從神話到現(xiàn)實-龍商網(wǎng)—在這里，讀懂零售

1、從神話到現(xiàn)實,——胖東來的啟示,目錄神話——胖東來你也學不會現(xiàn)實——真實的胖東來啟示——學習“東來”好榜樣,,神話——胖東來你也學不會,,1、于東來傳奇的經(jīng)商經(jīng)歷； 商業(yè)和人生價值觀的形成，并成為企業(yè)的精神領(lǐng)袖。,神話——胖東來你也學不會,,2、基于人性善惡所提出的“公平、自由、快樂、博愛”的企業(yè)文化信仰；,神話——胖東來你也學不會,,3、高于市場水平的薪酬和福利體系（1）競爭力的薪酬，高于市場50%；（2）完善的

2、福利體系，諸如過節(jié)費、生育津貼、健身房等；（3）對員工的尊重；我們“大哥”,神話——胖東來你也學不會,,4、高標準的管理（1）工作標準；（2）經(jīng)營標準；（3）管理標準；（4）商品 標準；（5）環(huán)境標準；（6）行為標準；（7）生活標準。,神話——胖東來你也學不會,,5、強大的商譽壁壘 多年誠信經(jīng)營形成強大的商譽壁壘，競爭對手無法模仿。,現(xiàn)實——真實的胖東來,,1、環(huán)境 環(huán)境清潔，衛(wèi)生無死角，能達到即時清理。燈光

3、、新風等感覺舒適。,現(xiàn)實——真實的胖東來,,1、環(huán)境 環(huán)境清潔，衛(wèi)生無死角，能達到即時清理。燈光、新風等感覺舒適。,現(xiàn)實——真實的胖東來,,2、商品 商品陳列不輸于北京的傳統(tǒng)百貨； 化妝品——以3o為代表，大女Marisfrolg 、朗姿、雅瑩為代表；少淑以依戀、綾致系列為代表。 大量的自營商品，例如：黃金、珠寶、手表、藥店、餐飲、電器等。凡需要商譽作保證的商品，胖東來都是最好的。 超市加工食品

4、和生鮮規(guī)模較大，人氣非常旺。,現(xiàn)實——真實的胖東來,,3、員工 歸屬感強，有自豪感。樓層管理人員素質(zhì)較好。 工作敬業(yè)，業(yè)務(wù)到位，例如保潔員和超市收銀員，賣場營業(yè)員并無特別 表現(xiàn)。,現(xiàn)實——真實的胖東來,,3、員工 星級員工評價，解決基層員工職業(yè)晉升的難題。,現(xiàn)實——真實的胖東來,,3、員工 人性化，一把凳子,現(xiàn)實——真實的胖東來,,4、管理 管理嚴格，對顧客投訴查實后，進行罰款和公示。,

5、現(xiàn)實——真實的胖東來,,4、管理 每個月組織顧客對各樓層進行星級評價，責任落實到人,現(xiàn)實——真實的胖東來,,4、管理-提倡“職人”精神，以《壽司之神》為榜樣,偉大廚師的五種特質(zhì)☆對工作認真，維持高水準的表現(xiàn)；☆一心提升自己的技術(shù)☆愛干凈☆求好心切☆懷抱熱情,現(xiàn)實——真實的胖東來,,5、完善的售后（1）免費改衣，包括非本店售出商品；（2）“無條件”退換貨；（3）真品換真心的信譽；（4）對客戶投訴的認真對待和嚴格

6、處理；,現(xiàn)實——真實的胖東來,,6、人文 在許昌、新鄉(xiāng)這種城市，倡導(dǎo)自由、平等、愛的文化，例：洗手間的裝飾畫。,啟示——學習“東來” 好榜樣,,1、塑造精神領(lǐng)袖，提煉高層次的文化價值觀，自上而下的宣貫；2、競爭力的薪酬，完善和豐富的福利體系；3、標準化的管理制度和嚴格的執(zhí)行監(jiān)督；歸于管理的本質(zhì)：理解人性（善與惡的并存），尊重人性,啟示——學習“東來” 好榜樣,,我們正在進行的事業(yè)是“偉大”的，因為前無古人，因為他的復(fù)