基于平衡計分卡的sap實施績效評價模型研究

1、1基于平衡計分卡的SAP實施績效評價模型研究摘要：根據(jù)國內(nèi)企業(yè)實施SAP及其績效評價研究現(xiàn)狀，借鑒平衡計分卡在績效評價中的思路，提出SAP平衡計分卡，并運用層次分析法為指標(biāo)賦予權(quán)重，構(gòu)建一套SAP實施績效評價模型。關(guān)鍵詞：SAP實施；SAP平衡計分卡；層次分析法；SAP實施績效評價模型中圖分類號：F272文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A文章編號：1673291X（2013）23004703引言21世紀(jì)，隨著中國加入WTO，在全球經(jīng)濟一體化、知識經(jīng)濟日益壯

2、大的趨勢下，企業(yè)面臨的競爭不僅在產(chǎn)品質(zhì)量、價格上，更在產(chǎn)品交貨期、靈活性上，因此，要想在激烈的競爭中脫穎而出，就必須進(jìn)行信息化建設(shè)。而作為企業(yè)信息化的重要手段，ERP可以優(yōu)化配置企業(yè)內(nèi)外資源，快速提升企業(yè)管理水平及核心競爭力。然而，由于實施ERP的復(fù)雜性及其帶來效益的滯后性，ERP投資回報具有不確定性，致使很多企業(yè)耗費巨資實施的ERP系統(tǒng)不能帶來理想的效益。因此很多企業(yè)在實施ERP項目時往往持一種十分謹(jǐn)慎小心的態(tài)度，嚴(yán)重制約了ERP在企

3、業(yè)的發(fā)展。為了解決以上問題，就要建立一套科學(xué)、規(guī)范、實用的ERP實施績效評價體系，科學(xué)地評價實施ERP所帶來的績效。一、SAP發(fā)展現(xiàn)狀3對企業(yè)收益所帶來的影響，還包括相比企業(yè)的預(yù)期，實施SAP能否滿足企業(yè)的戰(zhàn)略需求。因此，不僅要考慮實施SAP所投入的資金以及所帶來的財務(wù)收益，更要考慮實施SAP對于財務(wù)風(fēng)險的潛在影響。1.SAP實施成本控制。在確保成功實施SAP前提下，減少資金投入有利于對財務(wù)成本的控制，達(dá)到了“節(jié)流”的目的。成本控制由實

4、際發(fā)生成本額與計劃成本額之比來衡量。2.SAP實施財務(wù)收益。實施SAP對企業(yè)財務(wù)收益的影響，用年利潤增長率來衡量。3.SAP實施財務(wù)風(fēng)險控制。財務(wù)風(fēng)險控制由財務(wù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性衡量。SAP系統(tǒng)中財務(wù)數(shù)據(jù)錄入后不能進(jìn)行非法操作如數(shù)據(jù)篡改等，保證了數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性與規(guī)范性。財務(wù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性通過一段時間內(nèi)財務(wù)數(shù)據(jù)出現(xiàn)誤差次數(shù)與實施SAP之前的情況來判斷。（二）SAP用戶滿意度由于企業(yè)實施SAP改善了業(yè)務(wù)流程，節(jié)約了業(yè)務(wù)時間，減少了成本，從而提高了企業(yè)

5、所提供產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，市場競爭力和效益會大大增強。而客戶是企業(yè)利潤的源泉，因此，對于SAP用戶滿意度的評價就成為SAP實施績效評價體系中的重要一環(huán)。1.SAP用戶滿意度。SAP用戶滿意度指的是從用戶角度評價SAP產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，以衡量其在滿足用戶需求所達(dá)到的水平。在評價中可以通過用戶對產(chǎn)品、服務(wù)的滿意度以及投訴情況來衡量。2.SAP用戶忠誠度。用戶忠誠度這一概念是從用戶滿意度延伸出來的，當(dāng)客戶對企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)比較滿意時就會發(fā)生重復(fù)