制造業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理

1、1,現(xiàn)場(chǎng)管理實(shí)務(wù),《中華培訓(xùn)學(xué)會(huì)》海納百川企業(yè)研究發(fā)展中心,2,課 程 安 排,3,1、管理的定義2、管理的目標(biāo)與要素3、管理的五大功能4、管理的兩大法寶5、現(xiàn)場(chǎng)管理的工作職責(zé),單元一 現(xiàn)場(chǎng)管理者的工作職責(zé),4,定義：運(yùn)用企業(yè)資源，結(jié)合下屬及眾人的智慧 與努力，來(lái)達(dá)成企業(yè)（部門）目標(biāo)做法：對(duì)人的管理 管： 理： 讓你的部屬產(chǎn)生“能力”、產(chǎn)生“干勁”

2、 對(duì)事的管理 不斷的創(chuàng)新、不斷的改善（PDCA）,,一、管理的定義,5,●品質(zhì) Quality ——品質(zhì)是企業(yè)未來(lái)的決戰(zhàn)場(chǎng)，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)里，沒(méi)有品質(zhì)就沒(méi)有明天?！窠黄?Delivery ——客戶就是上帝，而且是不懂得寬恕的上帝，滿足客戶的需求是企業(yè)成功的關(guān)鍵。●成本 Cost ——合理的成本，既為企業(yè)贏得更多的利潤(rùn)，也是產(chǎn)品具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的有力保障之一。,二、管理的目

3、標(biāo)與要素,6,●效率 Production ——效率是部門績(jī)效的量尺，也是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，更是工作改善的標(biāo)竿。●安全 Safety ——安全生產(chǎn)，善盡社會(huì)責(zé)任，企業(yè)的永續(xù)經(jīng)營(yíng)必須建立在公司、員工、顧客、社會(huì)皆善的基礎(chǔ)之上?！袷繗?Morale ——堅(jiān)強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)，高昂的士氣是企業(yè)活力的體現(xiàn)，是取之不盡、用之不竭的寶貴資源。,二、管理的目標(biāo)與要素,7,●人力 Man ——員工是企業(yè)最大的財(cái)

4、富，是最重要的資源，如何選人、育人、用人、留人是企業(yè)管理核心的課題?！癫牧?Material ——巧婦難為無(wú)米之炊，材料成本往往是產(chǎn)品成本的主要成分，也是生產(chǎn)企業(yè)重要的管理要素。,二、管理的目標(biāo)與要素,8,●設(shè)備 Machine ——機(jī)器設(shè)備、工模夾具是生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的利刃?！穹椒?Method ——企業(yè)文化、行事原則、技術(shù)手段、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范等等構(gòu)成企業(yè)的Know-How，也是同行競(jìng)爭(zhēng)中致勝的法寶?！癍h(huán)境 E

5、nvironment ——外部競(jìng)爭(zhēng)、生存環(huán)境；內(nèi)部工作環(huán)境、工作現(xiàn)場(chǎng)及氛圍。,二、管理的目標(biāo)與要素,生產(chǎn)資源、目標(biāo)及管理,10,● Planning● Organization● Training● Controlling● Action,三、管理的五大功能1,11,計(jì)劃是什么● 為了達(dá)成未來(lái)的目標(biāo)，預(yù)先決定達(dá)成目標(biāo)的程序、步驟。● 預(yù)測(cè)、目標(biāo)、方

6、針、方案、日程、預(yù)算,三、管理的五大功能1,12,缺乏計(jì)劃的管理工作●不是 ，而是 。 整天忙忙碌碌，卻不知所得；●沒(méi)有目標(biāo)、沒(méi)有步驟、舍本逐末；●墨守成規(guī)、沒(méi)有進(jìn)步、更談不上改善；●工作配合差，造成時(shí)間、金錢浪費(fèi)。,三、管理的五大功能1,13,● ——目的、目標(biāo)● ——應(yīng)做、處理的事●

7、——場(chǎng)所● ——日期、時(shí)間● ——擔(dān)當(dāng)者● ——方法、對(duì)策,5W1H,單位別： 周,周工作進(jìn)度計(jì)劃表 SCHEDULE,15,三、管理的五大

8、功能1,計(jì)劃的功能●團(tuán)隊(duì)行動(dòng)的依據(jù)●有目的、有做法、具共識(shí)性、減少不必要的溝通協(xié)調(diào)●事前可充分準(zhǔn)備，工作（執(zhí)行）順暢● 5W1H很清楚●可以推動(dòng)團(tuán)隊(duì)活力●可以做為團(tuán)隊(duì)績(jī)效的評(píng)價(jià)基準(zhǔn),16,干部與計(jì)劃,17,何謂組織● 集合互相關(guān)聯(lián)的部門達(dá)成共同的目標(biāo)● 事與人的結(jié)合、編制、職掌的明確,三、管理的五大功能2,18,組織的基本原則 1 命令系統(tǒng)統(tǒng)一原則 2 管理幅度適中原則 3 組織協(xié)調(diào)原則 4 授權(quán)原則

