn)媽媽這是為什麼，媽媽告訴他：“朝天空吐唾沫的人，唾沫也會(huì)落在他的臉上；尊敬別人的人，別人也會(huì)尊敬他。因此，不管是時(shí)常見(jiàn)面，還是遠(yuǎn)隔千里，都要處處尊敬別人?！毙『㈦鼥V朧地明白了這個(gè)

7、大道理。二、樂(lè)於助人人是需要關(guān)懷和幫助的，尤其要十分珍惜在自己困境中得到的關(guān)懷和幫助，並把它看成是“雪中送炭”，視幫助者為真正的朋友、最好的朋友。馬克思在創(chuàng)立政治經(jīng)濟(jì)學(xué)時(shí)，正是他在經(jīng)濟(jì)上最貧困的時(shí)候，恩格斯經(jīng)常慷慨解囊?guī)椭麛[脫經(jīng)濟(jì)上的困境。對(duì)此，馬克思十分感激。當(dāng)《資本論》出版後，馬克思寫(xiě)了一封信表示他的衷心謝意：“這件事之所以成為可能，我只有歸功於你！沒(méi)有你對(duì)我的犧牲精神，我絕對(duì)不能完成那三卷的巨著。”兩人友好相處，患難與共長(zhǎng)達(dá)40

8、年之久。列寧曾盛贊這兩位革命導(dǎo)師的友誼“超過(guò)了一切古老的傳說(shuō)中最動(dòng)人的友誼故事”。幫助別人不一定是物質(zhì)上的幫助，簡(jiǎn)單的舉手之勞或關(guān)懷的話語(yǔ)，就能讓別人產(chǎn)生久久的激動(dòng)。如果你能做到幫助曾經(jīng)傷害過(guò)自己的人，不但能顯示出你的博大胸懷，而且還有助於“化敵為友”，為自己營(yíng)造一個(gè)更為寬松的人際環(huán)境。三、心存感激生活中，人與人的關(guān)系最是微妙不過(guò)，對(duì)於別人的好意或幫助，如果你感受不到，或者冷漠處之，因此生出種種怨恨來(lái)則是可能的。經(jīng)常想一想吧：你在工作中

9、覺(jué)得輕松了，說(shuō)不定有人在為你負(fù)重；你在享受生活賜予的甜蜜時(shí)，說(shuō)不定有人在為你付出辛勞……生活在社會(huì)大群體裏的你我，總會(huì)有人為你擔(dān)心，替你著想。享受著感情雨露的人們不要做“馬大哈”，常存一份感激之心，就會(huì)使人際關(guān)系更加和諧。情感的紐帶因?yàn)橛辛烁屑?，才?huì)更加堅(jiān)韌；友誼之樹(shù)必須靠感激來(lái)滋養(yǎng)，才會(huì)枝繁葉茂。王老師在自己就職的學(xué)校裏很有人緣，威信頗高，有人問(wèn)他原因時(shí)，王老師講：“古人說(shuō)，‘滴水之恩當(dāng)以湧泉相報(bào)’，我雖做不到這一點(diǎn)，但我始終堅(jiān)持‘投