屈臣氏客戶關(guān)系管理

1、1客戶關(guān)系管理結(jié)課論文客戶關(guān)系管理結(jié)課論文享受享受“個(gè)人護(hù)理個(gè)人護(hù)理”就在屈臣氏就在屈臣氏——屈臣氏獨(dú)特的客戶關(guān)系管理理念屈臣氏獨(dú)特的客戶關(guān)系管理理念內(nèi)蒙古科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院11級(jí)市場(chǎng)營銷姓名：李志軒學(xué)號(hào)：11651231183目錄目錄摘要..................................................................................................

2、..................................................20引言.................................................................................................................................................31屈臣氏與客戶關(guān)系的建立........

3、.....................................................................................................41.1客戶狀態(tài)分類.............................................................................................................

4、.........41.2對(duì)各種狀態(tài)客戶的管理......................................................................................................51.2.1對(duì)潛在客戶和目標(biāo)客戶的管理............................................................................

5、...51.2.2對(duì)初次購買客戶的管理..........................................................................................51.2.3對(duì)重復(fù)購買客戶和忠誠客戶的管理.......................................................................61.3選擇最有價(jià)值客戶并管理....

6、..............................................................................................71.4客戶開發(fā)策略....................................................................................................................

7、..81.4.1具有特色產(chǎn)品...........................................................................................................81.4.2品牌...........................................................................................

8、................................81.4.3價(jià)格...........................................................................................................................91.4.4網(wǎng)絡(luò)營銷...............................................

9、....................................................................91.4.5社會(huì)營銷.................................................................................................................102.屈臣氏與客戶關(guān)系的維系..............

10、.............................................................................................102.1客戶信息管理....................................................................................................................

11、102.2屈臣氏與客戶的溝通........................................................................................................102.3提高客戶滿意度..........................................................................................

12、......................112.3.1把握客戶期望.........................................................................................................112.3.2提高客戶感知價(jià)值.................................................................

13、................................112.4提高客戶忠誠度................................................................................................................122.4.1實(shí)現(xiàn)客戶滿意...................................................

14、......................................................122.4.2獎(jiǎng)勵(lì)忠誠.................................................................................................................122.4.3增加客戶對(duì)屈臣氏的信任與感情.....................

15、....................................................122.4.4加強(qiáng)內(nèi)部組織管理，為客戶忠誠提供堅(jiān)實(shí)的保障.............................................122.4.5建立客戶組織，穩(wěn)定客戶隊(duì)伍...........................................................................

16、..122.5挽回流失客戶的策略........................................................................................................132.5.1調(diào)查原因，緩解不滿....................................................................................

17、.........132.5.2針對(duì)性策略.............................................................................................................133結(jié)語.....................................................................................