9、 5 職務(wù)分配原則 6 組織扁平原則,三、管理的五大功能2,19,企業(yè)如何建立優(yōu)秀的組織環(huán)境 1 精簡(jiǎn)及現(xiàn)代化的架構(gòu)及成員 2 明確的工作職掌 3 明確的職位規(guī)范 4 嚴(yán)謹(jǐn)?shù)娜耸鹿芾碇贫?5 具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪資水平 6 公平競(jìng)爭(zhēng)的考核及升遷制度 7 全員增能的教育訓(xùn)練制度 8 暢通無(wú)阻的溝通制度,三、管理的五大功能2,20,訓(xùn)練的目的 ● 企業(yè)學(xué)習(xí)的量與成長(zhǎng)的速度成正比 ● 現(xiàn)代的文盲不是不識(shí)字

10、的人，而是不會(huì)再學(xué)習(xí)的人 ● 水漲船高，優(yōu)秀的部屬既能分擔(dān)更多的工作，更能促成上司的成長(zhǎng),三、管理的五大功能3,21,員工訓(xùn)練的時(shí)機(jī),●崗前（職前）訓(xùn)練 Orientation Training●崗位（在職）訓(xùn)練 On The Job Training●升遷（發(fā)展）訓(xùn)練

11、 Development Training,22,控制是什么1 控制是一種預(yù)防錯(cuò)誤的管理系統(tǒng)2 控制是預(yù)測(cè)計(jì)劃與實(shí)際執(zhí)行的差距，而能及時(shí)采取矯正措施3 控制是及早發(fā)現(xiàn)執(zhí)行與基準(zhǔn)間的差異4 控制是排除不合標(biāo)準(zhǔn)的人、事、物,三、管理的五大功能4,23,調(diào)整(ACTION)● 溝通、協(xié)調(diào)、談判、裁決● 引導(dǎo)、激勵(lì)、錦上添花● 及時(shí)采取矯正措施● 適時(shí)予以規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化,三、管理的五大功能5,24,

12、四、管理的兩大法寶,25,● 該項(xiàng)管理工作的目的是什么？ ● 現(xiàn)狀如何？ ● 目標(biāo)確定 ● 怎么做？哪個(gè)部門？期限？工作 如何分派？,計(jì)劃Plan,26,● 工作說(shuō)明與教導(dǎo) ● 任務(wù)分派 ● 依計(jì)劃執(zhí)行 ● 排除各種困難與障礙,實(shí)施Do,27,● 工作進(jìn)度如何？● 工作成果怎樣？● 存在的缺失● 值得擴(kuò)廣的事例,檢查Check,28,● 將成功的部分標(biāo)準(zhǔn)化● 形成后續(xù)行動(dòng)的準(zhǔn)則

13、● 對(duì)不足點(diǎn)提出修正，并予實(shí)施● 尚待解決的問(wèn)題點(diǎn)● 下一步工作選題● 必要的獎(jiǎng)懲,對(duì)策Action,29,管理提升,Action Plan Check Do,時(shí)間,,,,,1 生產(chǎn)任務(wù)管理2

14、 生產(chǎn)技術(shù)管理3 設(shè)備管理4 品質(zhì)管理5 考勤管理6 效率管理7 成本控制8 部屬教育9 部屬考核10 安全生產(chǎn)督導(dǎo)11 環(huán)境管理,五、現(xiàn)場(chǎng)管理者的工作職責(zé),某公司制造課課長(zhǎng)工作說(shuō)明書,變更修訂,自主管理,小團(tuán)體活動(dòng),自主管理表,每日工程巡回確認(rèn),工程管理表,消耗品,QCD管理,5S,新設(shè)備導(dǎo)入檢討,規(guī)格確認(rèn),清掃,清潔,不良,工作績(jī)效,紀(jì)律,儀容,新機(jī)種,特殊技能掌握,非作業(yè)時(shí)間,新機(jī)種試作,出勤,協(xié)調(diào)性,稼動(dòng)率,作

15、業(yè)日?qǐng)?bào)表,能率,生產(chǎn)性,調(diào)達(dá),下單,工程平衡,規(guī)格確認(rèn),備品管理,操作標(biāo)準(zhǔn),設(shè)備,安全點(diǎn)檢,異常處理,在庫(kù),數(shù)量掌握,作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書,調(diào)動(dòng),加班,調(diào)配,月末盤點(diǎn),不足,材料確認(rèn),,,,,,,,,,,,,,,在庫(kù),,考核,機(jī)種切換準(zhǔn)備,納期(交貨),未達(dá)成對(duì)策,冶工具,材料,新設(shè)備,人員技能掌握,新進(jìn)干部教導(dǎo),工作教導(dǎo),異動(dòng)人員,新進(jìn)人員,工程管理基準(zhǔn),,,作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書,水電,設(shè)計(jì)變更訂正,氣,動(dòng)力管理,整頓,教養(yǎng),義務(wù),權(quán)利,人事規(guī)章的促進(jìn),

