4s店培訓(xùn)管理規(guī)定

1、培訓(xùn)管理制度為打造最優(yōu)秀的企業(yè)團(tuán)隊(duì)，增強(qiáng)公司核心競(jìng)爭(zhēng)力，使公司培訓(xùn)工作專業(yè)化、規(guī)范化、制度化，提高全員整體素質(zhì)與工作能力，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，提升員工滿意度，提高工作效率，增強(qiáng)對(duì)公司的歸屬感和責(zé)任感，進(jìn)而更好地提升用戶滿意度，特制定本制度。一、培訓(xùn)工作基本準(zhǔn)則一、培訓(xùn)工作基本準(zhǔn)則1、針對(duì)性：重要及關(guān)鍵崗位必須經(jīng)上海通用培訓(xùn)，新進(jìn)員工須進(jìn)行上崗前培訓(xùn)，合格后才能上崗。在職員工，按崗位及個(gè)人能力需求，制定相應(yīng)培訓(xùn)計(jì)劃。2、計(jì)劃性：培訓(xùn)工作要根據(jù)培

2、訓(xùn)需求制定培訓(xùn)計(jì)劃，要明確參訓(xùn)對(duì)象、參訓(xùn)人數(shù)、培訓(xùn)目的、培訓(xùn)內(nèi)容評(píng)估，提前制定好培訓(xùn)課件，按計(jì)劃嚴(yán)格執(zhí)行。3、全程性：培訓(xùn)工作要貫穿崗前、在崗、轉(zhuǎn)崗、晉職的全過(guò)程。4、全面性：培訓(xùn)內(nèi)容分為崗前培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線培訓(xùn)、計(jì)劃培訓(xùn)、即時(shí)培訓(xùn)、轉(zhuǎn)訓(xùn)，把基礎(chǔ)培訓(xùn)、深化培訓(xùn)、技能培訓(xùn)結(jié)合起來(lái)，培訓(xùn)方式上把講授、討論、觀摩等多種方式綜合運(yùn)用。5、跟蹤性：培訓(xùn)結(jié)束后要對(duì)培訓(xùn)對(duì)象的人數(shù)、培訓(xùn)態(tài)度、培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行考核，考核要有結(jié)果與獎(jiǎng)懲，要定期及時(shí)地檢驗(yàn)、

3、評(píng)估培訓(xùn)效果，并保留員工的培訓(xùn)記錄。二、培訓(xùn)操作及實(shí)施二、培訓(xùn)操作及實(shí)施1、員工崗前培訓(xùn)（1）按招聘流程招聘的新員工，依據(jù)崗位進(jìn)行培訓(xùn)；（2）人事培訓(xùn)主管對(duì)員工進(jìn)行導(dǎo)入培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容如下：1公司的企業(yè)愿景、使命、價(jià)值觀，企業(yè)文化、組織機(jī)構(gòu)、員工滿意度；2公司規(guī)章制度及相應(yīng)管理文件；3崗位說(shuō)明書；（3）新員工完成導(dǎo)入培訓(xùn)并考試合格后，由內(nèi)訓(xùn)師按《崗位培訓(xùn)一覽表》進(jìn)行?參訓(xùn)人員名單；?參訓(xùn)人員考核成績(jī)（成績(jī)?yōu)?00分制）；?內(nèi)訓(xùn)師對(duì)此次內(nèi)訓(xùn)

4、的總結(jié)及反饋（100字以上）；?培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)的圖片資料。③內(nèi)訓(xùn)師每月至少上報(bào)六課時(shí)自主內(nèi)訓(xùn)計(jì)劃。4、計(jì)劃培訓(xùn)（1）內(nèi)訓(xùn)師依據(jù)上海通用培訓(xùn)相關(guān)培訓(xùn)要求，員工內(nèi)部培訓(xùn)需求填寫《培訓(xùn)需求申請(qǐng)表》并做總結(jié)分析。部門培訓(xùn)建議并填寫《年度培訓(xùn)面談表》，制定《年度培訓(xùn)計(jì)劃》，并發(fā)布《培訓(xùn)課程一覽表》，并形成公告。（２）（２）內(nèi)訓(xùn)師依據(jù)員工的《內(nèi)部培訓(xùn)需求申請(qǐng)表》進(jìn)行的總結(jié)分析、部門總監(jiān)的意見(jiàn)、上海通用培訓(xùn)相關(guān)要求、內(nèi)訓(xùn)師的本職意見(jiàn)，制定部門的《年度培訓(xùn)計(jì)

5、劃表》，要求設(shè)定時(shí)間、課時(shí)、培訓(xùn)講師、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)對(duì)象及培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)培訓(xùn)主管審核，上報(bào)行政部人事主管，進(jìn)行歸檔留存管理。（3）行政部組織召開培訓(xùn)計(jì)劃工作會(huì)，與會(huì)人員包括：總經(jīng)理、銷售總監(jiān)、服務(wù)總監(jiān)、客戶關(guān)愛(ài)總監(jiān)、市場(chǎng)總監(jiān)、財(cái)務(wù)經(jīng)理、行政經(jīng)理。會(huì)后由行政人事主管依據(jù)《部門年度培訓(xùn)計(jì)劃表》，制定《公司年度培訓(xùn)計(jì)劃表》，上報(bào)總經(jīng)理審核。（４）（４）內(nèi)訓(xùn)師要依據(jù)《部門年度培訓(xùn)計(jì)劃》，每月按照上海大眾下發(fā)的課程要求以及完成時(shí)間，在

6、培訓(xùn)網(wǎng)制定月度內(nèi)訓(xùn)計(jì)劃并以此為依據(jù)開展當(dāng)月店內(nèi)培訓(xùn)工作，對(duì)本部門員工進(jìn)行基礎(chǔ)類、提升類培訓(xùn)，如遇特殊情況不能按計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)，須填寫《培訓(xùn)變更申請(qǐng)表》，提前上報(bào)行政部，經(jīng)審批合格后方可進(jìn)行培訓(xùn)。（５）（５）內(nèi)訓(xùn)師在培訓(xùn)前須準(zhǔn)備培訓(xùn)課件，課件內(nèi)容須經(jīng)培訓(xùn)小組審核，填寫《培訓(xùn)課件審批表》上報(bào)人事培訓(xùn)主管審核確認(rèn)，經(jīng)審批合格后方可進(jìn)行培訓(xùn)。（６）（６）培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)①理論考核；合格分為：80分，低于80分進(jìn)行補(bǔ)考。②實(shí)操考核；合格分為：80分，低