行政前臺面試技巧、問題和注意事項

1、前臺文員職責(zé)前臺文員職責(zé):1.負責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接做好來電咨詢工作重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員不遺漏、延誤2.負責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見嚴格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范保持良好的禮節(jié)禮貌3.對客戶的投訴電話及時填寫登記表并于第一時間傳達到客戶服務(wù)團隊定期將客戶投訴記錄匯總給副總經(jīng)理4.負責(zé)公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放并保持整潔干凈5.接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他

2、工作認真執(zhí)行目標卡的管理規(guī)定完成本部門分配的工作和任務(wù).一、請寫出企業(yè)常用的公文文種5分二、就你的理解行政工作應(yīng)包括哪些內(nèi)容如何才能做好這項工作15分三、公司將于下個月十五日召開半年總結(jié)會由你來承辦請制作一份行事歷即需要做什么由誰來做何時完成。公司組織機構(gòu)如下市場營銷部、產(chǎn)品研發(fā)部、行政人事部、財務(wù)部。15分四、請擬一份關(guān)于國慶節(jié)放假的通知。5分五、你認為IT行業(yè)的行政工作與其他行業(yè)有何區(qū)別5

3、分六、公司老總在例會說“上個月公司的電費開支很大有一些浪費大家要注意一下。”你對此種情形如何辦理10分七、公司擬辦一份公司的內(nèi)刊以調(diào)動大家工作熱情你將如何辦理10分八、從行政方面控制公司日常的成本你覺得從哪幾個方面入手10分九、就一般的企業(yè)而言如何進行檔案的分類10分十、公司的上級主管于明天到公司考察參觀你覺得需要做哪些方面的準備工作。15分第一個：第一個：說，下午18：00有20個人要開會，

4、因些需要訂餐，送餐需要在19：00前送到，結(jié)果送餐人員卻只送來了18份，少了兩份，這就代表少了兩個人的餐，時間還不能完，這時該怎么辦？第二個第二個：行政主管要你訂10種辦公用品，但公司常光顧的那家目前只有7種，問你該怎么辦，是先訂下來那7種回來先用著，還是重新?lián)Q一家一次性采購齊全呢？考察實際能力。問題一：1、并沒有事實證明要訂餐多少份（需要確認）。因為她只說“因些需要訂餐”所以這是考你做事夠不夠細心。2、（有條理分析事情）如果真是要訂2

5、0份，那你從一開始就打電話跟餐廳訂好了，最后卻只送來18份，那么責(zé)任在餐廳，你需要馬上打電話到餐廳確認，如果是餐廳搞錯的話，他們?yōu)榱说曜u一定會在第一時間給你送過來。反過來，你最后急忙到別的店訂餐，卻只會拖慢你的時間。（因為，他們沒有失責(zé)，所以他們會按正常下單的先后順序給你送餐）。3、（應(yīng)變能力）得到餐廳在最快的時間送到的承諾后，先前訂好的餐不能拿進去，等餐廳把另外兩份送來后再一起送進去。這樣就不會造成有些人吃完了，有些人還在等的情況出現(xiàn)

6、。如果時間到了，餐點還沒有送來，那么在公司的財力允許下，先送一些飯前茶點進去。這樣不但延遲了時間，也不會因遲一點送進去而誤了大家吃飯的時間。問題二：1、你沒有問清楚那年那月那日要用（急不急）。2、不急的話我會先買那七樣回來用著先，再問清楚店家什么時候可以把貨補上，如果在分的溝通，這就要求面試者必須要保持良好的心態(tài)來面對招聘人員。關(guān)鍵要做到八個字順其自然，不卑不亢。只有這樣才能給招聘人員留下好印象，使其相信你有能力在將來進入公司后與同事和

7、諧的相處。應(yīng)樹立兩種心態(tài)：一.面試的目的是合作而不是競爭。招聘人員對考生的態(tài)度一般是比較友好的，他目的是把優(yōu)秀的人才遴選進自己的公司增強公司的競爭力，而不是為與考生一比高低而來，所以考生在心理上不要定位誰強誰弱的問題，那不是面試的目的。二.面試中兩者的地位是平等的，面試者是求職不是乞職。面試者是在通過競爭，謀求職業(yè)，而不是向招聘人員乞求工作，成功的關(guān)鍵在于自己的才能以及臨場發(fā)揮情況。1、著裝得體。盡量著正裝，夏天技術(shù)類公司要求可能不嚴格

8、，但是規(guī)范整齊的著裝都是討喜的加分項。2、化淡妝。濃妝艷抹和素面朝天都不是合格的行政人員表現(xiàn)。3、清楚自己簡歷的內(nèi)容，并提供準確的簡歷。如果讓考官面對一份錯別字連篇，和你自身風(fēng)馬牛不相及的簡歷，你試想他（她）是什么心情？這份工作你還會有機會嗎？4、提前考察好路線并預(yù)計乘車時間，保證準時到達。守時是個好品質(zhì)。5、提前了解應(yīng)聘公司背景和職位要求，做到心中有數(shù)。我曾經(jīng)遇到過一個我問她對我們公司了解多少，張口就把公司名說錯了的。6、重視形象，遵

9、守職業(yè)禮儀。如果長得不漂亮，那么請說的漂亮；如果說得不漂亮，那么請表現(xiàn)的漂亮。你的一舉一動都是考察的范圍，請拿出實力來說明。7、準備恰當(dāng)合宜的問題應(yīng)付考官的詢問。不要張口閉口問工資問休假，這樣給人感覺很庸俗。這些事情是會讓你知道的，但是要在公司錄取你之后，你才有資格知道。8、如果已經(jīng)找到工作或確有其它事情，可以拒絕公司的面試約請；但是如果已經(jīng)答應(yīng)了，應(yīng)盡量按時參加，如臨時不能參加，可以電話道歉表明情況。因為即使你不參加這個公司的面試，沒