異常話務(wù)分析流程圖

1、一、一、異常話務(wù)：異常話務(wù)：1.1全網(wǎng)指標(biāo)分析全網(wǎng)指標(biāo)分析工作任務(wù)：對(duì)全網(wǎng)各項(xiàng)指標(biāo)中波動(dòng)的做出波動(dòng)說明工作時(shí)間：12個(gè)小時(shí)，視波動(dòng)指標(biāo)多少而定工作要求：及時(shí)并清晰的分析出指標(biāo)的波動(dòng)原因，并上報(bào)到網(wǎng)優(yōu)接口人及后臺(tái)各個(gè)負(fù)責(zé)人。工作方法及流程：以PS域無(wú)線接通率低于考核門限99%為例做說明第一步：統(tǒng)計(jì)全網(wǎng)PS接通性能登錄中興TD客戶端minos，輸入用戶名和密碼登陸之后，選擇：性能管理模塊第二步：分析當(dāng)日的影響接通率的各項(xiàng)明細(xì)指標(biāo)，涉及到本例

2、中的PS域接通率低問題，就需要查看PS域RAB指派的成功率和RRC連接建立的成功率，舉例：波動(dòng)分析分為3個(gè)結(jié)構(gòu)：指標(biāo)描述、分析、結(jié)論。指標(biāo)描述：6月10日分組域接通率為98.98%，全網(wǎng)小區(qū)分組域RAB建立成功率99.63%，RRC連接建立成功率99.36%，RRC連接請(qǐng)求次數(shù)1827834次，RRC連接失敗11753次，其中RRC連接失敗_congestion3719次，占全部失敗次數(shù)的31.64%，當(dāng)日最差小區(qū)為：五華酒店TF_60

3、121PS域無(wú)線接通率51.47%，RRC連接建立成功率74.87%，請(qǐng)求次數(shù)6386次，失敗計(jì)數(shù)_congestion1603次，小區(qū)分組域RAB建立成功率68.75%分組域RAB指配請(qǐng)求建立2176個(gè)，指派失敗680個(gè)；農(nóng)業(yè)銀行_40121PS域無(wú)線接通率38.26%，RRC連接建立成功率低導(dǎo)致（38.83%），RRC請(qǐng)求2091次，RRC連接失敗計(jì)數(shù)器，congestion1278次；黎家坡床單廠_12411PS域無(wú)線接通率58.

4、27%，RRC連接建立成功率低導(dǎo)致（62.6%），RRC請(qǐng)求1992次，RRC連接失敗計(jì)數(shù)器，congestion736次；分析：查看五華酒店TF_60121，無(wú)UP干擾，有排隊(duì)的RAB指派失敗和RRC_congestion出現(xiàn)的時(shí)段在9:0012:00、15:0017:00之間，根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)為用戶突增引起的擁塞情況，導(dǎo)致該小區(qū)在這段時(shí)間內(nèi)接通性能差。農(nóng)業(yè)銀行_40121黎家坡床單廠_12411查看這兩個(gè)小區(qū)存在UP干擾，而且區(qū)域來(lái)看，

5、是外部干擾源導(dǎo)致。結(jié)論：6月10日分組域接通率低于指標(biāo)門限0.02%是幾個(gè)惡劣小區(qū)接通性能差導(dǎo)致。異常工作反饋:指標(biāo)波動(dòng)分析之后，需要通報(bào)給網(wǎng)優(yōu)接口人以及前后臺(tái)負(fù)責(zé)人?？疾燹k法：波動(dòng)說明要在:XX移動(dòng)TD網(wǎng)優(yōu)小區(qū)性能日通報(bào)_20100624.xls此份報(bào)告之前發(fā)送，視情況在XX移動(dòng)TD網(wǎng)優(yōu)小區(qū)性能日通報(bào)_20100624.xls的郵件中添加部分說明文字。參考資料和注意事項(xiàng)：該份波動(dòng)說明主要是要及時(shí)并清晰的定位出問題，不需要有太多文字，但

6、是必須思路清晰，并且能給局方網(wǎng)優(yōu)負(fù)責(zé)人一個(gè)直觀的解釋，需要部分分析能力。全網(wǎng)指標(biāo)監(jiān)控分析工作分成兩部分第一部分每小時(shí)監(jiān)控全網(wǎng)指標(biāo)情況各個(gè)RNC的指標(biāo)情況第二部分在工作日的第二天分析前一天的指標(biāo)波動(dòng)情況對(duì)于引起指標(biāo)大波動(dòng)的情況要進(jìn)行提交指標(biāo)波動(dòng)說明。這項(xiàng)工作主要關(guān)注T網(wǎng)指標(biāo)整體情況，保障網(wǎng)絡(luò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，減少投訴量，提升客戶感知度，使指標(biāo)平穩(wěn)的發(fā)展。每日9：30前發(fā)送TD性能日?qǐng)?bào)（前一日的全天指標(biāo)，包括集團(tuán)話務(wù)網(wǎng)管提取的全網(wǎng)指標(biāo)、Min

