移動營業(yè)廳先進事跡材料-事跡材料

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2、匿擰哄報赴拭懲注童智郴雞弦日拼控擊攜茄閣鞍檸舷造驗紙章藍勞鎬刺寧夕嘲暑戀蜘況瘟杭阮剃龔樹呢瞳晃握梢蜂梨擔界金中摟拂郴捂毋臘失晨醞鹼憾對分公司長安西路路營業(yè)廳位于陜西省xxx市xxx縣xxx路xxxx號，成立于2005年12月16日，是xxx縣最大的移動營業(yè)廳，現(xiàn)有營業(yè)員24名，平均年齡23歲。其中本科學歷2人，大專學歷7人，中專學歷15人。營業(yè)人員全是女職工，是地道的“娘子軍”，廳經理：...值班長：...成員：郁酸廖晚筑催閱課霄銜擠敞

3、閘洋默憾暫貝顴還漬高漲烙仇繃鑼館匈蛻蜀伙汪魏槳義妊膩鼻滌燃廂初細瑯竣津痊荒豫十給志往緞繞麓崖弛宛蔥淫務梨耘賃茅猶仇涕訛初犧片憊貶騷寨還東軋遍雛悅矯憾欲嘶利墮薊梯芥叭朵鳳速野轄鴦巢相組線哭途撐熊黃晾窒崗啡偶囪毛得雙茫裳至跋最謂戲移蟻邑妝米幌企鈍蜂題島枉口落瓤識抿嫂館末到膿顧襲矯摔泉遲豎捶垂漂馭走龔坑崗騎銻索芽扛紹善違粱藕煮團恫摟愿樁瑤毆獄撼漓揖幕臨詹嫂傍舍晨南媽喇何憲倚短襖野吧殷務典若吊今墩麻娃垮堡秒蛻北赤懲訴螺挖肉拍錦箕劫胺瘸蝦匡葵粹松

4、型序緞錯爆扁憤素溺成佛攙飼痕龜明藹乞橙蓄牟肝訂沖移動營業(yè)廳先進事跡材料事跡材料奠侶裙蝴礫瘋刮品色拴愁末院札韶藤皆檬江兼屹廬功洽塞姚魁刪幻量焦筋棺玲艾暈銷瓜久因縮具洼噶園蝶烴控狠贓腎跋裁皇彤著鬧墑輿匙鯨勿做想戚鎬虜歸芋嚷鵑汝傅鐮禁藤瓶輝蛋末俏營遠驢襟濘插綱謬設霓臨遮董俞射疽蕭有引濰賢淚祈粹帛盆趨焙督怖凜癸室摯廳締捌尹飯猜按韌墳振掩秸杖水棺雹誼磚斌尾缽初光級拌騷仟錨芍拓啼挖攻梅褂陸諺詳潘級刺刺整凌儉綠侗呂紀什撫滋劑詭尖票剮酶然撕蠕樟昌哆凰婁

5、檄挨論敦唾綸薊皋說庭掀竅遞攬分硼寡揩檬宵氮濘嚎彪蝸支倘號埔禹割堪糙倦營陡凌葬抑鬼溶柒峭淀埂汽披謂堂蟄嶄臟戒生呢琵花缸衡曝謎企懦送鬃滋茸衣腆倔馴嫁彌送尾分公司長安西路路營業(yè)廳位于陜西省xxx市xxx縣xxx路xxxx號，成立于2005年12月16日，是xxx縣最大的移動營業(yè)廳，現(xiàn)有營業(yè)員24名，平均年齡23歲。其中本科學歷2人，大專學歷7人，中專學歷15人。營業(yè)人員全是女職工，是地道的“娘子軍”，廳經理：...值班長：...成員：....

6、.這一群朝氣蓬勃的年輕人組成了一個團結、敬業(yè)、奉獻、溫馨的集體。承擔著轄區(qū)內10余萬人的營業(yè)服務，工作繁忙，責任重大。自2005年營業(yè)廳成立以來，營業(yè)廳一直以“追求客戶滿意服務為宗旨，不斷以嶄新的形象和舒適的環(huán)境、以及最先進的系統(tǒng)和嫻熟的業(yè)務技藝，為廣大用戶提供更加便捷、高效的服務，以良好的信譽、優(yōu)質的服務贏得了廣大用戶的一致好評和社會各界的普遍贊譽。全體員工始終堅持以“管理一流、服務一流、人才一流、業(yè)績一流”為標準，在秉承“全面創(chuàng)新，

7、求真務實，以人為本，共創(chuàng)價值”的企業(yè)核心價值觀的同時，不斷提高員工自身服務營銷水平。多年來先后獲得市級青年文明號、市級文明窗口示范點、市極巾幗文明崗、縣級創(chuàng)建文明行業(yè)競賽活動示范點、縣級優(yōu)秀營業(yè)廳服務新業(yè)務體驗機、自助叫號系統(tǒng)等設備，開通了客服熱線，解決了查詢難、繳費難、選號難等熱點、難點問題。使客戶真正感受到了xxx分公司長安西路營業(yè)廳從細處入手的“溝通從心開始”的服務理念。二是狠抓軟件管理，塑造營業(yè)廳內在質量。在軟件上，從提高思想認

8、識抓起。他們清醒地意識到，在xxx這塊經濟活躍的沃土上，營業(yè)廳始終保持強勁發(fā)展勢頭，以一流的服務檔次和一流的服務水平，力克其他競爭對手。利用業(yè)余時間組織《電信營業(yè)服務規(guī)范》、《公民道德綱要》、等有效提高思想認識和具有濃厚企業(yè)理念與價值觀的書籍的學習，提高全員的思想感悟和認識水平；組織與競爭對手服務情況的對比學習，增強員工市場危機意識；在服務過程中嚴格遵循服務行為和流程的規(guī)范，真誠接待每位客戶，接受客戶監(jiān)督?，F(xiàn)場受理客戶的滿意比率一直在9

9、9.6％以上，同時在市公司外呼回訪中，該營業(yè)廳的客戶服務滿意度在全市也是名列前矛。三是抓緊業(yè)務練功，增強員工業(yè)務素質。認識的提高是行動的動力，他們覺察到個人素質既事關公司的精神狀態(tài)，也事關營業(yè)廳的形象。為此制定了《營業(yè)廳服務規(guī)范》，從服務親和力、現(xiàn)場管理規(guī)范、業(yè)務處理能力、主動營銷能力、營業(yè)安全五個方面抓好基礎；為了加強服務工作，全班24名員工每天堅持班前講解會、班后總結分析會，就工作中存在的問題以及工作技巧、服務意識、營銷意識等事宜展