績效面談九大步驟操作實例情景+技巧+對話

1、員工績效面談九大步驟操作實例員工績效面談九大步驟操作實例步驟一：事先通知員工步驟一：事先通知員工要點：提前通知員工郵件（電話）方式內(nèi)容包括：.時間、目地、地點、員工配合提交的資料注意事項：事先準備之事項（（賴皮型忽冷忽熱型適用）.資料收集.資料分析步驟二：開場白步驟二：開場白要點：嚴肅地陳述公司政策準備的說明面談的目的實例：XX根據(jù)公司的績效管理辦法，充分了解你上期工作成果的基礎(chǔ)上，對你在考核期的工作績效做評估，通過本次面談將達到兩個目

2、的：一是與你溝通上期考核得分，二是針對你上一期的工作表現(xiàn)，上下共同尋找績效改進的計劃和步驟，我們開始吧。。。。。。。。。。。如果不能準確的談開場白的話，會在隨后引起各種誤解和爭議。例子：“這次我們來溝通溝通”“我們聊聊上期你的工作表現(xiàn)，你說說吧”，這種開場白方式是有待改善，會引起下屬引起“非正式、不嚴肅”的感覺。步驟三：傾聽下屬員工自我評估步驟三：傾聽下屬員工自我評估要點：區(qū)分員工類型：成熟型、忽冷忽熱型、迷茫型、賴皮型成熟型員工自我評

3、估特點：他們平時成績都是很好，自我評估總的來說是正面的，積極的，但是需要注意兩個潛在問題點：1過高的期望，因為下屬業(yè)績良好，下屬會有過高的期望，如物質(zhì)獎勵晉升等，如果上司面談中隨意講下又不能實現(xiàn)，會造成負面影響。2該類型下屬業(yè)績好，會忽視績效改進計劃，有可能對上司的一些建議也沒有聽進去。忽冷忽熱型員工和賴皮性員工自我評估特點：這類員工很麻煩，大部分與主管面談時候因爭執(zhí)產(chǎn)生激烈沖突導(dǎo)致面談失敗的都是這類員工，這類員工自我評估時候有三個特點

4、：1會比較，與他人比(必須導(dǎo)引他與自己比，與自己的過去比)2主管評價他的努力程度會開心，不期望主管評價他的實際成果3針對主管提出改善要求，經(jīng)常會怪罪于要點：具體明確之步驟及完成之時間和改進之承諾，全部要記錄下來，表示雙方之重視記錄方式：如果上月績效不好的，針對扣分項目和主管認為改善，重點是績效改進計劃，如果績效很好的話，記錄重點為發(fā)展計劃。記錄方式具體時間責任跟進方式和周期（如果有）。步驟七：必要時，可以適度提醒員工，如他不信守改進承諾

5、，你可能采取之步驟七：必要時，可以適度提醒員工，如他不信守改進承諾，你可能采取之行動（如無此步驟略過）行動（如無此步驟略過）要點：針對如賴皮型和忽冷忽熱型員工，針對達成意見主管可以告知后果。例子：“內(nèi)部流程優(yōu)化目標卡”目標卡沒有完成，期望這次再接再厲馬上完成，期間如有問題，立刻與我溝通，如果下期還是沒有完成的話，那么對于我們7月份公司對于員工評級時候，你的評級結(jié)果和人事考評紀錄一定會受到影響的。步驟八：共同決定下次再溝通之時間及內(nèi)容步驟

6、八：共同決定下次再溝通之時間及內(nèi)容要點：及時跟進，不一定要等到考核周期到后才跟進，中間也應(yīng)跟進。例子“內(nèi)部內(nèi)部流程優(yōu)化目標卡”，我這里安排考核期內(nèi)兩次跟進，一個是一周你把修訂的計劃郵件給我，另外一個按照目標卡設(shè)定，我期望你在4月25前完成一次培訓(xùn)，這個很關(guān)鍵，到時候你做培訓(xùn)時候提前告訴我，原則上沒有沖突的話，我將會列席參加培訓(xùn)。步驟九：再次肯定員工之貢獻，以正面之動機，重申你對他改進之信心步驟九：再次肯定員工之貢獻，以正面之動機，重申你