桶裝水配送服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及操作流程

1、桶裝水配送服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及操作流程桶裝水配送服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及操作流程配送服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)配送服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)客戶配送服務(wù)按照目前公司發(fā)展客戶的類型大致可分為：家庭客戶配送服務(wù)按照目前公司發(fā)展客戶的類型大致可分為：家庭客戶、市場客戶、公司集團(tuán)客戶三種類型?？蛻簟⑹袌隹蛻?、公司集團(tuán)客戶三種類型。第一，家庭客戶配送服務(wù)：第一，家庭客戶配送服務(wù)：無論是值班人員還是站內(nèi)其他人員接聽電話時(shí)一律面帶微笑用無論是值班人員還是站內(nèi)其他人員接聽電話時(shí)一律面帶微笑用標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)用語：“您

2、好！“黃果樹”送水中心為您服務(wù)”標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)用語：“您好！“黃果樹”送水中心為您服務(wù)”，結(jié)束，結(jié)束語：“謝謝您！再見”語：“謝謝您！再見”。接聽要水電話，及時(shí)填寫分站送水記錄表，。接聽要水電話，及時(shí)填寫分站送水記錄表，每一項(xiàng)都要填寫，并且保證準(zhǔn)確性。每一項(xiàng)都要填寫，并且保證準(zhǔn)確性。1.1.離站前工作離站前工作（1）看送水記錄本，進(jìn)行確認(rèn)和簽字；）看送水記錄本，進(jìn)行確認(rèn)和簽字；（2）檢查包內(nèi)物品（統(tǒng)一配發(fā)腰包，腰包應(yīng)懸掛在固定位）檢查包內(nèi)物

3、品（統(tǒng)一配發(fā)腰包，腰包應(yīng)懸掛在固定位置）置），其中應(yīng)該包括：配送記錄本、筆、手套、鞋套、干凈毛巾、抹，其中應(yīng)該包括：配送記錄本、筆、手套、鞋套、干凈毛巾、抹布、清洗劑；布、清洗劑；（3）水質(zhì)檢查。用手提取水下架后，放至地面皮墊上進(jìn)行檢）水質(zhì)檢查。用手提取水下架后，放至地面皮墊上進(jìn)行檢查，看是否水中有異物，是否為砂眼桶，確認(rèn)無誤后用毛巾擦拭桶查，看是否水中有異物，是否為砂眼桶，確認(rèn)無誤后用毛巾擦拭桶身、桶底；身、桶底；2.2.運(yùn)輸運(yùn)輸（1

4、）離站后，運(yùn)輸過程中注意安全，嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，紅燈）離站后，運(yùn)輸過程中注意安全，嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，紅燈停、綠燈行；本著“寧停十分停、綠燈行；本著“寧停十分不搶一秒”的原則，不爭不搶，不斗不搶一秒”的原則，不爭不搶，不斗氣；遇有交通復(fù)雜的十字路口時(shí)候，確認(rèn)安全后方可通過。氣；遇有交通復(fù)雜的十字路口時(shí)候，確認(rèn)安全后方可通過。（2）到達(dá)客戶住址后，尋找合適位置（最好有人看管理）停放）到達(dá)客戶住址后，尋找合適位置（最好有人看管理）停放車輛，及

5、時(shí)上鎖。確認(rèn)安全后打開車門，并及時(shí)將車門關(guān)閉，防止車輛，及時(shí)上鎖。確認(rèn)安全后打開車門，并及時(shí)將車門關(guān)閉，防止行人和車輛誤撞受傷。行人和車輛誤撞受傷。3.3.見客戶見客戶（1）進(jìn)門前放水，整理形象（夏季應(yīng)使用干凈毛巾擦汗））進(jìn)門前放水，整理形象（夏季應(yīng)使用干凈毛巾擦汗）；市場客戶配送服務(wù)的流程與家庭客戶配送服務(wù)流程基本相同，市場客戶配送服務(wù)的流程與家庭客戶配送服務(wù)流程基本相同，省略配戴鞋套的流程。省略配戴鞋套的流程。第四，增值服務(wù)第四，增

6、值服務(wù)增值服務(wù)是“黃果樹”送水中心的服務(wù)特色。通過多方式為不增值服務(wù)是“黃果樹”送水中心的服務(wù)特色。通過多方式為不同客戶做增值服務(wù)，如：幫客戶處理垃圾、給客戶節(jié)日問候短信、同客戶做增值服務(wù)，如：幫客戶處理垃圾、給客戶節(jié)日問候短信、免費(fèi)清洗飲水機(jī)等。免費(fèi)清洗飲水機(jī)等。1.1.飲水機(jī)清洗飲水機(jī)清洗出站前工作出站前工作查看包內(nèi)物品（統(tǒng)一配發(fā)腰包，腰包應(yīng)懸掛在固定位置）查看包內(nèi)物品（統(tǒng)一配發(fā)腰包，腰包應(yīng)懸掛在固定位置），其中，其中應(yīng)該包括：手套

7、、鞋套、毛巾、清洗劑、筆記本、筆、飲水機(jī)清洗應(yīng)該包括：手套、鞋套、毛巾、清洗劑、筆記本、筆、飲水機(jī)清洗回執(zhí)單、鉗子、螺絲刀、尼龍?jiān)鷰?、飲水機(jī)配件?；貓?zhí)單、鉗子、螺絲刀、尼龍?jiān)鷰?、飲水機(jī)配件。見客戶見客戶（1）進(jìn)門前整理著裝；）進(jìn)門前整理著裝；（2）敲門（兩短一長））敲門（兩短一長）；如客戶家有門鈴，按一下即可，客戶；如客戶家有門鈴，按一下即可，客戶沒有回應(yīng)隔沒有回應(yīng)隔3535秒重新按第二次門鈴；秒重新按第二次門鈴；（3）待客戶回應(yīng)后，應(yīng)

8、說：“您好，我是“黃果樹”送水中心）待客戶回應(yīng)后，應(yīng)說：“您好，我是“黃果樹”送水中心配送員，為您清洗飲水機(jī)”配送員，為您清洗飲水機(jī)”；（4）出示證件并進(jìn)行簡單的自我介紹后，站在門口套鞋套，套）出示證件并進(jìn)行簡單的自我介紹后，站在門口套鞋套，套一只進(jìn)一只；一只進(jìn)一只；（5）同客戶一起確認(rèn)飲水機(jī)是否正常工作；）同客戶一起確認(rèn)飲水機(jī)是否正常工作；（6）按《）按《專業(yè)飲水機(jī)清洗消毒服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程》進(jìn)行工作；》進(jìn)行工作；（7）讓客戶檢查飲水機(jī)是否

9、和清洗前一樣能夠正常工作；）讓客戶檢查飲水機(jī)是否和清洗前一樣能夠正常工作；（8）程序完成后，應(yīng)說：“）程序完成后，應(yīng)說：“xxxx先生（小姐）您好，飲水機(jī)已先生（小姐）您好，飲水機(jī)已經(jīng)給您清洗好了，您還有什么需求嗎？沒有問題的話請(qǐng)您在飲水機(jī)經(jīng)給您清洗好了，您還有什么需求嗎？沒有問題的話請(qǐng)您在飲水機(jī)回執(zhí)單上簽一下字，并對(duì)我的服務(wù)做一下評(píng)價(jià)?；貓?zhí)單上簽一下字，并對(duì)我的服務(wù)做一下評(píng)價(jià)?！保?616）客戶簽字后）客戶簽字后雙手接過飲水機(jī)回執(zhí)單道