16、人員計(jì)劃,PSI計(jì)劃,商品別,事業(yè)計(jì)劃,工時(shí)縮短,RIAL,新工法開發(fā),合理化推進(jìn),物料,經(jīng)費(fèi),C.D.,材料,新機(jī)種,分析對(duì)策,整理,不良品處理,工程不良日?qǐng)?bào),工程品質(zhì)日?qǐng)?bào),確認(rèn),追蹤,市場(chǎng)品質(zhì),檢討,,,提案促進(jìn),作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)確認(rèn),突發(fā)事件,異常處理,現(xiàn)場(chǎng)干部工作職責(zé),整理,人員,生產(chǎn),品質(zhì),成本,其他（環(huán)境）,,?上班前： ● 應(yīng)提前15~30分鐘到廠 ● 先檢視部門環(huán)境衛(wèi)生、5S狀況 ● 查看當(dāng)日首先生產(chǎn)的產(chǎn)品備料狀況 ●

17、確認(rèn)當(dāng)日的生產(chǎn)計(jì)劃 ● 確認(rèn)設(shè)備、工裝是否異常,現(xiàn)場(chǎng)管理者的一天,?初上班： ● 早會(huì) ● 出勤檢查 ● 人員士氣、儀容儀表檢查 ● 人員工作分配,現(xiàn)場(chǎng)管理者的一天,?上班中： ● 檢視機(jī)器、模具、工具是否正常使用及保養(yǎng) ● 確認(rèn)所用材料狀況 ● 人員的適時(shí)調(diào)配和工作指導(dǎo) ● 生產(chǎn)進(jìn)度控制 ● 查看每位下屬的工作有無(wú)按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行 ● 產(chǎn)品品質(zhì)確認(rèn) ● 即將切換的生產(chǎn)產(chǎn)品的事前準(zhǔn)備 ● 5S工作的保持 ● 報(bào)表、

18、圖表的填寫,現(xiàn)場(chǎng)管理者的一天,?下班前： ● 仔細(xì)檢視機(jī)器的運(yùn)轉(zhuǎn)狀況 ● 以數(shù)值掌握不良品發(fā)生的情況 ● 上級(jí)指示及下屬反應(yīng)的問(wèn)題是否已當(dāng)日處理完畢 ● 當(dāng)日目標(biāo)達(dá)成查核 ● 保留適當(dāng)?shù)乃伎紩r(shí)間 ● 次日工作計(jì)劃及工作準(zhǔn)備 ● 下班前應(yīng)檢查工作環(huán)境及安全管理事項(xiàng),現(xiàn)場(chǎng)管理者的一天,37,1、新進(jìn)員工訓(xùn)練2、員工教導(dǎo)四步驟3、新進(jìn)干部的試用管理4、現(xiàn)場(chǎng)干部的內(nèi)升訓(xùn)練,單元二 管理的核心——人的訓(xùn)練,38,一、

19、新進(jìn)員工的訓(xùn)練,1. 報(bào)到2. 基礎(chǔ)教育——基本觀念 ——基本知識(shí)3. 實(shí)務(wù)教育——常識(shí)教育 ——安全操作教育 ——崗位技能教育,39,一、新進(jìn)員工的訓(xùn)練,了解員工的履歷和背景；準(zhǔn)備《員工手冊(cè)》或公司的相關(guān)簡(jiǎn)介準(zhǔn)備新員工擬任崗位的工作說(shuō)明書以放松的心情對(duì)新員工表示歡迎發(fā)放有關(guān)物品并簡(jiǎn)單介紹公司情況詢問(wèn)其住宿、交通、經(jīng)濟(jì)上有何困難或問(wèn)題介紹公司上下班等作息時(shí)

20、間規(guī)定,1. 報(bào)到,40,公司的經(jīng)營(yíng)理念、創(chuàng)業(yè)精神、經(jīng)營(yíng)方針等公司的發(fā)展歷史、現(xiàn)狀及未來(lái)展望培養(yǎng)新進(jìn)員工具有社會(huì)人、企業(yè)人的意識(shí)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的精神基本的職業(yè)道德培訓(xùn),一、新進(jìn)員工的訓(xùn)練,2. 基礎(chǔ)教育——基本觀念,41,一、新進(jìn)員工的訓(xùn)練,公司的基本制度（人事、獎(jiǎng)懲等等）服裝、文化等日常要求公司產(chǎn)品知識(shí)（簡(jiǎn)單）公司各部門的簡(jiǎn)況工業(yè)安全知識(shí)（常識(shí)類）,2. 基礎(chǔ)教育——基本知識(shí),42,一、新進(jìn)員工的訓(xùn)練,介紹本部門的概況擬任