7、os網(wǎng)管提取的全網(wǎng)指標(biāo)以及全網(wǎng)最差小區(qū)等）給全體優(yōu)化人員。每日10：00前以短信發(fā)送從集團(tuán)話務(wù)網(wǎng)管提取的前一日全天集團(tuán)考核指標(biāo)給中心領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)負(fù)責(zé)人，以短信發(fā)送從集團(tuán)話務(wù)網(wǎng)管提取的前一日全天集團(tuán)關(guān)注TD指標(biāo)給中心領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)優(yōu)化人員。每（3）告警工單告警工單派單員：中心區(qū)異常話務(wù)分析員、東區(qū)異常話務(wù)分析員、南區(qū)異常話務(wù)分析員、河西區(qū)異常話務(wù)分析員、無(wú)線接通率率和掉話率全天候監(jiān)控分析員、切換成功率全天候監(jiān)控分析員、告警分析及工單派發(fā)員，由告

8、警分析及工單派發(fā)員匯總統(tǒng)一發(fā)出。配合處理人員：網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中心、網(wǎng)優(yōu)數(shù)據(jù)、四縣網(wǎng)絡(luò)部、傳輸維護(hù)中心派單內(nèi)容：每日17：00前將當(dāng)日工單（包括已經(jīng)處理好的和正在處理中的）匯總發(fā)送給網(wǎng)優(yōu)中心異常話務(wù)負(fù)責(zé)人TD異常話務(wù)支撐專員。（4）IMSI查詢工單查詢工單派單員：中心區(qū)異常話務(wù)分析員、東區(qū)異常話務(wù)分析員、南區(qū)異常話務(wù)分析員、河西區(qū)異常話務(wù)分析員、無(wú)線接通率率和掉話率全天候監(jiān)控分析員、切換成功率全天候監(jiān)控分析員、告警分析及工單派發(fā)員，由告警分析及

9、工單派發(fā)員匯總統(tǒng)一發(fā)出。1.2.1.2分析工具使用方法分析工具使用方法工具方法：OMM、、RCTV、LMT、TSCP…a）OMM在我們后臺(tái)日常工作中，熟練對(duì)OMM的操作非常重要，而在日常操作最多的為：頻點(diǎn)擾碼的修改，PCCPCH功率的修改，增加刪除相關(guān)鄰區(qū)，查詢相應(yīng)的告警等。b）RCTVRCTV是OMM中集中的一個(gè)信令跟蹤工具，可以即時(shí)的跟蹤用戶或者是小區(qū)的相關(guān)信令。某個(gè)用戶或者某個(gè)小區(qū)出現(xiàn)異常時(shí)，后臺(tái)的信令跟蹤就顯得格外重要了，根據(jù)后

10、臺(tái)的信令可以很好配合前臺(tái)的分析問題，最終將問題分析至點(diǎn)上。而關(guān)于RCTV的使用說明也比較簡(jiǎn)單。1、在左邊點(diǎn)擊：創(chuàng)建任務(wù)。在右邊顯示要跟蹤的任務(wù)名稱和任務(wù)類型，按照跟蹤任務(wù)的需求選擇。完成后點(diǎn)擊下方的：NEXT。2、選擇跟蹤任務(wù)的不同RNC（具體任務(wù)可以按照需求增加任務(wù)即可）、不同的跟蹤類型、不同的終端或者跟蹤小區(qū)。3、在跟蹤任務(wù)管理里面選擇任務(wù)管理，找到剛創(chuàng)建的任務(wù)右鍵點(diǎn)擊啟動(dòng)任務(wù)，任務(wù)就開始跟蹤。4、跟蹤完畢之后，在啟動(dòng)任務(wù)的界面上點(diǎn)

11、擊查看數(shù)據(jù)。即可看到任務(wù)數(shù)據(jù)已經(jīng)保存，點(diǎn)擊全部下載，即可下載到指定目錄。c）LMTLMT是一個(gè)利用IPOA的技術(shù)遠(yuǎn)程跟蹤NODEB基站基本信息的工具。在新開站點(diǎn)時(shí)，可以利用該工具配置NODEB側(cè)的數(shù)據(jù)，而現(xiàn)在我們使用LMT最重要的一個(gè)作用就是查看該小區(qū)即時(shí)性是否存在干擾（UP干擾，時(shí)隙間干擾，接受帶寬總功率異常）。配合LMT使用的工具是ServerU，對(duì)ServerU配置好相關(guān)目錄后，運(yùn)行與NODEB前臺(tái)版本相對(duì)應(yīng)的LMT版本，登錄后啟