廣西壯族自治區(qū)公共就業(yè)服務便民規(guī)范

1、－1－廣西壯族自治區(qū)公共就業(yè)服務便民規(guī)范（試行）目錄第一章第一章基本服基本服務制度制度1.日常服務制度2.首問負責制度3.一次性告知制度4.限時辦結制度5.雙崗工作制度6.責任追究制度第二章第二章服務項務項目操作目操作規(guī)范1.就業(yè)創(chuàng)業(yè)失業(yè)登記服務2.就業(yè)專項資金申請服務3.就業(yè)援助服務4.職業(yè)介紹服務5.農村勞動力轉移就業(yè)服務6.家庭服務7.創(chuàng)業(yè)服務8.勞動保障事務代理服務第三章第三章基礎設礎設施建施建設要求要求第四章第四章服務窗口形象

2、窗口形象標識標識－3－1.主動詢問。主動詢問服務對象需求，對其詢問要積極回應。不得對服務對象置之不理、態(tài)度冷淡。2.主動引導。本業(yè)務環(huán)節(jié)的工作辦理完畢后，應主動引導服務對象到下一個工作環(huán)節(jié)的承辦人處辦理業(yè)務。等候的服務對象較多、無法在本工作日內為其辦理業(yè)務時，可引導其進行預約登記。3.主動告知。主動向服務對象說明業(yè)務辦理所需材料及辦理結果。如需短時間離開崗位，應主動告知服務對象，請其等候。若需長時間離開崗位，應及時擺放相應的提示牌。第三

3、條第三條舉止要文明止要文明1.工作期間應精神飽滿，表情親切，坐姿端莊，站姿挺拔，行姿從容，蹲姿文雅，行禮大方。2.不能在服務場所有大聲喧嘩、嬉戲打鬧、隨地吐痰等不良行為。3.使用文明用語。推行文明用語，做到服務語言規(guī)范，表達清晰準確，語氣親切溫和，手勢親和有力，尊重地方方言，提倡使用普通話。4.熱情服務，耐心解答。做到微笑多一點，話語親一點，辦事勤一點。耐心傾聽服務對象講話，不粗暴打斷；解答服務對象的問題時應溫和友善、條理清晰；認真接聽