21、工作有哪些具體任務(wù)、職責(zé)和權(quán)限將新員工介紹給其他同事，并作自我介紹說(shuō)明新員工與其他同事的工作關(guān)系，尤其是介紹其主管與部屬（如果有的話）將有關(guān)之規(guī)定、流程、禮儀、要求向新員工介紹清楚強(qiáng)調(diào)保守公司機(jī)密的注意事項(xiàng),3. 實(shí)務(wù)教育——常識(shí)教育,43,一、新進(jìn)員工的訓(xùn)練,安全生產(chǎn)責(zé)任制安全常識(shí)消防器材之使用崗位安全規(guī)范,3. 實(shí)務(wù)教育——安全操作教育,44,一、新進(jìn)員工的訓(xùn)練,準(zhǔn)備有關(guān)生產(chǎn)工藝、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及其他技術(shù)文件、手冊(cè)準(zhǔn)備必要

22、的工治具、設(shè)備將上述標(biāo)準(zhǔn)講解給新員工,使之了解操作示范說(shuō)明工作標(biāo)準(zhǔn)由新員工試做，并予以糾正告訴新員工遇到困難時(shí)，可以找誰(shuí)幫助指定協(xié)助督導(dǎo)人員進(jìn)行必要的查核,3. 實(shí)務(wù)教育——崗位技能教育,45,,教導(dǎo)四核心：1、口授：用口頭解說(shuō)2、表演授：示范給 他看（反復(fù)）3、試作：讓他做看看4、查核：查看結(jié)果,二、員工教導(dǎo)四步驟,工作教導(dǎo)循環(huán)圖,二、員工教導(dǎo)四步驟,二、員工教導(dǎo)四步驟,,,訓(xùn)練項(xiàng)目,時(shí)間,姓名,三

23、、新進(jìn)干部的試用管理,體認(rèn)公司文化體驗(yàn)公司作業(yè)環(huán)境了解產(chǎn)品特點(diǎn)與工藝流程掌握簡(jiǎn)單之操作技能認(rèn)識(shí)產(chǎn)品的不良類型思考公司的不足與改善建議擬任職位或部門需了解的知識(shí)或技能其他必要之事項(xiàng),1. 工廠實(shí)習(xí)期,a. 實(shí)習(xí)目的,b. 實(shí)習(xí)報(bào)告c. 實(shí)習(xí)考核,50,三、新進(jìn)干部的試用管理,◆ ◆ ◆ ◆,a. 試用期,b. 轉(zhuǎn)正考核,51,四、現(xiàn)場(chǎng)干部的內(nèi)升訓(xùn)練,管理的基礎(chǔ)組織的原則工作的管理部

24、屬的培養(yǎng)人際關(guān)系管理的推展,1. MTP訓(xùn)練,MTP的構(gòu)成,項(xiàng)目,培訓(xùn)內(nèi)容,53,四、現(xiàn)場(chǎng)干部的內(nèi)升訓(xùn)練,JI（Job Instruction）——工作教導(dǎo)法JM（Job Methods）——工作改善法JR（Job Relations）——人際處理法JS（Job Safety）——安全作業(yè)法,2. TWI——領(lǐng)班人員訓(xùn)練,54,四、現(xiàn)場(chǎng)干部的內(nèi)升訓(xùn)練,發(fā)掘和指出部屬的成長(zhǎng)可能性協(xié)助部屬增進(jìn)工作能力提供機(jī)會(huì)讓部屬發(fā)揮自己的能

25、力讓部屬嘗到完成工作的喜悅感,3. 實(shí)施OJT的著眼點(diǎn),OJT的種類一覽表,四、現(xiàn)場(chǎng)干部的內(nèi)升訓(xùn)練,問(wèn)部屬“你認(rèn)為怎么樣”—— 讓部屬掌握事實(shí)—— 把部屬派到上級(jí)那里去—— 讓部屬去監(jiān)督別人—— 要讓部屬負(fù)起責(zé)任 ——,管理能力的培育方法,職場(chǎng)兩把劍－－ 一把殺不能再學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)的人－－ 一把殺不培養(yǎng)部屬的人,結(jié)束語(yǔ),58,1、如何與上司相處 2、如何做好平行溝通 3、命令的技巧 4、管理部屬的

26、技巧 5、激勵(lì)部屬,,單元三 圓融的人際處理,59,企業(yè)內(nèi)的溝通關(guān)系,你,部屬,上司,上司的上司,部屬的部屬,同僚,上司的同僚,部屬的同僚,,,,,,,,60,溝通的組織基礎(chǔ),管理人員應(yīng)先塑自己的管理威信尊重組織倫理布建溝通管道建立工作感情,61,溝通的原則立場(chǎng),以事實(shí)為依據(jù)以數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)話以團(tuán)隊(duì)為宗旨,62,向上奉命要領(lǐng),準(zhǔn)備工具 傾聽有問(wèn)題時(shí)應(yīng)反映 將有關(guān)資料確實(shí)帶走,63,你不能期待你的上司是萬(wàn)能的,“上”

