附件3創(chuàng)文實地考察專項督查考評表（住宅小區(qū)）

1、附件附件3：創(chuàng)文實地考察專項督查考評表創(chuàng)文實地考察專項督查考評表（住宅小區(qū)）（住宅小區(qū)）考評單位：考評單位：考評日期：考評日期：年月日序號內(nèi)容分值內(nèi)容分值測評標準測評標準考評標準考評標準扣分原因扣分原因扣分得分1宣傳教育（20分）刊播核心價值觀24字（或“圖說核心價值觀”通稿）、“雙創(chuàng)”標語、“講文明樹新風(fēng)”公益廣告，在顯著位置展示市民公約或社區(qū)居民公約等公益廣告1、未刊播核心價值觀24字（或“圖說核心價值觀”通稿）、“雙創(chuàng)”標語、“講

2、文明樹新風(fēng)”公益廣告，未在顯著位置展示市民公約或社區(qū)居民公約等公益廣告的各扣3分；2、沒有健康教育專欄的扣5分；健康教育宣傳欄不及時更新的扣2分。2小區(qū)環(huán)境（45分）綠化美化，衛(wèi)生良好，無亂扔垃圾隨地吐痰；路面硬化、平整、無明顯積水、露天排水溝；生活垃圾定點投放、分類收集，垃圾房、箱完好整潔；樓道干凈整潔、無堵塞、無小廣告、照明燈完好，無雜物亂堆放3、綠化不足黃土裸露每處扣1分；4、小區(qū)清掃不及時、亂丟垃圾每處扣1分，垃圾不日產(chǎn)日清扣2

3、分，垃圾桶未蓋每個扣1分，有衛(wèi)生死角每處扣2分；5、隨地吐痰每處扣1分；6、路面坑洼不平每處扣1分7、排水設(shè)施不完善、排水溝渠堵塞、明顯積水、污水、淤泥每處扣1分；8、樓道不干凈整潔每處扣1分；堵塞每處扣2分；9、墻面、玻璃污穢破損每處扣1分；10、照明燈損壞每處扣1分；11、亂停放車輛每處扣1分；12、亂張貼、亂堆放、亂吊掛每處扣1分；13、有“四害”孳生地每處扣1分；14、亂搭建每處扣5分；15、違規(guī)飼養(yǎng)家禽每處扣1分。（每小項扣完

4、5分為止）3四防設(shè)施（20分）有符合標準的物防、技防、人防、消防設(shè)施（消防通道、樓道不被占）有消防設(shè)施檢查記錄16、物防、技防、人防、消防設(shè)施（消防通道或樓道不被占用等）不符合標準每項扣2分；17、沒有消防設(shè)施檢查記錄扣2分。4垃圾收集（10分）生活垃圾定點投放、分類收集，垃圾房、箱完好整潔18、未設(shè)置垃圾分類收集箱扣2分；19、垃圾未定點投放每處扣1分；垃圾房、垃圾桶、垃圾箱損壞、不符合標準每個扣1分，臟每個扣0.5分。5核心價值觀2

5、4字、“雙創(chuàng)”知曉率（5分）隨機抽查市民核心價值觀24字、“雙創(chuàng)”知識知曉率20、抽查5名市民核心價值觀24字、“雙創(chuàng)”知識，不知曉的每人扣1分。合計說明：1、該表采用百分制；2、每項扣完分為止?？荚u組人員簽名：附件附件1212：創(chuàng)文實地考察專項督查考評表（物業(yè)管理）創(chuàng)文實地考察專項督查考評表（物業(yè)管理）考評單位：考評單位：考評日期：考評日期：年月日序號內(nèi)容分值內(nèi)容分值測評標準測評標準考評標準考評標準扣分原因扣分原因扣分得分1宣傳教育（

6、15分）刊播核心價值觀24字（或“圖說核心價值觀”通稿）、“雙創(chuàng)”標語、“講文明樹新風(fēng)”公益廣告；工作人員知曉核心價值觀24字和“雙創(chuàng)”知識1、未刊播核心價值觀24字（或“圖說核心價值觀”通稿）、“雙創(chuàng)”標語、“講文明樹新風(fēng)”公益廣告的每項扣4分；2、工作人員不知曉核心價值觀24字和“雙創(chuàng)”知識的每人扣1分。2文明服務(wù)（15分）工作人員著裝統(tǒng)一，持證上崗，掛牌服務(wù)，文明禮貌；3、工作人員儀表不整潔、服務(wù)不規(guī)范，不文明用語，不禮貌待人每人

7、次扣2分；4、工作人員未掛牌上崗每人扣1分；未統(tǒng)一著裝每人扣1分；3服務(wù)管理（20分）公開收費項目、收費標準、辦事制度、行業(yè)規(guī)范5、物業(yè)服務(wù)承諾制度、物業(yè)服務(wù)行業(yè)規(guī)范未公示各扣5分；6、未公開收費項目和標準扣5分；7、未公開辦事制度扣5分；4投訴機制（10分）有高效的投訴處理機制，有投訴意見箱、意見本、維權(quán)流程（查閱投訴處理記錄）8、未在顯著位置公開投訴電話、監(jiān)督電話、維權(quán)流程各扣2分；9、未在顯著位置放置投訴意見本的扣2分；投訴意見本

8、空白或虛假的扣2分；投訴事項未及時處理或及時反饋每件扣1分。5服務(wù)環(huán)境（20分）工作人員全天候值班，報修及時（水電小修不過夜）；保安、保潔、綠化服務(wù)到位10、工作人員未全天候值班扣5分；11、報修不及時，水電小修過夜每次扣2分；12、保安、保潔、綠化服務(wù)不到位每次扣2分。6場地環(huán)境（10分）有符合標準的物防、技防、人防設(shè)施，依法取得消防部門消防安全驗收合格證明，消防安全制度健全，公共消防設(shè)施功能完好，消防通道無被占用、無堵塞有消防設(shè)施檢