助理物流師企業(yè)物流管理基礎(chǔ)模塊練習(xí)題

1、助理物流師《企業(yè)物流管理基礎(chǔ)》模塊練習(xí)題助理物流師《企業(yè)物流管理基礎(chǔ)》模塊練習(xí)題一、單選題1.二戰(zhàn)之前，對(duì)物流的認(rèn)識(shí)和觀念始終處于啟蒙與產(chǎn)生之中，關(guān)于物流的系統(tǒng)理論（A）A尚未形成B正在形成C已經(jīng)形成D不清楚2.目前對(duì)物流的興趣一方面來(lái)自對(duì)運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)學(xué)和交通管理的關(guān)注；另一方面，（B）概念的深入普及也是重要的原因之一。A戰(zhàn)略管理B市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)C庫(kù)存管理D銷(xiāo)售3.（A）以后，現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念得以形成。A20世紀(jì)50年代B20世紀(jì)60年代C20世

2、紀(jì)70年代D20世紀(jì)80年代4.企業(yè)意識(shí)到顧客滿意是實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)的唯一手段，因而（B）成為經(jīng)營(yíng)管理的核心要素。A物流B顧客服務(wù)C生產(chǎn)D銷(xiāo)售額5.企業(yè)物流管理是以（C）為出發(fā)點(diǎn)。A增加利潤(rùn)B獲得市場(chǎng)C客戶滿意D銷(xiāo)售額6.（B）是指所有接受產(chǎn)品、服務(wù)或信息的組織和個(gè)人。A供應(yīng)商B客戶C需求方D物流企業(yè)7.客戶（B）是產(chǎn)品或服務(wù)的最終接受者。A一定B不一定C不是D不確定8.20世紀(jì)80年代的一體化的物流管理限于（C）A行業(yè)內(nèi)部B同一產(chǎn)品的下游

3、關(guān)系中C企業(yè)內(nèi)部D企業(yè)外部9.供應(yīng)鏈?zhǔn)俏锪鞴芾淼模ˋ）A外部一體化B內(nèi)部一體化C銷(xiāo)售信息一體化D企業(yè)的功能集成10.企業(yè)物流以（C）為出發(fā)點(diǎn)，對(duì)物流全過(guò)程進(jìn)行計(jì)劃的實(shí)施和控制。A利潤(rùn)B市場(chǎng)份額C客戶滿意D現(xiàn)金流動(dòng)11.物流一體化管理在一定的程度上.(C)了企業(yè)內(nèi)的分割式的管理。A增加B降低C消除D轉(zhuǎn)變12.在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)踐中，客戶與用戶的區(qū)別在于（D）。A是否購(gòu)買(mǎi)B是否提供服務(wù)C是否經(jīng)常習(xí)慣往來(lái)D是否發(fā)生交易13.一般來(lái)說(shuō)，客戶比用戶在

4、范圍和數(shù)量上要（A）。A越大B越小C不確定D不好說(shuō)29.客戶需求，指客戶提出的（D）。A要求B需求C欲望D有支付能力的需求30.現(xiàn)代物流是一種以（C）為出發(fā)點(diǎn)的服務(wù)，強(qiáng)調(diào)一切以客戶為中心。A供應(yīng)商B合作伙伴C最終客戶滿意D所有參與人31.有證據(jù)表明，老客戶比新客戶（B）創(chuàng)利性。A少B更具C具有同等D稍少32.客戶服務(wù)的主要目標(biāo)是加強(qiáng)客戶（A）。A忠誠(chéng)度B好處C宣傳D滿足感33.反映了客戶對(duì)企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)是否滿意的全方位的評(píng)價(jià)。AA

5、客戶滿意B客戶價(jià)值C客戶忠誠(chéng)D客戶需求34.發(fā)展一個(gè)新客戶的成本是保留一個(gè)老客戶的成本的（C）。A2倍B3倍C6倍D9倍35.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)通常描述為產(chǎn)品的、價(jià)格、促銷(xiāo)和（A）的組合。A渠道B通道C實(shí)體配送D網(wǎng)點(diǎn)36.客戶服務(wù)的組成要素可分為交易前要素、交易中要素和（A）。A交易后要素B交易成本要素C交易頻次要素D交易要素37.（C）為企業(yè)開(kāi)展良好的客戶服務(wù)創(chuàng)造適宜的環(huán)境。A交易后要素B交易中要素C交易前要素D交易要素38.（B）主要指直接發(fā)

6、生在交貨過(guò)程中客戶服務(wù)活動(dòng)。A交易后要素B交易中要素C交易前要素D交易要素39（A）是企業(yè)對(duì)客戶在接收到產(chǎn)品或服務(wù)之后繼續(xù)提供的支持。A交易后要素B交易中要素C交易前要素D交易要素40.客戶服務(wù)最基本的三個(gè)方面包括可得性、（B）和可靠性。A作業(yè)能力B作業(yè)績(jī)效C可靠性D安全性41.（A）是指當(dāng)客戶需要存貨是所擁有的庫(kù)存能力。A可得性B作業(yè)績(jī)效C可靠性D安全性42.可得性應(yīng)以下述的三個(gè)物流績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行衡量：（B）、供應(yīng)比率和訂貨完成率。A供