27、字說(shuō)明他的職位比你高“司”字表明他要負(fù)責(zé)對(duì)你發(fā)出命令上司與你的關(guān)系是領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系作為下屬你首先要尊重他，同時(shí)服從他的命令與指揮你要做到：在完成工作的同時(shí)，要對(duì)他“察言觀色”——留意他的脾氣、秉性、喜怒哀樂(lè),64,將才,能深刻領(lǐng)會(huì)統(tǒng)師之意圖并堅(jiān)決貫徹實(shí)施能根據(jù)需要組織人馬，形成戰(zhàn)斗力（組織協(xié)調(diào)）能分析形勢(shì)及時(shí)調(diào)整目標(biāo)事業(yè)是從小到大，從奴隸到將軍,65,常常反省上司如何看你,☆自動(dòng)報(bào)告你的工作進(jìn)度（復(fù)命）——讓上

28、司知道☆對(duì)上司的詢問(wèn)，有問(wèn)必答，而且清楚——讓上司放心☆充實(shí)自己，努力學(xué)習(xí)，才能了解上司的言語(yǔ)——讓 上司輕松☆接受批評(píng)，不犯二次過(guò)錯(cuò)——讓上司省事☆不忙的時(shí)候，主動(dòng)幫助他人——讓上司有效☆毫無(wú)怨言地接受任務(wù)——讓上司圓滿☆對(duì)自己的業(yè)務(wù)，主動(dòng)提出改善計(jì)劃——讓上司進(jìn)步,66,對(duì)上司需保持職務(wù)上的禮貌,只有尊重上司的命令，才能使公司的組織運(yùn)營(yíng)正常上司所下達(dá)命令與規(guī)定應(yīng)該要付諸實(shí)行切實(shí)聽取上司的告誡和訓(xùn)示，是對(duì)上司

29、保持禮貌的方式在上司面前唯唯諾諾，在背后又大肆抨擊是最不應(yīng)該的能經(jīng)常為上司的立場(chǎng)設(shè)想的人，必然能得到上司的賞識(shí)在與上司交談時(shí)，要注意自己的言行態(tài)度,67,做為下屬，職責(zé)之一就是輔佐上司,了解上司處境 隨時(shí)提供詳細(xì)記錄資料完整的提出計(jì)劃有了請(qǐng)求委婉提出征求指示接受工作命令貫徹始終,68,上司有了好主意時(shí)要表示敬意向上司建議時(shí)，勿以告誡的姿態(tài)，而應(yīng)以請(qǐng)求的態(tài)度

30、 ，謀求對(duì)策口頭報(bào)告、書面報(bào)告習(xí)慣化，不要令上司花時(shí)間追蹤你的工作主動(dòng)、積極配合上司的工作目標(biāo)、行程計(jì)劃、而切勿怠慢，侵占上司的時(shí)間,69,中層主管間的矛盾是最讓人頭疼,? 一點(diǎn)小小事情扯來(lái)扯去 ? 一件重要事情踢來(lái)踢去 ? 本位主義，只關(guān)心本部門的利益 ? 其他部門為自己做的都是應(yīng)當(dāng)?shù)?70,正確理解部門的價(jià)值,? 每個(gè)部門對(duì)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)均不可替代? 各個(gè)部門都有特定的職能? 各個(gè)部門之間是平等的，互相依賴、依存,71

31、,與平行關(guān)系的協(xié)調(diào)相處,注重溝通與協(xié)調(diào)不用命令口氣平常多協(xié)助同事解決困難以退為進(jìn)，可以避開許多不必要的磨擦多檢討自己，少檢討別人，改變自己比改變別人來(lái)的容易吃虧就是占便宜以大團(tuán)隊(duì)利益為重，犧牲小我精神,72,不輕易惡語(yǔ)傷人，令對(duì)方難堪平常注意關(guān)系的維護(hù)愛，要先付出，才能收到回報(bào)不吝嗇稱贊對(duì)方不用指頭指向?qū)Ψ秸f(shuō)話，殊不知用一只指頭指著別人時(shí)，另外三只指頭正指向自己。,73,平行溝通要領(lǐng),站在對(duì)方的立場(chǎng)考慮問(wèn)題從公司的

32、利益的大局出發(fā)用事實(shí)說(shuō)話，避免感情用事應(yīng)用溝通技巧，善用溝通渠道,74,如何減少協(xié)調(diào),組織內(nèi)成員應(yīng)建立職務(wù)意識(shí)制定工作程序、工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、工作方法制定工作計(jì)劃與目標(biāo)溝通渠道，學(xué)習(xí)溝通技巧,75,● 明確具體 ● 確認(rèn) ● 激發(fā) ● 追蹤,下達(dá)命令的四大原則,76,當(dāng)你向下溝通時(shí)，通常是指你用口頭向你的屬下下達(dá)命令指正或指導(dǎo)他們?cè)鯓幼鍪隆Ｏ逻_(dá)命令，最好一次一個(gè)為原則。下達(dá)指令，要循正常管道。

33、態(tài)度和藹，語(yǔ)氣自然親切。談話要「清楚、簡(jiǎn)單、明確」。不要認(rèn)為部屬很了解你的話，如有可能，請(qǐng)他覆誦一遍。如有必要，可以「親自示范」給他看。細(xì)節(jié)部分，如有必要，最好「詳加說(shuō)明」。,下達(dá)指令、命令的要訣,77,? 對(duì)上溝通 首重 ? 對(duì)下溝通 要 部屬的聲音? 而平行溝通的藝術(shù) 則在,溝 通 要 領(lǐng),78,主管溝通的禁忌,只要?jiǎng)e人聽你的只聽自己想聽的不

34、好的口頭禪語(yǔ)句威脅不好的溝通環(huán)境不穩(wěn)定的情緒,談吐是一種生活精神;言語(yǔ)不在流利而在得體.,79,● 在一對(duì)一的情況下責(zé)備● 注意責(zé)備的方法和時(shí)間● 選擇適當(dāng)場(chǎng)所● 明白地說(shuō)出責(zé)備的理由● 提出具體事實(shí)● 聽他說(shuō)● 不可失于情緒,指責(zé)部屬的技巧（一）,80,● 理性、感性的糾正及期望● 指責(zé)語(yǔ)氣因人而異● 不要傷害部屬的自尊、自信● 抱著教導(dǎo)下屬的心情● 待部屬公正、公平● 責(zé)備時(shí)態(tài)度要誠(chéng)懇,指責(zé)部屬的技巧（

35、二）,81,如何處理不同下屬的工作關(guān)系,資深員工VS新進(jìn)員工能力強(qiáng)弱VS結(jié)果好壞抱怨的員工…,82,部屬的成熟度,,,工作能力,工作意愿,高,低,低,高,,83,領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御——管理成熟度,P：Performance 目標(biāo)達(dá)成機(jī)能——工作能力M：Maintenance 維持機(jī)能——人際能力,,,P,M,84,壓力： 激勵(lì)：,激勵(lì)與壓力,就是讓某人依照你的意思去做事。,就是讓某人依照他的意思去做事。,馬斯洛需求

36、理論 MASLOWS HIERARCHY OF NEEDS,自我 Self- 實(shí)現(xiàn)需求 Actualization 被尊重的需求 Esteem 被認(rèn)同的需求 Social or Affiliation 安全與安定的需

37、求 Security 生 理 需 求 Physiological,86,,員工期望調(diào)查結(jié)果,87,● 提高工作興趣 ● 使部屬確知工作評(píng)價(jià) ● 促進(jìn)部屬積極參與工作 ● 使部屬在工作中獲得滿足感 ● 改善人際關(guān)系,激勵(lì)部屬工作意愿的方法,88,1、生產(chǎn)效率的控制2、做好現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理3、消除浪費(fèi)4、做好現(xiàn)場(chǎng)5S工作,,單元四

38、 高績(jī)效的現(xiàn)場(chǎng)管理,多種少量的生產(chǎn)管理要項(xiàng),90,70%,90%,70%,有效,稼 動(dòng) 率,作業(yè)能率,平 衡 率,,,,,損失,,44.1% 55.9%,提高生產(chǎn)力,91,提升效率的管理技巧,如何激勵(lì)員工工作熱情，提升生產(chǎn)效率？對(duì)計(jì)件工資制與計(jì)時(shí)工資制的企業(yè)分別有哪些有效的方法。,思考題：,品質(zhì)變異,,,環(huán)境Environment,,方法Method,,機(jī)器Machine,,材料Mate

39、rial,,人Men,,工作面貌,,檢驗(yàn),,自互檢,,代用,,,技能,,方法,,觀念,,,作業(yè)標(biāo)準(zhǔn),,,,檢驗(yàn)規(guī)范,檢驗(yàn)制度,,操作規(guī)范,,保養(yǎng)制度,,檢驗(yàn)方式,,二、掌握品質(zhì)變異的4MIE要素,資料文件,故障排除,,品質(zhì)文化,BOM,態(tài)度,,5S,,區(qū)分標(biāo)示,93,1、人員（一）——觀念的強(qiáng)化 ● 品質(zhì)是制造出來(lái)的，不是檢驗(yàn)出來(lái)的 ● 第一次就把事情做好 ● 品質(zhì)是最好的推銷員 ● 沒(méi)有品質(zhì)就沒(méi)有明天

40、● 客戶是上帝，而且是不懂得寬恕的上帝 ● 不接收不良品、不制造不良品、不傳遞不良品,二、掌握品質(zhì)變異的要素,94,1、人員（二）——技能的培訓(xùn) ①崗前訓(xùn)練 ● 產(chǎn)品特點(diǎn)與基本知識(shí) ● 品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)與不良辨識(shí) ● 作業(yè)流程與品質(zhì)要求,二、掌握品質(zhì)變異的要素,95,1、人員（二）——技能的培訓(xùn) ②崗位訓(xùn)練 ● 如何正確操作設(shè)備、工具 ● 如何自檢、互檢 ● 品質(zhì)不良種類

41、與限度 ● 基本的不良修復(fù)技巧 ● 如何求救,二、掌握品質(zhì)變異的要素,96,二、掌握品質(zhì)變異的要素,● 三按： ● 三自： 對(duì)自己的產(chǎn)品進(jìn)行 自己 合格與不合格的產(chǎn)品 自己做好加工者、日期、品質(zhì)狀況等 ● 一控： 控制,1、人員（三）——操作者的自主管理,97,● 嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)范● 建立完善的保養(yǎng)制度● 及時(shí)排除故障● 首

42、檢制度（含故障修復(fù)后的首檢、每日首檢、批量首檢）,二、掌握品質(zhì)變異的要素,2、設(shè)備,98,● 建立產(chǎn)品用料明細(xì)表（BOM）● 使用檢驗(yàn)合格的物料● 代用物料要事先申請(qǐng)確認(rèn)● 模棱兩可的時(shí)候不要輕易判斷，先予挑出,二、掌握品質(zhì)變異的要素,3、材料,99,● 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與檢驗(yàn)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)● 首檢、巡檢、終檢● 品質(zhì)歷史檔案● 規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、簡(jiǎn)單化、愚巧化,二、掌握品質(zhì)變異的要素,4、方法,100,● 推行5S活動(dòng)，臟亂的環(huán)境不可能

43、生產(chǎn)出好產(chǎn)品● 從企業(yè)“環(huán)境”面貌改變“人”的工作面貌● 形成注重工作品質(zhì)的企業(yè)文化,二、掌握品質(zhì)變異的要素,5、環(huán)境,101,三、現(xiàn)場(chǎng)“四化”是高品質(zhì)的秘訣,規(guī)范化 標(biāo)準(zhǔn)化 簡(jiǎn)單化 愚巧化,102,現(xiàn)代IE八大浪費(fèi),103,現(xiàn)代IE八大浪費(fèi),104,制造過(guò)多（早）的浪費(fèi),精益生產(chǎn)強(qiáng)調(diào)“適時(shí)生產(chǎn)”：必要的東西在必要的時(shí)候，做出必要的數(shù)量，此外都是浪

44、費(fèi)，而所謂必要的東西和必要的時(shí)間，就是指顧客（或下一道工序）已決定的數(shù)量和時(shí)間。,105,制造過(guò)多（早）帶來(lái)的浪費(fèi),4、庫(kù)存增加，增加包裝箱、棧板的需要；,1、提早用掉材料、人工費(fèi)而已， 不能得到多少實(shí)惠；,2、把“等待的浪費(fèi)”蘊(yùn)藏起來(lái)， 失去不斷改善的機(jī)會(huì)；,3、庫(kù)存增加，產(chǎn)生搬運(yùn)、包裝的浪費(fèi)， “先進(jìn)先出”困難；,5、庫(kù)存增加，增加利息負(fù)擔(dān)等。,106,庫(kù)存的浪費(fèi),庫(kù)存包括：零部件、材料的庫(kù)存半成品的庫(kù)存成品

45、的庫(kù)存在途庫(kù)存（進(jìn)和出）,107,搬運(yùn)的浪費(fèi),搬運(yùn)損失：堆放、堆積、移動(dòng)、整列等動(dòng)作浪費(fèi)；物品移動(dòng)所需要的空間浪費(fèi)；時(shí)間的耗費(fèi)；人力、工具的占用的浪費(fèi)。,108,不良的浪費(fèi),不良的損失包括：材料的損失設(shè)備、人工的損失額外的修復(fù)、挑選、追加檢查降價(jià)處理出貨延誤甚至取消訂單信譽(yù)下降,109,質(zhì)量成本與生產(chǎn)績(jī)效,1、質(zhì)量成本的概念是20世紀(jì)50年代由質(zhì)量管理大師裘蘭和費(fèi)根堡等人提出的。質(zhì)量管理是生產(chǎn)主管提高質(zhì)量管理績(jī)效的

46、中心環(huán)節(jié)。2、質(zhì)量成本究竟有多大？普遍情況，質(zhì)量成本占銷售值的15％～20％?？肆_斯比認(rèn)為，一個(gè)運(yùn)行良好的質(zhì)量管理體系，質(zhì)量成本應(yīng)占銷售總額的2.5％以下。3、對(duì)質(zhì)量成本進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、核算、分析、報(bào)告和控制，有助于降低成本，提高生產(chǎn)績(jī)效。,110,加工的浪費(fèi),過(guò)分加工的浪費(fèi)：多余加工過(guò)分精確的加工，資源浪費(fèi),111,停滯的浪費(fèi),等待的浪費(fèi),監(jiān)視的浪費(fèi),112,一切事后管理都是浪費(fèi),管理的浪費(fèi),會(huì)議準(zhǔn)備不足,工程信息殘缺,溝通文件含糊

47、（E-mail),管理的本質(zhì)是防患未然,113,何謂3U MEMO,杉山友男（日本山葉發(fā)動(dòng)機(jī)公司）首創(chuàng)的獨(dú)特改善手法。以消除3U，即Unreasonableness（不合理）、Unevenness（不均勻）、Uselessness（無(wú)效、浪費(fèi)）為目標(biāo)，不斷從事現(xiàn)場(chǎng)改善的手法,3UMEMO,115,l發(fā)現(xiàn)問(wèn)題點(diǎn)（3U）時(shí)就作記錄l即使沒(méi)有改善方案也要養(yǎng)成記錄的習(xí)慣l有答案時(shí)將結(jié)果填入表內(nèi),3U MEMO使用方法,116,整理（SEI

48、RI） 整頓（SEITON） 清掃（SEISO） 清潔（SEIKETSU） 教養(yǎng)（SHITSUKE） 安全（SAFETY）,何謂6S,117,,? 提高企業(yè)形象? 減少浪費(fèi)? 安全有保障? 標(biāo)準(zhǔn)化的推動(dòng)者? 增加員工的歸屬感,推行6S的好處,118,● 事前準(zhǔn)備——把現(xiàn)況拍成照片● 步驟一 —— 首先丟棄不要的東西● 步驟二 —— 其次決定物品的放置場(chǎng)所● 步驟三 —— 將日常清掃成

49、為順序化● 步驟四 —— 維持清爽的現(xiàn)場(chǎng)● 步驟五 —— 建立一個(gè)能用眼睛看得見的工作現(xiàn)場(chǎng)● 步驟六 —— 消除不安全的環(huán)境與動(dòng)作● 最 后 —— 工廠是否煥然一新,階段一、行動(dòng)的6S ——首先把工廠整理干凈,119,● 事前準(zhǔn)備——為整潔的工廠來(lái)照像吧● 步驟一 —— 規(guī)定數(shù)量● 步驟二 —— 使容易使用、容易歸位● 步驟三 —— 使清掃點(diǎn)檢成為習(xí)慣化● 步驟四 —— 使整潔的職場(chǎng)成為習(xí)慣化● 步驟五

50、 —— 使全公司均具有教養(yǎng)● 步驟六 —— 使遵守安全規(guī)則成為習(xí)慣化● 最 后 —— 6S是否已成為習(xí)慣化,階段二、有效果的6S ——6S的習(xí)慣化,120,● 事前準(zhǔn)備——對(duì)5S已習(xí)慣化的工廠評(píng)以分?jǐn)?shù)● 步驟一 —— 做到不產(chǎn)生不要品的整理● 步驟二 —— 不會(huì)亂的整頓● 步驟三 —— 不會(huì)臟亂的清掃● 步驟四 —— 保持持續(xù)的清潔● 步驟五 —— 將責(zé)備成為系統(tǒng)化● 步驟六 —— 零隱患的安全● 最

51、 后 —— 你的工廠是否成為一流的6S工廠,,階段三、預(yù)防的6S ——成為一流的6S工廠,經(jīng)常使用,盡量放在近處,偶爾要用,可放在稍遠(yuǎn)地方,幾乎不用卻又不能丟棄,移作其他用途或標(biāo)明收藏場(chǎng)所,要的東西,可立即丟棄,即時(shí)處理,考慮金錢問(wèn)題作處理,賣給業(yè)者,比較處置方法,指定方式處理,不要的東西,整理,,,,,,,,,,,,,,,,分類,一 個(gè)KEY WORD,3 個(gè)要 點(diǎn),3 定,誰(shuí)都可迅速地,標(biāo)準(zhǔn)化,,

52、,知道拿取歸還,,,,,在哪里有什么有多少,,,,,,,3 定是整頓的關(guān)鍵,123,? 清掃的 ? 清掃的 ? 清掃的 ? 清掃的 ? 清掃的 ? 清掃的,清掃的重點(diǎn),124,? 不會(huì)產(chǎn)生 ? 物品不會(huì) ? 職場(chǎng)不會(huì),“三不”清潔,,持之以恒的糾正自己一些不好的行為與習(xí)性，并要求自己實(shí)事求是，講求盡善盡美，勇于負(fù)責(zé)，敢于發(fā)掘自己的不足，并且能力求改進(jìn)的好習(xí)慣。,,“人的品質(zhì)”自然形成，組織的成